金鑰匙服務(wù)中心工作手冊的說明

　　1、本手冊是北京zz物業(yè)管理有限公司金鑰匙服務(wù)中心實(shí)施質(zhì)量管理體系的細(xì)則，是公司的法規(guī)性文件，本部門全體員工必須嚴(yán)格遵守。

　　2、手冊中文件均在相對穩(wěn)定的一段時間內(nèi)有效，其他僅在限定的一定時間內(nèi)有效的文件，不列入手冊。

　　3、手冊中的文件分為兩類：

　　（1）金鑰匙服務(wù)中心負(fù)責(zé)編制的文件：有的適用于全公司實(shí)施，有的僅適用于金鑰匙服務(wù)中心內(nèi)部實(shí)施。

　　（2）公司其他部門編制的文件，凡適用于財務(wù)實(shí)施的均納入本手冊。

　　4、金鑰匙服務(wù)中心總監(jiān)根據(jù)需要，對于手冊中文件的實(shí)用性進(jìn)行評審，并在適當(dāng)時進(jìn)行修訂。

　　5、本手冊頒布后，如有公司或金鑰匙服務(wù)中心發(fā)放的新文件，只要屬于長期有效的文件，均應(yīng)適時納入本手冊。

　　6、本手冊是受控文件，其管理和發(fā)放均應(yīng)按照《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

篇2：業(yè)戶手冊：客戶服務(wù)中心致辭

　　業(yè)戶手冊：客戶服務(wù)中心致辭

　　尊敬的業(yè)主/用戶（簡稱：業(yè)戶）：

　　您好！

　　深圳市地金物業(yè)管理有限公司沈陽分公司【地金·長青灣】客戶服務(wù)中心全體工作人員真誠、熱情地歡迎您成為本物業(yè)的業(yè)戶！

　　能夠?yàn)槟峁┪飿I(yè)管理服務(wù)，我們深感榮幸。作為【地金·長青灣】項(xiàng)目的物業(yè)管理人，我們將傾注全部身心為您和您的家人提供無微不至的服務(wù)。我們期盼與您攜手營造一個舒適的、安全的、生活的、便利的、和諧的、快樂的生活環(huán)境和幸福家園。

　　為了便于您和您的家人對我們的服務(wù)有較全面的了解，讓您充分享受到我們提供的服務(wù)，依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)部住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及其它相關(guān)法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定, 結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，我們特編制了【地金·長青灣】《業(yè)戶手冊》，希望能為您的日常生活提供幫助。

　　本【地金·長青灣】《業(yè)戶手冊》適用于本物業(yè)的全體業(yè)主及非業(yè)主使用人，僅作為提供服務(wù)指引及提示日常生活注意事項(xiàng)。

　　謝謝您的關(guān)注！期待您的理解、支持和配合！

　　深圳市地金物業(yè)管理有限公司沈陽分公司

　　地金·長青灣客戶服務(wù)中心

篇3：勞動服務(wù)中心員工手冊

　　

　　勞動服務(wù)中心員工手冊(意見稿)

　　第一章 工作守則

　　第一條：為貫徹公司的宗旨，促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，加強(qiáng)勞動紀(jì)律，提高工作效率，構(gòu)建后勤服務(wù)總公司“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、和諧”的服務(wù)體系，特制定本守則。

　　第二條：員工應(yīng)誠實(shí)守信，團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，鉆研業(yè)務(wù)。

　　第三條：忠于職守，遵守規(guī)章制度，服從各中心主管人員指揮，用心做好每一項(xiàng)服務(wù)，不得敷衍塞責(zé)。

　　第四條：保持儀容整潔，按規(guī)定著裝，佩帶證件標(biāo)識。

　　第五條：對內(nèi)認(rèn)真工作，愛惜公物，減少損耗，提高質(zhì)量;對外師生至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠熱情，禮讓三先。

　　第六條：在工作中要主動發(fā)現(xiàn)問題，并及時化解、妥善處理;一旦發(fā)生問題，必須立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得作虛假報告或借故拖延。

