房地產(chǎn)公司銷售工作流程（六）
一、認購流程
（一）銷售人員在與客戶簽訂《認購書》之前，必須確認房號為可銷售房號。
（二）簽訂《認購書》時，必須向客戶說明《認購書》的作用以及雙方在《認購書》中所要承擔的責任、義務和所享受的權利。
（三）《認購單》內(nèi)容由銷售人員填寫，主管必須審核、簽字。
（四）主管簽字前，必須審核以下內(nèi)容：
1、定購房號是否重號；
2、定購價格是否與價目單相符；
3、折扣是否符合有關規(guī)定，折扣后價格計算是否正確；
4、附加條款是否已經(jīng)公司批準同意；
5、客戶是否已選定付款方式；
6、《客戶資料表》是否填寫。
（五）超出主管權限的，主管無權簽字，必須報銷售經(jīng)理審批、簽字。
（六）財務人員在收款時，必須首先確認主管或經(jīng)理簽字，同時確認《認購書》和《客戶資料表》填寫完整后，方可在《認購書》上蓋章。
（七）銷售人員必須在確認客戶定金已交付的情況下，將《認購書》中銷控一聯(lián)交給銷控人員做裝訂。
（八）銷售人員簽訂《訂購書》同時必須做好以下工作：
1、向客戶提供簽約時應交費用和需提交的身份證明等資料。
2、申請按揭的客戶，銷售人員需向客戶詳細介紹本項目及貸款銀行情況，并提供客戶所選按揭銀行的收入證明樣本，告知簽約時需帶資料和費用。
3、預約、跟進簽約日期。
4、簽約前與律師及簽約人員進行客戶的交底，并提前告知約定時間爭取客戶簽約時一次辦理完全套手續(xù)。
二、簽約流程
（一）簽約前銷售人員需完成購房合同及合同審批單的填寫并連同認購審批單復印件，上報銷售經(jīng)理審批。
（二）簽約時，銷售人員作為公司一員必須配合公司及律師的工作。如遇客戶提出一些特殊條款或公司難以接受的條款，銷售人員必須做好客戶的解釋不了的事情，須立即向主管、經(jīng)理匯報。任何一位銷售人員都有義務、責任保持公司對外的統(tǒng)一形象。
（三）簽約后24小時內(nèi)將《商品房買賣合同》上交銷售主管。
（四）簽訂《商品房買賣合同》后的后續(xù)工作及注意事項：
1、簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員至少每個月必須與客戶聯(lián)系二次，逢重要節(jié)日，必須電話問候。
2、簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員必須負責該客戶的樓款催收工作，并協(xié)助辦理按揭、工程變更、交樓等工作。
三、退、換房流程
（一）客戶提出退、換房要求時，銷售人員需要耐心向客戶做說服、解釋工作，同時立即口頭向銷售主管說明，銷售主管應立即向銷售經(jīng)理匯報。
（二）如客戶堅持，客戶必須提供書面申請，申請中需要寫明購買房號，購買時間，已支付房款和已發(fā)生費用情況，退、換房原因及要求，必須由客戶本人書寫并簽字。
（三）銷售人員在深入了解客戶的情況后，向公司提交書面說明報告，說明中要提出銷售人員對客戶退房的解釋及處理建議，并與客戶申請一同上報主管。
（四）客戶申請經(jīng)公司批準后，銷售人員應協(xié)助經(jīng)辦人員辦理相關的退房手續(xù)。
（五）換房客戶則應在簽訂《換房協(xié)議書》后，辦理退舊房、購新房手續(xù)。
篇2：售樓現(xiàn)場銷售流程執(zhí)行
1、電話接聽
2、現(xiàn)場來訪客戶的接待，介紹項目特點，了解并掌握客戶心理、需求，促其成交。
3、電話追蹤、拜訪，告之項目近況、進展、銷售熱勢，建議其再次光臨現(xiàn)場。
4、收取小定(5000元)、大定(20000萬)，直至最后簽約。
小定保留24小時后，備足首付款40%前來簽約。
大定保留48小時后，備足首付款40%前來簽約，一次性付款客戶余款在五日內(nèi)補齊。
簽約流程：
整理客戶資料預約簽訂合同客戶繳款開具交款票據(jù)
客戶取回合同收集客戶按揭資料客戶辦理按揭
客戶付清全款收集客戶資料辦理產(chǎn)權
5、現(xiàn)場各類表格的填寫：
5-1：電話接聽記錄表：
電話接聽記錄表
日期 年 月 日
客戶姓名性別需求狀況認知途徑現(xiàn)居住(工作)區(qū)域詢問內(nèi)容對價格反應聯(lián)系電話記錄人
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5-2：每日到訪客戶記錄
5-3：成交客戶檔案
成交客戶檔案
編號姓名現(xiàn)居地址職業(yè)年齡房號總房價付款方式首次來訪簽約時間聯(lián)系方式銷售代表
5-4：銷售日統(tǒng)計表
銷售日統(tǒng)計表
日期 年 月 日
接待客戶組數(shù)
其
中新
客
戶A
B
C
老
客
戶A
B
C
接聽電話組數(shù)
留有電話組數(shù)
電話跟蹤組數(shù)
回訪客戶組數(shù)
銷售情 況單位
面積
合同金額
會
議
記
錄
記錄人：
6、每日銷售總結會議
篇3：房地產(chǎn)營銷部一手樓宇銷售流程
一、接待顧客，為顧客從樓盤的戶型、坐向、售價、配套設施等總體規(guī)劃作全面的介紹。
二、咨詢顧客心目中的購房要求，為顧客介紹合適的單元。
三、建議顧客到實地樓盤看樓，讓顧客感受小區(qū)的環(huán)境和配套設施。
四、為顧客選定的單元作一份計劃書，并詳細講解其內(nèi)容。
五、建議顧客留下聯(lián)系電話并定期跟蹤。
六、確定顧客要認購的單元。
七、銷售員將其認購的單元報銷控，與顧客簽署一式二份的《認購書》，并將認購書交予經(jīng)理審核，審核無誤后方可交予顧客。
八、簽署認購書時由指定人員開具票據(jù)，若定金不足一萬元時在簽署的《認購書》上約定補交定金的日期。
九、通知業(yè)主交納首期款(或補定金)，并約定簽署《商品房買賣合同》和《貸款合同》的具體時間。
十、由專員將已簽署的合同檢查無誤后送往交易所登記備案，備案時間一般為七個工作日。
十一、《商品房買賣合同》及《貸款合同》備案后，由指定的人員開具票據(jù)，并將合同派發(fā)給其跟蹤的銷售員手中，通知業(yè)主前來領取。
十二、通知業(yè)主收樓及準備收樓資料。
十三、協(xié)助業(yè)主辦理收樓手續(xù)。