浴場(chǎng)經(jīng)營管理的8要點(diǎn)
1、 產(chǎn)品(即設(shè)施設(shè)備):是消費(fèi)者追求和關(guān)注的焦點(diǎn),早期是顧客到浴場(chǎng)通過產(chǎn)品了解浴場(chǎng),后期浴場(chǎng)做出名氣后,顧客是通過浴場(chǎng)相信產(chǎn)品,這種轉(zhuǎn)變就要浴場(chǎng)一定要重視品質(zhì),特別是針對(duì)新店和新客。
2、 服務(wù):浴場(chǎng)附加值的體現(xiàn),有些非技術(shù)價(jià)格而能打動(dòng)顧客的就是服務(wù),服務(wù)的特色應(yīng)制度化,標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化。使顧客有上帝的感受,有了“值”的感覺,就能留住顧客。
3、 特色:沒有特色的浴場(chǎng)不能給人帶來驚喜感,特色是顧客用心感悟出來的,是浴場(chǎng)區(qū)別于其它浴場(chǎng)的招牌,有自己的特色才能長期留住顧客,使浴場(chǎng)能長期有利的發(fā)展。
4、 按摩師:按摩師是顧客的“心靈導(dǎo)師”,是浴場(chǎng)對(duì)外窗口,很多消息都是從她們嘴里傳達(dá)。她們的工作決定老客戶是否留得住。培養(yǎng)她們“6心2性”,指:信心、恒心、耐心、愛心、事業(yè)心、責(zé)任心、主動(dòng)性、堅(jiān)韌性。
5、會(huì)員:培養(yǎng)會(huì)員,特別是忠誠度高的會(huì)員是浴場(chǎng)自下而上與發(fā)展的法寶,會(huì)員可有會(huì)員通訊錄,定期的活動(dòng),使顧客得到優(yōu)惠和好處。會(huì)員可搞成家的感覺和氣氛,成為一個(gè)小的社會(huì)團(tuán)體。
6、促銷:經(jīng)常不間斷的促銷活動(dòng),促銷是推動(dòng)銷售的法寶,試圖尋找一些新的促銷方式和方法,給會(huì)員更多的實(shí)惠和驚喜。
7、活動(dòng):促銷活動(dòng)是浴場(chǎng)促銷的趨勢(shì),是迅速提升業(yè)績(jī)的法寶,可從消費(fèi)者喜歡聽的話題入手,增進(jìn)交流,從而開展一些促銷活動(dòng)。
8、公關(guān):公關(guān)也是一種很好的促銷方式,公關(guān)主要針對(duì)地區(qū)的行業(yè)協(xié)會(huì),通過這種途徑來擴(kuò)大影響與知名度。定期回訪貼身服務(wù)也是針對(duì)重要客人的一種公關(guān)。
以上八點(diǎn),您是否都注意到了呢—不要沉溺于目前的繁雜事物,抽點(diǎn)時(shí)間出來好好想想,將上面八點(diǎn)一一對(duì)照一下,哪些做了,哪些沒有,如何做得更好—同時(shí)可從自身出發(fā)來考慮消費(fèi)者的需求,進(jìn)而滿足這些需求,才能長期留住顧客。
篇2:溫泉浴場(chǎng)日常管理激勵(lì)機(jī)制
溫泉浴場(chǎng)日常管理激勵(lì)機(jī)制
①委屈獎(jiǎng)
1、在服務(wù)過程中,因客人無理取鬧使員工人格受到侮辱獎(jiǎng)勵(lì)20元。
2、在服務(wù)過程中,因客人無理取鬧使員工挨打,視情節(jié)嚴(yán)重給予50-200元獎(jiǎng)勵(lì)。
3、為維護(hù)公司聲譽(yù)受委屈者給予獎(jiǎng)勵(lì)50元。
②拾金不昧獎(jiǎng)
1、拾到客人手機(jī)一部,獎(jiǎng)勵(lì)20元。
2、拾到客人現(xiàn)金主動(dòng)上交或退還,給予獎(jiǎng)勵(lì)。拾到200元以下獎(jiǎng)10元;200元以上1000元以下獎(jiǎng)20元;1000元以上2000元以下獎(jiǎng)40元;2000元以上獎(jiǎng)60元。
3、拾到客人衣物或證件等,獎(jiǎng)勵(lì)10元。
③顧客表揚(yáng)獎(jiǎng)
1、服務(wù)熱情主動(dòng),經(jīng)常受到客人表揚(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)20元。
2、月收到客人表揚(yáng)信三封者,給予獎(jiǎng)勵(lì)10元。
3、主動(dòng)為客人排憂解難,受到客人表揚(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)10元。
④滿勤獎(jiǎng)
1、在1個(gè)月內(nèi)滿勤不缺工、曠工者獎(jiǎng)勵(lì)20元。
⑤合理意見獎(jiǎng)
1、提出合理化建議被公司認(rèn)可采納者獎(jiǎng)勵(lì)20元。
2、為公司的管理經(jīng)營發(fā)展提出合理化建議且在一定時(shí)期內(nèi)使企業(yè)增加利潤,將利潤的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。
⑥見義勇為獎(jiǎng)
1、為維護(hù)公司利益,勇于挺身而出同惡勢(shì)力作斗爭(zhēng)者給予獎(jiǎng)勵(lì)50元。
⑦特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
