房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理制度（五）
第一章 總則
第1條 目的
為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷售工作，提高管理工作水平，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。
第2條 本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購(gòu)管理、銷售例會(huì)等內(nèi)容，各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。
第二章 銷售策略、計(jì)劃的制定
第3條 擬開發(fā)項(xiàng)目之初，銷售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過程，掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容，做好營(yíng)銷策劃工作準(zhǔn)備。
第4條 根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)展，銷售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷策劃，包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。
第5條 銷售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度，實(shí)施營(yíng)銷推廣計(jì)劃，做好開盤前的準(zhǔn)備工作，包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。
第6條 銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況，及時(shí)做好項(xiàng)目銷售規(guī)劃，組建售樓中心，以配合銷售部開展各項(xiàng)工作。
第三章 樓盤銷控管理
第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售部經(jīng)理不在時(shí)，由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷售部經(jīng)理。
第8條 售樓員需要銷控單位時(shí)，須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。
第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。
第10條 售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后，方能與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。
第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下，自行銷控，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
第12條 銷控后，如客戶即時(shí)下訂單并落訂，銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上；銷控后，如客戶沒有下訂單并落訂，銷售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則，因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。
第13條 如客戶已確認(rèn)落訂，售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理（或銷售部經(jīng)理）匯報(bào)。
第四章 認(rèn)購(gòu)管理
第14條 定金與尾數(shù)
1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。
2、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理，否則不予以銷控及認(rèn)購(gòu)。
3、如客戶并未交齊全部訂金，售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限，必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。
第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》
1、售樓員向客戶收取訂金或尾款時(shí)，必須通知售樓中心經(jīng)理，并由出納員與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后，出納員才能開具收據(jù)，并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。
2、若客戶交納的訂金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。
3、客戶交尾數(shù)時(shí)，原已開出的收據(jù)不需收回，只需增開尾數(shù)收據(jù)，經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書，并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。
4、客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況，并進(jìn)行銷控，在支票到賬后，方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。
第16條 《認(rèn)購(gòu)書》
1、《認(rèn)購(gòu)書》中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。
2、《認(rèn)購(gòu)書》中的收款欄，須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無(wú)誤后如實(shí)填寫，并下方注明所開收據(jù)的編號(hào)。
3、售樓員填寫完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》后，必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查，確認(rèn)無(wú)誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑證交給客戶，并收好余聯(lián)。
第17條 樓盤簽約程序規(guī)定
1、售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。
2、售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認(rèn)單》。
3、《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。
4、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。
5、財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后，收回客戶訂金收據(jù)，開具首付款收據(jù)，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。
>
6、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶收付款收據(jù)、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。
7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。
8、客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》，經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。
第五章 客戶確認(rèn)管理
第18條 搶單及其處罰
1、搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。
2、搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰，且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。
第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過的行為。
第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)（第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月），該客戶成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。
第21條 接待上門客戶或熱線電話時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶或熟人，但該售樓員從未向該客戶介紹過本項(xiàng)目并且該客戶并未提及該售樓員的名字，則該客戶與該售樓員無(wú)關(guān)，按正常的上門或熱線接待。
第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時(shí)，售樓員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來(lái)電時(shí)，無(wú)論是否提及該售樓員姓名，其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶也未提及該售樓員，則該客戶與該售樓員無(wú)關(guān)。
第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采用其他不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭職處理。
第24條 售樓員不允許走私單，如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。
第25條 在售樓中心工作的非售樓員，不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個(gè)售樓員。
第26條 如果客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職，經(jīng)銷售部核查屬實(shí)，銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績(jī)、傭金平均分配，此類客戶今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。
第27條 未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員接待，則有原售樓員接待；如未指定則算做上門客戶并按順序接待。
第六章 客戶跟蹤規(guī)范
第28條 接待客戶的來(lái)電來(lái)訪后，接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪客戶登記表》，交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。
第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時(shí)，根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。
第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。
第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記，對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理（如停接電話、停接客戶等），并計(jì)入勞動(dòng)考核。
第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，售樓員未跟蹤客戶，該客戶不再受公司保護(hù)。
第七章 銷售例會(huì)管理
第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開周銷售工作會(huì)議，總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷售情況，做好下一周的工作計(jì)劃安排。
第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開會(huì)議，了解各項(xiàng)目的銷售情況，對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。
第35條 營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會(huì)。
第36條 遇到緊急情況，應(yīng)根據(jù)情況召開臨時(shí)會(huì)議，及時(shí)處理銷售中的問題。
第八章 附則
第37條 本制度有銷售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋，與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜，可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。
第38條 本制度經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審核后，報(bào)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。
篇2：學(xué)校膳食中心食品加工、銷售、飲食衛(wèi)生制度
> 學(xué)校膳食中心食品加工、銷售、飲食衛(wèi)生五四制1、膳食工作人員必須堅(jiān)持從原料到成品實(shí)行“四不制度”。
(1)采購(gòu)員不買腐爛變質(zhì)的原料。
(2)保管驗(yàn)收員不收腐爛變質(zhì)的原料。
(3)加工人員(廚師)不用腐爛變質(zhì)的原料。
(4)營(yíng)業(yè)員(服務(wù)員)不賣腐爛變質(zhì)的食品;(零售單位不收進(jìn)腐爛變質(zhì)的食品;不出售腐爛變質(zhì)的食品;不用手拿食品;不用廢紙，污物包裝食品)。
2、成品(食物)存放實(shí)行“四隔離”。
(1)生與熟隔離。
(2)成品與半成品隔離。
(3)食品與雜物、藥物隔離。
(4)食品與天然冰隔離。
3、用(食)具實(shí)行“四過關(guān)”。一洗，二刷，三沖，四消毒(蒸氣或開 水)。
4、環(huán)境衛(wèi)生采取“四定"辦法。定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量。并實(shí)行劃片分工，包干負(fù)責(zé)。
5、個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”。勤洗手剪指甲;勤洗澡理發(fā);勤洗衣服被褥;勤換工作服。
篇3：食堂食品采購(gòu)、加工、銷售、飲食衛(wèi)生五四制度
食堂食品采購(gòu)、加工、銷售、飲食衛(wèi)生“五四”制
一、由原料到成品實(shí)行“四不制度”
1、采購(gòu)員不買腐爛、變質(zhì)、過期的原料。
2、保管驗(yàn)收員不收腐爛、變質(zhì)的原料。
3、加工人員(廚師)不用腐爛、變質(zhì)的原料。
4、營(yíng)業(yè)員(服務(wù)員)不賣腐爛、變質(zhì)、過期的原料。
二、成品(食物)存放實(shí)行“四隔離”
1、生與熟隔離。
2、食物與雜物隔離。
3、成品與半成品隔離。
4、食物與天然水隔離。
三、用具實(shí)行“四過關(guān)”
1、洗2、刷3、沖4、消毒
四、環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)“四定”辦法
1、定人2、定位3、定時(shí)4、定質(zhì)。劃塊分工包干負(fù)責(zé)。
五、個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”
1、勤洗手剪指甲。
2、勤洗澡理發(fā)。
3、勤洗衣服、被褥。
4、勤洗換工作衣帽。