酒店業(yè)收銀崗位操作流程：前臺(tái)收銀操作規(guī)范

　　為規(guī)范集團(tuán)酒店業(yè)收銀員崗位操作流程，提高收銀人員工作效率，從而更大程度地滿足酒店業(yè)日常經(jīng)營需要，樹立集團(tuán)酒店業(yè)品牌形象，制訂本操作流程。

　　第一部分前臺(tái)收銀操作規(guī)范

　　一、班前準(zhǔn)備：

　　A、收銀員上班必須提前15分鐘到崗，檢查工衣是否整潔，著裝是否規(guī)范，工作環(huán)境是否清潔;如有不整潔、不清潔、不規(guī)范的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整潔和規(guī)范;B、檢查工作所需設(shè)備是否工作正常，如有問題及時(shí)報(bào)修;C、檢查工作必需品是否充足，如發(fā)票、收據(jù)、打印紙等是否需要及時(shí)補(bǔ)充。

　　二、接班：

　　A、首先閱讀記事交班本，掌握所記載各項(xiàng)事宜，便于工作中及時(shí)處理。B、將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，查看是否一致，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符。C、檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。D、清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)及有價(jià)證券實(shí)際數(shù)量與記事交班本上記載是否一致。E、將客房帳夾單據(jù)與電腦數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，查看是否一致，是否存在漏單或單據(jù)不全及單據(jù)放錯(cuò)帳夾的現(xiàn)象。有問題應(yīng)向上班詢問清楚后及時(shí)補(bǔ)救，如不能解決，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。F、檢查電腦程序中所錄"班次"欄是否正確，避免班次重復(fù)造成收銀報(bào)表混亂。

　　三、為客人辦理入住手續(xù)：

　　A、如客人選擇現(xiàn)金付款，應(yīng)根據(jù)客人選擇的房類、房數(shù)、住宿時(shí)間長短、客人是否需簽客單及簽客單的大致金額來收取客人的住店押金，但一定要保證余額充足，一般住店押金金額不少于一天房租+300元。在收取押金時(shí)，要實(shí)行唱收唱付制(即在收到押金時(shí)要對(duì)客人說"收了您**元的押金"，將收據(jù)遞給客人時(shí)要說"這是您**元的押金條，請(qǐng)收好")，收據(jù)條上大小寫要一致，并將客人姓名、房號(hào)、日期等資料填寫清楚，日期要具體注明到"**月**日**時(shí)"。B、如客人使用信用卡付款，國內(nèi)卡則要盡量使用在線交易(即用POS刷卡)，而不使用手工刷卡;國外卡目前只能用手工刷卡。國內(nèi)/外卡刷卡時(shí)要求客人出示身份證/護(hù)照，并在購貨單上填上身份證/護(hù)照號(hào)碼。并將身份證/護(hù)照與執(zhí)卡人相核對(duì)并檢查其證件的真?zhèn)危瑢⒖腿诵彰c信用卡上的姓名拼音核對(duì)，并要求客人在購貨單上簽名處簽名(注：外卡客人入住時(shí)一般不會(huì)在購貨單上簽名處簽名，只會(huì)在購貨單封面的反面簽名)。簽名筆跡與信用卡反面筆跡核對(duì)，并要查看住宿登記表上客人簽名處是否簽名，簽名筆跡是否與客人在信用卡反面筆跡一致，如果該客人承諾為其他同伴付款，還需要客人在其同伴住宿登記表簽名處簽名。C、如客人屬協(xié)議掛帳單位簽單，在客人簽字后要查看客人是否為有效簽單人或是否有效授權(quán)，要核對(duì)客人筆跡是否與預(yù)先所留筆跡一致。如客人不屬于對(duì)方協(xié)議中規(guī)定的名單，應(yīng)向客人解釋"對(duì)不起，您單位與酒店協(xié)議中沒有您的名字。"如果客人堅(jiān)持要簽單，由收銀員直接與酒店財(cái)務(wù)部信貸員聯(lián)系。并向客人解釋"請(qǐng)稍等，我們馬上與酒店財(cái)務(wù)部聯(lián)系后給您回復(fù)"。必要的時(shí)候請(qǐng)大堂經(jīng)理到場處理。D、支票、匯票等付款方式在我店一般不能接受，只能是業(yè)務(wù)單位且經(jīng)財(cái)務(wù)部同意并核對(duì)無誤后方能受理。E、要求整個(gè)入住手續(xù)的時(shí)間跨度一般不能超過3分鐘。

　　四、電腦錄單：

　　A、及時(shí)將收取的住店押金輸入電腦中客人帳戶，入單時(shí)注意一定要輸入收據(jù)號(hào)碼，以便核對(duì)查找，并將單據(jù)夾入客人帳夾內(nèi)。B、商務(wù)吧的各種費(fèi)用、咖啡吧、商品部等區(qū)域的消費(fèi)，如為客帳應(yīng)及時(shí)輸入客人帳戶內(nèi)，并核對(duì)簽名是否完整，是否與客人資料、筆跡一致。