1、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除,避免重大損失發(fā)生或及時(shí)上報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)100元。
2、維護(hù)公司利益,使公司利益不受損失者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
3、出現(xiàn)危急情況勇于解決者給予獎(jiǎng)勵(lì)50元。
⑧優(yōu)秀員工獎(jiǎng)
1、工作特別突出方面都能成為典范者將被評(píng)為優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)100元。
2、連續(xù)三次被評(píng)為優(yōu)秀員工者獎(jiǎng)勵(lì)200元。
⑨微笑標(biāo)兵獎(jiǎng)
對(duì)客服務(wù)主動(dòng)熱情周到,無論在什么情況下,都能微笑對(duì)客,成為本浴場(chǎng)微笑標(biāo)兵獎(jiǎng)勵(lì)50元。
⑾舉報(bào)獎(jiǎng)
1、主動(dòng)舉報(bào)壞人壞事者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
2、對(duì)有些員工做對(duì)公司不利的事情敢于舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)50元
⑿形象獎(jiǎng)
⒀競(jìng)技獎(jiǎng)
1、積極參加公司舉行的各種活動(dòng)取得優(yōu)異成績(jī)者獎(jiǎng)勵(lì)30元。
2、能代表公司出外參加各項(xiàng)活動(dòng)取得優(yōu)異成績(jī)者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
⒁演藝獎(jiǎng)
參加浴場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)演出表現(xiàn)優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)20元。
⒂優(yōu)秀部門獎(jiǎng)
本部門總體服務(wù)質(zhì)量高,經(jīng)常受到客人表揚(yáng),在衛(wèi)生方面都以能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)考核出現(xiàn)的問題最少,而且本部營業(yè)額相對(duì)比較高,將給予該部門集體榮譽(yù)獎(jiǎng)
⒃最佳干部獎(jiǎng)
部長級(jí)以上干部本身素質(zhì)好,服務(wù)質(zhì)量過硬,管理的部門出現(xiàn)問題少、平易近人經(jīng)常受到客人表揚(yáng),同時(shí)受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可和愛戴,將給予最佳干部獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)200元。
⒄
1、因工作需要,員工帶病堅(jiān)持上崗者獎(jiǎng)勵(lì)10元。
2、主動(dòng)幫助員工解決疑難問題者獎(jiǎng)勵(lì)10元。
3、因公受傷者視情節(jié)嚴(yán)重給予20-50元獎(jiǎng)勵(lì)。
4、愛護(hù)浴場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施,主人翁責(zé)任感極強(qiáng)者獎(jiǎng)勵(lì)10元。
5、工作認(rèn)真思想進(jìn)步勤學(xué)苦干者獎(jiǎng)勵(lì)10元。
6、員工一個(gè)月內(nèi)檢查衛(wèi)生未出現(xiàn)問題者獎(jiǎng)勵(lì)20元。
7、領(lǐng)導(dǎo)分配各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠積極完成而且能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)10
業(yè)務(wù)績(jī)效激勵(lì)機(jī)制
①推銷標(biāo)兵獎(jiǎng)
1、連續(xù)四周推銷在本班位居第一者獎(jiǎng)勵(lì)20元。
2、連續(xù)四周推銷在兩班位居第一者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
②業(yè)績(jī)獎(jiǎng)
1、連續(xù)四周個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)诒景辔痪拥谝徽擢?jiǎng)勵(lì)50元。
例如:VIP根據(jù)服務(wù)員的翻房次數(shù)的累計(jì),一個(gè)月內(nèi)最多者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
