銷售中心銷售服務(wù)流程
客戶是上帝，我們的工作就是為客戶服務(wù)
客戶踏入大門是我們服務(wù)的開始，從此他/她就是我們的終身客戶。
第一步：積極、熱情、主動(dòng)迎客。
1、第一時(shí)間迎接，同時(shí)問好。
2、問候用語一定使用規(guī)范：你好!請問需要我為你服務(wù)嗎?
1、到公司其他部門辦理業(yè)務(wù)的客戶，必須指引方向。
第二步：介紹模型，同時(shí)收集客戶資料
1、按次序介紹，北市區(qū)模型──規(guī)劃模型──單體模型。
2、聲音柔和，語調(diào)不宜過低，也不宜過高。
3、突出重點(diǎn)：把模型貫通成一條流水線，介紹突出公司品牌、地段、環(huán)境、交通、戶型等賣點(diǎn)。
4、專業(yè)、舉止大方、得體。
第三步：請客入座，初步擬定置業(yè)計(jì)劃表。
1、必須主動(dòng)倒水。
2、介紹屬實(shí)、詳細(xì)、專業(yè)。
3、置業(yè)計(jì)劃表不宜算得過多，在2張左右。
第四步：引領(lǐng)客戶參觀樣板房、效果房
1、使用規(guī)范用語：請隨我來或請往這邊走。
2、走在客戶前，替客戶開門。
3、在樣板房的介紹一定要渲染生活氛圍。
4、注意安全、必須戴好安全帽。
第五步：有針對性的擬定置業(yè)計(jì)劃表。
1、通過客戶參觀樣板房的反映，給客戶設(shè)計(jì)購買方案。
2、逼定。其他銷售人員應(yīng)相互配合，促進(jìn)定房;當(dāng)天能定房的，盡量不要拖到第二天。
第六步：開具認(rèn)購單，交付定金。
1、選定房號，確定產(chǎn)權(quán)人，確定付款方式后，由后勤專職開單人員開具認(rèn)購單。
2、開單人員須嚴(yán)格按照客戶選定的付款方式及同期執(zhí)行的銷售單價(jià)、優(yōu)惠給予開單，同時(shí)把好交款的時(shí)間。
3、由專職銷售人員引導(dǎo)客戶在認(rèn)購單上簽字，并給予適當(dāng)?shù)慕榻B、解釋。
4、由專職銷售人員帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交付定金。
第七步：購房合同的簽定。
1、交付定金當(dāng)日，專職銷售人員代表公司與購房者簽定購房合同、明碼標(biāo)價(jià)書。
2、必須是產(chǎn)權(quán)人本人簽章，不能代簽;特殊情況，必須出具產(chǎn)權(quán)人書面的委托書才能代理簽定合同。
3、交付定金十五天內(nèi)未簽定購房合同的，報(bào)后勤備案。
第八步：做好客戶追蹤登記;提醒客戶交款、辦理銀行按揭
1、聯(lián)系方式盡量準(zhǔn)確。
2、追蹤工作可能不止一次，要保持時(shí)常與客戶聯(lián)系，同時(shí)做好記錄。
3、析追蹤結(jié)果。
4、提前三天通知客戶。
5、提醒客戶準(zhǔn)備好辦理按揭的所有資料。
第九步：禮貌送客戶出售樓處大門
1、面帶微笑。
2、使用規(guī)范用語：再見，歡迎下次再來或再見，電話聯(lián)系!
3、必須送出大門，目送客戶走出三十米。
二0一二年九月
篇2：售樓現(xiàn)場銷售流程執(zhí)行
1、電話接聽
2、現(xiàn)場來訪客戶的接待，介紹項(xiàng)目特點(diǎn)，了解并掌握客戶心理、需求，促其成交。
3、電話追蹤、拜訪，告之項(xiàng)目近況、進(jìn)展、銷售熱勢，建議其再次光臨現(xiàn)場。
4、收取小定(5000元)、大定(20000萬)，直至最后簽約。
小定保留24小時(shí)后，備足首付款40%前來簽約。
大定保留48小時(shí)后，備足首付款40%前來簽約，一次性付款客戶余款在五日內(nèi)補(bǔ)齊。
簽約流程：
整理客戶資料預(yù)約簽訂合同客戶繳款開具交款票據(jù)
客戶取回合同收集客戶按揭資料客戶辦理按揭
客戶付清全款收集客戶資料辦理產(chǎn)權(quán)
5、現(xiàn)場各類表格的填寫：
5-1：電話接聽記錄表：
電話接聽記錄表
日期 年 月 日
客戶姓名性別需求狀況認(rèn)知途徑現(xiàn)居住(工作)區(qū)域詢問內(nèi)容對價(jià)格反應(yīng)聯(lián)系電話記錄人
廣告介紹其它
5-2：每日到訪客戶記錄
5-3：成交客戶檔案
成交客戶檔案
編號姓名現(xiàn)居地址職業(yè)年齡房號總房價(jià)付款方式首次來訪簽約時(shí)間聯(lián)系方式銷售代表
5-4：銷售日統(tǒng)計(jì)表
銷售日統(tǒng)計(jì)表
日期 年 月 日
接待客戶組數(shù)
其
中新
客
戶A
B
C
老
客
戶A
B
C
接聽電話組數(shù)
留有電話組數(shù)
電話跟蹤組數(shù)
回訪客戶組數(shù)
銷售情 況單位
面積
合同金額
會(huì)
議
記
錄
記錄人：
6、每日銷售總結(jié)會(huì)議
篇3：房地產(chǎn)營銷部一手樓宇銷售流程
一、接待顧客，為顧客從樓盤的戶型、坐向、售價(jià)、配套設(shè)施等總體規(guī)劃作全面的介紹。
二、咨詢顧客心目中的購房要求，為顧客介紹合適的單元。
三、建議顧客到實(shí)地樓盤看樓，讓顧客感受小區(qū)的環(huán)境和配套設(shè)施。
四、為顧客選定的單元作一份計(jì)劃書，并詳細(xì)講解其內(nèi)容。
五、建議顧客留下聯(lián)系電話并定期跟蹤。
六、確定顧客要認(rèn)購的單元。
七、銷售員將其認(rèn)購的單元報(bào)銷控，與顧客簽署一式二份的《認(rèn)購書》，并將認(rèn)購書交予經(jīng)理審核，審核無誤后方可交予顧客。
八、簽署認(rèn)購書時(shí)由指定人員開具票據(jù)，若定金不足一萬元時(shí)在簽署的《認(rèn)購書》上約定補(bǔ)交定金的日期。
九、通知業(yè)主交納首期款(或補(bǔ)定金)，并約定簽署《商品房買賣合同》和《貸款合同》的具體時(shí)間。
十、由專員將已簽署的合同檢查無誤后送往交易所登記備案，備案時(shí)間一般為七個(gè)工作日。
十一、《商品房買賣合同》及《貸款合同》備案后，由指定的人員開具票據(jù)，并將合同派發(fā)給其跟蹤的銷售員手中，通知業(yè)主前來領(lǐng)取。
十二、通知業(yè)主收樓及準(zhǔn)備收樓資料。
十三、協(xié)助業(yè)主辦理收樓手續(xù)。