售樓處銷售工作規(guī)范

　?。ㄒ唬峋€電話接聽原則：為公平起見，大家認真遵守接聽電話規(guī)則，并義務解答，客戶確認以接待上門或銷售經理安排為準。

　　1、上班時間（包括中午），熱線電話必須有人在崗，接聽電話。

　　2、嚴禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線電話。

　　3、在崗銷售人員必須在鈴響三聲內接聽電話。

　　4、以下基本順序接聽熱線：

　　1）拿起電話，首先要說：“您好，××××”。

　　2）簡單回答對方提出的問題，避免在電話中與客戶長時間攀談，委婉的告知“歡迎你來售樓處進行實地考察，我們有銷售資料、沙盤、戶型樣板供您了解?！?/P>

　　3）在簡短的通話當中，一定要體現出熱情、主動，不要讓客戶感到消極懶散不負責任。

　　4）最后說“謝謝，再見”，并確認對方已放下電話，再收線。5）熱線電話的秩序維護工作由銷售經理負責。接線員應主動、熱情、認真、負責，如有敷衍、搪塞等情況，銷售主管將負領導責任。

　?。ǘ┙哟祥T客戶

　　1、售樓處門口設立接待臺，置業(yè)顧問輪流接待，接待時必須站立迎接客人，根據置業(yè)顧問人數安排在接待區(qū)時間。2、一般規(guī)定在0.5-1個小時之間.接待區(qū)最少安排兩個人，如出現兩位接待員全部去接待客戶時，輪排到下組。具體細節(jié)具體安排。

　　3、客戶進門銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。招呼標準用語是：“您好！歡迎光臨**”

　　4、利用技巧詢問客戶，是否來過售樓處、是否來電咨詢過。如客戶已經來過，必須立即與該銷售人員取得聯系；不得讓客戶單獨等待時間超過五分鐘，如遇特殊情況，該銷售人員無法在五分鐘之內接待，必須向客戶說明原因并征得客戶的同意，或者請示主管安排人員代為接洽。代接人員應在了解來訪客戶基本情況后再進行接待。

　　5、若客戶為第一次來訪，則與客戶交換名片；應將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請您多關照或請您多指教”。6、當取得客戶名片后應仔細觀看名片一遍，并口頭重復對方姓名和頭銜。表示感謝，“李東，例：李總監(jiān)，謝謝您?！睂⒚苏臄[放在自己的左前方的桌面上。

　　7、坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對面）簡單介紹項目情況，提煉主要賣點，技巧詢問客戶需求及預算。

　　8、引領客戶到沙盤處，向客戶介紹區(qū)域周邊情況和項目規(guī)劃前景。引鄰客戶參觀戶型樣板模型，結合銷售道具講解交付時房屋內部情況；并結合客戶情況推薦該戶型不同設計方案。

　　9、引領客戶觀看沙盤和戶型模型。

　　10、引領客戶回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細介紹項目細部情況和客戶所選房屋具體情況。

　　10、隨時記錄客戶所提問題及有關需求情況。

　　11、約下次見面時間。

　　12、洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送10秒后，方可進屋。

　　13、客戶離開后，銷售人員必須當場在《客戶來訪/來電登記表》上做好記錄。并在客戶離開售樓處20分鐘內發(fā)送短信。第一次、第二次、第三次短信內容不同。短信細節(jié)詳見下面制度中體現。

　　14、根據客戶需求房屋情況及有關問題做文字陳述并讓銷售經理過目。

　　15、一般情況下，銷售人員必須在一天之內對該客戶進行回復，最遲不得超過兩天。

　　16、銷售人員對以上接待流程可視客戶要求進行靈活調整。

　　（三）接待客戶的管理工作由銷售經理負責，特殊情況需上報銷售總監(jiān)。

　?。ㄋ模┙哟蛻羧ロ椖楷F場時應注意的行為規(guī)范。嚴禁吸煙。銷售人員必須在確認安全的前提下，方可帶領客戶進入施工現場，同時必須給所有進場人員配戴安全帽，并在前面引道。

　　3、如遇惡劣天氣，銷售人員必須主動為準備離開的客戶提供必要的幫助，例如呼喚車輛、提供鞋套、提供雨具等。

　　4、銷售人員在引客戶入座之前，首先必須確認桌椅是否已經清潔，如未清潔，先安排清潔，方引客戶入座。

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　　1、如發(fā)生以下情況，不作為新客戶上門接待，應視為代接處理，應由接待客戶的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可上報銷售經理指定人員接待。