③發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)
有小發(fā)明創(chuàng)造被公司使用得到認(rèn)可者獎(jiǎng)勵(lì)20元。
員工福利
⑴假期
1、病假:一天扣一天工資并出示省市以上醫(yī)院病例,月累計(jì)三次以上按自動(dòng)離職處理即6天。
2、事假:須提前一天向部門經(jīng)理請(qǐng)事假,事假一
天扣二天工資,每月只限一次,超過二次按一天扣三天處理即6天。
3、喪假:?jiǎn)T工直系親屬(配偶、父母、兄弟、姐妹)去世給3天有薪喪假,并出示有關(guān)證明。
4、婚假:?jiǎn)T工合同期滿給予三天有薪婚假。
5、探親假:?jiǎn)T工工作一年以上,給予三天有薪探親假。
⑵節(jié)日活動(dòng),日常活動(dòng)
每逢重要節(jié)目,公司要深謀遠(yuǎn)慮辦數(shù)歡會(huì),與客人、員工同慶祝,平時(shí)為激勵(lì)員工發(fā)展個(gè)人愛好舉辦一些個(gè)人才藝展示。
⑶室外旅游
為調(diào)節(jié)員工工作中的疲勞,公司一年組織員工兩次出外游玩。
⑷培訓(xùn)室、活動(dòng)室、寢室、食堂
1)為提高員工素質(zhì),增強(qiáng)大家工作的能力,公司設(shè)有培訓(xùn)教室,由領(lǐng)導(dǎo)親自培訓(xùn),使大家受益非淺/
2)為豐富員工的業(yè)余生活,公司設(shè)有活動(dòng)室,可供員工讀書、看報(bào)。
3)員工寢室更是環(huán)境幽雅、寬敞明亮、設(shè)有統(tǒng)一的被套、床單、內(nèi)設(shè)有衛(wèi)生間、物品擺放柜、梳妝鏡,是員工休息最安穩(wěn)的場(chǎng)所。
4)為了員工能夠有一個(gè)健康的身體,公司為員工準(zhǔn)備了四頓餐,每餐兩菜,而且每逢周末節(jié)假日,還改善伙食豐富菜肴。
⑸員工的生日
每月31日為員工舉辦一次生日宴會(huì),由公司為員工訂做集體蛋糕,公司
領(lǐng)導(dǎo)和員工一起慶祝,使公司感受到家的溫暖。
⑹外出考查
為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,不定期為企業(yè)更換新血液,部長級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)不定期外出考查,吸取精華。使我們企業(yè)的各方面更加完善。
晉升、晉級(jí)激勵(lì)機(jī)制
晉升:
1)凡在基層服務(wù)人員連續(xù)三次被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)員者,將晉升為實(shí)習(xí)部長,實(shí)習(xí)一個(gè)月,經(jīng)考核合格后轉(zhuǎn)為正式部長。
2)凡在基層服務(wù)的人員服務(wù)過哽,經(jīng)常為公司提出合理化建議并被采納者。將晉升為實(shí)習(xí)部長。
篇3:溫泉浴場(chǎng)員工工資管理辦法
溫泉浴場(chǎng)員工工資管理辦法
一、員工管理
(一)員工流動(dòng)管理
1、員工流動(dòng)管理,必須依照出大于入的原則掌握?qǐng)?zhí)行。凡是要求就職的員工,必須在"四定"(定員、定崗、定責(zé)、定薪)的基礎(chǔ)上,根據(jù)生產(chǎn)(工作)需要,經(jīng)過考核和主管部門批準(zhǔn)。
2、對(duì)申請(qǐng)離職的員工,只要不是生產(chǎn)(工作)崗位離開的人,一律不用研究,可隨時(shí)按程序辦理離職手續(xù)。因不適合工作崗位要求或違紀(jì)等問題勸退、辭退人員,當(dāng)天發(fā)通知,當(dāng)天必須辦理定一切手續(xù)。
3、員工凡申請(qǐng)就職的,必須符合錄用標(biāo)準(zhǔn)并按培訓(xùn)成績(jī)的表現(xiàn)擇優(yōu)錄取,競(jìng)爭(zhēng)上崗。
(二)員工勞動(dòng)合同化管理
4、合同的簽定
(1)合同簽定的范圍是:所有符合招聘標(biāo)準(zhǔn)的滿18-23周歲身體健康無劣跡的市內(nèi)外人員。
(2)對(duì)于受聘的管理和技術(shù)人員,必須與聘用方簽定聘用合同,對(duì)于經(jīng)雙選符合上崗條件的員工,必須與本人簽定勞動(dòng)用工合同。
5、合同的內(nèi)容
(1)合同的條款一般應(yīng)包括以下內(nèi)容:從事的崗位(或工種);該崗位的工作條件、工作標(biāo)準(zhǔn);合同雙方的權(quán)利與義務(wù);勞動(dòng)紀(jì)律;合同期限;勞動(dòng)報(bào)酬和福利待遇,違約責(zé)任;解除合同的條件;以及雙方認(rèn)為需要規(guī)定的其他事項(xiàng)。
(2)根據(jù)各崗位工作特點(diǎn)不同,合同期至少為半年,勞動(dòng)合同期滿經(jīng)雙方協(xié)商同意后,可續(xù)簽合同。
(3)合同期間的待遇
A、實(shí)行合同化管理的職工是企業(yè)的主人,有工作,學(xué)習(xí),休息,參加民主管理,獲得政治榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利.
