經(jīng)營管理的9大要訣

　　當(dāng)今社會，無論是自己開店當(dāng)老板還是受聘于別人當(dāng)?shù)陠T，其中經(jīng)營的學(xué)問都特別多。但請先不要發(fā)愁，以下所提供的這些經(jīng)營要訣或許能對您有所幫助。

　　要訣一：千萬不可一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停。

　　案例：小李一直很害怕進(jìn)離家僅十幾步路的那家藥店──它的門面十分氣派，貨架設(shè)計呈開放式，是屬于典型的藥品超市，并且售貨員非常熱情……

　　可是問題恰恰就出在“非常熱情”上。每當(dāng)顧客走進(jìn)大廳，門邊的專柜就不斷傳出招徠聲，口中不停地尋問著“要買什么藥？”、“身體有什么不好？”……即使你已經(jīng)買了其中一種，他們?nèi)詴榻B另一種。臨出門時，冷不丁哪個售貨員又會塞給你一張宣傳單，說聲：“回去慢慢看，看好了就來這兒買！”等你看清時，才發(fā)現(xiàn)那上面介紹的不是減肥藥就是壯陽藥……

　　要訣二：特定情況下，某些商品故意讓其雜亂反而能吸引顧客！

　　案例：廣東某多媒體公司在一些書店、軟件店開有專柜──軟件是擺在花車?yán)锸圪u的。每當(dāng)顧客經(jīng)過花車時，就會發(fā)現(xiàn)車上擺放的軟件花花綠綠的很是吸引人，與書店里圖書音像制品的井井有條形成鮮明對比。許多人都會不解地問：“怎么不排順呢？”回答是：“這樣才會吸引人，讓人產(chǎn)生隨意感。”

　　要訣三：售前奉承，不如售后服務(wù)貼心。

　　案例：幾年前，張先生的姐姐要買一臺錄像機(jī)，請他幫忙。來到一家較熟的“名聲”電器商店，老板很熱情，極力向他推薦一臺新款東芝錄像機(jī)。然而“東芝”搬回家，卻發(fā)現(xiàn)沒有與舊式電視機(jī)相配的視頻接口。張先生的姐姐要求退換，然而，張先生回到“名聲”時，卻看到老板的另一副嘴臉。老板以產(chǎn)品已開封無法再出售為由，死活不肯換，態(tài)度與先前完全判若兩人，令張先生氣惱不已。最后，在爭吵帶威脅的情況下，張先生多掏了二百多元才換回一臺與舊式電視機(jī)匹配的錄像機(jī)。以致多年后，他提起仍恨恨不已。

　　要訣四：只花1元錢的顧客，往往比花100元的顧客對你的生意更具影響。

　　案例：賣家往往對購買額高的顧客殷勤備至，對購買額小的則應(yīng)付了之。但是，購買額大的顧客，往往很少登門。而經(jīng)常前來購買些小商品的顧客，倒是你應(yīng)該拉住的常客──他每次購買額不大，但由于光臨的次數(shù)頻繁，累積的購買額并不低。

　　要訣五：不要當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員或爭吵，這等于向顧客下逐客令。

　　案例：王先生夫婦在住宅區(qū)附近租了個門面，賣電腦耗材。該住宅區(qū)屬高檔小區(qū)，有電腦的人家不少，而且門面不遠(yuǎn)處是兩所學(xué)校，從地理位置上看，應(yīng)該有強(qiáng)勢客源。

　　剛開始時，生意還不錯。可是，由于王先生與妻子經(jīng)常發(fā)生爭吵，而且有幾回是在店內(nèi)，令新顧客莫名其妙，而熟客則很窘迫，因此生意清淡了許多。妻子認(rèn)為王先生進(jìn)貨無方，凈是滯銷貨。而王先生則認(rèn)為這全是因為她總是板著臉做生意，嚇跑了顧客。這樣的爭吵時常在店內(nèi)發(fā)生，顧客們都嚇得不敢再來。

