營銷的金鑰匙是什么？

　　對于消費者的訴求，要經過整理、判斷方可創新?；谙M者深層情感的創新更能符合消費者的需求，也就是創造顧客需要的價值，這樣才能夠銷售真正符合買房價值的產品和服務。

　　現代營銷應該更加注重買方價值，菲利普科特勒曾經說過：營銷不是以精明的方式銷售自己的產品和服務，而是一門創造真正顧客價值的藝術。

　　這句話指引我們企業要深入思考消費者價值，基于價值的創新才能創造出符合顧客利益的最佳產品。

　　這里我給大家講一個寓言故事：

　　從前，由一個國家，一個小公主病了，什么藥都試過了就是不見好。國王十分的著急。這時候小公主告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

　　群臣是集思廣益，群策群力，在科技含量不高的情況下，大家進行的更多是對月亮（公主需求的目標）的猜測和理性分析。

　　總理大臣說：“它遠在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的?！?/p>

　　魔法師說：“它有十五萬里遠，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>

　　數學家說：“月亮遠在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它?！?/p>

　　每個人都基于自己的知識背景理解得出不同的答案。

　　但他們的這種說法反而加重的公主的病情，因為公主覺得獲得月亮的希望十分渺茫。

　　國王也又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個結論：如果這些有學問的人說得都對，那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠。所以當務之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠。

　　于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主 ，“月亮有多大？”

　　“大概比我拇指的指甲小一點吧！因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了。”公主說。

　　“那么有多遠呢？”小丑又問。

　　“我想不會比窗外的那棵大樹高! 因為有時候它會卡在樹梢間?！?公主眨著眼睛說。

　　“那么你猜月亮是用什么做的呢？”小丑乘勝追擊。

　　“當然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。

　　答案已經得到了，比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鏈子，給公主當項鏈，公主好高興，第二天病就好了。

　　這個小寓言傳遞一個道理：就是洞察消費者的需求，我們任何企業和營銷專家的想法在我們各自的主觀世界都是對的，但是如果不符合消費者的意愿，那在現實中又全都是錯的。

　　現實生活中，我們發現很多企業很少關注顧客的真實需求，完全是按照自己的意愿做事情，結果不論多么努力，效果總是不好。很多企業老板常常發出這樣的感慨，我們產品這么好，怎么沒人買呢？我們競爭對手的服務比我們差遠了，可是為什么卻勝過我們。

　　我們再來看看看計算機的老大戴爾，說到其成功之道很多人認為是直銷，其實不是很正確。從股市曲線來看。1988-1995年戴爾股價一直“牛皮”，股市平平，實際上從一開始戴爾就開始直銷。但是其股票1996年才開始暴漲，股票價格從3美元飆升到50美元。其中的原因正是因為1996年戴爾開始了客戶定制化。而定制化的關鍵就是明白消費者的真實需求，從而通過為顧客量身訂做滿足了這種需求。

　　可見，在市場營銷當中，關鍵一點就是要明白客戶要什么。如果說溝通是掌握顧客的心理的最好方法，那么洞察消費者的真實需求就是敲開商業的金鑰匙。

　　消費者的真實需求真得才是企業之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。永遠牢記營銷金鑰匙：洞察消費者的真實需求。

篇2：酒店備用金鑰匙存放交接規定程序

　　酒店備用金、鑰匙存放及交接規定與程序

　　規 定：

　　Policy：

　　3、票面具體要求必須有單位公章及出納私章，印鑒清晰無涂改，票面無折疊的痕跡及缺損。

　　4、填票的要求：收銀員提供單位收款名稱、開戶銀行、帳號給客人，由客人自已填寫，若客人要求收銀員填寫，收銀員應小心填寫，須注意填寫支票只能用黑色水筆。

　　5、在支票背后抄下客人工作證號碼或身份證號碼，聯系人姓名，使用單位電話。

　　6、填寫支票后，將支票號碼填在帳單上，寫上電話號碼，將帳單放在印機，打出帳單，放好。

　　7、不得使用支票套現。

　　E、信用卡簽帳：

　　1、服務員將信用卡及卡頭送交收銀員

　　2、收銀員

　　A、核對該信用卡是本酒店可接受的其中一款。

　　B、檢查信用卡的有效期。

　　C、核對該信用卡公司的最新取消名單。

　　D、核對總消費數是否超過該信用卡的使用限額，若超過，即打電話到該信用卡公司索取授權號碼。

　　E、國內卡要要求客人出示身份證，并將號碼填在簽購單上，外幣卡不用客人出示身份證。

　　3、確定了客人的信用卡是有效可使用時，收銀員繼續下列程序：

　　A、轆卡

　　B、把信用卡轆在帳單上

　　程序：

　　Procedures：

　　關于備用金、鑰匙、發票的交接過程：

　　1、每班餐娛收銀在該班次結束時，將備用金、鑰匙、發票放入一個交款信封，注明"備用金"字樣，在信封封口處簽名，貼上透明膠。

　　2、將此信封交至前臺收銀處，由餐娛收銀員填寫"備用金、鑰匙交接本"。

　　3、接收信封的前臺收銀員檢查封口，確認無異后在"備用金交接本"中的"見證人"一欄簽字。

　　4、下一班的餐娛收銀員在接班領取備用金信封時，檢查封口，確認無誤后在表上"接班人"一欄簽字。

　　5、"備用金、鑰匙交接本"由前臺收銀妥善保管。

　　6、不屬本部門領用本部門的鑰匙，應有大堂副理同意并簽字后方可發放。

篇3：酒店金鑰匙服務內容

　　酒店金鑰匙服務內容

　　1、柜臺每天的服務時間不少于16小時，時間一般在7：00—23：00，其間要保證至少有一名當值。

　　2、要在三聲鈴響之內接聽電話

　　3、如果超過三聲鈴響才接聽電話，要表示歉意

　　4、接聽電話要使用恰當的問候語，報部門名稱并表示提供幫助

　　5、要詢問客人的姓名并在交談過程中一直使用尊稱

　　6、要在客人到柜臺后30秒內招呼客人

　　7、要熱情、友好地問候客人

　　8、對酒店附近的公共服務場所和設施要熟悉（如劇院、旅游景點、運動場所、郵局、銀行、醫院、學校、商場），了解其營業時間、收費標準、聯系電話、地址等。

　　9、要主動提醒客人酒店不承擔代辦事項中所出現的任何問題

　　10、要按客人的要求詳細填寫委托書

　　11、要復述客人的委托要求并請客人簽字確認

　　12、要提醒客人代辦服務所需要的大致時間

　　13、要在約定的時間前完成代辦事項并報告給客人，如果未能按時完成，要及時向客人解釋原因

　　14、完成代辦事項后要請客人在完工報告上簽字確認

　　15、要向客人致謝 。