人力行政部前臺文員崗位說明書
1基本信息
1.1崗位名稱：前臺文員
1.2崗位編號：RL*Z004
1.3所屬部門：人力行政部
1.4直接上級：人力行政經(jīng)理
1.5崗位編制：1人
1.6直接下級：
2崗位概要
配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。
3工作職責
3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;
3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供相關(guān)信息;
3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務工作;
3.4復印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;
3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;
3.6快遞公司的聯(lián)絡，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);
3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;
3.8完成公司安排的其它工作;
4關(guān)鍵績效指標
4.1各項信件、傳真、報刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時性;
4.2所服務的滿意度;
4.3公司員工對其服務的滿意度;
5任職資格
5.1學歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
5.2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書;
5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓;
5.4能力：具有良好的應變能力、語言表達能力、執(zhí)行能力與判斷力;
5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細致、謹慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;
5.6性別：女性;
5.7年齡：18歲以上;
5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識;
6權(quán)責說明
6.1權(quán)利
本部門錄用員工的建議權(quán);
有權(quán)拒絕非法進入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導批準司機攜帶公司物品外出者;
6.2責任
對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;
對員工當日考勤的真實性負責;
對所負責的各項工作質(zhì)量及工作結(jié)果負責;
對公司公共區(qū)域財務的安全負責;
7工作關(guān)系
7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個部門;
7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等
8職業(yè)渠道
8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理
8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問
8.3降職：
8.4辭退
篇2：行政部前臺文員崗位說明書
人力行政部前臺文員崗位說明書
1基本信息
1.1崗位名稱：前臺文員
1.2崗位編號：RL*Z004
1.3所屬部門：人力行政部
1.4直接上級：人力行政經(jīng)理
1.5崗位編制：1人
1.6直接下級：
2崗位概要
配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。
3工作職責
3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;
3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供相關(guān)信息;
3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務工作;
3.4復印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;
3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;
3.6快遞公司的聯(lián)絡，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);
3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;
3.8完成公司安排的其它工作;
4關(guān)鍵績效指標
4.1各項信件、傳真、報刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時性;
4.2所服務的滿意度;
4.3公司員工對其服務的滿意度;
5任職資格
5.1學歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
5.2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書;
5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓;
5.4能力：具有良好的應變能力、語言表達能力、執(zhí)行能力與判斷力;
5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細致、謹慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;
5.6性別：女性;
