地產營銷中心銷售管理大綱

　　1、人員與工作程序管理

　　（1）組織與激勵

　　A、銷售隊伍的組織調度

　　B、銷售人員基本要求

　　a、基本要求

　　①基本素質要求

　　②職業(yè)道德要求

　　③禮儀儀表要求

　　b、專業(yè)知識要求

　　c、知識面要求

　　d、心理素質要求

　　e、服務規(guī)范要求

　　①語言規(guī)范

　　②來電接待要求

　　③顧客來函要求

　　④來訪接待要求

　　⑤顧客回訪要求

　　⑥促銷環(huán)節(jié)基本要求

　　⑦銷售現(xiàn)場接待方式及必備要素

　　C、考核、激勵措施

　　a、銷售人員業(yè)績考核辦法

　　b、獎罰制度

　　c、銷售業(yè)績管理系統(tǒng)

　　①銷售記錄表

　　②客戶到訪記錄表

　　③連續(xù)接待記錄

　　④客戶檔案

　　（2）工作流程

　　A、銷售工作的三個階段

　　a、預備階段

　　b、開盤組織

　　c、實施操作階段

　　B、銷售部工作職責（工作流程）

　　a、市場調查：目標市場、價格依據(jù)

　　b、批件申辦：面積計算、預售許可

　　c、資料制作：樓盤價格、合約文件

　　d、宣傳推廣：廣告策劃、促銷實施

　　e、銷售操作：簽約履行、樓款回收

　　f、成交匯總：回款復審、糾紛處理

　　g、客戶入住：入住通知、管理移交

　　h、產權轉移：分戶匯總、轉移完成

　　I、項目總結：業(yè)務總結、客戶親情

　　C、銷售業(yè)務流程（個案）

　　a、公司宣傳推廣挖掘潛在客戶

　　b、銷售代表多次接待，銷售主管支持

　　c、客戶簽訂認購書付訂金

　　d、客戶正式簽約

　　e、客戶付款（一次性、按揭）

　　f、辦理入住手續(xù)

　　g、資料匯總并追蹤服務，以客戶帶客戶

篇2：杭州市銷售燃放煙花爆竹管理條例(2011)

　　杭州市銷售燃放煙花爆竹管理條例(20**)

　　（20**年6月30日杭州市第十一屆人民代表大會常務委員會第33次會議通過 20**年9月30日浙江省第十一屆人民代表大會常務委員會第28次會議批準 20**年10月17日杭州市第十一屆人民代表大會常務委員會公告第53號公布 自20**年12月1日起施行）

　　杭州市銷售燃放煙花爆竹管理條例

　　第一條 為了加強銷售、燃放煙花爆竹的管理，防止火災和人身傷害事故，保障公共安全和人身、財產安全，根據(jù)國務院《煙花爆竹安全管理條例》等有關規(guī)定，結合本市實際，制定本條例。

　　第二條 本市市區(qū)范圍內從事銷售、燃放煙花爆竹活動，應當遵守本條例。

　　第三條 本市上城區(qū)、下城區(qū)、拱墅區(qū)、江干區(qū)、西湖區(qū)、濱江區(qū)行政區(qū)域為限制燃放煙花爆竹地區(qū)，春節(jié)期間，可以燃放煙花爆竹。燃放的具體時間由市人民政府另行公告。其他時間不得燃放。

　　重大慶典活動，需要在限制燃放煙花爆竹地區(qū)內燃放煙花爆竹的，由市人民政府決定并予以公告。公告內，容應當包括燃放時間和地點。

　　蕭山區(qū)、余杭區(qū)人民政府可以根據(jù)本行政區(qū)域的實際情況確定限制燃放煙花爆竹的地區(qū)。舉辦重大慶典活動，需要在本行政區(qū)域限制燃放地區(qū)燃放煙花爆竹的，由蕭山區(qū)、余杭區(qū)人民政府決定并公告。