　　2、客戶已與銷售人員聯系過，但該銷售人員未在場；同行做市調參觀售樓處、樣板間的；公司領導或公司關系客戶。上述第一種情況下，銷售人員代接客戶后，應做好代接記錄，并向銷售經理匯報，及時與其他銷售人員溝通，以免撞單。

　　3、若代接登記客戶一周內無人認領的，由代接銷售人員繼續(xù)跟蹤聯系，并注意了解客戶原接待時情況，及時避免撞單。

　　4、若發(fā)生撞單情況，依據客戶確認制度處理。

　?。ㄎ澹╀N售部與財務部對賬

　　1、銷售部門每天必須同財務部核對進賬情況，進行對賬跟進。

　　2、銷售部需每周五下午4:00同財務部核對一周的銷售報表，以財務部財務報表為主。

篇2：地產公司售樓處的故事晚會小品劇本

　　地產公司售樓處的故事晚會小品劇本

　　房地產公司晚會活動節(jié)目素材-售樓處的故事

　　人物：銷售人員、大款客戶、歸國臺胞、青年情侶

　　地點：北京北苑家園售樓處

　　事件：買房

　?。ㄩ_會了，開會了，快點）

　　主管：（晨會）今天是10月31日，10月的最后一天，也是星期日。首先，我要說，我們已經順利完成150套的銷任務，這個月大家都非常辛苦！但是我們不能放松，今天超額完成任務的每套都多提一個點。（哦！哦！好）

　　現在銷售龍虎榜上有三人并列冠軍，金慕雪、孫麗娟、魏琳都是10套，劉莉莉9套，所以這月誰是前三甲還不一定！你們今天可都得加把勁！，

　　好！大家打起精神，所有和賣房無關的不要帶到工作上，聽明白了么？

　　銷售：（一口同聲）明白！

　　主管：孫前臺第一接待，金熱線，魏琳回訪客戶（快速整理資料，準備前臺接待！有序的 ）

　　大款：人有錢了三件事，香車、美女和洋房；我前兩年了靠倒買賺了點錢，買了汽車，交了靚女，就差洋房，這不，今天來到北苑家園來看房，剛才打了個熱線，小姐聲音挺甜美，我就來了。

　　銷售人員：先生您好，來看房子么？以前聯系過么！

　　大款：剛剛聯系過是金小姐

　　銷售人員：金慕雪你的客戶！

　　金：您好，你是劉先生吧。

　　大款：哦，是我，怎么著，你就是金小姐。

　　金：是的，來，您這邊座，我給介紹一下。

　　入座，拿樓書，倒水。

　　金：劉先生，您對我們小區(qū)熟悉嗎？

　　大款：不熟悉。

　　金：我們北苑家園呢，是目前亞北地區(qū)最大的項目，有230萬平米呢，您看，這是我們的資料，我們目前在售的是潤城617號樓，均價：5200；有地板采暖和溫泉。不知道您喜歡兩居還是三居？

　　大款：我缺錢嗎，當然是越大越好。

　　金：哈，這個大三居蠻適合您的， 您看下這個戶型。

　　大款拿著樓書上下打量一番。

　　大款：我還以為你們這房子有多好呢，就這樣，怎么這么規(guī)劃呀，戶型怎么這么設計呀，

　　金：哈，您看過不少房子吧？一定很專業(yè)。您覺的什么社區(qū)比較好。

　　大款：您聽著啊；做房地產呀：《大脘》臺詞。。。。。。

　　金：哈哈，你還真內行。

　　大款：不不，比您們專業(yè)的差遠了，跟你們比，有好一比呀

　　金：怎么

　　大款：好比：豬八戒進女兒國，根本找不到北；腦血栓練下叉，根本辟不開腿；趙本山穿旗袍，根本看不出美；要讓你去吻姚明根本夠不著嘴。

　　金生氣離去，說：這人真討厭。

　　其他銷售人員過來勸金：別生氣，

　　金：我能不生氣嗎？你就是給我吃云南白藥也無法彌補我心靈的創(chuàng)傷。

　　岳：對付這種人就得給他戴高帽，唱贊歌，您給他戴高帽，他就跟你樂，別說是他，就是大總統(tǒng)戴高帽，他也樂，戴高樂嗎。

　　金：先生，您真有眼光，選擇我們北苑家園，象我們這社區(qū)居住的都是你們這樣的成功人士，都是中關村和亞運村的白領，平均學歷都在大學本科以上。

　　大款：是呀是呀，我也是大本呀。

　　轉頭說；什么大本，我他媽初中沒畢業(yè)。

　　金：先生，您看，我們現在是準現房了，要不我?guī)タ纯捶孔?，不過您要的這個戶型只有24層有。

　　大款：哦，有電梯嗎？

　　金：對不起，現在還沒有，我得帶您爬樓梯。

　　大款：沒電梯，怎么去呀，我懶，最怕爬樓梯了。

　　金：我一女孩家都不怕，你怕什么呀，象我們這工作，一天接待4到5組客戶，就得爬4到5次樓梯，客戶要都看20多層的，你就得爬4到5次；這一天下來呀，這腿腳呀，就不是自己個的了。

