地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)電話銷售培訓(xùn)

　　1、銷售熱線只供給電話打入，打電話只可以使用指定的打出電話對(duì)外與客戶聯(lián)系

　　2、接聽電話的主要目的是為了吸引客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房；

　　3、接聽電話時(shí)要保持面帶微笑，講話聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，避免口音、禁用方言；

　　4、接聽熱線電話必須在鈴響三聲內(nèi)拿起話筒，規(guī)范用語(yǔ)是“您好，**”。之后詳細(xì)解答客戶所詢問(wèn)的問(wèn)題及了解客戶的需求情況。（解答內(nèi)容嚴(yán)格按統(tǒng)一答詞執(zhí)行）；

　　5、在電話銷講中，要以簡(jiǎn)捷而精美的語(yǔ)言闡述項(xiàng)目的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，用最形象的語(yǔ)言描述項(xiàng)目最優(yōu)美的畫卷，盡可能激發(fā)客戶對(duì)項(xiàng)目的興趣，以致希望身臨其境；

　　6、熱線電話中解答客戶的問(wèn)題時(shí),當(dāng)客戶每提出兩三個(gè)問(wèn)題后銷售人員要反問(wèn)客戶一、兩個(gè)問(wèn)題，如“您是通過(guò)什么渠道了解我們項(xiàng)目的？”或是“您準(zhǔn)備購(gòu)買多大面積的房子？”等。但交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，最好控制在三分鐘內(nèi)。要盡可能在短時(shí)間內(nèi)了解客戶情況，便于以后客戶的分級(jí)管理與跟蹤；

　　7、為保證熱線電話的暢通，接聽熱線電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，可婉言：“對(duì)不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線電話，來(lái)電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶的打入。您的問(wèn)題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快給您回復(fù)。”或說(shuō)：“如果您有時(shí)間最好來(lái)售樓處親自感受一下，我會(huì)按您的需要為您準(zhǔn)備詳細(xì)的樓盤資料，這樣會(huì)讓您對(duì)我們樓盤有一個(gè)全面、感性的認(rèn)識(shí)。”如客戶不愿留下聯(lián)系方式，切忌讀出對(duì)方來(lái)電顯示的號(hào)碼以求確認(rèn)，以免使客戶感覺不舒服；

　　8、如客戶開始并沒留下聯(lián)系方式，那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請(qǐng)求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式。可說(shuō)“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時(shí)的通知您。如果到時(shí)找不到您那多遺憾呀！”盡可能用語(yǔ)言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式；

　　9、客戶留下聯(lián)系方式后業(yè)務(wù)人員要在電話中重復(fù)一遍，以便確認(rèn)客戶姓名與電話的正確性，談話結(jié)束后，應(yīng)感謝該客戶致電售樓中心，然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話；

　　10、嚴(yán)禁使用電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的聊天，嚴(yán)禁撥打長(zhǎng)途電話或聲訊電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外，并處以雙倍罰款，嚴(yán)重者立即除名；

　　11、當(dāng)有業(yè)務(wù)人員在接聽客戶電話時(shí)，其他同事應(yīng)保持安靜，禁止大聲喧嘩，影響通話質(zhì)量；

　　12、如接到其他同事的客戶打來(lái)電話時(shí)，接聽的業(yè)務(wù)人員要問(wèn)清客戶的姓氏，說(shuō)“Ⅹ先生（女士）您請(qǐng)稍等”后放下電話，用內(nèi)線電話通知當(dāng)事人或是走到同事的身邊告之接聽（切忌在聽筒旁大聲呼叫他人），并提示客戶的姓氏，以便同事接聽時(shí)使客戶感覺很親切；若同事不在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他（她）現(xiàn)在暫時(shí)不在，最近來(lái)訪的客戶很多，又帶客戶看現(xiàn)場(chǎng)（樣板間）去了，我是他（她）的同事，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”，要像對(duì)待自己的客戶一樣，對(duì)客戶提出的問(wèn)題做詳盡的解答；

　　13、不可只根據(jù)電話的內(nèi)容做簡(jiǎn)單的判斷，不能對(duì)打入電話咨詢的客戶態(tài)度惡劣或敷衍了事。對(duì)于每個(gè)來(lái)電咨詢的客戶均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對(duì)待。嚴(yán)禁對(duì)任何來(lái)電表現(xiàn)出不禮貌的言辭，如有違反者，視情節(jié)輕重，予以處罰；

　　14、及時(shí)做好詳細(xì)的來(lái)電客戶登記工作，以備日后銷售人員跟蹤重復(fù)時(shí)作為判斷依據(jù)及為策劃部提供準(zhǔn)確詳盡的信息反饋。