　　五、結(jié)帳：

　　A、收到客人房卡并確認(rèn)房號(hào)及是否退房后，通知房務(wù)中心查房，同時(shí)清理客人帳夾，核對(duì)消費(fèi)是否存在漏單、錯(cuò)單現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救，核對(duì)是否存在為其他房間代付款。待服務(wù)員報(bào)吧后，便可結(jié)帳打印帳單，交給客人核對(duì)并簽名。整個(gè)結(jié)帳過程要求一般不超過3分鐘，如房務(wù)中心查房不及時(shí)，則以客人自報(bào)吧為主(注意：如為團(tuán)體房或長住房則在結(jié)帳打印帳單前應(yīng)先打印一份匯總帳單便于核對(duì)，特別強(qiáng)調(diào)掛AR賬的團(tuán)體房或長住房應(yīng)將匯總帳單和明細(xì)帳單一起上交財(cái)務(wù)，便于信貸員與掛賬單位進(jìn)行核對(duì))。B、客人持押金條退房時(shí)，仔細(xì)核對(duì)押金條的號(hào)碼、金額與電腦中是否一致，如客人押金條遺失，應(yīng)要求客人出示身份證，證明客人身份與登記表上完全一致，并要求客人在帳單上注明'押金條作廢'字樣，然后結(jié)帳，退款時(shí)也應(yīng)遵守唱收唱付制的原則(即在退款時(shí)一定要說"這是給您的**元退款，請(qǐng)收好")。C、客人為信用卡付款且為手工刷卡時(shí)，在客人確認(rèn)消費(fèi)金額無誤后才能填寫信用卡，如為外卡還須要求客人在購貨單上簽名處簽名，然后將客人聯(lián)給客人即可。D、掛帳結(jié)算也應(yīng)要客人簽名，確認(rèn)金額及退房時(shí)間。

　　六、為客人辦理續(xù)住手續(xù)：

　　根據(jù)房間余額及是否續(xù)住，編制催款報(bào)表，并提醒客人及時(shí)到總臺(tái)補(bǔ)款，并重新為客人制房卡，如在8:00PM仍未補(bǔ)款，應(yīng)報(bào)告大堂經(jīng)理處理。

　　七、交班：

　　A、將本班未能解決的各項(xiàng)事宜交班，如須向上級(jí)匯報(bào)，則及時(shí)匯報(bào)。B、將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班上交班款項(xiàng)核對(duì)，查看是否一致，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符。C、將客戶帳夾資料與電腦數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，查看是否一致，是否存在漏單或單據(jù)不全及資料放錯(cuò)帳夾的現(xiàn)象，有問題應(yīng)向上班詢問清楚后及時(shí)補(bǔ)救，如不能解決，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度、是否需要追加授權(quán)。

篇2：公寓前臺(tái)收銀工作流程

　　公寓前臺(tái)收銀工作流程

　　一、客人入住登記

　　由前臺(tái)接待員開出入住登記單一式兩聯(lián)，將客人資料輸入電腦，該房態(tài)為顯示為占用房，收銀員將電腦資料與登記表核實(shí)無誤后，收取押金掛入該房間。

　　二、賓客住店

　　住宿過程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用由所屬部門開單，經(jīng)服務(wù)員、客人簽字。收銀員用電腦核對(duì)其姓名、房號(hào)、付款方式與消費(fèi)情況，若押金不夠，應(yīng)立即通知客人辦理補(bǔ)款手續(xù)，補(bǔ)齊押金后將簽單費(fèi)用輸入電腦。

　　三、客人離店結(jié)賬

　　退房時(shí)收取鑰匙牌，房檢合格后電腦打出客人帳單，由客人簽字認(rèn)可后，將剩余押金、客人賬單、發(fā)票一起交給客人。

　　若是掛賬單位，在房檢合格后，由該單位授權(quán)人簽單后，將費(fèi)用輸入電腦。

　　四、夜審

　　夜審在當(dāng)日24點(diǎn)、次日零點(diǎn)進(jìn)行，將房費(fèi)審核清楚后過房費(fèi)，電腦打出當(dāng)日交易匯總表，整理有關(guān)賬單憑據(jù)，核對(duì)現(xiàn)金，填寫前臺(tái)收銀日記表。在次日早上8點(diǎn)將營業(yè)現(xiàn)金收入交出納；交易單據(jù)、交易匯總表、前臺(tái)收銀日記表上交會(huì)計(jì)。

　　簽署人：zz物業(yè)管理有限公司

篇3：酒店式公寓前臺(tái)收銀員職責(zé)

　　酒店式公寓前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

　　職務(wù)概述：

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)的帳單資金結(jié)算工作，準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。

　　職責(zé)范圍：

　　1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。

　　3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

　　4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作，管好備用金。

　　5、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

　　6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。

　　7、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　簽署人：物業(yè)服務(wù)有限公司