　　第四條 各級人民政府應當加強對銷售、燃放煙花爆竹管理工作的領導。

　　安全生產監(jiān)督管理部門負責煙花爆竹安全生產、銷售的監(jiān)督管理；公安部門負責煙花爆竹的公共安全管理。

　　質量技術監(jiān)督、工商、環(huán)境保護、交通運輸、城市管理等部門，按照各自職責，共同做好銷售、燃放煙花爆竹管理的相關工作。

　　居（村）民委員會和物業(yè)服務等組織應當配合做好銷售、燃放煙花爆竹管理的相關工作。

　　第五條 各級人民政府和有關部門應當開展社會宣傳活動，加強安全燃放知識的宣傳普及，教育各單位和公民個人遵守有關規(guī)定，提高煙花爆竹銷售、燃放安全意識。

　　廣播、電視、報刊、網絡等新聞媒體，應當做好銷售、燃放煙花爆竹管理的宣傳、教育工作。

　　第六條 禁止在下列地區(qū)燃放煙花爆竹：

　　（一）國家機關辦公場所；

　　（二）文物保護單位、文物保護點、歷史文化街區(qū)、歷史建筑保護范圍；

　　（三）易燃易爆物品生產儲存單位、消防安全重點單位；

　　（四）軍事設施所在地；

　　（五）山林等重點防火區(qū)：

　　（六）醫(yī)療機構、幼兒園、中小學校、敬老院、宗教活動場所；

　　（七）輸變電設施安全保護區(qū)內；

　　（八）車站、碼頭、飛機場等交通樞紐及鐵路線路安全保護區(qū)內；

　　（九）商品交易市場、堆放有易燃易爆物品的建筑工地；

　　（十）市、蕭山區(qū)、余杭區(qū)人民政府規(guī)定的其他地區(qū)。

　　第七條 從事煙花爆竹銷售業(yè)務的，應當依法取得安全生產監(jiān)督管理部門核發(fā)的《煙花爆竹經營（批發(fā)）許可證》或者《煙花爆竹經營（零售）許可證》。

　　禁止在城市市區(qū)布設煙花爆竹批發(fā)場所。

　　煙花爆竹的零售經營網點應當按照總量控制、保障安全、合理布局的原則布設，由區(qū)安全生產監(jiān)督管理部門征求鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處的意見后確定。

　　第八條 舉辦焰火晚會或者其他大型焰火燃放活動的，應當依法取得公安部門核發(fā)的《焰火燃放許可證》。

　　公安部門應當嚴格審查燃放作業(yè)單位資質、作業(yè)人員資格，監(jiān)督指導并協(xié)助主辦單位做好安全保衛(wèi)、消防救援和警戒工作。

　　第九條 安全生產監(jiān)督管理、公安、質量技術監(jiān)督、工商等部門應當根據(jù)煙花爆竹安全質量的國家標準和實際情況，確定禁止在本行政區(qū)域內銷售、燃放的煙花爆竹的種類、規(guī)格，并由市、蕭山區(qū)、余杭區(qū)人民政府批準后予以公布。

　　煙花爆竹批發(fā)企業(yè)和零售經營者不得銷售在本地區(qū)禁止銷售、燃放的煙花爆竹。

　　第十條 燃放煙花爆竹應當遵守以下規(guī)定：

　　（一）不得在建筑物內、屋頂、陽臺、窗戶等處燃放，或者從室內向外拋擲燃放；

　　（二）不得向人群、車輛、樹木、公共綠化地等處拋擲燃放；

　　（三）不得妨礙行人、車輛、船舶的安全通行；

　　（四）不得采用其他危害公共安全和人身、財產安全的方式燃放煙花爆竹。

　　燃放煙花爆竹應當遵守燃放種類、規(guī)格的規(guī)定，并按照燃放說明燃放。

　　非煙花爆竹銷售單位或者個人不得存放超過三十千克的煙花爆竹制品。

　　未滿十四周歲的未成年人燃放煙花爆竹的，應當由監(jiān)護人陪同并看護。

　　第十一條 居（村）民委員會和物業(yè)服務等組織，可以根據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，通過公約等形式，約定本地區(qū)燃放的煙花爆竹種類、規(guī)格和燃放的時間、地點，并做好燃放安全提醒和防范工作。

　　第十二條 違反本條例第七條第一款規(guī)定，未經許可銷售煙花爆竹的，由安全生產監(jiān)督管理部門責令停止銷售活動，沒收非法銷售的煙花爆竹及違法所得，并對批發(fā)企業(yè)處二萬元以上十萬元以下罰款，對零售經營者處二萬元以上五萬元以下罰款。

　　第十三條 違反本條例第九條第二款規(guī)定，銷售本地區(qū)公布的禁止銷售、燃放的煙花爆竹的，由安全生產監(jiān)督管理部門責令改正，沒收煙花爆竹及違法所得，并對批發(fā)企業(yè)處一萬元以上五萬元以下罰款，對零售經營者處一千元以上五千元以下罰款。

