蔓科地產(chǎn)退（換）房操作管理細(xì)則
1、總則
在銷售管理過程中，由于客戶原因提出退、換房要求，對(duì)單個(gè)退房客戶，置業(yè)顧問要了解客戶的真實(shí)意圖，并做好說服工作，盡量避免客戶退換房，同時(shí)根據(jù)退、換房條件和合同條款，對(duì)有違約行為的客戶，實(shí)行先按違約條款處罰后退房。對(duì)超過3戶以上的集體退房，營銷公司應(yīng)會(huì)同公司法律顧問仔細(xì)審查合同條款，研究對(duì)策，并將處理意見報(bào)公司審批。
1.1發(fā)生客戶退房行為時(shí)，由營銷公司按照雙方簽定的房屋買賣合同的約定以及參照建設(shè)部頒布的《商品房銷售管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行，原則上不予退房。
1.2客戶只簽定認(rèn)購書，未簽定銷售合同時(shí)要求退房的，應(yīng)按照雙方認(rèn)購書的約定沒收定金作為違約金。
1.3客戶已經(jīng)簽定銷售合同并要求退房的，可選擇以下三種處理方式：
a)委托代售：代售成功后方可辦理退房退款，收取總房款2%的代理手續(xù)費(fèi)，并全部承擔(dān)產(chǎn)權(quán)登記部門的相關(guān)費(fèi)用。代理出售該房屋無時(shí)間限制。
b)公司折價(jià)回購：公司與客戶商談確定折價(jià)比例，根據(jù)當(dāng)時(shí)市場價(jià)格情況而定，（辦理按揭付款方式的除外）。
c)按照雙方簽定的房屋買賣合同規(guī)定執(zhí)行。
2、免費(fèi)換房條件
2.1具備退房條件而未退房，轉(zhuǎn)為換房的。
2.2簽訂銷售合同前，客戶無違反《認(rèn)購書》規(guī)定的行為可換房一次。換房一次以上（從第二次起），每次換房收取管理費(fèi)1000元/次。
3、其他換房條件
簽定房屋買賣合同后：在不損害公司利益或交換雙方當(dāng)事人自愿的情況下，客戶繳納金額不低于2000元的管理費(fèi)既可辦理。
4、退換房辦理程序及原則
4.1一般性退換房操作程序
退換房應(yīng)由客戶提交書面申請(qǐng)，并提供認(rèn)購書、銷售合同、補(bǔ)充協(xié)議和已交房款證明的原件，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)批準(zhǔn)后由銷售主管負(fù)責(zé)辦理。
4.2特例報(bào)批程序
a)客戶提出書面申請(qǐng)；
b)現(xiàn)場銷控登記；
c)銷售主管審查；
d)營銷公司經(jīng)理審核；
e)總公司分m.dewk.cn管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；
f)財(cái)務(wù)部辦理退款手續(xù)；
4.3退換房注意事項(xiàng)
a）如當(dāng)月發(fā)生了退、換房，營銷公司銷售執(zhí)行部應(yīng)在《銷售月報(bào)表》中填寫相關(guān)內(nèi)容。
b）特殊客戶退房與置業(yè)顧問的業(yè)績無關(guān)。
c)因客戶退換房發(fā)生的所有稅費(fèi)均由客戶承擔(dān)。
d）一般性退房客戶的退房行為在有大量事實(shí)證明與某位置業(yè)顧問的不良行為有關(guān)時(shí)，經(jīng)部門調(diào)查核實(shí)后，將取消該置業(yè)顧問兩套簽約合同的提成獎(jiǎng)金，并通報(bào)批評(píng)。如該置業(yè)顧問能在客戶退房前作好客戶思想工作，并避免退房的，可以不追究處罰，但須提交書面檢查，員工會(huì)上作自我批評(píng)，以示教訓(xùn)。
篇2：小區(qū)物品放行操作規(guī)程
小區(qū)物品放行操作規(guī)程
目的：
規(guī)范對(duì)施工單位的管理，確保小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。
二、適用范圍：
適用于**管理處客戶服務(wù)部
三、職責(zé)：
核對(duì)身份，嚴(yán)格按照物品放行操作規(guī)程進(jìn)行物品放行，確保小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全
四、操作程序：
(一)物品放行
1、如施工單位、項(xiàng)目公司相關(guān)部門派人要求開放行條，由前臺(tái)當(dāng)值人員接待，首先要求出具對(duì)方施工單位、項(xiàng)目公司相關(guān)部門的證明，該證明必須有施工單位或項(xiàng)目公司的公章或經(jīng)理主管人員的簽字由開條人出示身份證或臨時(shí)工作證后，前臺(tái)人員即可開放行條(在放行條內(nèi)注明聯(lián)系電話)，必須將取放行條的人員身份證或臨時(shí)出入證復(fù)印件與放行條第二聯(lián)同時(shí)存檔。
