蔓科地產(chǎn)銷(xiāo)售管理程序

　　1、銷(xiāo)售執(zhí)行管理和監(jiān)控

　　1.1售樓部硬件管理

　　a)接待大廳清潔明亮，談判桌椅擺放整齊；

　　b)售樓部咨詢(xún)前臺(tái)干凈整潔，資料齊全，擺放規(guī)范；

　　c）建筑模型功能正常，圖片資料張貼醒目，室內(nèi)照明充足；

　　d）輔助設(shè)備完好無(wú)損，電話(huà)、傳真、電腦、POS機(jī)、飲水機(jī)、照明、空調(diào)等應(yīng)每天下班前檢查使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知，以免影響工作；

　　e)各類(lèi)辦公文具、各類(lèi)表格、宣傳冊(cè)、廣告頁(yè)、紙杯、點(diǎn)光筆等統(tǒng)一由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)管理，并及時(shí)補(bǔ)充；

　　f)各類(lèi)檔案管理井然有序；

　　1.2售樓部軟件管理

　　1.2.1置業(yè)顧問(wèn)的基本要求：包括職業(yè)道德要求、基本素質(zhì)要求、專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求、綜合素質(zhì)要求、服務(wù)規(guī)范要求、行動(dòng)協(xié)同要求、組織紀(jì)律要求。

　　1.2.2置業(yè)顧問(wèn)工作時(shí)應(yīng)著裝整齊、干凈，儀態(tài)大方得體，接待來(lái)賓迎進(jìn)送出，介紹樓盤(pán)微笑親和，客戶(hù)咨詢(xún)有問(wèn)必答，客戶(hù)資料記錄在案。

　　1.2.3對(duì)各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)者（投資者、炒家、消費(fèi)者、同行）要善于判斷，并有所側(cè)重表達(dá)，對(duì)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)者要求禮貌熱情。

　　1.2.4銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律與公司現(xiàn)行紀(jì)律等同要求。

　　1.2.5置業(yè)顧問(wèn)的排班順序由銷(xiāo)售主管掌握，臨時(shí)調(diào)換需事先申請(qǐng)并征得銷(xiāo)售主管的同意，任何人不得擅自無(wú)故缺席，否則將受到紀(jì)律處分；

　　1.2.6置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)接待順序表由銷(xiāo)售主管擬定，任何人都必須嚴(yán)格執(zhí)行，機(jī)會(huì)均等、公平競(jìng)爭(zhēng)。在實(shí)際操作中，如有人爭(zhēng)先恐后，以至發(fā)生爭(zhēng)吵的將追究其責(zé)任，并體現(xiàn)在工作態(tài)度評(píng)定中，嚴(yán)重者或累犯者將視其情節(jié)給予相應(yīng)處理；

　　1.2.7置業(yè)顧問(wèn)每天的工作記載需集中交銷(xiāo)售主管統(tǒng)一收存，需要時(shí)返還原置業(yè)顧問(wèn)。特殊客戶(hù)的要求須請(qǐng)示銷(xiāo)售主管的認(rèn)可，任何人無(wú)權(quán)承諾有損公司利益和不確定的問(wèn)題，盡量避免使用：也許、大概、可能等不確定詞語(yǔ)，因此要求置業(yè)顧問(wèn)掌握樓盤(pán)的情況和信息，努力學(xué)習(xí)政策、法規(guī)、相關(guān)文件等。

　　1.2.8各類(lèi)規(guī)章制度和申報(bào)程序的建立、規(guī)范、完善。

　　1.2.9落實(shí)制定各種與制度配套的工作表格以及滿(mǎn)足銷(xiāo)售流程需要的文件說(shuō)明。

　　1.3銷(xiāo)售流程引導(dǎo)

　　a)特惠權(quán)放號(hào)

　　開(kāi)盤(pán)放號(hào)程序：預(yù)訂物業(yè)排號(hào)、享受特別優(yōu)惠政策、簽訂有編號(hào)的特惠權(quán)通知書(shū)、繳納誠(chéng)意金（可退）；

　　b)簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)