　　第十四條 對有下列違法行為的單位或者個人，由公安部門實施處罰：

　　（一）違反本條例第三條第一款、第六條或者第十條第一款規(guī)定燃放煙花爆竹的，責令停止燃放，處一百元以上五百元以下罰款；

　　（二）違反本條例第八條第一款規(guī)定，未經許可舉辦焰火晚會或者其他大型焰火燃放活動的，責令停止燃放，對責任單位處一萬元以上五萬元以下罰款；

　　（三）違反本條例第十條第三款規(guī)定燃放本地區(qū)禁止燃放的煙花爆竹的，責令停止燃放，沒收煙花爆竹，可以對個人處一百元以上五百元以下罰款，對單位處二千元以上三萬元以下罰款；

　　（四）違反本條例第十條第三款規(guī)定存放煙花爆竹制品的，沒收存放的煙花爆竹制品，并可處一百元以上五百元以下罰款。

　　第十五條 違反本條例規(guī)定，構成違反治安管理行為的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關規(guī)定給予處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第十六條 對違反法律、法規(guī)規(guī)定銷售、燃放、運輸、攜帶、托運和夾帶煙花爆竹的單位和個人，任何人均有權勸阻，或者向有關部門舉報。

　　第十七條 各縣（市）煙花爆竹銷售、燃放的管理可參照本條例執(zhí)行。

　　第十八條 本條例自20**年12月1日起施行。1994年7月29日杭州市第八屆人民代表大會常務委員會第十四次會議通過、1997年12月24日杭州市第九屆人民代表大會常務委員會第八次會議第一次修正、20**年11月26日杭州市第九屆人民代表大會常務委員會第三十八次會議第二次修正的《杭州市禁止銷售燃放煙花爆竹條例》同時廢止。

篇3：廣州市銷售燃放煙花爆竹管理規(guī)定(2012修正)

　　廣州市銷售燃放煙花爆竹管理規(guī)定(20**修正)

　　廣東省人大常委會

　　（1991年8月23日廣東省廣州市第九屆人民代表大會常務委員會第二十七次會議通過 經廣東省第七屆人民代表大會常務委員會第二十五次會議批準 根據(jù)1995年6月29日廣東省廣州市第十屆人民代表大會常務委員會第十七次會議通過 廣東省第八屆人民代表大

　　會常務委員會第十七次會議批準的《關于修改〈廣州市銷售燃放煙花爆竹管理規(guī)定〉的決定》第一次修正 根據(jù)1996年8月29日廣東省廣州市第十屆人民代表大會常務委員會第二十七次會議通過 廣東省第八屆人民代表大會常務委員會第二十四次會議批準的《關于修改〈廣州市銷售燃放煙花爆竹管理規(guī)定〉的決定》第二次修正）

　　廣州市人民代表大會常務委員會關于修改《廣州市銷售燃放煙花爆竹管理規(guī)定》的決定

　　（1996年8月29日廣東省廣州市第十屆人民代表大會常務委員會第二十七次會議通過 1996年9月25日廣東省第八屆人民代表大會常務委員會第二十四次會議批準 1996年10月21日公布施行）決定

　　廣州市第十屆人民代表大會常務委員會第27次會議決定對《廣州市銷售燃放煙花爆竹管理規(guī)定》作如下的修改：

　　一、第二條增加三款作為第四款、第五款、第六款。

　　第四款：“花都市、從化市、增城市、番禺市（以下簡稱“縣級市”）以下區(qū)域的任何單位和個人禁止燃放煙花、爆竹：

　　“（一）花都市三東路以南，106國道以西，107國道以東，新街河以北的范圍內；

　　“（二）從化市街口城區(qū)的范圍內；

　　“（三）增城市中心城區(qū)的各居民委員會管理的范圍內，城豐村、夏街村、西山村齋路自然村、羅崗石角新村，廣汕公路雁塔大橋西至三聯(lián)路口、荔城大道的范圍內；

　　“（四）番禺市市橋河以北，東環(huán)路至西環(huán)路（市橋二橋至市橋三橋）的范圍內。”

　　第五款：“本市白云區(qū)禁止燃放爆竹范圍的變更，由市人民政府提請市人大常委會批準。”

　　第六款：“縣級市禁止燃放煙花爆竹范圍的變更，由縣級市人民政府報本市人民政府提請本市人大常委會批準。”

　　二、第四條增加一款作為第二款：“縣級市公安局負責本規(guī)定在轄區(qū)內的實施。”

　　三、第五條第二款修改為：“本市市轄區(qū)和縣級市禁放煙花爆竹范圍內的各單位，應把禁止銷售、燃放煙花、爆竹的管理納入本單位社會治安綜合治理目標責任制。”