　　第七條：在工作時間內(nèi)，未經(jīng)允許，不得擅離工作崗位或接見親友，不得打私人電話，不得聽收音機(jī)、錄音機(jī)，不得看電視或與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍雜志，不得利用電腦玩游戲等與工作無關(guān)的內(nèi)容，不得利用工作之便干私活。

　　第八條：不得利用職務(wù)之便為自己或他人牟利，不得接受饋贈、收受回扣或謀取其他不法利益。

　　第九條：在服務(wù)場所拾到他人物品，應(yīng)盡快歸還失主或上交有關(guān)部門，不得私自占有。

　　第十條：自覺維護(hù)工作場所及周圍環(huán)境的安全、衛(wèi)生、整潔，防止盜竊、火災(zāi)及其他意外發(fā)生。

　　第十一條：遵守上下班制度，不遲到，不早退，不曠工;嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度。

　　第十二條：因工作需要調(diào)整崗位時，應(yīng)服從調(diào)動，不得拒絕。

　　第二章 招聘、辭職和辭退

　　第十三條：公司長期合同工制職工，經(jīng)考核合格，可聘任上崗，簽訂勞動合同。

　　第十四條：合同自生效之日起即具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。合同期滿自行終止，如需續(xù)訂，須經(jīng)雙方同意。

　　第十五條：出現(xiàn)下列情況之一者，公司有權(quán)單方面解除勞動合同。

　　1. 合同制員工在試用期被證明不符合錄用條件;

　　2. 嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的;

　　3、乙方嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上重大損害的;

　　4. 無理取鬧、打架斗毆、聚眾鬧事、威脅領(lǐng)導(dǎo)，或?qū)W(xué)校安定造成威脅，嚴(yán)重影響工作秩序和社會治安者;

　　5. 公司依法宣告破產(chǎn)、依法被撤銷、解散或其他原因終止的。

　　第十六條：員工有下列情況之一者，公司不得解除勞動合同。

　　1. 因公負(fù)傷、致殘、喪失勞動力者;

　　2. 符合計劃生育政策，處于孕期、產(chǎn)假期和哺乳期者;

　　3. 因病或非因工負(fù)傷在規(guī)定醫(yī)療期者;

　　第十七條：出現(xiàn)下列情形之一的，員工有權(quán)單方面解除合同。

　　1. 在試用期內(nèi)的;

　　2. 經(jīng)國家有關(guān)部門確認(rèn)，所在公司勞動安全衛(wèi)生條件惡劣，嚴(yán)重危害員工身體健康的;

　　3.公司不履行合同或違反國家有關(guān)政策、法規(guī)，侵犯員工合法權(quán)益的。

　　第十八條：解除勞動合同時，雙方應(yīng)盡相應(yīng)義務(wù)，因一方違約給另一方造成損失的，責(zé)任方應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

　　第十九條：員工因故自行辭職，須提前三十天遞交書面辭職申請，得到批準(zhǔn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。

　　第二十條：終止或解除勞動合同的員工，必須在明確離職之前，及時到所在部門辦理工作交接及物品歸還等手續(xù)。如員工不辦理相關(guān)手續(xù)擅自離職，由此所造成的損失由員工自負(fù)。

　　第三章 工資和福利

　　第二十一條：員工工資按員工所在公司工資系統(tǒng)的規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十二條：員工工資與其工作表現(xiàn)、工作業(yè)績及所在部門的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。

　　第二十三條：根據(jù)國家和地方有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格控制員工加班時間，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的必要的超時加班，應(yīng)支付加班工資或在營業(yè)淡季安排調(diào)休。

　　第二十四條：公司根據(jù)工作需要發(fā)放勞動防護(hù)用品。

　　第二十五條：公司按政府有關(guān)規(guī)定為員工辦理養(yǎng)老保險。

　　第四章 考勤與請假

　　第二十六條：考勤

　　(一)范圍：

　　公司所有員工。實(shí)行坐班制的部門，每日按八小時進(jìn)行考勤。遲到、早退累計三次作曠工一天計算。實(shí)行其它工作制的部門，由各部門制定實(shí)施辦法，由公司辦公室備案。