篇2：電話銷售技巧：認(rèn)真積極傾聽

　　電話銷售技巧：認(rèn)真積極傾聽

　　認(rèn)真傾聽客戶，是我們電話銷售中一個(gè)重要的技巧。傾聽不僅是指客戶講什么，而且還包括客戶如何講的。我們不僅要聽出客戶講的內(nèi)容，更重要的還要聽出客戶的感情。舉個(gè)例子，銷售人員：“預(yù)算下來(lái)了吧?”，客戶這時(shí)停頓了一下，吱唔著說(shuō)：“還，還沒有”。這說(shuō)明什么?不能說(shuō)百分百地客戶在說(shuō)謊，但可能性較大。所以，在傾聽的過(guò)程中，我們要注意客戶講話的語(yǔ)氣及講話的方式，對(duì)我們判斷很有幫助。

　　積極傾聽意味著澄清、確認(rèn)和回應(yīng)

　　認(rèn)真傾聽客戶，主要的目的是發(fā)現(xiàn)客戶的需求以及真正理解客戶所講內(nèi)容的含義。為此，在傾聽的過(guò)程中，我們要做到：

　　* 澄清事實(shí)，得到更多的有關(guān)客戶需求的信息;

　　“原來(lái)是這樣，您可以談?wù)劯敿?xì)的原因嗎*”

　　“您的意思是指.......*”

　　“這個(gè)為什么對(duì)您很重要*”

　　* 確認(rèn)理解，真正理解客戶所講的內(nèi)容;

　　“您這句話的意思是.......，我這樣理解對(duì)嗎*”

　　“按我的理解，您是指.......”

　　* 回應(yīng)，向客戶表達(dá)我們關(guān)心他講話的信息。

　　“確實(shí)不錯(cuò)”

　　“我同意您的意見”

　　積極傾聽的其他注意事項(xiàng)

　　* 不要打斷對(duì)方。經(jīng)常有電話銷售人員在客戶表達(dá)自己觀點(diǎn)的時(shí)候，顯得有些急不可耐，急于講出自己心中所想的，往往打斷客戶。打斷客戶一方面會(huì)讓客戶的感情受到傷害，另一方面，最重要的是，你可能會(huì)忽略掉客戶要講的重要信息，還有可能給你造成更大不利。我舉個(gè)例子，一位電話銷售人員與客戶正在通話，客戶講：“我還有一個(gè)問(wèn)題，我聽人家講......”這時(shí)，這個(gè)銷售人員心里面不知有多緊張，因?yàn)樽罱麄兊漠a(chǎn)品確實(shí)出了些問(wèn)題，已經(jīng)有不少客戶來(lái)電話投訴，他想他的這個(gè)客戶也是問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，所以，他就打斷客戶：“我知道了，你是指我們產(chǎn)品最近的質(zhì)量問(wèn)題吧，我告訴你......”這個(gè)客戶很奇怪：“不是啊，我是想問(wèn)怎么付款才好。怎么?你們產(chǎn)品最近有問(wèn)題嗎?你說(shuō)說(shuō)看......”接下來(lái)發(fā)生了什么?客戶取消了訂單。注意：不要打斷客戶，不要假設(shè)你了解客戶!

　　* 集中精力于客戶身上，并讓客戶感受到。即使很多電話銷售人員不承認(rèn)這一點(diǎn)，但他們確實(shí)是犯了錯(cuò)誤。很多電話銷售人員一方面看上去在聽客戶講的內(nèi)容，實(shí)際上眼珠子不斷在轉(zhuǎn)，心里在不斷地想，我該如何回答他的問(wèn)題。結(jié)果同樣會(huì)忽視掉客戶要講的重要內(nèi)容。你如何才能讓他感覺到你在聽他講?一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是你要對(duì)客戶所講的內(nèi)容給出回應(yīng)，例如：“原來(lái)是這樣”、“我理解了”、“嗯”，你一定要讓客戶知道你在電話線的那一邊。你有沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你與對(duì)方通話時(shí)，對(duì)方很長(zhǎng)時(shí)間沒有聲音，你覺得是不是掉線了，所以，你問(wèn)：“喂，你還在嗎?”，這種情況如果是發(fā)生在你和朋友聊天時(shí)的話那就算了，但千萬(wàn)別發(fā)生在你和客戶溝通時(shí)。