　　要訣六：不可等貨賣完再去進(jìn)，一定要有預(yù)備。

　　缺貨實際上是暗示顧客上別家去買，如確實缺貨，可告知進(jìn)貨時間，并留下顧客的電話、地址，然后送貨上門，這能令顧客感到你的誠意。

　　要訣七：不斷美化商品陳列，特別要充分動用大幅櫥窗吸引往來人們的眼光。

　　案例：在同一條街上開著兩家副食店，經(jīng)營的品種不相上下，兩個老板待人都和氣，與社區(qū)的居民關(guān)系融洽，但生意狀況卻相差懸殊。

　　生意好的副食店隔三五天就調(diào)整一次商品，顧客再來都以為進(jìn)了新貨。再就是要利用好商店的窗子：他們把窗子改成一整塊大玻璃，常更換海報，還擺上一些電動玩具，布娃娃、絨毛玩具，或者是自己做的食品袋，飲料瓶的模型。

　　另一家生意差的則是貨物隨意擺放，也不調(diào)整，一點創(chuàng)意都沒有。不少存貨上蒙了一層灰，難怪生意會冷淡了。

　　要訣八：將顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲。

　　案例：某超市的總經(jīng)理經(jīng)常向員工灌輸“要多多主動聽取顧客意見”的觀點。只有聽到顧客的批評之聲，才會找到自己經(jīng)營上的缺點和不足。因為只有滿足了顧客的需求，才能成交賺錢。與顧客爭執(zhí)，會使你在失去顧客的同時，更失去了一面“鏡子”。

　　要訣九：孩子是商店永遠(yuǎn)的“財神”。

　　案例：麥當(dāng)勞剛進(jìn)入某縣時，生意并沒有今天這么火爆。為了在該縣站住腳，麥當(dāng)勞在孩子身上下足了本錢：推出兒童套餐、贈送玩具、贈送優(yōu)惠券；舉辦各類活動；讓前來就餐的孩子學(xué)兒童舞蹈、歌謠；店內(nèi)設(shè)兒童玩樂設(shè)施等。這樣做的結(jié)果是：在當(dāng)?shù)厍嗌倌晷闹性蔓湲?dāng)勞的“根”，使他們終身難忘，成為永遠(yuǎn)的熱心顧客。

篇2：物業(yè)會所游泳池經(jīng)營管理辦法

　　物業(yè)會所游泳池經(jīng)營管理辦法

　　一、目的：

　　活躍社區(qū)文化活動，加強(qiáng)游泳池的管理，確保游泳者人身安全，特制定本管理辦法

　　二、開放日期：

　　1、20**年_5_月___日--20**年_____月_____日，

　　2、開放時間：周一至周五 17:00-21:00 ；周六、周日：___15:00-21:00__

　　三、收費標(biāo)準(zhǔn)和管理制度：

　　對周邊游泳池的經(jīng)營進(jìn)行市場調(diào)查，露天經(jīng)營的游泳池行情價在10-28元之間，現(xiàn)為便于游泳池月票與業(yè)主單次門票分開，建議費用按以下方式收取。

　　游泳池月票：月票（小孩：__180_元/月/20次、大人：__280_元/月/20次）；

　　業(yè)主單次門票：小孩__12_元/次，大人__20_元/次；

　　售票服務(wù)人員嚴(yán)格遵守財務(wù)收費管理制度與要求。

　　售票服務(wù)人員每天要與財務(wù)做好泳池收入款清點工作。如有發(fā)現(xiàn)貪污或挪用公款 將按照規(guī)定嚴(yán)肅進(jìn)行處理。

　　四、人員配備和管理

　　1、小區(qū)游泳池項目分管負(fù)責(zé)人：_____ (1人)

　　2、救生員：2-3人（持救生員資格證）

　　3、泳池衛(wèi)生管理員：2人

　　4、負(fù)責(zé)售票、驗票的服務(wù)人員：1人

　　五、泳池設(shè)備管理要求

　　1、泳池救生設(shè)備：救生圈4個；救生桿2根；了望塔2個；應(yīng)急礦燈手電3個；廣播喇叭2個。急用藥箱1個并配備足常用常規(guī)用藥。

　　2、循環(huán)凈化機(jī)器有4臺，水循環(huán)凈化機(jī)并配備相應(yīng)的除污配套設(shè)施，如進(jìn)口伸縮桿1套，水中吸水排污器一個，排水管一套，過濾袋等以上配備的設(shè)備。

