房地產(chǎn)銷售的電話追蹤技巧2
電話追蹤：是指到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，沒有購(gòu)買的客戶或來(lái)過(guò)電話卻沒有上門的客戶和到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)已購(gòu)買的客戶。
一、電話追蹤的誤區(qū)
1.自以為客戶追蹤效果不大（想買自然會(huì)來(lái)）；
2.認(rèn)為客戶追蹤，會(huì)降低樓盤的檔次，給客戶造成樓盤滯銷；
3.反正已經(jīng)買過(guò)房，追蹤不追蹤無(wú)所謂；
4.現(xiàn)場(chǎng)繁忙，沒有空閑，無(wú)限期的拖延。
二、電話追蹤的作用
1.及時(shí)解決客戶異議；
2.加深客戶對(duì)樓盤的印象；
3.加速客戶成交的速度；
4.有利于客戶滲透客戶。
三、沒有購(gòu)買的客戶追蹤技巧
步驟
第一步：客戶分類，根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：
A類：很有希望
B類：有希望
C類：一般
D類：希望渺茫
第二步：分析客戶當(dāng)時(shí)沒有下定的原因：常見有以下幾種：
1.意見不統(tǒng)一，回家商量一下。“我是××，那天我們談了很久，不知您現(xiàn)在意見如何？”
2.嫌價(jià)格高，分析原因
3.戶型不滿意，請(qǐng)工程部，做適度的修改，請(qǐng)您看一下？
4.想要的樓層已賣完。（其它樓層，同等價(jià)格）
5.對(duì)周邊配套不滿意，小孩子上學(xué)不方便的（介紹其它樓盤）生活環(huán)境更重要。
6.買房想帶戶口
7.有房子不急，等等再說(shuō)。（現(xiàn)在買有什么好處）
8.銷控未做好，導(dǎo)致客戶流失
9.兩人同時(shí)接待一客戶，口徑不統(tǒng)一，未定。
10.想要折扣，找領(lǐng)導(dǎo)的（不知您房子賣的快，保留不住）
11.想比較，比較，再看看的。（考慮是應(yīng)該的，但可否請(qǐng)問(wèn)您，您顧慮的是什么？）
12.安全問(wèn)題。（也許小客戶問(wèn)到，不過(guò)，我們?cè)缇蜑槟紤]好了，保安措施十分緊密，你可以高枕無(wú)慮）。
第三步：針對(duì)原因，事先想好理由和措辭進(jìn)行追蹤
比如價(jià)格高，增加價(jià)值，適當(dāng)拉高購(gòu)買條件，價(jià)格分析原因：1、為產(chǎn)品樹立價(jià)值
2、明白一件事，妨礙客戶購(gòu)買的因素從來(lái)不是價(jià)格（如果他想買的話），而是購(gòu)買條件，不在同一條件下給客戶優(yōu)惠。
第四步：追蹤記錄
每日追蹤之后，一定要做記錄，并分析客戶考慮的因素，并且及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，相互探討說(shuō)服的辦法。
四、注意事項(xiàng)：
l追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般以二、三天左右。
l注意追蹤方式的變化：打電話、寄資料、上門拜訪、邀請(qǐng)參加促銷活動(dòng)等。
l追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。
l無(wú)論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶。幫忙介紹客戶。
l小定之后晚上一定要追蹤，可能客戶正在比較其它樓盤，那份電話可以起到十分重要的作用，你一方面可以加強(qiáng)客戶對(duì)于我們樓盤的印象，另一方面可以探求客戶的意向，比如說(shuō)，在電話中談到白天沒有談過(guò)的問(wèn)題，可以及時(shí)加強(qiáng)。
l大定之后一定要經(jīng)常保持聯(lián)系（不要定前熱情洋溢，定后打入冷宮）。
五、已購(gòu)房的追蹤（滲透），持之以恒的體現(xiàn)，長(zhǎng)期工程，長(zhǎng)期效益
1、目的：與之交上朋友，建立客戶網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行客戶滲透。
2、方式：
l定的是期房，不定時(shí)告訴客戶工程進(jìn)度現(xiàn)狀，加深認(rèn)知
l舉辦、奠基儀式，封頂儀式等公關(guān)活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)前來(lái)捧場(chǎng)。
l逢節(jié)假日問(wèn)侯一下，打電話或寄名信片。
l有好東西與其分享
篇2：銷售部電話管理規(guī)定
1.在接電話時(shí),說(shuō)話要按以下原則處理:
A、在接電話時(shí),首先要說(shuō):"您好,**花園。"然后再聽對(duì)方問(wèn)話。
B、在打電話時(shí),首先要說(shuō):"您好,請(qǐng)問(wèn)是某某嗎?"當(dāng)對(duì)方回答后,再進(jìn)入話題。