B職工婚,喪或因工負(fù)傷,按職工福利可享受休假期.
(4)違約責(zé)任
A凡公司出資,到公司外培訓(xùn)的各責(zé)人員,提出終止合同,離開崗位,必須交納培訓(xùn)費(fèi)。
B在合同期內(nèi)乙方,由于本辦法第六條(3)項(xiàng)之規(guī)定以外的原因而解除合同的,應(yīng)交納違約金300元,并扣除當(dāng)月工資。
C乙方違反勞動(dòng)合同規(guī)定,不按操作規(guī)程操作,而給甲方造經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)按國家和公司的有關(guān)規(guī)定賠償。
6、合同的終止與解除
(1)合同一經(jīng)簽定,既是有法律約束力,任何一方均不得隨意解除,但數(shù)于下列情況者,用工單位有權(quán)予以解除勞動(dòng)合同。
A.在試用期內(nèi),達(dá)不到該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求的。
A、因開除、除名、辭退、勞動(dòng)教養(yǎng)和判刑的,勞動(dòng)合同自動(dòng)解除。
(2)在下列情況下,用工單不得解除勞動(dòng)合同:
A、經(jīng)勞動(dòng)醫(yī)務(wù)委員會(huì)確認(rèn),患有職業(yè)病和因工致傷、殘,并且在治療期間內(nèi)的員工。
B、符合國家有關(guān)規(guī)定的休假等原因而脫離工作崗位期間的員工。
(3)屬下列情況之一者,職工有權(quán)提出與用工單位解除合同:
A、經(jīng)國家有關(guān)部門確認(rèn),其勞動(dòng)、安全、衛(wèi)生條件超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)重危害員工身心健康的。
B、用工單位不能按照合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬的;
C、用工單位不履行勞動(dòng)合同、或者違反國家政策、法規(guī)、侵害職工合法權(quán)益的。
除前面規(guī)定的"自行解除"的合同外,任何一方提出解除勞動(dòng)合同時(shí),必須提前7-15天,以書面形式通知對(duì)方,否則不予辦理解除合同手續(xù)。
7、合同的管理
(1)公司必須使用統(tǒng)一印制的合同文本,并根據(jù)不同崗位和合同期限等要求,建立合同臺(tái)帳,以體現(xiàn)勞動(dòng)合同的規(guī)范化管理。
(2)勞動(dòng)合同公司人力資源部負(fù)責(zé)簽定。
(3)合同履行中發(fā)生事故時(shí),由上級(jí)合同管理委員會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)解和仲裁。
二、工資管理
(一)工資總額的控制原則:依據(jù)有關(guān)發(fā)放工資總額的增長,職工個(gè)人平均工資的增長低于勞動(dòng)生產(chǎn)平均的宏觀控政策,在交接過程、的前提下,按照"兩低于"原則,核交工資總額,并按月考核,建立自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)揮,自我約束的經(jīng)營機(jī)制。
(二)工資基本構(gòu)成
工資總額=崗位工資+店齡工資+獎(jiǎng)金
8、崗位工資;即按易崗易薪,按勞分配原則,根據(jù)每個(gè)崗位承擔(dān)的工作及工作責(zé)任按崗位確定工資基數(shù),確定范圍在500-8000元之間。
9、店齡工資;穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工流動(dòng)性不斷培養(yǎng)企業(yè)后備力量,設(shè)店齡工資作為區(qū)別新舊員工,調(diào)動(dòng)職工積極性的杠桿,店齡工資以50元為基數(shù),每增加一年就增加50元。
10、獎(jiǎng)金:按職工獎(jiǎng)金條例,對(duì)公司有貢獻(xiàn)員工在部門經(jīng)理提名獎(jiǎng)金基數(shù)情況下,上報(bào)人力資源部和總經(jīng)理審批,立分體現(xiàn)獎(jiǎng)代罰劣。
(三)內(nèi)部分配制度
分配的原則是多勞多得,與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,在公司核算的員工工資總額內(nèi)活分配,在增加生產(chǎn)、提交效益的基礎(chǔ)上,適當(dāng)增加收入,對(duì)員工培訓(xùn)上崗,上崗的動(dòng)態(tài)管理,易崗易薪,工資能升能降。
(四)工資分配的考核與監(jiān)督。
