長沙VK銷售部關(guān)于設(shè)立"客戶服務(wù)熱線"的規(guī)定

　　1、功能

　　1)業(yè)務(wù)咨詢

　　2)客戶投訴

　　3)客戶聯(lián)絡(luò)

　　2、目的

　　1)有利于加強銷售服務(wù)監(jiān)督，促使售樓員提高服務(wù)質(zhì)素。

　　2)拓展服務(wù)范圍，增強客戶信心。

　　3)及時解決客戶糾紛，緩解客戶矛盾，緩和客戶關(guān)系。

　　4)拉近管理者與客戶之間的距離，使管理者能能及時、更清晰的了解客戶的需求及檢討我們工作的不足。

　　5)建立穩(wěn)健的客戶聯(lián)絡(luò)渠道，避免因售樓員的工作失職或人員變更時的疏漏而造成客戶服務(wù)的中斷。

　　3、措施

　　1)由公司出資購買一臺手機，話費也由公司報銷。

　　2)將手機號碼印在售樓員的名片上。

　　3)手機由項目經(jīng)理持有，負責(zé)接聽服務(wù)。

　　4)該電話不得用于私人用途，否則將作違規(guī)查處。

　　5)該手機必須24小時開機，節(jié)假日也不例外，否則將按失職處理。

　　6)項目經(jīng)理對于客戶的咨詢和投訴必須及時處理，無法即時答復(fù)的應(yīng)約定回復(fù)時間。

　　7)項目經(jīng)理每日都應(yīng)對客戶反應(yīng)的重要事項及其處理結(jié)果進行記錄，并上報項目經(jīng)理。

　　8)銷售經(jīng)理休假、請假、出差或因其它原因長期離開工作崗位或換崗、離職時，應(yīng)將根據(jù)部門安排將手機移交負責(zé)接手其工作的人員。

篇2：大連市城市飲食娛樂服務(wù)企業(yè)污染防治管理辦法(2007)

　　大連市城市飲食娛樂服務(wù)企業(yè)污染防治管理辦法(20**)

　　大連市人民政府令 第85號

　　《大連市城市飲食娛樂服務(wù)企業(yè)污染防治管理辦法》業(yè)經(jīng)20**年9月15日大連市人民政府第47次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自20**年3月1日起施行。

　　市長 夏德仁

　　二○○七年一月六日

　　大連市城市飲食娛樂服務(wù)企業(yè)污染防治管理辦法

　　第一條 為防治城市飲食娛樂服務(wù)企業(yè)污染，保護生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，保障人民群眾身心健康，依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》、《中華人民共和國環(huán)境影響評價法》、國務(wù)院《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱飲食娛樂服務(wù)企業(yè)包括飲食業(yè)（含酒店、飯店、賓館、燒烤店）、娛樂業(yè)（含游戲廳、歌舞廳、音像放映廳、網(wǎng)吧）、洗浴場所（含帶有松骨、按摩的項目）、洗衣場（店）、機動車維修業(yè)（含機動車修配、清洗、裝飾裝修）、加工業(yè)（含塑鋼、鋁合金、廣告燈箱、鐵藝、玻璃、理石及食品加工）、廢舊物資收購站（點）等。

　　第三條 在大連市及縣（市）、區(qū)城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)開辦、經(jīng)營飲食娛樂服務(wù)企業(yè)的單位和個人（含個體工商戶，下同），均應(yīng)遵守本辦法。

　　第四條 大連市環(huán)境保護行政主管部門負責(zé)全市飲食娛樂服務(wù)企業(yè)污染防治工作的監(jiān)督管理，并具體負責(zé)中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)、甘井子區(qū)、大連保稅區(qū)、大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大連長興島臨港工業(yè)區(qū)飲食娛樂服務(wù)企業(yè)污染防治工作的監(jiān)督管理。

　　縣（市）、旅順口區(qū)、金州區(qū)以及大連經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)環(huán)境保護行政主管部門負責(zé)對本轄區(qū)飲食娛樂服務(wù)企業(yè)污染防治工作的監(jiān)督管理。

　　規(guī)劃、國土房屋、工商行政管理、公安、交通、城建、文化、城市管理行政執(zhí)法、衛(wèi)生等部門，按照各自職責(zé)協(xié)同環(huán)境保護行政主管部門做好本辦法的實施工作。

　　第五條 居民住宅區(qū)內(nèi)禁止開辦歌舞廳、游戲廳、機動車維修業(yè)、廢舊物資回收、加工業(yè)服務(wù)項目。

　　多層住宅樓內(nèi)（含樓下公建房）禁止開辦飲食業(yè)、洗浴場所服務(wù)項目。

　　本辦法施行前，已開辦的飲食娛樂服務(wù)企業(yè)有前兩款規(guī)定情形的，不得進行改建、擴建；關(guān)閉、歇業(yè)以及轉(zhuǎn)讓、變更后仍開辦飲食娛樂服務(wù)企業(yè)的，按照本辦法的規(guī)定辦理。