　　六、游泳池衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1、游泳池、更衣室的通道及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持清潔無異味并應(yīng)定期消毒。

　　2、游泳池在開放時間內(nèi)應(yīng)每日定時補(bǔ)充新水5%~10%，保證池水水質(zhì)有良好的衛(wèi)生狀況。

　　3、游泳池水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)控制如下：

　　（1）池水溫度22攝氏～26攝氏度；

　　（2）ＰＨ值⒍８～⒏５；

　　（3）渾濁度≤5度；尿素≤3.5mg∕L；

　　（4）游離性余氯0.3～0.5mg/L；

　　（5）細(xì)菌總數(shù)≤1000個／L；大腸菌數(shù)≤18個／L。

　　4、游泳池工作人員須持《健康證》上崗。

　　七、游泳池管理規(guī)定

　　1、游泳者應(yīng)自覺購票（實行一人一票），保管好自己的衣物和私人物品，服從泳池管理人員的管理。

　　2、凡12歲以上的參泳人員須出示健康證(待確定)。

　　3、嚴(yán)禁患有肝炎、心臟病、皮膚癬疹（腳癬）、重癥沙眼、急性內(nèi)膜炎、中耳炎、腸道傳染病、精神病等患者和酗酒者進(jìn)入游泳池游泳。

　　4、嚴(yán)禁在游泳池場所內(nèi)吸煙、吐痰、大小便，嚴(yán)禁在泳池內(nèi)洗滌物品或亂丟其他物品，嚴(yán)禁將寵物帶入池內(nèi)或泳池周邊衛(wèi)生場所，不得有污染游泳池水質(zhì)的行為。

　　5、所有游泳者要注意安全，不得將玻璃器皿帶入池內(nèi)，嚴(yán)禁在池內(nèi)或泳池周邊打鬧嬉戲、大聲喧嘩，嚴(yán)禁跳水，潛水，攀爬，不會游泳者或兒童嚴(yán)禁進(jìn)入深水區(qū)游泳。

　　6、身高1.2米以下的兒童，每名兒童游泳須有能力的監(jiān)護(hù)人陪護(hù)，否則不得進(jìn)入游泳池游泳。

　　7、所有參泳者，必須著干凈、深色 和不退色的泳衣、泳褲，不得裸泳。

　　8、入池前必須做好準(zhǔn)備活動，下水前用水撩腳、胸、背部，以免抽筋，下水前自覺進(jìn)行全身沐浴，自覺脫鞋將腳經(jīng)過消毒池后方可下池游泳。

　　9、愛護(hù)游泳池的設(shè)備設(shè)施及公物，如有損壞須照價賠償，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁動用救生器材。

　　10、禁止攜帶沐浴露、洗發(fā)水、香皂、食品、飲料進(jìn)入游泳池，非游泳者禁止進(jìn)入游泳池內(nèi)。

　　11、嚴(yán)禁在非開放游泳池時間及非正常渠道進(jìn)入游泳池，否則發(fā)生事故，責(zé)任自負(fù)。

　　12、如果游泳者違反泳池管理規(guī)定，或其他違規(guī)行為發(fā)生溺水等傷害事故，由游泳者負(fù)全責(zé)。

篇3：物業(yè)會所游泳池聘用管理經(jīng)營協(xié)議書

　　物業(yè)會所游泳池聘用管理經(jīng)營協(xié)議書

　　甲方: zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方: z市z體育有限公司

　　z市z小區(qū)內(nèi)的泳池（包括附設(shè)施:水循環(huán)設(shè)施，男女更衣室及工作間）所有權(quán)屬于甲方。現(xiàn)甲方聘用乙方負(fù)責(zé)泳池的日常經(jīng)營管理工作。為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)和法律責(zé)任，雙方本著平等、互利、公平、合理的原則，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致意見，現(xiàn)簽訂本協(xié)議，以供雙方共同遵守執(zhí)行。