　　大款：佩服，佩服，走吧，今我就跟你爬24層。

　　歸國臺胞走上來。

　　孫：老先生，您是來看房嗎？

　　歸：是呀，你們這是北苑家園了嗎？

　　孫：是呀。

　　歸手舞足蹈說：找到了，我終于找到了，這就是我的家呀。

　　孫納悶的問：大爺您是買過房子了嗎？

　　歸：不是，閨女呀，是這么回事，我今年81了，我離開這里的時候才18呀，那是1942年，小日本在中國鬧的最歡的一年，也就是這一年，我北上抗日到了東北參加了國民黨，打了三年，小日本投降了，沒想到自己人又打起來了，后來部隊撤退，我就隨軍去了臺灣，沒想到，這一走就是50多年呀；

　　孫：您就是這里的村民？

　　歸：對呀，你們開發(fā)的這塊地就是我們立水橋村的地，我就是立水橋村的人呀。變了，變了，全變了；我離開這里的時候呀，全是莊稼地，可現在，全都是高樓大廈；大陸的變化太大了，閨女呀，我這次回來呀，就不回臺灣了，就在這買個房子一直到死。

　　孫：您這也是葉落歸根呀。

　　歸：是呀，葉落歸根；近60年過去了，我在那邊，天天在想，統(tǒng)一吧，統(tǒng)一吧，兩岸統(tǒng)一吧，可是，算了，不說這些了，我今年已經81了，我還能活幾年呀，我可能看不到回歸那一天了，但我死，一定要死在生我的土地上；所以呀，回來之后，我就到市里查原來我們的村，后來查到就是你們這呀。

　　孫：大爺，走吧，我?guī)鼙榭纯矗诳纯捶孔?，好嗎?/p>

　　歸：好呀。

　　孫：大爺，您看，這些都是我們開發(fā)的，將來呀能住好幾萬人呢，這里是社區(qū)中心廣場，那邊將來建一個大會所，還有那邊準備建一家醫(yī)院，這個茉莉園呀，是我們現在買的，這個區(qū)有溫泉和地板采暖，走，我?guī)M樓里看看；你慢著點。

　　歸；這是幾層呀？

　　孫：現在我們是12層，大爺您看，視野多開闊，您看那邊是香山。

　　歸；香山，我小的時候常去爬香山，一直爬到那里的最高峰，叫：什么愁？

　　孫：鬼見愁。

　　歸：鬼見愁，到那里后呀，就看自己的家在那里，看*，看北海，看頤和園，現在呀，都看不到了，都淹沒在高樓大廈里了。

　　孫：是呀，gg開放后，北京的變化特別大呀。

　　歸；這得感謝你們呀，是你們讓這平地蓋上了萬丈高樓。

　　青年情侶和岳看樓回來。

　　岳：來您們這邊座吧，我給你們倒水，你們先歇會。

　　青：謝謝

　　岳：房子咱們看完了，感覺怎么樣，

　　青：還可以吧。

　　岳：買房子關鍵要看升值和地段，你看，我們這里，地理位置非常優(yōu)越，有輕軌和地鐵，這個最適合你們上班族了，而且我們設計面積都不大，多以小戶型為主，這樣總價就很低，你們的月供就比較輕松，特別是你們看的65平米的一居，我們這里賣的最火了。

　　青：不瞞您說，我們是剛畢業(yè)的學生，家又是外地的，就突個便宜。

　　岳；是呀，買房子都很不容易，有的是一輩子的積蓄。

　　青：真的很不容易，就看房吧，我們倆看了大半年了，北京的售樓處去了有30多家，家里的電話成了熱線；幾乎每擱兩天就有售樓小姐給我們打電話，說：先生您要的戶型在不定的話就沒有了，先生，我們的優(yōu)惠月底就取消了。現在房地產貓膩太多；我們的錢來的真不容易，生怕吃虧上當，最后還是喜歡你們這里，為什么？因為這是城建開發(fā)的，他總不回騙消費著吧，我們認的就是這個品牌，買這里的房子，心里塌實。

