蔓科地產(chǎn)退（換）房操作管理細則
1、總則
在銷售管理過程中，由于客戶原因提出退、換房要求，對單個退房客戶，置業(yè)顧問要了解客戶的真實意圖，并做好說服工作，盡量避免客戶退換房，同時根據(jù)退、換房條件和合同條款，對有違約行為的客戶，實行先按違約條款處罰后退房。對超過3戶以上的集體退房，營銷公司應會同公司法律顧問仔細審查合同條款，研究對策，并將處理意見報公司審批。
1.1發(fā)生客戶退房行為時，由營銷公司按照雙方簽定的房屋買賣合同的約定以及參照建設部頒布的《商品房銷售管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行，原則上不予退房。
1.2客戶只簽定認購書，未簽定銷售合同時要求退房的，應按照雙方認購書的約定沒收定金作為違約金。
1.3客戶已經(jīng)簽定銷售合同并要求退房的，可選擇以下三種處理方式：
a)委托代售：代售成功后方可辦理退房退款，收取總房款2%的代理手續(xù)費，并全部承擔產(chǎn)權(quán)登記部門的相關(guān)費用。代理出售該房屋無時間限制。
b)公司折價回購：公司與客戶商談確定折價比例，根據(jù)當時市場價格情況而定，（辦理按揭付款方式的除外）。
c)按照雙方簽定的房屋買賣合同規(guī)定執(zhí)行。
2、免費換房條件
2.1具備退房條件而未退房，轉(zhuǎn)為換房的。
2.2簽訂銷售合同前，客戶無違反《認購書》規(guī)定的行為可換房一次。換房一次以上（從第二次起），每次換房收取管理費1000元/次。
3、其他換房條件
簽定房屋買賣合同后：在不損害公司利益或交換雙方當事人自愿的情況下，客戶繳納金額不低于2000元的管理費既可辦理。
4、退換房辦理程序及原則
4.1一般性退換房操作程序
退換房應由客戶提交書面申請，并提供認購書、銷售合同、補充協(xié)議和已交房款證明的原件，向公司領(lǐng)導匯報批準后由銷售主管負責辦理。
4.2特例報批程序
a)客戶提出書面申請；
b)現(xiàn)場銷控登記；
c)銷售主管審查；
d)營銷公司經(jīng)理審核；
e)總公司分m.dewk.cn管領(lǐng)導審核批準；
f)財務部辦理退款手續(xù)；
4.3退換房注意事項
a）如當月發(fā)生了退、換房，營銷公司銷售執(zhí)行部應在《銷售月報表》中填寫相關(guān)內(nèi)容。
b）特殊客戶退房與置業(yè)顧問的業(yè)績無關(guān)。
c)因客戶退換房發(fā)生的所有稅費均由客戶承擔。
d）一般性退房客戶的退房行為在有大量事實證明與某位置業(yè)顧問的不良行為有關(guān)時，經(jīng)部門調(diào)查核實后，將取消該置業(yè)顧問兩套簽約合同的提成獎金，并通報批評。如該置業(yè)顧問能在客戶退房前作好客戶思想工作，并避免退房的，可以不追究處罰，但須提交書面檢查，員工會上作自我批評，以示教訓。
篇2：小區(qū)物品放行操作規(guī)程
小區(qū)物品放行操作規(guī)程
目的：
規(guī)范對施工單位的管理，確保小區(qū)的財產(chǎn)安全。
二、適用范圍：
適用于**管理處客戶服務部
三、職責：
核對身份，嚴格按照物品放行操作規(guī)程進行物品放行，確保小區(qū)的財產(chǎn)安全
四、操作程序：
(一)物品放行
1、如施工單位、項目公司相關(guān)部門派人要求開放行條，由前臺當值人員接待，首先要求出具對方施工單位、項目公司相關(guān)部門的證明，該證明必須有施工單位或項目公司的公章或經(jīng)理主管人員的簽字由開條人出示身份證或臨時工作證后，前臺人員即可開放行條(在放行條內(nèi)注明聯(lián)系電話)，必須將取放行條的人員身份證或臨時出入證復印件與放行條第二聯(lián)同時存檔。