　　(二)考勤辦法：

　　1、坐班員工要認(rèn)真遵守上下班時間，不遲到，不早退，不無故缺勤，坐班員工由辦公室負(fù)責(zé)考勤。

　　2、各部門必須確定一名兼職考勤員，具體負(fù)責(zé)本部門考勤統(tǒng)計上報工作。

　　3、各部門考勤員要認(rèn)真將本部門當(dāng)月考勤匯總表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后于次月二日前報送公司辦公室。

　　(三)、獎懲制度：

　　考勤是員工年度考核重要內(nèi)容的量化，也是評選先進(jìn)部門和先進(jìn)個人的重要依據(jù)。各部門負(fù)責(zé)人在考勤中要認(rèn)真履行職責(zé)，按時準(zhǔn)確地上報本部門的考勤情況，對考勤工作好的部門和個人要給予一定的物質(zhì)和精神鼓勵。

　　第二十七條：請假

　　(一)、事假：凡請事假的員工根據(jù)規(guī)定扣發(fā)工資及有關(guān)待遇。

　　1、員工因私事請事假，需如實(shí)說明事因，事假一般每月不超過3天。

　　2、事假期間不發(fā)工資，當(dāng)月工資扣減加班后按實(shí)(月工資總額-事假天數(shù)*月工資/21.75天)計算。

　　(二)病假：員工請病假，需持指定醫(yī)院診斷書，方可請假;病假期間的工資待遇，具體規(guī)定如下：

　　1.員工病假在一個月以內(nèi)發(fā)給本人工資的80%。(基本工資與綜合補(bǔ)貼之和的比例，以下相同)

　　2.員工病假超過一個月以上的，從第二個月起發(fā)給本人工資的60%。

　　(三)曠工：

　　對未辦理請假手續(xù)及請假未被批準(zhǔn)就擅自不上班或請假逾期不歸而未辦理續(xù)假及未被批準(zhǔn)者，按曠工對待。曠工在二天(含二天)以下扣發(fā)半月工資及有關(guān)待遇;曠工二天以上五天以下，扣發(fā)當(dāng)月工資及有關(guān)待遇，并待崗處理;連續(xù)曠工時間超過五天或一年內(nèi)累計曠工超過十天的，予以辭退。對雖辦理請假手續(xù)，但經(jīng)核實(shí)，屬弄虛作假者仍按上述規(guī)定予以處理。

　　(四)、請假程序

　　公司員工請假，本人必須填寫《泰州師專后勤服務(wù)總公司員工請假條》，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后，方可請假。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自不上班者，按曠工對待。

　　(五)、審批權(quán)限

　　(1)員工請假一天以下，由所在部門負(fù)責(zé)人簽字后報公司辦公室審批：一天以上，由總經(jīng)理審批。

　　(2)請婚假、喪假、產(chǎn)假，由所在部門負(fù)責(zé)人簽注意見后，公司辦公室按照有關(guān)文件規(guī)定予以審批，上報總經(jīng)理。

　　第五章 職業(yè)培訓(xùn)

　　第二十八條：公司重視員工素質(zhì)、能力的培養(yǎng)提高，鼓勵員工努力學(xué)習(xí)，完善自我。

　　第二十九條：積極參加所在公司計劃組織的在職培訓(xùn)。

　　第三十條：對有利于公司生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營批準(zhǔn)的員工培訓(xùn)，公司應(yīng)負(fù)擔(dān)部分或全部費(fèi)用。接受培訓(xùn)的員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，具體情況可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、時間長短，簽訂不同的培訓(xùn)協(xié)議書。員工單方面要求解除勞動合同，應(yīng)賠償公司由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，包括培訓(xùn)費(fèi)用及其他損失。

　　第六章 勞動爭議

　　第三十一條：因工作原因需要投訴，應(yīng)逐級上訴。

　　第三十二條：對公司解除勞動合同或?qū)静扇〉奶幜P行為等有

　　

　　關(guān)勞動問題有異議，可于公司作出決定六十天內(nèi)向各勞動爭議協(xié)調(diào)仲裁機(jī)構(gòu)申請調(diào)解或仲裁。

　　第七章 附 則

　　第三十三條：本手冊的有關(guān)條文與法律法規(guī)相抵觸時，以有關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。

　　第三十四條：本手冊自公布之日起實(shí)施。

　　**勞動服務(wù)中心

　　20**年10月8日