2、如為業(yè)主服務(wù)的單位或業(yè)主要求開放行條，由前臺(tái)當(dāng)值人員接待，要求其出具業(yè)主證明(帶身份證復(fù)印件及委托書)，如有業(yè)主陪同，在放行條上由業(yè)主簽署(放行條內(nèi)注明聯(lián)系電話)。將取放行條人員的身份證或其他有效證件復(fù)印件與放行條第二聯(lián)同時(shí)存檔。
(二)業(yè)主/住戶遷出物品放行
業(yè)主/住戶持業(yè)主身份證或住戶證親臨物業(yè)管理中心申請(qǐng)遷出物品放行(若業(yè)主委托人前來辦理，需提供業(yè)主親筆簽名的委托書及業(yè)主身份證或住戶證)，物業(yè)管理中心核實(shí)業(yè)主資料并查清楚該業(yè)戶是否拖欠管理費(fèi)，然后對(duì)業(yè)主申請(qǐng)進(jìn)行審批(若業(yè)戶有欠費(fèi)，要求業(yè)戶繳清費(fèi)用，方可為其辦理。否則，不予以辦理)。
物業(yè)管理中心人員根據(jù)業(yè)主的申請(qǐng)?zhí)顚憽段锲贩判袟l》，并將第二聯(lián)存檔(注明：戶房號(hào);②運(yùn)出人姓名、身份證印件;③物品名稱、數(shù)量;④搬運(yùn)時(shí)間;⑤業(yè)主簽名)。業(yè)主/住戶憑《放行條》在規(guī)定時(shí)間內(nèi)搬運(yùn)物品，保安員對(duì)所搬出物品進(jìn)行核實(shí)并收回《物品放行條》存檔。
篇3：發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程
發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程
1．0目的
設(shè)備的操作方法，避免因誤操作而發(fā)生意外。
2．0適用范圍
適用于z客戶服務(wù)中心
3．0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:工程部主管；
3.2相關(guān)崗位維修人員按規(guī)程對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行安全操作；
4．0定義
無
5．0規(guī)程
5.1柴油發(fā)電機(jī)應(yīng)由工程部熟悉機(jī)組性能的人員操作，其他人員未經(jīng)允許禁止操作；
5.1.1啟動(dòng)前檢查（火災(zāi)時(shí)忽略此步驟）
1）各輔件連接是否可靠；
2）冷卻水是否加滿，各接頭有無滲漏；
3）機(jī)油油位是否正常，各部位有無滲漏；
4）燃油是否充滿油箱，各接頭及管路有無滲漏，輸油管路各閥門是否開啟；
5）蓄電池電量是否充足；
6）發(fā)電機(jī)面板上各指示燈指示及開關(guān)位置是否正常；
5.1.2啟動(dòng)操作（手動(dòng)）
1)斷開發(fā)電機(jī)輸出斷路器；
2)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作準(zhǔn)確無誤后，將鑰匙開關(guān)撥到“手動(dòng)”的位置，按綠色鍵（5秒）啟動(dòng)發(fā)電機(jī)
組；
3)若按綠色鍵10秒鐘左右仍無法啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)時(shí)，應(yīng)將鑰匙開關(guān)撥到“O”的位置，等待
10～20秒鐘后再啟動(dòng)；如連續(xù)三次均無法啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)停止操作，檢查并排除故障后才能再次操作；
4)發(fā)電機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，如需要?jiǎng)t合上供電斷路器；
5.1.3運(yùn)行檢查：
1)柴油機(jī)發(fā)電機(jī)啟動(dòng)后應(yīng)即時(shí)啟動(dòng)通風(fēng)風(fēng)機(jī)，運(yùn)行過程中，按《柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄表》內(nèi)容
檢查并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)；若屬例行檢查，則在檢查（試運(yùn)行5分鐘）無異常后停機(jī)；
5.1.4停機(jī)操作（手動(dòng)）
1)斷開供電斷路器，使柴油機(jī)空載運(yùn)行3～5分鐘；
2)將鑰匙開關(guān)撥至“O”位置（緊急情況時(shí)可直接按急停開關(guān)STOP），使柴油機(jī)停止運(yùn)行；
3)將開關(guān)撥至“AUTO”位置，合上輸出斷路器，使柴油發(fā)電機(jī)組處于自動(dòng)備用狀態(tài)；
4)停止通風(fēng)風(fēng)機(jī)；
6．0附則
按照程序定期實(shí)施保養(yǎng)檢修計(jì)劃；
7．0支持性文件