　　第一條 管理內(nèi)容

　　z市z小區(qū)內(nèi)的游泳池(包括附設(shè)施:水循環(huán)設(shè)施,男女更衣室及工作間)交由乙方負(fù)責(zé)管理，乙方必須保證向小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)以及外來客戶提供優(yōu)質(zhì)水質(zhì)服務(wù)(負(fù)責(zé)水質(zhì)處理、消毒加藥)。

　　第二條 合同期限

　　管理期限為兩年，聘用管理時間是20**-20**年每年的5、6、7、8、9月；泳池對外開放營業(yè)時間：星期一至星期五：18-21:00；星期六、日以及暑假期間：16:00-21:00。

　　第三條 管理費用

　　每月的5日前甲方向乙方支付管理人工費壹萬陸仟元（￥16000元）。

　　第四條 雙方權(quán)利與義務(wù)

　　(一)甲方權(quán)利義務(wù)

　　1、甲方繼續(xù)完善小區(qū)康體活動設(shè)施和泳池的配套設(shè)施，以滿足小區(qū)業(yè)主健身、運動的需要。

　　2、負(fù)責(zé)完善泳池合格、常規(guī)的配套設(shè)備，設(shè)施，保證泳池正常用水、供電。

　　3、負(fù)責(zé)泳池及設(shè)備的維護(hù)維修費用。負(fù)責(zé)辦理泳池衛(wèi)生許可證、高危產(chǎn)業(yè)證并支付辦證所需的相關(guān)費用。

　　4、負(fù)責(zé)制定泳池管理有關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督乙方執(zhí)行泳池規(guī)章制度情況和管理服務(wù)情況。

　　5、如發(fā)現(xiàn)泳池水質(zhì)存在問題或業(yè)主、游客的合理投訴，并經(jīng)衛(wèi)生防疫部門檢驗確認(rèn)水質(zhì)不合格，甲方有權(quán)要求乙方或泳池管理人員進(jìn)行整改。

　　6、泳池在開放期間，如屬泳池、設(shè)施安全問題造成他人傷害或經(jīng)濟(jì)損失，由甲方承擔(dān)全部法律責(zé)任。

　　7、泳池的水電費全部由甲方承擔(dān)。

　　8、泳池的開放時間為每年5月1日---9月30 日。原則上必須每天開放，開放營業(yè)時間:周一至周五每天開放時間：18點---21 點，周六、周日與暑假每天開放時間： 16點---21點，如遇特殊惡劣天氣可以適當(dāng)調(diào)整。

　　(二) 乙方權(quán)利義務(wù)

　　1、在泳池開放期間，乙方須按照z市泳池管理的有關(guān)規(guī)定和z管理處有關(guān)管理制度實施泳池管理。確保泳池水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、乙方須選聘身體素質(zhì)良好、具有泳池看管經(jīng)驗、救生經(jīng)驗、水性熟練的合格人員擔(dān)任救生員，及時、有效地處理各種突發(fā)性事件，避免事故發(fā)生。

　　3、發(fā)現(xiàn)水質(zhì)出現(xiàn)問題和業(yè)主合理投訴，乙方須認(rèn)真、及時予以整改。

　　4、泳池開放期間的日常經(jīng)營收入歸甲方分配：

　　1）培訓(xùn)教學(xué)學(xué)費收入甲方與乙方分配是4：6；

　　2）門票以及小賣部收入15%分配給乙方作為獎金。

　　5、泳池開放期間，乙方須按甲方的管理標(biāo)準(zhǔn)對泳池及設(shè)備進(jìn)行日常使用和管理，并按規(guī)定做好各種記錄。

　　6、在泳池開放期間，泳池所發(fā)生的一切安全事故概與乙方無關(guān)。

　　第五條 其他事項

　　1、合同履行過程中，如存有未盡事宜，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致后，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議解決。

　　2、因履行本協(xié)議雙方發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商予以解決。

　　3、如甲方退出z小區(qū)物業(yè)管理權(quán)，本合同則自行終止，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　4、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,。本協(xié)議書一式叁份，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)一份。

　　甲方：乙方：

　　代 表：

　　簽訂日期： 簽訂日期：