　　認(rèn)購(gòu)書(shū)是具有法律約束力的協(xié)議。雙方簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)，同時(shí)向客戶(hù)收取一定數(shù)額的認(rèn)購(gòu)定金（不退還）。

　　c）正式簽署買(mǎi)賣(mài)合同

　　房屋買(mǎi)賣(mài)合同采用由房地產(chǎn)主管部門(mén)監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)合同文本，經(jīng)買(mǎi)賣(mài)雙方審閱合同內(nèi)容無(wú)異議后，雙方在合同上簽章或手印，本房屋買(mǎi)賣(mài)合同即成交。

　　d)收取房款

　　買(mǎi)受人根據(jù)房屋買(mǎi)賣(mài)合同約定的付款方式支付應(yīng)付房款。客戶(hù)若申請(qǐng)銀行按揭購(gòu)房需應(yīng)經(jīng)過(guò)按揭銀行對(duì)買(mǎi)受人按揭資格審查批準(zhǔn)后，雙方的買(mǎi)賣(mài)合同才能生效，否則買(mǎi)受人應(yīng)選擇其他付款方式購(gòu)買(mǎi)本房屋。

　　e）辦理銀行按揭

　　由公司財(cái)務(wù)部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)公司提供的按揭戶(hù)數(shù)和按揭貸款金額向銀行申請(qǐng)按揭額度。按揭手續(xù)由營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售支持科負(fù)責(zé)代理，營(yíng)銷(xiāo)公司其他管理科提供協(xié)助。

　　f)成交情況匯總

　　成交情況匯總旨在了解某一階段的樓盤(pán)銷(xiāo)售情況和合同執(zhí)行情況，一般用制表格和用電腦儲(chǔ)存的方式操作，其內(nèi)容包括：客戶(hù)名稱(chēng)、樓號(hào)、建筑和套內(nèi)面積、銷(xiāo)售單價(jià)、付款方式、簽約時(shí)間、定金、應(yīng)付款金額、房款拖欠情況。

　　g)相關(guān)法律、法規(guī)咨詢(xún)幫助

　　銷(xiāo)售管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉有關(guān)房地產(chǎn)法律法規(guī)（如土地增值、遺產(chǎn)繼承法、房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓法規(guī)、房屋租賃法、銀行按揭辦理程序及貸款利息和貸款年限的規(guī)定等），以滿(mǎn)足客戶(hù)多方面咨詢(xún)的要求，在正式合同簽訂時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)向客戶(hù)耐心介紹合同條款含義以及闡明公司的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)顯示買(mǎi)賣(mài)雙方的公平、公正、平等的原則。

　　h)銷(xiāo)售合同的執(zhí)行監(jiān)控

　　銷(xiāo)售合同執(zhí)行過(guò)程是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，置業(yè)顧問(wèn)負(fù)有督促客戶(hù)履行簽約的責(zé)任，并與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和勞動(dòng)收入緊密聯(lián)系，同時(shí)也是工作態(tài)度評(píng)定的范疇，應(yīng)杜絕任何不負(fù)責(zé)任的事件發(fā)生。

　　i)與物業(yè)管理的交接

　　為了物業(yè)管理的需要，營(yíng)銷(xiāo)公司應(yīng)向物業(yè)管理公司提供已經(jīng)簽署的購(gòu)房合同中的各類(lèi)特殊承諾和補(bǔ)充條款，以便物業(yè)管理公司在交房時(shí)準(zhǔn)確地向客戶(hù)解釋?zhuān)悦庖驕贤ú粫扯斐烧`會(huì)。物業(yè)管理公司也應(yīng)當(dāng)在簽定銷(xiāo)售合同后將前期物業(yè)管理協(xié)議提交營(yíng)銷(xiāo)公司參閱。營(yíng)銷(xiāo)公司在將簽約住戶(hù)名單移交物業(yè)管理公司時(shí)，提示有特殊承諾的和關(guān)系客戶(hù)的有關(guān)信息。