　　岳：謝謝，你對我們的信任；其實好多客戶就看好我們開發(fā)商的實力，才下決心買的你們倆還沒有結婚吧？

　　青：是呀，買了這房子，我們就辦婚禮；到時候請您喝喜酒。

　　岳：好呀。

　　青：我們倆都是外地的，在北京上的大學，沒有親人和朋友，以后您就是我們的朋友了。

　　岳：好呀，我就在秀城住，以后大家很方便的，你們倆剛畢業(yè)就買房子，很有成就嗎。

　　青：說到這里慚愧呀？

　　青女：別說了。

　　青：其實我們這錢，是家里給的，你看看這存折就知道了。

　　青拿出4個很舊的存折。

　　岳：哎呀，這存折可有年頭了都發(fā)黃了。

　　青：是呀，你看這上面，都是8001000 的這么累計，沒有一次存款超過2000，這是爸媽的每月工資的累加，整整存了十年了。

　　青女：是呀，他媽也下崗了，就靠他爸每月1500月的工資維持家庭，可每月還可以剩下7、800。我家還不如他們家呢，我生在偏遠的山區(qū)，父母最大的心愿就是能來北京看看，每次過年回家呀，我拿著在北京拍的照片，他們是看了又看，嘴里念叨著，什么時候能來北京；看看*，看看故宮，也就滿足了；每看這，我的淚就出來了。

　　岳：可憐天下父母心呀。

　　青：所以呀，我們買完房子第一件事，就是把父母接來，好好的帶他們出去玩玩。

　　金和大款，孫和歸國老人看完房子入場。

　　大款：小姐，真對不起；看房讓你歪了腳，疼嗎？

　　金：沒事，一會就好了，這不算什么，前兩天，我們同事帶客戶看房，不小心在工地上被釘子扎了腳，但她還是堅持帶客戶看完了房，等回到售樓處時；鞋里面都是血。

　　大款：我們從您身上看到了你們公司的服務和精神。

　　金：沒事，這不算什么，為客戶著想，為客戶服務，是我們的工作，來你們座這里，我給你們算算房款。

　　孫：大爺，我?guī)憧吹哪菓粜驮趺礃友健?/p>

　　歸：不錯呀，你別說，你帶我看這么一趟呀，我想起了好多往事；我在臺灣50多年了，從來沒有這種感覺，金窩、銀窩、不如自己的老窩呀，人得有愛心呀，得愛國、愛家、愛他人；就拿這次東南亞海嘯來說吧，我還捐了一萬呢。

　　孫：大爺，今跟您學了不少東西，您又給我們年輕人上了一課。

　　歸：閨女呀，謝謝你幫我找回了回憶，幫我找到了家，幫我介紹了一個家，今呀，這房子，我定了。

　　青：對，我們也定了。

　　大款：我也定了。

　　銷售人員和他們握手說：恭喜你們成為北苑家園的新業(yè)主。

　　所有演員向前走，走在舞臺中間。

　　歸：今天，我來到這里，看到你們，就好象看到了自己的親人。

　　青：大爺呀，你買的也是617吧，是幾層呀。

　　歸：對呀。是12層。

　　青：我們是13層，以后，我們就是鄰居了，封年過節(jié)呀，你就上我們家，我們一起過，我們都是您的親人。

　　大款：老先生，我住在24層，以后呀，要出去，你知聲，我有車，我?guī)鋈ァ?/p>

　　歸：哎！

　　銷售人員：住在這里的呀，都是一家人，

　　大款：對，我們都是一家人。

　　青：對對對。

　　大家一起說：我們都是一家人。

篇3：物業(yè)項目售樓處財務物品制度

　　物業(yè)項目售樓處財務物品制度

　　1、公司財務：

　　愛護公司財物是每位員工的義務，員工必須樹立節(jié)能降耗意識，養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用易耗品的良好習慣。

　　嚴禁因私人用途消耗公司的物品、設備、工具和能源，未經批準員工不準擅自取出公司內的各類物品歸個人自用，否則以盜竊論處。

　　員工如因工作疏忽大意而引起公司財產損失的，應受相關處分和賠償經濟損失。

　　2、售樓處物品遺失、損壞賠償制度

　　若客戶不小心損壞樣板間物品，由帶領其參觀的銷售人員、當值保潔員、保安員共同簽名證明后，交付上級領導處理。

　　若保潔員或公司內部其他工作人員損壞樣板間物品，由當事人原價賠償。

　　樣板間物品丟失，在無法查明責任人的情況下，由當值員工賠償。

　　打碎售樓處物品或損壞執(zhí)勤設備（當事人）；違反者按市價賠償。

　　丟失售樓處物品（所有當班人共同分擔）；違反者按市價賠償。