銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售服務(wù)流程

　　客戶(hù)是上帝，我們的工作就是為客戶(hù)服務(wù)

　　客戶(hù)踏入大門(mén)是我們服務(wù)的開(kāi)始，從此他/她就是我們的終身客戶(hù)。

　　第一步：積極、熱情、主動(dòng)迎客。

　　1、第一時(shí)間迎接，同時(shí)問(wèn)好。

　　2、問(wèn)候用語(yǔ)一定使用規(guī)范：你好!請(qǐng)問(wèn)需要我為你服務(wù)嗎?

　　1、到公司其他部門(mén)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，必須指引方向。

　　第二步：介紹模型，同時(shí)收集客戶(hù)資料

　　1、按次序介紹，北市區(qū)模型──規(guī)劃模型──單體模型。

　　2、聲音柔和，語(yǔ)調(diào)不宜過(guò)低，也不宜過(guò)高。

　　3、突出重點(diǎn)：把模型貫通成一條流水線，介紹突出公司品牌、地段、環(huán)境、交通、戶(hù)型等賣(mài)點(diǎn)。

　　4、專(zhuān)業(yè)、舉止大方、得體。

　　第三步：請(qǐng)客入座，初步擬定置業(yè)計(jì)劃表。

　　1、必須主動(dòng)倒水。

　　2、介紹屬實(shí)、詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)。

　　3、置業(yè)計(jì)劃表不宜算得過(guò)多，在2張左右。

　　第四步：引領(lǐng)客戶(hù)參觀樣板房、效果房

　　1、使用規(guī)范用語(yǔ)：請(qǐng)隨我來(lái)或請(qǐng)往這邊走。

　　2、走在客戶(hù)前，替客戶(hù)開(kāi)門(mén)。

　　3、在樣板房的介紹一定要渲染生活氛圍。

　　4、注意安全、必須戴好安全帽。

　　第五步：有針對(duì)性的擬定置業(yè)計(jì)劃表。

　　1、通過(guò)客戶(hù)參觀樣板房的反映，給客戶(hù)設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)方案。

　　2、逼定。其他銷(xiāo)售人員應(yīng)相互配合，促進(jìn)定房;當(dāng)天能定房的，盡量不要拖到第二天。

　　第六步：開(kāi)具認(rèn)購(gòu)單，交付定金。

　　1、選定房號(hào)，確定產(chǎn)權(quán)人，確定付款方式后，由后勤專(zhuān)職開(kāi)單人員開(kāi)具認(rèn)購(gòu)單。

　　2、開(kāi)單人員須嚴(yán)格按照客戶(hù)選定的付款方式及同期執(zhí)行的銷(xiāo)售單價(jià)、優(yōu)惠給予開(kāi)單，同時(shí)把好交款的時(shí)間。

　　3、由專(zhuān)職銷(xiāo)售人員引導(dǎo)客戶(hù)在認(rèn)購(gòu)單上簽字，并給予適當(dāng)?shù)慕榻B、解釋。

　　4、由專(zhuān)職銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交付定金。

　　第七步：購(gòu)房合同的簽定。

　　1、交付定金當(dāng)日，專(zhuān)職銷(xiāo)售人員代表公司與購(gòu)房者簽定購(gòu)房合同、明碼標(biāo)價(jià)書(shū)。

　　2、必須是產(chǎn)權(quán)人本人簽章，不能代簽;特殊情況，必須出具產(chǎn)權(quán)人書(shū)面的委托書(shū)才能代理簽定合同。

　　3、交付定金十五天內(nèi)未簽定購(gòu)房合同的，報(bào)后勤備案。

　　第八步：做好客戶(hù)追蹤登記;提醒客戶(hù)交款、辦理銀行按揭

　　1、聯(lián)系方式盡量準(zhǔn)確。

　　2、追蹤工作可能不止一次，要保持時(shí)常與客戶(hù)聯(lián)系，同時(shí)做好記錄。

　　3、析追蹤結(jié)果。

　　4、提前三天通知客戶(hù)。

　　5、提醒客戶(hù)準(zhǔn)備好辦理按揭的所有資料。

　　第九步：禮貌送客戶(hù)出售樓處大門(mén)

　　1、面帶微笑。

　　2、使用規(guī)范用語(yǔ)：再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)或再見(jiàn)，電話(huà)聯(lián)系!