　　2、銷(xiāo)售執(zhí)行信息管理

　　2.1銷(xiāo)售檔案管理

　　建立檔案電腦信息庫(kù)。銷(xiāo)售信息管理是銷(xiāo)售工作的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，有進(jìn)一步提高置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的意義，同時(shí)也為以后的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、廣告策劃以及營(yíng)銷(xiāo)策略提供有效資源。

　　2.2置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售提成申報(bào)

　　置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定原則上按月、季、年度評(píng)定，并與績(jī)效獎(jiǎng)金（提成）掛鉤。評(píng)定程序如下：

　　a)置業(yè)顧問(wèn)自評(píng)，如實(shí)填寫(xiě)每一階段的業(yè)績(jī)申報(bào)表，統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)售主管進(jìn)行初步核查。

　　b)銷(xiāo)售主管查驗(yàn)無(wú)誤后，送銷(xiāo)售執(zhí)行科復(fù)審。

　　c)最后經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　評(píng)定的依據(jù)如下：

　　a)接洽的總客戶(hù)量

　　b)簽約成交量

　　c)客戶(hù)履約量

　　d)顧客投訴量

　　e)工作建議提交和采用量

　　2.3置業(yè)顧問(wèn)的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定

　　評(píng)定程序如下：

　　銷(xiāo)售執(zhí)行科根據(jù)每位置業(yè)顧問(wèn)的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度進(jìn)行初評(píng)。

　　初評(píng)結(jié)果報(bào)營(yíng)銷(xiāo)公司m.dewk.cn，由營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理進(jìn)行審核評(píng)定。

　　最后將審核評(píng)定結(jié)果報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　評(píng)定依據(jù)如下：

　　敬業(yè)精神：強(qiáng)調(diào)敬業(yè)愛(ài)崗，將工作業(yè)績(jī)和工作成果貫穿于平時(shí)工作中，最大限度地施展自己的專(zhuān)業(yè)才華和工作能力，努力使自己成為崗位上的佼佼者。

　　工作態(tài)度：要求熟悉掌握銷(xiāo)售產(chǎn)品的基本情況及周?chē)鷧^(qū)域的各類(lèi)配套設(shè)施，有效把握樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，形成一套完整的營(yíng)銷(xiāo)理念，充分運(yùn)用直接和間接的信息準(zhǔn)確表達(dá)促銷(xiāo)思想，語(yǔ)言流暢、思路清晰、溫和而熱情。任何有怠慢和歧視客戶(hù)的現(xiàn)象都將受到紀(jì)律處罰。

　　工作紀(jì)律：要求守時(shí)守約，貫徹客

戶(hù)在場(chǎng)就是工作時(shí)間的基本原則。工作時(shí)間內(nèi)精力集中、全神貫注。杜絕任何公時(shí)私干現(xiàn)象。事前請(qǐng)假。接待客戶(hù)嚴(yán)格按《客戶(hù)接待順序表》進(jìn)行，不允許在客戶(hù)面前為爭(zhēng)取客戶(hù)而爭(zhēng)吵，如當(dāng)時(shí)某人確有違反《客戶(hù)接待順序表》排序行為，應(yīng)先接待客戶(hù)，而后進(jìn)行反映，部門(mén)調(diào)查核實(shí)后，根據(jù)事實(shí)給予批評(píng)教育直至紀(jì)律處罰。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：要求具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排工作的完成情況。

　　2.4置業(yè)顧問(wèn)的收入組合

　　基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金（提成）×工作效率評(píng)定

篇2：地產(chǎn)銷(xiāo)售管理部樓盤(pán)參觀(guān)學(xué)習(xí)體會(huì)

　　地產(chǎn)銷(xiāo)售管理部樓盤(pán)參觀(guān)學(xué)習(xí)體會(huì)

　　銷(xiāo)售管理的四個(gè)環(huán)節(jié)：市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)

　　20**年7月26日zz公司組織員工到AA世紀(jì)城項(xiàng)目參觀(guān)學(xué)習(xí)，銷(xiāo)售管理部和策劃部近30余人參加了此次學(xué)習(xí)活動(dòng)，非常感謝zz公司能給大家提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能夠詳細(xì)了解AA世紀(jì)城項(xiàng)目，深度探討世紀(jì)城項(xiàng)目在公司接手進(jìn)場(chǎng)后面對(duì)一期尾盤(pán)房源保持充分熱銷(xiāo)的原因。

