房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售流程

　　第一條、接待流程

　　1.在客戶上門時應(yīng)由置業(yè)顧問注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進行客戶接待;

　　2.攜帶銷售工具，給前來客戶開門，面帶微笑，對客戶問候"您好";

　　3.將客戶迎進銷售現(xiàn)場時，先將客戶引領(lǐng)到樓體模型的售樓設(shè)施前進行概括性介紹;

　　4.請客戶在洽談臺旁入坐，打開銷售工具進入銷售程序的第二階段，針對客戶的需求，就項目的情況進行系統(tǒng)的講解，由下一個置業(yè)顧問為客戶倒水、遞煙灰缸、打火機等;

　　5.當客戶發(fā)生疑問時，應(yīng)詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答;

　　6.在對客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點，并相應(yīng)地給予解釋，以消除客戶的疑問;(現(xiàn)房時期);

　　7.在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場，落座洽談臺，詢問客戶要求，作相應(yīng)的置業(yè)計劃;

　　8.進行"扎口袋"的工作，渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他置業(yè)顧問進行配合，爭取客戶盡快落定;

　　9.在客戶表示或考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時強調(diào)自己的姓名和電話，并請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的記錄;

　　10.將客戶送出門，對客戶表示"因為好位置所剩不多，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我""請慢走"等等話語。

　　第二條、客戶跟蹤服務(wù)：作好客戶跟蹤服務(wù)，并在《客戶登記表》上留下記錄，以備查驗。

　　第三條、成交程序：

　　1.客戶確定房號后，與銷售組長及銷售秘書聯(lián)系后確定該房號為空號后，簽訂《認購合約》銷售部經(jīng)理簽字確認后，引領(lǐng)客戶到財務(wù)交款、領(lǐng)取收據(jù);

　　2.通知銷售組長及銷售主管該房已售出;

　　3.若客戶暫定不能交齊定金，與客戶簽定《尾數(shù)紙》，約定客戶不齊定金時間，二天以內(nèi)需銷售主管審批，三天以上需經(jīng)主管同意;

　　4.客戶交齊定金后簽定《商品房認購合約》，將客戶聯(lián)交給客戶，提供客戶看清條款，同時附送一份《購房須知》;

　　5.請客戶填寫《客戶檔案表》 ，并留存客戶身份證復(fù)印件;

　　6.填寫《新售報表》，和電腦銷售管理系統(tǒng);

　　7.將《商品房認購合約》、《客戶檔案表》、客戶身份證復(fù)印件、《新售報表》等交給客服人員、銷售秘書各一份存檔;

　　第四條、注意事項：

　　1.簽定確認書時，銷售員應(yīng)提醒客戶看清所簽條款，確定業(yè)主名稱及所購房號;

　　2.確認書應(yīng)詳細填寫，必須有日期、銷售員及客戶簽名;

　　3.樓價小數(shù)點以后四舍五入，按揭一般以"萬元"為單位;

　　4.付款方式須及時選定，提示客戶如不能按期交款，將按照確認書上"注意條款"處理。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇2：售樓現(xiàn)場銷售流程執(zhí)行

　　1、電話接聽

　　2、現(xiàn)場來訪客戶的接待，介紹項目特點，了解并掌握客戶心理、需求，促其成交。

　　3、電話追蹤、拜訪，告之項目近況、進展、銷售熱勢，建議其再次光臨現(xiàn)場。

　　4、收取小定(5000元)、大定(20000萬)，直至最后簽約。

　　小定保留24小時后，備足首付款40%前來簽約。

　　大定保留48小時后，備足首付款40%前來簽約，一次性付款客戶余款在五日內(nèi)補齊。

　　簽約流程：

　　整理客戶資料預(yù)約簽訂合同客戶繳款開具交款票據(jù)

　　客戶取回合同收集客戶按揭資料客戶辦理按揭

　　客戶付清全款收集客戶資料辦理產(chǎn)權(quán)

　　5、現(xiàn)場各類表格的填寫：

　　5-1：電話接聽記錄表：

　　電話接聽記錄表

　　日期 年 月 日

　　客戶姓名性別需求狀況認知途徑現(xiàn)居住(工作)區(qū)域詢問內(nèi)容對價格反應(yīng)聯(lián)系電話記錄人

　　廣告介紹其它

　　5-2：每日到訪客戶記錄

　　5-3：成交客戶檔案

　　成交客戶檔案

　　編號姓名現(xiàn)居地址職業(yè)年齡房號總房價付款方式首次來訪簽約時間聯(lián)系方式銷售代表

　　5-4：銷售日統(tǒng)計表

　　銷售日統(tǒng)計表

　　日期 年 月 日

　　接待客戶組數(shù)

　　其

　　中新

　　客

　　戶A

　　B

　　C

　　老

　　客

　　戶A

　　B

　　C

　　接聽電話組數(shù)

　　留有電話組數(shù)

　　電話跟蹤組數(shù)

　　回訪客戶組數(shù)

　　銷售情 況單位

　　面積

　　合同金額

　　會

　　議

　　記

　　錄

　　記錄人：

　　6、每日銷售總結(jié)會議

篇3：房地產(chǎn)營銷部一手樓宇銷售流程

　　一、接待顧客，為顧客從樓盤的戶型、坐向、售價、配套設(shè)施等總體規(guī)劃作全面的介紹。

　　二、咨詢顧客心目中的購房要求，為顧客介紹合適的單元。

　　三、建議顧客到實地樓盤看樓，讓顧客感受小區(qū)的環(huán)境和配套設(shè)施。

　　四、為顧客選定的單元作一份計劃書，并詳細講解其內(nèi)容。

　　五、建議顧客留下聯(lián)系電話并定期跟蹤。

　　六、確定顧客要認購的單元。

　　七、銷售員將其認購的單元報銷控，與顧客簽署一式二份的《認購書》，并將認購書交予經(jīng)理審核，審核無誤后方可交予顧客。

　　八、簽署認購書時由指定人員開具票據(jù)，若定金不足一萬元時在簽署的《認購書》上約定補交定金的日期。

　　九、通知業(yè)主交納首期款(或補定金)，并約定簽署《商品房買賣合同》和《貸款合同》的具體時間。

　　十、由專員將已簽署的合同檢查無誤后送往交易所登記備案，備案時間一般為七個工作日。

　　十一、《商品房買賣合同》及《貸款合同》備案后，由指定的人員開具票據(jù)，并將合同派發(fā)給其跟蹤的銷售員手中，通知業(yè)主前來領(lǐng)取。

　　十二、通知業(yè)主收樓及準備收樓資料。

　　十三、協(xié)助業(yè)主辦理收樓手續(xù)。