　　3、必須送出大門(mén)，目送客戶(hù)走出三十米。

　　二0一二年九月

篇2：售樓現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程執(zhí)行

　　1、電話(huà)接聽(tīng)

　　2、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶(hù)的接待，介紹項(xiàng)目特點(diǎn)，了解并掌握客戶(hù)心理、需求，促其成交。

　　3、電話(huà)追蹤、拜訪，告之項(xiàng)目近況、進(jìn)展、銷(xiāo)售熱勢(shì)，建議其再次光臨現(xiàn)場(chǎng)。

　　4、收取小定(5000元)、大定(20000萬(wàn))，直至最后簽約。

　　小定保留24小時(shí)后，備足首付款40%前來(lái)簽約。

　　大定保留48小時(shí)后，備足首付款40%前來(lái)簽約，一次性付款客戶(hù)余款在五日內(nèi)補(bǔ)齊。

　　簽約流程：

　　整理客戶(hù)資料預(yù)約簽訂合同客戶(hù)繳款開(kāi)具交款票據(jù)

　　客戶(hù)取回合同收集客戶(hù)按揭資料客戶(hù)辦理按揭

　　客戶(hù)付清全款收集客戶(hù)資料辦理產(chǎn)權(quán)

　　5、現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)表格的填寫(xiě)：

　　5-1：電話(huà)接聽(tīng)記錄表：

　　電話(huà)接聽(tīng)記錄表

　　日期 年 月 日

　　客戶(hù)姓名性別需求狀況認(rèn)知途徑現(xiàn)居住(工作)區(qū)域詢(xún)問(wèn)內(nèi)容對(duì)價(jià)格反應(yīng)聯(lián)系電話(huà)記錄人

　　廣告介紹其它

　　5-2：每日到訪客戶(hù)記錄

　　5-3：成交客戶(hù)檔案

　　成交客戶(hù)檔案

　　編號(hào)姓名現(xiàn)居地址職業(yè)年齡房號(hào)總房?jī)r(jià)付款方式首次來(lái)訪簽約時(shí)間聯(lián)系方式銷(xiāo)售代表

　　5-4：銷(xiāo)售日統(tǒng)計(jì)表

　　銷(xiāo)售日統(tǒng)計(jì)表

　　日期 年 月 日

　　接待客戶(hù)組數(shù)

　　其

　　中新

　　客

　　戶(hù)A

　　B

　　C

　　老

　　客

　　戶(hù)A

　　B

　　C

　　接聽(tīng)電話(huà)組數(shù)

　　留有電話(huà)組數(shù)

　　電話(huà)跟蹤組數(shù)

　　回訪客戶(hù)組數(shù)

　　銷(xiāo)售情 況單位

　　面積

　　合同金額

　　會(huì)

　　議

　　記

　　錄

　　記錄人：

　　6、每日銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議

篇3：房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部一手樓宇銷(xiāo)售流程

　　一、接待顧客，為顧客從樓盤(pán)的戶(hù)型、坐向、售價(jià)、配套設(shè)施等總體規(guī)劃作全面的介紹。

　　二、咨詢(xún)顧客心目中的購(gòu)房要求，為顧客介紹合適的單元。

　　三、建議顧客到實(shí)地樓盤(pán)看樓，讓顧客感受小區(qū)的環(huán)境和配套設(shè)施。

　　四、為顧客選定的單元作一份計(jì)劃書(shū)，并詳細(xì)講解其內(nèi)容。

　　五、建議顧客留下聯(lián)系電話(huà)并定期跟蹤。

　　六、確定顧客要認(rèn)購(gòu)的單元。

　　七、銷(xiāo)售員將其認(rèn)購(gòu)的單元報(bào)銷(xiāo)控，與顧客簽署一式二份的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》，并將認(rèn)購(gòu)書(shū)交予經(jīng)理審核，審核無(wú)誤后方可交予顧客。

　　八、簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)由指定人員開(kāi)具票據(jù)，若定金不足一萬(wàn)元時(shí)在簽署的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》上約定補(bǔ)交定金的日期。

　　九、通知業(yè)主交納首期款(或補(bǔ)定金)，并約定簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》和《貸款合同》的具體時(shí)間。

　　十、由專(zhuān)員將已簽署的合同檢查無(wú)誤后送往交易所登記備案，備案時(shí)間一般為七個(gè)工作日。

　　十一、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及《貸款合同》備案后，由指定的人員開(kāi)具票據(jù)，并將合同派發(fā)給其跟蹤的銷(xiāo)售員手中，通知業(yè)主前來(lái)領(lǐng)取。

　　十二、通知業(yè)主收樓及準(zhǔn)備收樓資料。

　　十三、協(xié)助業(yè)主辦理收樓手續(xù)。