　　AA世紀(jì)城項(xiàng)目由**縣AA房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)，總占地40畝，總建筑面積6萬(wàn)余方，項(xiàng)目分為兩期開(kāi)發(fā)，一期開(kāi)發(fā)8棟多層4萬(wàn)方共計(jì)256套房源，二期開(kāi)發(fā)2棟小高層2萬(wàn)方共計(jì)176套房源，我司進(jìn)場(chǎng)時(shí)一期剩余房源100多套。

　　剛進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候面臨項(xiàng)目區(qū)位優(yōu)勢(shì)不明顯，項(xiàng)目及市場(chǎng)基本情況不了解、團(tuán)隊(duì)成員不熟悉、剩余產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)不清晰等等諸多問(wèn)題，面對(duì)這些問(wèn)題世紀(jì)城團(tuán)隊(duì)沒(méi)有退縮！謝經(jīng)理和賈經(jīng)理迅速了解項(xiàng)目情況，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，組織團(tuán)隊(duì)成員共同重新整理，梳理研究項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比。經(jīng)過(guò)大家的共同努力總結(jié)出了項(xiàng)目的五大賣(mài)點(diǎn)、項(xiàng)目景觀(guān)解說(shuō)，并針對(duì)不同的產(chǎn)品深度了解產(chǎn)品價(jià)值，不斷修改銷(xiāo)講說(shuō)辭并應(yīng)用到銷(xiāo)售中，挖掘客戶(hù)資源，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的相互配合協(xié)同作戰(zhàn)，形成了有效的戰(zhàn)斗力，并在實(shí)戰(zhàn)中取得了優(yōu)異的成績(jī)。目前項(xiàng)目處于一期尾盤(pán)階段，剩余房源19套，二期計(jì)劃于下半年推出。

　　此次學(xué)習(xí)的目的一是深入了解世紀(jì)城項(xiàng)目在現(xiàn)階段市場(chǎng)大環(huán)境下面對(duì)剩余尾房持續(xù)保持熱銷(xiāo)的原因，對(duì)其他項(xiàng)目銷(xiāo)售起到借鑒作用；二是針對(duì)AA世紀(jì)城二期2棟小高層產(chǎn)品房源即將入市提出建議。

　　到項(xiàng)目后在*經(jīng)理安排下由項(xiàng)目主管ZZ為大家介紹了項(xiàng)目基本情況，讓大家對(duì)項(xiàng)目有了初步了解，到工地實(shí)地考察現(xiàn)階段銷(xiāo)售難點(diǎn)頂層復(fù)式，回到售樓部賈經(jīng)理介紹了項(xiàng)目針對(duì)每個(gè)月的主要活動(dòng)方案，謝經(jīng)理將項(xiàng)目從開(kāi)始至現(xiàn)在的銷(xiāo)售情況作了介紹，下午飯后大家圍繞世紀(jì)城二期兩棟小高層產(chǎn)品存在的問(wèn)題及推廣提出了各自獨(dú)到的建議。

　　通過(guò)此次學(xué)習(xí)讓我看到了世紀(jì)城團(tuán)隊(duì)一些獨(dú)特之處：

　　一、世紀(jì)城團(tuán)隊(duì)對(duì)**市場(chǎng)和區(qū)域的深入了解。項(xiàng)目地處**縣城的西北角，不是**縣的發(fā)展方向，區(qū)位優(yōu)勢(shì)不明顯，項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)后通過(guò)調(diào)研了解到項(xiàng)目周邊學(xué)校多，子女上學(xué)方便，又結(jié)合有一天東風(fēng)渠提出了宜居教育區(qū)的區(qū)位概念，充分挖掘了項(xiàng)目的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和區(qū)位賣(mài)點(diǎn)。