　　居民住宅區(qū)的范圍由環(huán)境保護行政主管部門會同規(guī)劃、國土房屋行政主管部門具體規(guī)定。

　　第六條 新建、改建、擴建飲食娛樂服務(wù)項目，建設(shè)者或經(jīng)營者應(yīng)按照《中華人民共和國環(huán)境影響評價法》的規(guī)定編制環(huán)境影響評價文件。屬于環(huán)境影響報告書和環(huán)境影響報告表項目的，必須在項目建設(shè)施工前，按照國家、省、市的有關(guān)規(guī)定，委托有資質(zhì)的機構(gòu)進行環(huán)境影響評價和征求相鄰權(quán)利人的意見，在已實施物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的，還須征求業(yè)主大會或業(yè)主委員會的意見。屬于環(huán)境影響登記表項目的，在項目施工前，應(yīng)征求相鄰權(quán)利人的意見。

　　環(huán)境影響評價文件必須附具對相鄰權(quán)利人意見及業(yè)主大會或業(yè)主委員會意見采納或不采納的說明。

　　第七條 飲食娛樂服務(wù)企業(yè)的建設(shè)者或經(jīng)營者在建設(shè)施工前必須按照法律規(guī)定向所在地環(huán)境保護行政主管部門報批環(huán)境影響評價文件，辦理環(huán)境保護審批手續(xù)。

　　飲食娛樂服務(wù)項目投資在3千萬元以上或位于市級以上自然保護區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、水源保護區(qū)、森林公園、名勝古跡等特殊區(qū)域的，須經(jīng)市環(huán)境保護行政主管部門審批。

　　第八條 城市房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)，應(yīng)從方便居民生活、發(fā)展服務(wù)業(yè)、擴大就業(yè)、符合環(huán)保要求等方面，規(guī)劃建設(shè)適合開辦飲食娛樂服務(wù)企業(yè)的用房。

　　規(guī)劃行政主管部門在對房地產(chǎn)開發(fā)項目進行審批時，應(yīng)對規(guī)劃建設(shè)城市飲食娛樂服務(wù)企業(yè)用房提出規(guī)劃要求。

　　第九條 開發(fā)單位在進行房地產(chǎn)項目開發(fā)建設(shè)時，必須按照規(guī)劃行政主管部門審批的房屋用途進行開發(fā)建設(shè)。國土房屋行政主管部門應(yīng)在房地產(chǎn)權(quán)屬證書上注明房屋用途。房屋使用者應(yīng)按照權(quán)屬證書上注明的用途使用房屋。

　　禁止擅自將住宅房屋改變用途建設(shè)飲食娛樂服務(wù)項目。

　　第十條 新建居民住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)單獨設(shè)置具有相應(yīng)污染防治設(shè)施的公建項目。非住宅房屋在設(shè)計和施工時，開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營單位、個人應(yīng)在用于服務(wù)企業(yè)的房屋和其他房屋之間設(shè)有防潮、防噪聲、防油煙、防異味、防熱和內(nèi)壁式煙道等污染防治設(shè)施。飲食娛樂服務(wù)企業(yè)經(jīng)營前，其污染防治設(shè)施須經(jīng)環(huán)境保護行政主管部門驗收。達不到國家和省政府規(guī)定標準要求的，不得營業(yè)。

　　第十一條 飲食娛樂服務(wù)企業(yè)必須保證污染防治設(shè)施的正常使用，不得擅自拆除和閑置。確需拆除和閑置的，必須報環(huán)境保護行政主管部門批準。

　　第十二條 飲食娛樂服務(wù)企業(yè)必須按當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護行政主管部門的要求申報污染物排放及污染防治設(shè)施情況等有關(guān)資料。

　　飲食娛樂服務(wù)企業(yè)排放的污染物不得超過國家、省或市規(guī)定的標準，并依法繳納排污費。

　　環(huán)境保護行政主管部門對飲食娛樂服務(wù)企業(yè)的污染排放大戶或污染物嚴重超標的，依法實行排污許可證制度，限制其排放總量及濃度。

　　第十三條 在大連市中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)和甘井子區(qū)內(nèi)以及大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大連保稅區(qū)、大連長興島臨港工業(yè)區(qū)內(nèi)經(jīng)營飲食娛樂服務(wù)的單位和個人，應(yīng)使用煤氣、電、液化氣等能源。其他縣（市）、區(qū)飲食娛樂服務(wù)項目使用能源的規(guī)定，由縣（市）、區(qū)政府（管理委員會）確定。

　　第十四條 從事飲食業(yè)的單位和個人，必須按規(guī)定安裝隔油裝置。隔油裝置清出的廢油脂或廢棄的炸貨油（不含餐飲垃圾，下同），必須交由市環(huán)境保護行政主管部門和其他有關(guān)部門依法認定的單位統(tǒng)一處理。禁止買賣廢油脂或?qū)U油脂隨意排放；禁止隨意排放油煙。

　　第十五條 從事汽車修配產(chǎn)生的廢油、廢蓄電池等危險廢物必須用專門設(shè)施集中存放，按環(huán)境保護行政主管部門的規(guī)定集中處理。

　　第十六條 飲食娛樂服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營活動中禁止使用高音廣播喇叭或者采用其他產(chǎn)生高噪聲的方法招攬顧客。