　　四、第六條修改為：“在重大的節(jié)日、慶祝、慶典活動中需要燃放煙花的，由主辦單位向本市或縣級市公安局申報，經審查后，報本市或縣級市人民政府決定并發(fā)出通告，在指定的時間、地點燃放。”

　　五、第七條修改為：“在本市市轄區(qū)和縣級市禁放煙花、爆竹的范圍內，不準銷售煙花、爆竹。

　　“本市或縣級市向外地批發(fā)煙花、爆竹的主營單位，須向本市或縣級市公安局申請專營許可證，并向所在地的工商行政管理部門申請領取營業(yè)執(zhí)照，方準經營。”

　　六、第八條修改為：“運入本市或縣級市的煙花、爆竹，必須持有當?shù)乜h級以上公安機關簽發(fā)的爆炸物品運輸許可證，并經本市或縣級市公安局許可。”

　　七、第十條第（三）項修改為：“擅自將煙花、爆竹運入本市或縣級市的，除沒收煙花、爆竹外，并對貨主或承運者處以5000元以上20000元以下罰款。”

　　八、第十二條修改為：“銷售、燃放、運輸和攜帶煙花、爆竹，造成火災事故、人員傷亡的，對責任人或行為人由公安機關依法處理；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。”

　　九、第十三條修改為：“教唆他人或提供條件給他人違反本規(guī)定的，按照其所教唆的行為或提供條件所實施的行為依照本規(guī)定第十條、第十一條、第十二條的規(guī)定予以處罰。”

　　十、第十四條修改為：“當事人對行政處罰決定不服的，可按照《行政復議條例》、《中華人民共和國行政訴訟法》申請復議或者向人民法院提起訴訟。在法定的期限內，當事人不申請復議，不向人民法院提起訴訟，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機關依法強制執(zhí)行或者申請人民法院強制執(zhí)行。”

　　本決定自公布之日起施行

　　《廣州市銷售燃放煙花爆竹管理規(guī)定》根據(jù)本決定作出相應的修正，重新公布。

　　1996年9月25日

　　（20**年12月14日廣州市第十三屆人民代表大會常務委員會第46次會議通過20**年1月9日廣東省第十一屆人民代表大會常務委員會第31次會議批準20**年2月2日廣州市第十四屆人民代表大會常務委員會公告第3號公布自公布之日起施行）

　　廣州市第十三屆人民代表大會常務委員會第四十六次會議決定對《廣州市銷售燃放煙花爆竹管理規(guī)定》等十件地方性法規(guī)中部分行政強制規(guī)定作如下修改：

　　一、《廣州市銷售燃放煙花爆竹管理規(guī)定》

　　1.將第十四條中“由作出處罰決定的機關依法強制執(zhí)行或申請人民法院強制執(zhí)行”修改為“由作出處罰決定的機關依法申請人民法院強制執(zhí)行”。

　　廣州市銷售燃放煙花爆竹管理規(guī)定(20**修正版全文)

　　第一條 為了防止城市環(huán)境污染，減少噪聲、火災和人身傷亡事故，保障人民生命財產的安全，根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國治安管理處罰條例》和《中華人民共和國民用爆竹物品管理條例》等法律、法規(guī)的有關規(guī)定，結合我市實際，制定本規(guī)定。

　　第二條 本市越秀區(qū)、東山區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)、天河區(qū)、白云區(qū)、黃埔區(qū)（含廣州經濟技術開發(fā)區(qū)、保稅區(qū)）、芳村區(qū)（以下簡稱“八個區(qū)”）范圍內，禁止任何單位和個人燃放煙花。

　　本市八個區(qū)范圍內，禁止任何單位燃放爆竹。

　　本市越秀區(qū)、東山區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)、天河區(qū)、黃埔區(qū)（含廣州經濟技術開發(fā)區(qū)、保稅區(qū)）、芳村區(qū)范圍內，白云區(qū)各行政街和新市鎮(zhèn)、同和鎮(zhèn)、石井鎮(zhèn)、龍歸鎮(zhèn)、太和鎮(zhèn)范圍內，禁止個人燃放爆竹。

　　花都市、從化市、增城市、番禺市（以下簡稱“縣級市”）以下區(qū)域內的任何單位和個人禁止燃放煙花、爆竹：

　　（一）花都市三東路以南，106國道以西，107國道以東，新街河以北的范圍內；

　　（二）從化市街口城區(qū)的范圍內；

　　（三）增城市中心城區(qū)各居民委員會管理的范圍內，城豐村、夏街村、西山村齋路自然村、羅崗石角新村，廣汕公路雁塔大橋西至三聯(lián)路口、荔城大道的范圍內；