　　二、充分了解項(xiàng)目產(chǎn)品，針對(duì)**當(dāng)?shù)乜蛻?hù)以及不同階段不同產(chǎn)品挖掘不一樣的賣(mài)點(diǎn)組成銷(xiāo)講并應(yīng)用到銷(xiāo)售中。項(xiàng)目對(duì)景觀(guān)及風(fēng)水的解說(shuō)獨(dú)特而到位，每一處景觀(guān)都有其獨(dú)到的寓意。中國(guó)在經(jīng)過(guò)了幾千年的發(fā)展步入了文明社會(huì)，但是封建迷信思想或多或少的還在影響著當(dāng)今國(guó)人，尤其是縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)在購(gòu)房時(shí)對(duì)風(fēng)水要求更高，世紀(jì)城項(xiàng)目在這方面可以為新中式風(fēng)格的世紀(jì)公館項(xiàng)目起到借鑒作用。

　　三、客群定位準(zhǔn)確。針對(duì)不同房源尋找客戶(hù)特征，以此來(lái)展開(kāi)推廣，最大化的吃掉客戶(hù)。針對(duì)147平米大面積地方和頂層復(fù)式開(kāi)展主題討論研究，挖掘戶(hù)型的賣(mài)點(diǎn)和客戶(hù)特征，當(dāng)期設(shè)計(jì)的推廣單頁(yè)制作的相當(dāng)成功，為其他項(xiàng)目銷(xiāo)售大面積和頂層房源提供了參考價(jià)值。

　　四、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，充滿(mǎn)激情和斗志，案場(chǎng)銷(xiāo)售氛圍濃厚，團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力和執(zhí)行力強(qiáng)。案場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)后平均每月銷(xiāo)售房源近30套，定單和銷(xiāo)售就是最好的證明。

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售離不開(kāi)四個(gè)環(huán)節(jié)：市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)環(huán)節(jié)各自獨(dú)立但又相互關(guān)聯(lián)，銷(xiāo)售經(jīng)理的要將這四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，了解各個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的重點(diǎn)，做好這四點(diǎn)就能取得良好的銷(xiāo)售成績(jī)。

　　另外在銷(xiāo)售經(jīng)理和策劃經(jīng)理溝通、案場(chǎng)銷(xiāo)售細(xì)節(jié)把握、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面世紀(jì)城團(tuán)隊(duì)都為我們樹(shù)立了榜樣！

　　趙總為我們總結(jié)了zz世紀(jì)城團(tuán)隊(duì)成功的10點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) ，讓我們更全面的了解項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)。為我們個(gè)人以后在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)需要成長(zhǎng)和注意的地方提出了建議。

　　結(jié)合我現(xiàn)在對(duì)接的項(xiàng)目，兩個(gè)項(xiàng)目存在一定共同特性，此次到**項(xiàng)目學(xué)習(xí)讓我獲益匪淺，為我項(xiàng)目后期銷(xiāo)售指明了方向，起到了很大的借鑒作用。我將在后期工作中同各位領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到銷(xiāo)售管理過(guò)程中，帶領(lǐng)新的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一期成功開(kāi)盤(pán)！

篇3：房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理處罰條例

　　為了適應(yīng)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,規(guī)范銷(xiāo)售管理,全面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平,提高銷(xiāo)售部的組織性.紀(jì)律性,加強(qiáng)凝聚力,使每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都嚴(yán)格要求自己,特根據(jù)以上銷(xiāo)售管理制度制定相應(yīng)處罰條例如下;

　　(一)由銷(xiāo)售經(jīng)理、主值班和發(fā)展商人員對(duì)違規(guī)情況隨時(shí)檢查開(kāi)具"處罰單,置業(yè)顧問(wèn)在接到"處罰單"當(dāng)日內(nèi)到財(cái)務(wù)行政部交納罰款額。

　　(二)扣罰細(xì)則如下:

　　1、上班時(shí)間須統(tǒng)一著工作裝、佩戴工號(hào)牌,且保持工作裝整潔平整,違者均扣罰10元。

　　2、上班時(shí)間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩(唱歌)追逐打鬧等影響公司形象的舉動(dòng)和行為,扣罰10元。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)未用普通話(huà)說(shuō)"您好(早上好),***** "等規(guī)范用語(yǔ)者,扣罰10元;在售樓處接聽(tīng)或打私人電話(huà),應(yīng)盡量低聲,長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),通話(huà)時(shí)間控制在三元鐘內(nèi)(特殊情況,另行處理),否則扣罰20元。

　　4、上班和下班未打卡登記者扣罰10元,代人打卡者扣罰200元,請(qǐng)人代打卡者扣罰100元。

　　5、接待完客戶(hù)后,應(yīng)及時(shí)將桌面清掃干凈,文件夾及資料放回抽屜,桌椅置于原位,并隨時(shí)保持工作臺(tái)上的整潔,違者扣罰10元。

　　6、所有員工上班時(shí)間須遵守儀表服飾規(guī)范,否則扣罰10元,女員工應(yīng)化淡妝,束好長(zhǎng)頭發(fā),否則扣罰10元。

　　7、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提交銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表(分別于每周一12:00、每月5日前發(fā)送電郵給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)),否則扣罰10元。

　　8、接待意向留電客戶(hù)后,未規(guī)范填寫(xiě)客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷或客戶(hù)信息登記表,扣罰10元。

　　9、無(wú)論任何情況下,在銷(xiāo)售展示中心置業(yè)顧問(wèn)都不能與客戶(hù)、發(fā)展商及同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),若被客戶(hù)或發(fā)展商投訴,則扣罰100元。

　　10、在銷(xiāo)售過(guò)程中,置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》規(guī)定辦理,違反銷(xiāo)售流程,一次扣罰20元。

　　11、置業(yè)顧問(wèn)不得私遞名片于他人的客戶(hù),除非得到原置業(yè)顧問(wèn)的同意,否則視為搶客戶(hù),扣罰10元。

　　12、宣傳廣告期間(廣告當(dāng)日及第二日),置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)全部上崗(應(yīng)輪休者改天換休),否則扣罰20元。

　　13、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)面帶微笑,(來(lái)自:m.dewk.cn)主動(dòng)迎接客戶(hù),使用:先生(小姐)

　　您好!或"早上好!或下午好"等禮貌用語(yǔ),見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo),須主動(dòng)問(wèn)好,否則扣罰10元。

　　14、置業(yè)顧問(wèn)按排班順序接待,如出現(xiàn)客戶(hù)無(wú)人接待的現(xiàn)象,則扣罰應(yīng)輪班人員10元,主值班扣罰20元。

　　15、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)到施工現(xiàn)場(chǎng)看房須佩戴安全帽,遵守工地安全管理規(guī)定,否則扣罰10元。

　　16、置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售展示中心閱讀任何與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的書(shū),否則扣罰10元。

　　17、上班后半小時(shí)內(nèi),將所需資料整理完畢,否則扣罰10元。

　　18、在儲(chǔ)藏室休息和整理資料,保持其間整潔,否則扣罰10元。上班時(shí)間,置業(yè)顧問(wèn)不能無(wú)故離崗,否則按缺勤處理。

　　19、主值班當(dāng)天除完成本職工作外,還必須主持晨會(huì)和介紹專(zhuān)業(yè)小知識(shí)壹則,對(duì)輪序接待進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào),協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部日常工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。主值班有權(quán)提醒置業(yè)顧問(wèn)和銷(xiāo)售經(jīng)理改正不規(guī)范行為及扣罰。

　　20、任何員工必須聽(tīng)從發(fā)展商及銷(xiāo)售經(jīng)理的工作分配,不能推諉,否則酌情處理,扣罰20元至辭退處理。

　　21、全體置業(yè)顧問(wèn)須團(tuán)結(jié)一致,互相幫助,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,背后拆臺(tái),否則根據(jù)具體情況予以處罰,直致辭退處理。

　　22、在該條例實(shí)施過(guò)程中,如未做規(guī)定,但經(jīng)發(fā)展商提醒應(yīng)當(dāng)改正的行為,也屬于處罰內(nèi)容,違反者酌情扣罰