　　第十七條 飲食娛樂服務(wù)企業(yè)設(shè)置空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備，應(yīng)當(dāng)合理布局，采取有效措施，保證環(huán)境質(zhì)量達到相應(yīng)的標準。

　　第十八條 違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由環(huán)境保護行政主管部門予以處罰：

　　（一）違反第五條第一款、第二款、第三款規(guī)定的，責(zé)令停止建設(shè)或者責(zé)令限期拆除污染設(shè)施，可以處5000元以上2萬元以下罰款；

　　（二）違反第七條、第九條第二款規(guī)定的，責(zé)令停止建設(shè)、限期恢復(fù)原狀，可以處2000元以上2萬元以下罰款；

　　（三）違反第十條規(guī)定的，責(zé)令停止營業(yè)，并處2萬元以下罰款；

　　（四）違反第十一條、第十二條第一款、第十四條、第十五條規(guī)定的，處500元以上3000元以下罰款；

　　（五）違反第十三條規(guī)定的，責(zé)令拆除或者沒收不符合要求的燃燒設(shè)施，并處5000元以上1萬元以下罰款；

　　（六）違反第十七條規(guī)定的，責(zé)令限期改正，并給予警告或500元以上5000元以下罰款。

　　第十九條 違反本辦法規(guī)定造成環(huán)境污染的，由環(huán)境保護行政主管部門責(zé)令限期治理，逾期不治理或治理不達標的，經(jīng)同級人民政府批準，責(zé)令停業(yè)。

　　第二十條 違反本辦法第十六條規(guī)定的，由公安機關(guān)依據(jù)有關(guān)法律規(guī)定予以處罰。

　　第二十一條 單位和個人發(fā)現(xiàn)有違反本辦法的行為，均有權(quán)制止和向有關(guān)部門舉報。

　　第二十二條 環(huán)境保護監(jiān)督管理人員或者有監(jiān)督管理權(quán)的監(jiān)督管理人員徇私舞弊、濫用職權(quán)、玩忽職守的，給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第二十三條 本著服務(wù)社會、方便群眾的原則，由市環(huán)境保護行政主管部門會同有關(guān)部門另行制定本辦法的具體實施規(guī)定。

　　第二十四條 本辦法自20**年3月1日起施行，市政府以前發(fā)布的規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準。

篇3：單位物業(yè)保潔服務(wù)承包合同

　　單位物業(yè)保潔服務(wù)承包合同

　　甲方：（以下簡稱甲方）

　　乙方：z物業(yè)管理有限責(zé)任公司（以下簡稱乙方）

　　甲方為確保單位內(nèi)外整潔清新、以及高標準的衛(wèi)生環(huán)境，特將內(nèi)外保潔工作承包給乙方，具體承包協(xié)議如下：

　　一、承包時間及費用：

　　1、保潔承包時間從年月日起至年月日

　　2、保潔費暫定每月元（大寫）

　　3、甲方按月支付保潔費用，承包協(xié)議生效后，甲方于次月10日前支付乙方。如遇節(jié)假日特殊情況，付款時間可提前或延順。但時間必須在7日之內(nèi)。

　　二、保潔的形式的范圍：

　　1、保潔形式為日常保潔，保潔時間為甲方的每個工作日

　　春冬（7：30-----18：00）

　　夏秋（7：30-----19：00）

　　2、保潔范圍按甲方規(guī)定區(qū)域保潔范圍是前后大院、一到七樓中間和兩側(cè)樓梯間、一到七樓衛(wèi)生間、一樓大廳和一到七樓走廊、公共區(qū)域玻璃門窗、電梯。

　　3、保潔標準按三星級賓館標準執(zhí)行。

　　三、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)：

　　（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)：

　　1、甲方對乙方保潔情況進行檢查。如發(fā)現(xiàn)有不符合標準之處，應(yīng)責(zé)令乙方保潔人員隨時進行整改。若不及時整改，可以書面通知乙方并視情況對保潔人員給予經(jīng)濟處罰，直至終止合同。

　　2、甲方無償為乙方保潔人員提供用水、用電、提供存放保潔工具和更換工作衣的房屋。

　　（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)：

　　1、乙方自行提供保潔工作必須的設(shè)備和工具，按甲方規(guī)定標準進行保潔。

　　2、乙方應(yīng)遵循安全生產(chǎn)規(guī)定，在保潔過程中，（除人力不可抗拒的災(zāi)害或因甲方存在安全隱患造成的安全事故和因甲方指揮安排不當(dāng)出現(xiàn)事故由甲方負責(zé)外）所發(fā)生的人身事故、責(zé)任與費用由乙方承擔(dān)。

　　四、違約責(zé)任：

　　甲乙雙方無正當(dāng)理由不得無故終止和解除合同，否則違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

　　五、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

　　六、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)行一份，雙方簽字蓋章生效。

　　甲方代表乙方代表

　　（章）（章）

　　年月日

　　附件（一）保潔工作程序及標準(略)