11、考核由各部門經(jīng)理及人力資源部負(fù)責(zé);
工資考核的運(yùn)作程序:由部門經(jīng)理根據(jù)本部門員工出勤情況制工資表上報(bào)人力資源部,人力資源部根據(jù)考勤及工資表匯總審計(jì),依據(jù)審計(jì)結(jié)果上報(bào)財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部按照合同規(guī)定及"兩低于"原則,確定工資支付總額,并予以實(shí)施。
12、人力資源部可隨時(shí)檢查各部門的分配情況,各部門要嚴(yán)格按工資、獎(jiǎng)金表執(zhí)行,不準(zhǔn)另搞一套。
(五)工資的支付
各部門對(duì)員工的開支,一律不得虛報(bào)開資人數(shù),冒領(lǐng)工資,更不得套取工資。對(duì)于巧立名目,弄虛作假而冒領(lǐng),套()工資的按支取(付)冒領(lǐng)的50%對(duì)部門經(jīng)理者處以罰扣。
三、對(duì)違紀(jì)員工的懲處
13、對(duì)于違紀(jì)員工的懲處,必須嚴(yán)格按員工條例及員工獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行,對(duì)違反紀(jì)律的員工,要本著"教育為主,懲辦為輔"的方針,嚴(yán)格掌握政策量限,慎重處理,防止高單從事,
14、開除是指對(duì)犯錯(cuò)誤的員工一種最嚴(yán)厲的行政處罰形式。對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律,屢教不改,不適合本單位繼續(xù)工作的員工,單位可依法做出決定,領(lǐng)其離職,終止勞動(dòng)關(guān)系。
15、辭退是對(duì)違紀(jì)員工的一種處理辦法,凡符合員工獎(jiǎng)懲條例辭退之一,經(jīng)教育或行政處分仍無反悔的員工,可以辭退。
16、公司按員工獎(jiǎng)懲的有關(guān)法律、法規(guī),有權(quán)決定勸退、辭退、開除員工。
17、對(duì)違反員工處理前,要與本人見面,談話或書面通知本人。
四、勞務(wù)用工的管理
18、勞務(wù)用工是指除我公司在冊(cè)的職工之外,所有從事勞務(wù)的一切臨時(shí)用工,均列為勞務(wù)用工的管理范圍。
19、用工單位雇工可取下列方式
(1)派員前往應(yīng)召對(duì)象所在地直接雇傭。
(2)委托應(yīng)召對(duì)象戶口所在地勞動(dòng)部門的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)或其他具備相應(yīng)資格的職業(yè)機(jī)構(gòu)雇傭。
(3)委托本地勞動(dòng)部門的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)或其他具備相應(yīng)資格的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)雇傭。
20、雇工必須符合下列條件
(1)年滿十八周歲,具有高中以上文化程度,身體健康,遵守國家得法律,法規(guī)、遵守用工單位的規(guī)章制度。
(2)必須持有身份證,戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的遵紀(jì)守法證明,有所在地計(jì)生部門辦理的計(jì)生證明。
(3)招用的勞務(wù)工,本人持勞務(wù)合同到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦暫住手續(xù)。
21、被雇傭的勞務(wù)工,一律不準(zhǔn)攜帶家眷,用工單位不得給安排住房,凡攜帶家眷者,立即解除勞動(dòng)合同。
22、用功單位與雇傭的勞務(wù)工,必須安照《勞動(dòng)法》的規(guī)定簽定勞務(wù)用工合同,合同期限不得超過一年。合同到期即可終止,如需續(xù)簽,必須在原合同期滿前一個(gè)月向人才部申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可續(xù)簽,但連續(xù)用工不得超過五年。
23、各部門使用的勞務(wù)工,歸人才部管理,建立勞務(wù)工檔案。
24、對(duì)違反規(guī)定未經(jīng)審批擅自用工的,責(zé)令清退,并對(duì)用工單位及有關(guān)人員進(jìn)行處罰,每發(fā)現(xiàn)一人次,罰用工單位1000元,罰主要責(zé)任人500元。
25、本規(guī)定中對(duì)個(gè)人的罰款,從工資總額中扣除,由財(cái)務(wù)部執(zhí)行。
五、附則
26、本辦法由公司人才部負(fù)責(zé)解釋。