酒店金鑰匙服務(wù)內(nèi)容

　　1、柜臺每天的服務(wù)時間不少于16小時，時間一般在7：00—23：00，其間要保證至少有一名當(dāng)值。

　　2、要在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話

　　3、如果超過三聲鈴響才接聽電話，要表示歉意

　　4、接聽電話要使用恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，報部門名稱并表示提供幫助

　　5、要詢問客人的姓名并在交談過程中一直使用尊稱

　　6、要在客人到柜臺后30秒內(nèi)招呼客人

　　7、要熱情、友好地問候客人

　　8、對酒店附近的公共服務(wù)場所和設(shè)施要熟悉（如劇院、旅游景點(diǎn)、運(yùn)動場所、郵局、銀行、醫(yī)院、學(xué)校、商場），了解其營業(yè)時間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話、地址等。

　　9、要主動提醒客人酒店不承擔(dān)代辦事項中所出現(xiàn)的任何問題

　　10、要按客人的要求詳細(xì)填寫委托書

　　11、要復(fù)述客人的委托要求并請客人簽字確認(rèn)

　　12、要提醒客人代辦服務(wù)所需要的大致時間

　　13、要在約定的時間前完成代辦事項并報告給客人，如果未能按時完成，要及時向客人解釋原因

　　14、完成代辦事項后要請客人在完工報告上簽字確認(rèn)

　　15、要向客人致謝 。

篇2：物業(yè)金鑰匙服務(wù)體系培訓(xùn)心得

　　物業(yè)金鑰匙服務(wù)體系培訓(xùn)心得

　　為了更好地服務(wù)于zz業(yè)主，帶著公司領(lǐng)導(dǎo)與開發(fā)商的期望，我踏上了內(nèi)蒙之路，參加國際金鑰匙組織的中國區(qū)金鑰匙資格培訓(xùn)班。在經(jīng)過了幾天近乎封閉式的訓(xùn)練后，如愿取得了資格證書。金鑰匙服務(wù)是一項增值服務(wù)，是向委托人提供委托代辦性質(zhì)的服務(wù)，是迄今唯一沒有產(chǎn)品只提供服務(wù)的并具有80年歷史的國際服務(wù)品牌。

　　它有著耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有著在不違背法律法規(guī)的前提下，竭盡所能滿足委托人需求的服務(wù)宗旨。凡從事此職業(yè)的人員，必須有豐富的社會閱歷、深厚的文化底蘊(yùn)、熟悉并了解本土文化、掌握更多的服務(wù)信息平臺，使享受服務(wù)的人不僅滿意而且從服務(wù)中體會到驚喜。

　　zz便是引進(jìn)了金鑰匙服務(wù)體系。但是要做一名合格的金鑰匙，想要把金鑰匙的精髓真正貫徹到位，我們不僅需要學(xué)習(xí)其基本的思路和理論，更需要把這種精髓和蘇州本地文化和應(yīng)用樓盤本身的特色融會貫通。所以，這是一條漫長的道路，我要學(xué)習(xí)的還有很多，我們要做的也有很多。