　　* 注意客戶提到的關(guān)鍵詞語(yǔ)，并與對(duì)方討論。例如，銷售人員：現(xiàn)在是您負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目?客戶：現(xiàn)在還是我。客戶是什么意思?兩個(gè)關(guān)鍵詞：現(xiàn)在，還。對(duì)有些人來(lái)講，也就想當(dāng)然地理解客戶就是負(fù)責(zé)人。但一個(gè)出色的電話銷售人員會(huì)進(jìn)一步提問(wèn)：現(xiàn)在還是您是什么意思?是不是指您可能會(huì)不再負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目了*客戶：是啊，我準(zhǔn)備退休了。這個(gè)信息是不是很重要?再舉例，客戶：我擔(dān)心售后服務(wù)。這里面的關(guān)鍵詞是：擔(dān)心。所以，有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員并不會(huì)直接講：您放心，我們的售后服務(wù)沒有問(wèn)題等等這樣的話，而是會(huì)問(wèn)：陳經(jīng)理，是什么使您產(chǎn)生這種擔(dān)心呢?或者您為什么會(huì)有這種擔(dān)心呢?或者您擔(dān)心什么呢?探討關(guān)鍵詞可以幫助銷售人員抓住核心。

　　* 注意客戶的講話方式，并盡力與其相適應(yīng)。這一點(diǎn)我們?cè)谇懊嫣接戇^(guò)。

　　* 注意術(shù)語(yǔ)的使用。在電話銷售中，盡可能避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用，除非你能確定與你對(duì)話的客戶是在這方面的專家。不少銷售人員為了顯示自己的專業(yè)水準(zhǔn)，在電話中講很多技術(shù)性很強(qiáng)的東西，搞得很多客戶摸不著頭腦，結(jié)果是客戶希望通話越早結(jié)束越好。另外，有些詞匯可能是屬于銷售人員所在公司的特定用語(yǔ)，例如在abc公司，有一個(gè)abc公司 plus服務(wù)，主要是按照客戶對(duì)外設(shè)等方面的需求實(shí)行按需配置的服務(wù)。這個(gè)詞對(duì)于那些剛加入abc公司的員工來(lái)講，有時(shí)都難于理解，如果我們同客戶講起來(lái)，又不向客戶解釋的話，想想客戶肯定也會(huì)覺得很難理解。所以，一定要注意術(shù)語(yǔ)的使用。

　　* 電話記錄，并讓客戶感受到我們?cè)谟浌P記。如果客戶知道我們?cè)谧龉P記的話，會(huì)有受到重視的感覺。同時(shí)，記筆記也是為了能將注意力更多地集中在客戶身上，而不會(huì)由于沒有記住擔(dān)心客戶所講的東西而影響溝通。所以，對(duì)于重要的內(nèi)容，你可以告訴客戶：“麻煩您稍等一下，我做下記錄”。

　　* 認(rèn)真傾聽客戶的語(yǔ)氣和態(tài)度。一天當(dāng)中電話銷售人員接觸到很多的客戶，有時(shí)會(huì)遇到熱情的客戶，有時(shí)會(huì)遇到冷淡的客戶，我們應(yīng)能聽出客戶的語(yǔ)氣和態(tài)度，并從中判斷出他對(duì)我們的初步感覺。

篇3：銷售人員進(jìn)行一次漂亮電話銷售

　　銷售人員如何進(jìn)行一次漂亮的電話銷售？

　　重點(diǎn)一、電話銷售前的準(zhǔn)備

　　重點(diǎn)二、開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素電話前的準(zhǔn)備:電話銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會(huì)倒塌。在打電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話銷售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。

　　電話銷售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：

　　1.明確給客戶打電話的目的:一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系？一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。

　　2.明確打電話的目標(biāo):目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。

　　3.為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題:為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問(wèn)的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫在紙上。

　　4.設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備

　　你打電話過(guò)去時(shí)，客戶也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶向你提問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以你要明確客戶可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。

　　5.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備:100個(gè)電話中通常可能只有80個(gè)電話是打通的，80個(gè)電話中又往往可能只有50個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

　　6.所需資料的準(zhǔn)備:上文已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。你要注意，千萬(wàn)不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)間太長(zhǎng)，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出。而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。把客戶可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表，客戶問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要，如果客戶問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你可以請(qǐng)同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。

　　【自檢】:

　　對(duì)照上文所講的電話銷售前的準(zhǔn)備工作事項(xiàng)，請(qǐng)你回答下列問(wèn)題。●客戶最常問(wèn)的問(wèn)題是：__(1)(2)（3）__……●同事的聯(lián)系電話你知道嗎？知道□不知道□●你的常用資料在旁邊嗎？在□不在□

　　7.態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備:態(tài)度一定要積極。電話銷售人員每天打的電話量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時(shí)，態(tài)度上就會(huì)情不自禁地不是很積極、熱情。:有的電話銷售代表，每次碰到重要客戶要打電話時(shí)就會(huì)身不由己地特別緊張，擔(dān)心客戶已經(jīng)選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。:態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。