2、如為業(yè)主服務的單位或業(yè)主要求開放行條，由前臺當值人員接待，要求其出具業(yè)主證明(帶身份證復印件及委托書)，如有業(yè)主陪同，在放行條上由業(yè)主簽署(放行條內(nèi)注明聯(lián)系電話)。將取放行條人員的身份證或其他有效證件復印件與放行條第二聯(lián)同時存檔。
(二)業(yè)主/住戶遷出物品放行
業(yè)主/住戶持業(yè)主身份證或住戶證親臨物業(yè)管理中心申請遷出物品放行(若業(yè)主委托人前來辦理，需提供業(yè)主親筆簽名的委托書及業(yè)主身份證或住戶證)，物業(yè)管理中心核實業(yè)主資料并查清楚該業(yè)戶是否拖欠管理費，然后對業(yè)主申請進行審批(若業(yè)戶有欠費，要求業(yè)戶繳清費用，方可為其辦理。否則，不予以辦理)。
物業(yè)管理中心人員根據(jù)業(yè)主的申請?zhí)顚憽段锲贩判袟l》，并將第二聯(lián)存檔(注明：戶房號;②運出人姓名、身份證印件;③物品名稱、數(shù)量;④搬運時間;⑤業(yè)主簽名)。業(yè)主/住戶憑《放行條》在規(guī)定時間內(nèi)搬運物品，保安員對所搬出物品進行核實并收回《物品放行條》存檔。
篇3：發(fā)電機安全操作規(guī)程
發(fā)電機安全操作規(guī)程
1．0目的
設備的操作方法，避免因誤操作而發(fā)生意外。
2．0適用范圍
適用于z客戶服務中心
3．0管理職責
3.1工作負責人:工程部主管；
3.2相關(guān)崗位維修人員按規(guī)程對發(fā)電機進行安全操作；
4．0定義
無
5．0規(guī)程
5.1柴油發(fā)電機應由工程部熟悉機組性能的人員操作，其他人員未經(jīng)允許禁止操作；
5.1.1啟動前檢查（火災時忽略此步驟）
1）各輔件連接是否可靠；
2）冷卻水是否加滿，各接頭有無滲漏；
3）機油油位是否正常，各部位有無滲漏；
4）燃油是否充滿油箱，各接頭及管路有無滲漏，輸油管路各閥門是否開啟；
5）蓄電池電量是否充足；
6）發(fā)電機面板上各指示燈指示及開關(guān)位置是否正常；
5.1.2啟動操作（手動）
1)斷開發(fā)電機輸出斷路器；
2)各項準備工作準確無誤后，將鑰匙開關(guān)撥到“手動”的位置，按綠色鍵（5秒）啟動發(fā)電機
組；
3)若按綠色鍵10秒鐘左右仍無法啟動柴油發(fā)電機時，應將鑰匙開關(guān)撥到“O”的位置，等待
10～20秒鐘后再啟動；如連續(xù)三次均無法啟動時，應停止操作，檢查并排除故障后才能再次操作；
4)發(fā)電機正常運轉(zhuǎn)后，如需要則合上供電斷路器；
5.1.3運行檢查：
1)柴油機發(fā)電機啟動后應即時啟動通風風機，運行過程中，按《柴油發(fā)電機運行記錄表》內(nèi)容
檢查并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)；若屬例行檢查，則在檢查（試運行5分鐘）無異常后停機；
5.1.4停機操作（手動）
1)斷開供電斷路器，使柴油機空載運行3～5分鐘；
2)將鑰匙開關(guān)撥至“O”位置（緊急情況時可直接按急停開關(guān)STOP），使柴油機停止運行；
3)將開關(guān)撥至“AUTO”位置，合上輸出斷路器，使柴油發(fā)電機組處于自動備用狀態(tài)；
4)停止通風風機；
6．0附則
按照程序定期實施保養(yǎng)檢修計劃；
7．0支持性文件