銷售中心銷售服務(wù)流程
客戶是上帝，我們的工作就是為客戶服務(wù)
客戶踏入大門是我們服務(wù)的開始，從此他/她就是我們的終身客戶。
第一步：積極、熱情、主動(dòng)迎客。
1、第一時(shí)間迎接，同時(shí)問好。
2、問候用語一定使用規(guī)范：你好！請(qǐng)問需要我為你服務(wù)嗎?
1、到公司其他部門辦理業(yè)務(wù)的客戶，必須指引方向。
第二步：介紹模型，同時(shí)收集客戶資料
1、按次序介紹，北市區(qū)模型──規(guī)劃模型──單體模型。
2、聲音柔和，語調(diào)不宜過低，也不宜過高。
3、突出重點(diǎn)：把模型貫通成一條流水線，介紹突出公司品牌、地段、環(huán)境、交通、戶型等賣點(diǎn)。
4、專業(yè)、舉止大方、得體。
第三步：請(qǐng)客入座，初步擬定置業(yè)計(jì)劃表。
1、必須主動(dòng)倒水。
2、介紹屬實(shí)、詳細(xì)、專業(yè)。
3、置業(yè)計(jì)劃表不宜算得過多，在2張左右。
第四步：引領(lǐng)客戶參觀樣板房、效果房
1、使用規(guī)范用語：請(qǐng)隨我來或請(qǐng)往這邊走。
2、走在客戶前，替客戶開門。
3、在樣板房的介紹一定要渲染生活氛圍。
4、注意安全、必須戴好安全帽。
第五步：有針對(duì)性的擬定置業(yè)計(jì)劃表。
1、通過客戶參觀樣板房的反映，給客戶設(shè)計(jì)購(gòu)買方案。
2、逼定。其他銷售人員應(yīng)相互配合，促進(jìn)定房；當(dāng)天能定房的，盡量不要拖到第二天。
第六步：開具認(rèn)購(gòu)單，交付定金。
1、選定房號(hào)，確定產(chǎn)權(quán)人，確定付款方式后，由后勤專職開單人員開具認(rèn)購(gòu)單。
2、開單人員須嚴(yán)格按照客戶選定的付款方式及同期執(zhí)行的銷售單價(jià)、優(yōu)惠給予開單，同時(shí)把好交款的時(shí)間。
3、由專職銷售人員引導(dǎo)客戶在認(rèn)購(gòu)單上簽字，并給予適當(dāng)?shù)慕榻B、解釋。
4、由專職銷售人員帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交付定金。
第七步：購(gòu)房合同的簽定。
1、交付定金當(dāng)日，專職銷售人員代表公司與購(gòu)房者簽定購(gòu)房合同、明碼標(biāo)價(jià)書。
2、必須是產(chǎn)權(quán)人本人簽章，不能代簽；特殊情況，必須出具產(chǎn)權(quán)人書面的委托書才能代理簽定合同。
3、交付定金十五天內(nèi)未簽定購(gòu)房合同的，報(bào)后勤備案。
第八步：做好客戶追蹤登記；提醒客戶交款、辦理銀行按揭
1、聯(lián)系方式盡量準(zhǔn)確。
2、追蹤工作可能不止一次，要保持時(shí)常與客戶聯(lián)系，同時(shí)做好記錄。
3、析追蹤結(jié)果。
4、提前三天通知客戶。
5、提醒客戶準(zhǔn)備好辦理按揭的所有資料。
第九步：禮貌送客戶出售樓處大門
1、面帶微笑。
2、使用規(guī)范用語：再見，歡迎下次再來或再見，電話聯(lián)系！
3、必須送出大門，目送客戶走出三十米。
二0一二年九月
篇2：銷售中心銷售服務(wù)流程
銷售中心銷售服務(wù)流程
客戶是上帝，我們的工作就是為客戶服務(wù)
客戶踏入大門是我們服務(wù)的開始，從此他/她就是我們的終身客戶。
第一步：積極、熱情、主動(dòng)迎客。
1、第一時(shí)間迎接，同時(shí)問好。
2、問候用語一定使用規(guī)范：你好!請(qǐng)問需要我為你服務(wù)嗎?
1、到公司其他部門辦理業(yè)務(wù)的客戶，必須指引方向。
第二步：介紹模型，同時(shí)收集客戶資料
1、按次序介紹，北市區(qū)模型──規(guī)劃模型──單體模型。
2、聲音柔和，語調(diào)不宜過低，也不宜過高。
3、突出重點(diǎn)：把模型貫通成一條流水線，介紹突出公司品牌、地段、環(huán)境、交通、戶型等賣點(diǎn)。
4、專業(yè)、舉止大方、得體。
第三步：請(qǐng)客入座，初步擬定置業(yè)計(jì)劃表。
1、必須主動(dòng)倒水。
2、介紹屬實(shí)、詳細(xì)、專業(yè)。
3、置業(yè)計(jì)劃表不宜算得過多，在2張左右。
第四步：引領(lǐng)客戶參觀樣板房、效果房
1、使用規(guī)范用語：請(qǐng)隨我來或請(qǐng)往這邊走。
2、走在客戶前，替客戶開門。
3、在樣板房的介紹一定要渲染生活氛圍。
4、注意安全、必須戴好安全帽。
第五步：有針對(duì)性的擬定置業(yè)計(jì)劃表。
1、通過客戶參觀樣板房的反映，給客戶設(shè)計(jì)購(gòu)買方案。
2、逼定。其他銷售人員應(yīng)相互配合，促進(jìn)定房;當(dāng)天能定房的，盡量不要拖到第二天。
第六步：開具認(rèn)購(gòu)單，交付定金。
1、選定房號(hào)，確定產(chǎn)權(quán)人，確定付款方式后，由后勤專職開單人員開具認(rèn)購(gòu)單。
2、開單人員須嚴(yán)格按照客戶選定的付款方式及同期執(zhí)行的銷售單價(jià)、優(yōu)惠給予開單，同時(shí)把好交款的時(shí)間。
3、由專職銷售人員引導(dǎo)客戶在認(rèn)購(gòu)單上簽字，并給予適當(dāng)?shù)慕榻B、解釋。
4、由專職銷售人員帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交付定金。
第七步：購(gòu)房合同的簽定。
1、交付定金當(dāng)日，專職銷售人員代表公司與購(gòu)房者簽定購(gòu)房合同、明碼標(biāo)價(jià)書。
2、必須是產(chǎn)權(quán)人本人簽章，不能代簽;特殊情況，必須出具產(chǎn)權(quán)人書面的委托書才能代理簽定合同。
3、交付定金十五天內(nèi)未簽定購(gòu)房合同的，報(bào)后勤備案。
第八步：做好客戶追蹤登記;提醒客戶交款、辦理銀行按揭
1、聯(lián)系方式盡量準(zhǔn)確。
2、追蹤工作可能不止一次，要保持時(shí)常與客戶聯(lián)系，同時(shí)做好記錄。
3、析追蹤結(jié)果。
4、提前三天通知客戶。
5、提醒客戶準(zhǔn)備好辦理按揭的所有資料。
第九步：禮貌送客戶出售樓處大門
1、面帶微笑。
2、使用規(guī)范用語：再見，歡迎下次再來或再見，電話聯(lián)系!
3、必須送出大門，目送客戶走出三十米。
二0一二年九月