C、如果對(duì)方打來(lái)電話找人時(shí),應(yīng)說(shuō):"請(qǐng)稍等",如果要找的人不在,要說(shuō):"對(duì)不起,某某出去了或這時(shí)不在,請(qǐng)問(wèn)有什么事,我是否可以代您轉(zhuǎn)告"。
2.電話鈴響兩聲后,必須接電話,并說(shuō):"您好,**花園。"否者罰款5元。
3.以排定的順序接聽電話,且語(yǔ)氣緩和、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4.來(lái)人來(lái)電記錄表的填寫要規(guī)范、真實(shí)反映情況,以便評(píng)估媒體效果。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接聽區(qū),并注名日期。
1)電話中一些敏感的話題易采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀請(qǐng)來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)。
2)所有來(lái)電盡量留下電話,對(duì)于疑為是"市調(diào)或其他身份者"宜請(qǐng)來(lái)電者先留下電話;身份不清者,回答要慎重,盡量請(qǐng)來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)。廣告商來(lái)電請(qǐng)其留下電話,再婉言謝絕。
3)如無(wú)特殊情況,嚴(yán)禁撥打私人電話、長(zhǎng)途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無(wú)關(guān)的電話。如需要,須經(jīng)經(jīng)理同意、登記后方可。否者罰款10元,并承擔(dān)話費(fèi)。
篇3：地產(chǎn)銷售工作流程內(nèi)容之接聽電話
地產(chǎn)銷售工作流程內(nèi)容之接聽電話
工作流程：
接聽電話--現(xiàn)場(chǎng)接待---填寫客戶資料---進(jìn)行客戶追蹤---收取定金---簽訂契約
工作內(nèi)容：
一、接聽電話
1、接聽電話要素
1)發(fā)音要自然、清晰、親切;
2)來(lái)電必須在響鈴三聲內(nèi)接聽;鈴響超過(guò)三聲以上才接電話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
3)聽電話時(shí)要精神飽滿，不能吃東西、吸煙或同時(shí)做其它事情。
4)長(zhǎng)話短說(shuō)，不在電話上談笑聊天。
5)接聽電話時(shí)如急需與他人交談，應(yīng)用手捂住話筒，并說(shuō)"對(duì)不起，請(qǐng)稍候"。
6)做好記錄，問(wèn)清通話要點(diǎn)，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免出錯(cuò);。
7)下電話前，與電話客戶說(shuō)"謝謝"或"再見"。
8)對(duì)方放下電話后，方可掛斷電話。
9)遇不禮貌客戶，堅(jiān)持以禮貌服務(wù)。
2、基本動(dòng)作
1)電話鈴響三聲內(nèi)接聽，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切、熱情，語(yǔ)調(diào)適中，首先問(wèn)候"您好，威尼斯購(gòu)物公園"，然后開始交談。
2)通常客戶會(huì)在電話中問(wèn)及威尼斯購(gòu)物公園的位置、價(jià)格、房層格局、工程進(jìn)度、付款方式等方面的問(wèn)題，銷售代表應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙溶入。
3)在與客戶交談?dòng)羞^(guò)程中，盡可能多的獲得客戶資訊，姓名、電話、所在區(qū)位、感興趣的價(jià)位、面積、格局等。
4)盡可能的吸引客戶來(lái)訪現(xiàn)場(chǎng)，如有可能，當(dāng)時(shí)約定來(lái)訪時(shí)間。
5)將所得客戶資訊記錄在咨詢電話統(tǒng)計(jì)表上。
3、注意事項(xiàng)
1)銷售代表正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說(shuō)辭。
2)廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，有準(zhǔn)備的應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題。
3)廣告發(fā)布當(dāng)天來(lái)電量較多，因此通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，介紹要簡(jiǎn)短、到位，不要一次把所有的話講完，為以后的約訪及介紹留有余地。
4)接電話時(shí)，不要單純被動(dòng)的回答，盡量轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。
5)邀請(qǐng)客戶應(yīng)明確時(shí)間、地點(diǎn)，并告知對(duì)方將專程等候。