　　這一點(diǎn)在下文講述溝通中聲音感染力時(shí)再進(jìn)行詳細(xì)介紹。

　　【自檢】

　　請(qǐng)做以下選擇題：（1）在準(zhǔn)備電話銷售之前，最難的工作是（）Ａ．了解銷售區(qū)域Ｂ．分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Ｃ．開發(fā)準(zhǔn)客戶Ｄ．找到關(guān)鍵人物（2）下列哪一項(xiàng)不是成功產(chǎn)品說(shuō)明的特征（）Ａ．能毫無(wú)遺漏的說(shuō)出你對(duì)幫助客戶解決問(wèn)題及改善現(xiàn)狀的效果Ｂ．讓客戶相信你能做到自己所說(shuō)的Ｃ．讓客戶產(chǎn)生想買的欲望Ｄ．讓客戶感受到你的熱忱，并愿意站在客戶的立場(chǎng)，幫助客戶解決問(wèn)題開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素　　準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好之后，接下來(lái)要做的就是打電話給你的客戶。打電話給客戶有一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題：怎樣才能通過(guò)前臺(tái)？很多企業(yè)都會(huì)有前臺(tái)、秘書等，只有先通過(guò)他們才能聯(lián)系到目標(biāo)客戶。假如你的目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確，你的準(zhǔn)備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。

　　如果找到了相關(guān)的負(fù)責(zé)人，你就需要有一個(gè)開場(chǎng)白。開場(chǎng)白中有五個(gè)因素是很關(guān)鍵的：

　　1.自我介紹

　　自我介紹非常重要。例如，當(dāng)電話接通后你說(shuō)：“您好，我是銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的某某某。”一定要在開場(chǎng)白中很熱情地表示友善的問(wèn)候和自我介紹，這是開場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)因素：自我介紹。

　　2.相關(guān)的人或物的說(shuō)明　　如果有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。如果開門見山地直接進(jìn)入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個(gè)相關(guān)人或物的說(shuō)明。

　　3.介紹打電話的目的　　接下來(lái)要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要，就是突出對(duì)客戶的好處。在開場(chǎng)白中要讓客戶真正感受到你對(duì)他的價(jià)值究竟在哪里。

　　【舉例】

　　“前幾天，我跟陳總一塊兒探討過(guò)關(guān)于電話銷售人員提高業(yè)績(jī)的問(wèn)題，他提到您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的，他建議我一定要同您聯(lián)系一下，所以我今天打電話給您，主要是考慮到您作為電話銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，肯定對(duì)提高電話銷售人員業(yè)績(jī)方面是非常感興趣的。”　　從這段對(duì)話中你可以看到，這段對(duì)話中吸引對(duì)方的方法有兩個(gè)：①“您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的”，這是在贊美對(duì)方，對(duì)方聽了以后肯定很容易接受你；②“打電話給您，主要是考慮到您對(duì)提高您的電話銷售人員的業(yè)績(jī)是非常感興趣的。”對(duì)這一點(diǎn)，90%以上的人都會(huì)感興趣，所以他立刻就意識(shí)到你對(duì)他的價(jià)值在哪里，所以他自然也會(huì)樂(lè)于跟你交流。

　　4.確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性

　　你可能要花5～10分鐘的時(shí)間來(lái)跟客戶進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在打電話是否方便。當(dāng)然這句話未必對(duì)每個(gè)人都適用，你也不必對(duì)每個(gè)人都講。如果你覺得這個(gè)電話可能要占用客戶較多的時(shí)間，同時(shí)你覺得對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對(duì)方的意見。5.轉(zhuǎn)向探詢需求:假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問(wèn)問(wèn)題來(lái)作為打電話

的結(jié)束，找到對(duì)方感興趣的話題，客戶就會(huì)樂(lè)于談他自己的想法，開場(chǎng)白就會(huì)非常容易而順利地進(jìn)行下去。同時(shí)還應(yīng)注意，打電話給客戶時(shí)一定要對(duì)客戶的各個(gè)方面有一個(gè)較為完整的了解。

　　【本講小結(jié)】

　　這一講主要講述了電話銷售前的準(zhǔn)備和開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素。

　　電話銷售前的準(zhǔn)備包括：明確打電話的目的和目標(biāo)、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并事先做好準(zhǔn)備、設(shè)想打電話中隨時(shí)有可能出現(xiàn)的事情并事先就做好準(zhǔn)備、所需各種資料的準(zhǔn)備、態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備；開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素包括：自我介紹、相關(guān)的人或物的說(shuō)明、介紹打電話的目的、確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性和轉(zhuǎn)向探詢需求。

　　【課程意義】

　　電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過(guò)程中，由于對(duì)這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來(lái)對(duì)待，另一個(gè)原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。☆本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷售模式，同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績(jī)