　　（四）番禺市市橋河以北，東環(huán)路至西環(huán)路（市橋二橋至市橋三橋）的范圍內。

　　本市白云區(qū)禁止燃放爆竹范圍的變更，由市人民政府提請市人大常委會批準。

　　縣級市禁止燃放煙花、爆竹范圍的變更，由縣級市人民政府報本市人民政府提請本市人大常委會批準。

　　第三條 本規(guī)定所指的煙花是用火藥制成的，燃放時能形成色彩、圖案，產生音響等，以視覺效果為主的產品；爆竹是用火藥制成的，以點燃、摩擦、撞擊、投擲等方式引爆，產生爆音、閃光等，以聽覺效果為主的產品。

　　第四條 本市公安局是實施本規(guī)定的主管機關。

　　縣級市公安局負責本規(guī)定在轄區(qū)內的實施。

　　工商行政管理、城市管理、環(huán)境保護部門，按照各自職責協(xié)助公安機關實施本規(guī)定。

　　第五條 各級人民政府應監(jiān)督、檢查本規(guī)定的實施。

　　本市市轄區(qū)和縣級市禁放煙花、爆竹范圍內的各單位，應把禁止銷售、燃放煙花、爆竹的管理納入本單位社會治安綜合治理目標責任制。

　　第六條 在重大的節(jié)日、慶祝、慶典活動中需要燃放煙花的，由主辦單位向本市或縣級市公安局申報，經審查后，報本市或縣級市人民政府決定并發(fā)出通告，在指定的時間、地點燃放。

　　第七條 在本市市轄區(qū)和縣級市禁放煙花、爆竹的范圍內，不準銷售煙花、爆竹。

　　本市或縣級市向外地批發(fā)煙花、爆竹的主營單位，須向本市或縣級市公安局申請專營許可證，并向所在地的工商行政管理部門申請領取營業(yè)執(zhí)照，方準經營。

　　第八條 運入本市或縣級市的煙花、爆竹，必須持有當?shù)乜h級以上公安機關簽發(fā)的爆炸物品運輸許可證，并經本市或縣級市公安局許可。

　　第九條 禁止攜帶煙花、爆竹乘坐車、船、飛機等公共交通工具。不得在托運的行李和郵寄的包裹中夾帶煙花、爆竹。

　　第十條 違反本規(guī)定第二條、第八條的單位和個人，由公安機關分別作以下處罰：

　　（一）燃放煙花、爆竹的單位，處以10000元以上20000元以下罰款；對直接責任人、批準人，視情節(jié)輕重，分別處以2000元以上5000元以下罰款；

　　（二）燃放煙花、爆竹的個人，視情節(jié)輕重，處以500元以上5000元以下罰款；

　　（三）擅自將煙花、爆竹運入本市或縣級市的，除沒收煙花、爆竹外，并對貨主或承運者處以5000元以上20000元以下罰款。

　　第十一條 違反本規(guī)定第七條的單位和個人，由工商行政管理部門或由公安機關依法沒收煙花、爆竹，并處以1000元以上10000元以下罰款。

　　違反本規(guī)定第九條的，由民航、鐵路、航運、交通、郵政等部門依法處理。

　　第十二條 銷售、燃放、運輸和攜帶煙花、爆竹，造成火災事故、人員傷亡的，對責任人或行為人由公安機關依法處理；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

　　第十三條 教唆他人或提供條件給他人違反本規(guī)定的，按照其所教唆的行為或提供條件所實施的行為依照本規(guī)定第十條、第十一條、第十二條的規(guī)定予以處罰。

　　第十四條 當事人對行政處罰決定不服的，可按照《行政復議條例》、《中華人民共和國行政訴訟法》申請復議或者向人民法院提起訴訟。在法定的期限內當事人不申請復議，不向人民法院提起訴訟，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機關依法申請人民法院強制執(zhí)行

　　第十五條 對違反本規(guī)定銷售、燃放和運輸煙花、爆竹的單位和個人，任何人均可以勸阻；勸阻無效的，可向公安機關舉報。公安機關對舉報人應給予獎勵。

　　第十六條 執(zhí)法人員不得濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，違者，由其所在單位或其上級主管部門給予行政處分或經濟處罰；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

　　第十七條 本市過去有關銷售、燃放煙花、爆竹的規(guī)定，與本規(guī)定不一致的，按本規(guī)定執(zhí)行。

　　第十八條 本規(guī)定的實施細則，由市人民政府制定。

　　第十九條 本規(guī)定自1992年6月1日起施行。