5.7年齡：18歲以上;
5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識;
6權(quán)責說明
6.1權(quán)利
本部門錄用員工的建議權(quán);
有權(quán)拒絕非法進入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導批準司機攜帶公司物品外出者;
6.2責任
對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;
對員工當日考勤的真實性負責;
對所負責的各項工作質(zhì)量及工作結(jié)果負責;
對公司公共區(qū)域財務的安全負責;
7工作關(guān)系
7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個部門;
7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等
8職業(yè)渠道
8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理
8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問
8.3降職：
8.4辭退
篇3：包裝有限公司前臺文員崗位說明書
**包裝有限公司
薄膜包裝事業(yè)部崗位說明書
包裝有限公司前臺文員崗位說明書
崗位基本信息
崗位名稱： 前臺文員 崗位編碼：B-0304
所在部門：人事行政部 崗位等級：
崗位編制： 1人 直接上級：經(jīng)理
直屬下級： 無
適用工時制度:每日8小時工作制 工作班制：白班
崗位描述
工作目標:
嚴格執(zhí)行行政規(guī)章制度，以優(yōu)質(zhì)的服務，提升公司的窗口形象。
崗位工作概述
1、對各類文件的打印;
2、對來賓的組織接待，及前臺的電話轉(zhuǎn)接工作;
a、客人來訪時需熱情接待，奉上茶水，并及時聯(lián)系相關(guān)會客部門。
b、有客戶來電時需禮貌接聽，如“你好!駿龍公司”，在尋問清楚情況后轉(zhuǎn)接電話;如聯(lián)系人不在，需記下對方聯(lián)系方式， 并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
3、每日信件、報刊的收發(fā)、登記;(每日信件進出須登記在冊)
4、員工的人事檔案管理;(每日工作)
a、管理人員應聘：填寫表單，留下相關(guān)證書復印件，請人事行政主管或經(jīng)理面試;(所有應聘表單須每月整理，保存一年)
b、生產(chǎn)工人應聘：前臺初試，初試合格后通知生產(chǎn)部面試;
c、通知錄用的應聘者報到程序;管理人員、生產(chǎn)工人體檢合格后在前臺辦理入職手續(xù);
d、生產(chǎn)工人人事檔案的錄入、歸檔;
e、每月前臺統(tǒng)計生產(chǎn)轉(zhuǎn)正人員名單，對已轉(zhuǎn)正人員簽定勞動合同;
5、每月考勤管理與統(tǒng)計;(8日前上報部門經(jīng)理審核后一份交財務成本核算崗位，一份保存)
6、各類勞保用品的申購、發(fā)放管理，(藥品、工作服、工鞋、無紡布帽等勞保用品)按規(guī)定適時發(fā)放;
7、協(xié)助人事行政主管完成每月保險、工傷的審核、統(tǒng)計工作，用印后交人事行政主管;
a、通知生產(chǎn)部門上報《工傷報告單》;
b、整理工傷上報所需材料;
c、將材料交人事行政主管(工傷發(fā)生30日內(nèi))及時上報至臨平社保局工傷科;
8、每月初整理員工生日名單;
a、宣傳欄張貼生日榜單
b、整理已簽勞動合同的生日員工名單，發(fā)放其生日賀卡及5元餐券;
9、每月按《電話費預算》進行充值，并進行登記，要求本人簽字;每月1日做上月《電話費統(tǒng)計表》
10、新進工人的工商銀行帳號登記，于當月15日前交財務成本核算崗位;
11、飲用水申請，費用報銷。
11、對外來務工人員的暫住證管理(所有暫住證號碼記錄在冊);
12、各類人事表單的管理，發(fā)放;
13、每月對通訊錄的統(tǒng)計、修改，更新后發(fā)放至各部門;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
權(quán)限與職責：
1、不便接待的來訪人員的委婉拒絕;2、對體檢不合格人員提出拒絕其入職的建議;3、對暫住證不辦人員提出處罰的建議權(quán);
4、客戶的接待。5、按考勤規(guī)定對違反考勤規(guī)定的人員的處罰;
歸口管理的制度或文件:
考勤管理制度、行政人事部相關(guān)表單;
必須完成的日常報表:
1、入職、離職人員統(tǒng)計(周報、月報);(報部門經(jīng)理 ) 2、每月1日各部門電話費用統(tǒng)計;(報人事行政主管)
3、每月8日生產(chǎn)工人考勤報表;(報統(tǒng)計)
4、每月最后一天統(tǒng)計所有員工的違紀報表(工人報財務統(tǒng)計，管理人員報人事行政主管)
5、每月初統(tǒng)計生產(chǎn)工人轉(zhuǎn)正報表;(報財務統(tǒng)計)
工作場所及是否出差：
工作場所：辦公室 出差：否
工作時間特征：
每日8小時工作制，單雙休輪流休息。
溝通：
與各部門溝通較多，并與其他外部單位聯(lián)系-社保局、鎮(zhèn)政府、自來水、公司電力局等各類相關(guān)部門。
關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域或指標:
績效領(lǐng)域或指標名稱 定義 指標值 提供數(shù)據(jù)部門或崗位
1、客戶及員工投訴次數(shù)
2、報表的及時與準確性
3、員工檔案的齊全程度
4、相當證件管理是否要求
工作工具與使用設備:
電腦、計算器、電話、文件夾、訂書機
任職資格
1、年齡：20-25周歲，性別：女
2、教育及專業(yè)：高中以上學歷(文秘專業(yè)畢業(yè))
3、儀表：品貌端莊、身體健康、無不良愛好;
4、經(jīng)驗與技能:1年以上本崗位工作經(jīng)驗;
5、有良好的溝通能力、能適應團隊合作精神;
版本信息
分析日期： 20**-10-30 版次： 第1版
分析人： ** 審核人: 批準人: