超市廣播中心工作流程
一、廣播時的背景音樂：
一般店內顧客較少時放慢節奏音樂，給人以悠閑之感覺；人多時放快節奏音樂，以使顧客加快購物節奏；節慶時放喜慶音樂；營業開始時播放迎賓曲；營業結束時播放晚安曲。
二、廣播內容
（一）營業準備(營業前30分鐘廣播詞，輕快的節奏)
內容：
1、各位同事，早上好!今天是××月×日(星期×)，**第×周。為了迎接我們尊敬的客人到來，請檢查您的服裝、工牌是否配戴整齊；前區的迎賓做好準備工作，收銀員整理好崗位，樓面員工做好區域整理工作，讓我們做好充分的準備，以飽滿的精神，甜美的微笑，歡迎我們顧客的到來，祝愿大家：心情愉快，工作順利，謝謝．(播音三次，1次／每5分鐘)
2、親愛的顧客朋友們，早上好（下午好）歡迎您光臨我們**超市，在這里，我們為您提供優質的商品，良好的服務，舒適的環境，讓您充分領略到購物的樂趣。“超越您的期望”是**對您的承諾，我們竭誠歡迎您對我們的工作提出建議，您的意見就是對我們工作的最大支持。如果您有任何需求，歡迎您與我們的服務人員聯系，我們將隨時為您提供熱忱的服務。感謝您的光臨，祝您購物愉快。（一小時播音一次）
3、**簡介：親愛的顧客朋友們，歡迎您光臨**超市。山西**超市是由山西省太原洪達集團與美國**商業管理有限公司共同創建的一家專業超市。**超市太原店位于建設南路351號，占地二萬余平方米，經營面積一萬八千平方米，并且還有七千平方米的大型停車場，是目前華北地區規模最大，經營品種最多，服務內容最全，商品售價最具競爭力的超級市場，真正實現了廣大顧客“一次購足”的購物愿望。**順利登陸中國，并且在較短的時間里取得了巨大成果，離不開各界朋友的關心與支持。在以后的日子里，**人將不遺余力的追求卓越，創造一流，最大程度回報社會，并使光臨**的每一位消費者都享受到它最大的方便和利益，**將會全心全意為您提供最優質的服務，再次感謝您的光臨，祝您購物愉快。
（二）營業中
內容：
1、迎賓詞
各位顧客，早上好(中午好、下午好、晚上好)!歡迎光臨出姆士!(每隔5分鐘廣播一次，連播二次)
(5分鐘后)各位顧客，您們好!為了您和他人的幸福、安全，請不要在商場內吸煙、嬉戲；請不要在商場內吃東西、拍照、抄價格：請不要把寵物帶入商場；請注意保管好自己的財物，不要把手提包放在購物車上，以免丟失。(30分鐘廣播一次)
2、商品介紹
各位顧客，您們好!告訴您們一個好消息，本超市××樓××區，果蔬部(鮮肉部、海鮮部、熟食部、面包部)現有×××商品，會員價×××元，非會員價×××元，價格實惠，數量多多，歡迎選購。(15分鐘廣播一次)
3、手推車輛離開(播音時間：賣場人多繁忙、車輛擁擠時)
尊敬的顧客，您們好!為了使大家方便、快捷地選購商品，請將您的購物車移至適當的地方，以便其他顧客通過，謝謝您的合作!謝謝!
4、防小偷(穿插播放，次數不限制)’
×××號區域，發現目標，請定向跟蹤。請閉路電視鏡頭對正××號區域、×××號區域。(1次／30分鐘)
5、主題：促銷活動(促銷時間穿插廣播)
尊敬的顧客，您們好!本超市熟食部現正在舉辦特價讓利活動，雞翅每斤會員價×××元、雞腿每斤特價×××元，歡迎前來選購。（按快訊內容播放）
6、主題：促銷活動(促銷期間穿插廣播)
尊敬的顧客，您們好!本超市面包部現推出剛出爐的新鮮自制美式面包，會員價×××元，非會員價×××元，歡迎前來選購。（以上內容由促銷商提出申請，經客服部主管審核簽字后穿插廣播，連播兩次）
7、主題：生日祝福
各位同事，今天是出姆士以下員工的壽星日一一前臺(或家電部)部×××、面包部×××。在此，公司總經理及店長率全體同仁，祝他／她們在**天天開心，時時進步!下面我們把這首生日歌，送給他／她們。(二小時廣播—次)。
8、主題：丟失小孩(亞當代號)
各位顧客、各位同事，請注意!如果在您的身旁發現一位年約×××歲、身穿×××的小男(女)孩，請將他(她)送至入口處服務臺；謝謝您!謝謝!
9、主題：尋物
各位顧客、各位同事，請注意!如果您拾到一個×××，請將它交至入口處服務臺，謝謝您的合作。謝謝!（連播兩次）
10、主題：失物招領（收到失物后，連播兩次）
各位顧客、各位同事，請注意如果您丟失了一個×××，請立刻到入口處服務臺(或發票臺、××號收銀臺)認領。謝謝!
11、主題：找人
找人廣播只為顧客服務，工作人員的尋找請用內線聯系，特殊情況由前臺經理同意方可播送。
12、主題：整點報時
親愛的顧客朋友們，現在是北京時間×點整，**全體員工歡迎您的光臨，祝您購物愉快。
13、主題：提醒顧客排隊結帳
親愛的顧客朋友們，歡迎您光臨**超市，我們的收銀臺××號——××號已開通，為了節省您的時間，請您至××號收銀臺依次結帳，不要擁擠。結帳結束后，請收好您的購物小票，謝謝合作。
（三）營業結束(22：00-22：30)
1、各位顧客，晚上好!您挑選到您所需要的商品嗎?如果還沒選到，請盡快選購。我們將結束今天的營業。謝謝光臨**，謝謝!(廣播三次，1次／10分鐘)
2、親愛的顧客朋友，現在是北京時間××整，今天我們超市的營業時間已經結束了，感謝您的光臨，祝您晚安。（廣播m.dewk.cn兩次，每三分鐘一次）
3、親愛的同事們，感謝您一天的辛勤工作，祝您晚安。（廣播兩次，每三分鐘一次）
三、廣播服務規范
1、以甜美的微笑服務，微笑要溫和友善，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適、動人的感覺。
2、以真誠的微笑服務，微笑要發自內，要是內心喜悅的真實流露。
3、始終如一，每位員工在任何時候，任何場合，對任何人都應微笑相待。
4、培養敬崗，樂業的思想，同時加強心理素質的鍛煉，提高自控力，工作時，要克服不良情緒，保持心境喜悅，并可默念音節“G”或普通話“前”來體會。
5、廣播時不要左顧右盼，不得用瞪、盯、脧等不禮貌的目光。
6、嚴格按超市有關禮貌用語的要求來播音。
7、分清廣播內容的輕重緩急，按流程要求進行播音。
8、將廣播信息
分類、整理后請主管審核后播放。篇2：超市廣播中心工作流程
超市廣播中心工作流程
一、廣播時的背景音樂：
一般店內顧客較少時放慢節奏音樂，給人以悠閑之感覺；人多時放快節奏音樂，以使顧客加快購物節奏；節慶時放喜慶音樂；營業開始時播放迎賓曲；營業結束時播放晚安曲。
二、廣播內容
（一）營業準備(營業前30分鐘廣播詞，輕快的節奏)
內容：
1、各位同事，早上好!今天是××月×日(星期×)，**第×周。為了迎接我們尊敬的客人到來，請檢查您的服裝、工牌是否配戴整齊；前區的迎賓做好準備工作，收銀員整理好崗位，樓面員工做好區域整理工作，讓我們做好充分的準備，以飽滿的精神，甜美的微笑，歡迎我們顧客的到來，祝愿大家：心情愉快，工作順利，謝謝．(播音三次，1次／每5分鐘)
2、親愛的顧客朋友們，早上好（下午好）歡迎您光臨我們**超市，在這里，我們為您提供優質的商品，良好的服務，舒適的環境，讓您充分領略到購物的樂趣。“超越您的期望”是**對您的承諾，我們竭誠歡迎您對我們的工作提出建議，您的意見就是對我們工作的最大支持。如果您有任何需求，歡迎您與我們的服務人員聯系，我們將隨時為您提供熱忱的服務。感謝您的光臨，祝您購物愉快。（一小時播音一次）
3、**簡介：親愛的顧客朋友們，歡迎您光臨**超市。山西**超市是由山西省太原洪達集團與美國**商業管理有限公司共同創建的一家專業超市。**超市太原店位于建設南路351號，占地二萬余平方米，經營面積一萬八千平方米，并且還有七千平方米的大型停車場，是目前華北地區規模最大，經營品種最多，服務內容最全，商品售價最具競爭力的超級市場，真正實現了廣大顧客“一次購足”的購物愿望。**順利登陸中國，并且在較短的時間里取得了巨大成果，離不開各界朋友的關心與支持。在以后的日子里，**人將不遺余力的追求卓越，創造一流，最大程度回報社會，并使光臨**的每一位消費者都享受到它最大的方便和利益，**將會全心全意為您提供最優質的服務，再次感謝您的光臨，祝您購物愉快。
（二）營業中
內容：
1、迎賓詞
各位顧客，早上好(中午好、下午好、晚上好)!歡迎光臨出姆士!(每隔5分鐘廣播一次，連播二次)
(5分鐘后)各位顧客，您們好!為了您和他人的幸福、安全，請不要在商場內吸煙、嬉戲；請不要在商場內吃東西、拍照、抄價格：請不要把寵物帶入商場；請注意保管好自己的財物，不要把手提包放在購物車上，以免丟失。(30分鐘廣播一次)
2、商品介紹
各位顧客，您們好!告訴您們一個好消息，本超市××樓××區，果蔬部(鮮肉部、海鮮部、熟食部、面包部)現有×××商品，會員價×××元，非會員價×××元，價格實惠，數量多多，歡迎選購。(15分鐘廣播一次)
3、手推車輛離開(播音時間：賣場人多繁忙、車輛擁擠時)
尊敬的顧客，您們好!為了使大家方便、快捷地選購商品，請將您的購物車移至適當的地方，以便其他顧客通過，謝謝您的合作!謝謝!
4、防小偷(穿插播放，次數不限制)’
×××號區域，發現目標，請定向跟蹤。請閉路電視鏡頭對正××號區域、×××號區域。(1次／30分鐘)
5、主題：促銷活動(促銷時間穿插廣播)
尊敬的顧客，您們好!本超市熟食部現正在舉辦特價讓利活動，雞翅每斤會員價×××元、雞腿每斤特價×××元，歡迎前來選購。（按快訊內容播放）
6、主題：促銷活動(促銷期間穿插廣播)
尊敬的顧客，您們好!本超市面包部現推出剛出爐的新鮮自制美式面包，會員價×××元，非會員價×××元，歡迎前來選購。（以上內容由促銷商提出申請，經客服部主管審核簽字后穿插廣播，連播兩次）
7、主題：生日祝福
各位同事，今天是出姆士以下員工的壽星日一一前臺(或家電部)部×××、面包部×××。在此，公司總經理及店長率全體同仁，祝他／她們在**天天開心，時時進步!下面我們把這首生日歌，送給他／她們。(二小時廣播—次)。
8、主題：丟失小孩(亞當代號)
各位顧客、各位同事，請注意!如果在您的身旁發現一位年約×××歲、身穿×××的小男(女)孩，請將他(她)送至入口處服務臺；謝謝您!謝謝!
9、主題：尋物
各位顧客、各位同事，請注意!如果您拾到一個×××，請將它交至入口處服務臺，謝謝您的合作。謝謝!（連播兩次）
10、主題：失物招領（收到失物后，連播兩次）
各位顧客、各位同事，請注意如果您丟失了一個×××，請立刻到入口處服務臺(或發票臺、××號收銀臺)認領。謝謝!
11、主題：找人
找人廣播只為顧客服務，工作人員的尋找請用內線聯系，特殊情況由前臺經理同意方可播送。
12、主題：整點報時
親愛的顧客朋友們，現在是北京時間×點整，**全體員工歡迎您的光臨，祝您購物愉快。
13、主題：提醒顧客排隊結帳
親愛的顧客朋友們，歡迎您光臨**超市，我們的收銀臺××號——××號已開通，為了節省您的時間，請您至××號收銀臺依次結帳，不要擁擠。結帳結束后，請收好您的購物小票，謝謝合作。
（三）營業結束(22：00-22：30)
1、各位顧客，晚上好!您挑選到您所需要的商品嗎?如果還沒選到，請盡快選購。我們將結束今天的營業。謝謝光臨**，謝謝!(廣播三次，1次／10分鐘)
2、親愛的顧客朋友，現在是北京時間××整，今天我們超市的營業時間已經結束了，感謝您的光臨，祝您晚安。（廣播m.dewk.cn兩次，每三分鐘一次）
3、親愛的同事們，感謝您一天的辛勤工作，祝您晚安。（廣播兩次，每三分鐘一次）
三、廣播服務規范
1、以甜美的微笑服務，微笑要溫和友善，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適、動人的感覺。
2、以真誠的微笑服務，微笑要發自內，要是內心喜悅的真實流露。
3、始終如一，每位員工在任何時候，任何場合，對任何人都應微笑相待。
4、培養敬崗，樂業的思想，同時加強心理素質的鍛煉，提高自控力，工作時，要克服不良情緒，保持心境喜悅，并可默念音節“G”或普通話“前”來體會。
5、廣播時不要左顧右盼，不得用瞪、盯、脧等不禮貌的目光。
6、嚴格按超市有關禮貌用語的要求來播音。
7、分清廣播內容的輕重緩急，按流程要求進行播音。
8、將廣播信息
分類、整理后請主管審核后播放。篇3：售樓部物業服務流程及標準
售樓部物業服務流程及標準
為體現售樓部物業專業化，我們一直使用一套規范化的流程時刻要求著自己，所有人員標準化執行各個崗位職責，按照工作要求嚴格要求自己的言行舉止，做興業最出色的員工。
售樓部分大區經理、區域主管、班長、客服、禮兵、保潔職位，采用直線式管理流程，方便管理，更快傳達上級指令，提高信息失真率，信息傳遞速度。大區經理掌控全局，任務下發至區域主管，區域主管協調各班長完成工作，班長掌管個售樓部情況，客服負責客服服務，并協助班長完成日常工作，禮兵負責車輛進出引導并做一個售樓部的形象展示，保潔負責售樓部各區域衛生環境，及美化工作。每個員工完成各項工作使售樓部有序的運營。
當有客戶來參觀時禮賓先做一個車輛指導工作，指引車輛進入停車場，規范動作進行指揮，指揮車輛規范停車并為客戶開車門，向客戶問好：你好，歡迎參觀。并指引客戶走向售樓部方向，使用無聲聯動通知客服做好接待。
形象崗禮兵，看到客戶來參觀，敬禮問好，門童崗禮兵做好服務，為客戶提重物品，并為客戶開門邀請進入參觀。
迎賓崗客服看到客戶后主動問好，并可提供一條溫濕可中為客戶解除奔波勞累。指引客戶落座。巡視崗在發現客戶入座之后應及時上前介紹及詢問客戶選擇的飲品，并通知操作崗，在短時間內為客戶提供其所需飲品，并記好該客戶的落座時間判斷其飲品的冷熱程度。巡視崗在巡視過程中，發現客戶杯中缺少飲品時，應及時詢問是否添加飲品，是否更換飲品。待客戶走后巡視崗及時通知門童崗，車輛崗注意恭送客戶離開，并清理桌上異物，保潔打掃周邊衛生。
門童崗車輛崗收到巡視崗發出的通知應及時回復：收到。門童崗要做到來有迎聲走有送聲：感謝您的到來，歡迎下次光臨。車輛崗發現客戶到達停車區域要為客戶敬禮并開車門，做好車輛指揮手勢，安全的讓客戶車輛駛出停車區域，并通知形象崗：客戶已離開，形象崗及時做出反應發現客戶車輛出現在自己視線范圍內，及時作出車輛車場手勢并敬禮。
以上崗位操作，體現出售樓部的真誠，專業，進取，為客戶提供一個溫馨舒心放心的地方，讓到訪客戶有種回到家的感覺。以后我們會更加努力的提高我們的品質生活，將興業物業的口號更加壯大，更加響亮。