超市廣播中心工作流程

　　一、廣播時的背景音樂：

　　一般店內(nèi)顧客較少時放慢節(jié)奏音樂，給人以悠閑之感覺；人多時放快節(jié)奏音樂，以使顧客加快購物節(jié)奏；節(jié)慶時放喜慶音樂；營業(yè)開始時播放迎賓曲；營業(yè)結(jié)束時播放晚安曲。

　　二、廣播內(nèi)容

　　（一）營業(yè)準備(營業(yè)前30分鐘廣播詞，輕快的節(jié)奏)

　　內(nèi)容：

　　1、各位同事，早上好!今天是××月×日(星期×)，**第×周。為了迎接我們尊敬的客人到來，請檢查您的服裝、工牌是否配戴整齊；前區(qū)的迎賓做好準備工作，收銀員整理好崗位，樓面員工做好區(qū)域整理工作，讓我們做好充分的準備，以飽滿的精神，甜美的微笑，歡迎我們顧客的到來，祝愿大家：心情愉快，工作順利，謝謝．(播音三次，1次／每5分鐘)

　　2、親愛的顧客朋友們，早上好（下午好）歡迎您光臨我們**超市，在這里，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)的商品，良好的服務(wù)，舒適的環(huán)境，讓您充分領(lǐng)略到購物的樂趣。“超越您的期望”是**對您的承諾，我們竭誠歡迎您對我們的工作提出建議，您的意見就是對我們工作的最大支持。如果您有任何需求，歡迎您與我們的服務(wù)人員聯(lián)系，我們將隨時為您提供熱忱的服務(wù)。感謝您的光臨，祝您購物愉快。（一小時播音一次）

　　3、**簡介：親愛的顧客朋友們，歡迎您光臨**超市。山西**超市是由山西省太原洪達集團與美國**商業(yè)管理有限公司共同創(chuàng)建的一家專業(yè)超市。**超市太原店位于建設(shè)南路351號，占地二萬余平方米，經(jīng)營面積一萬八千平方米，并且還有七千平方米的大型停車場，是目前華北地區(qū)規(guī)模最大，經(jīng)營品種最多，服務(wù)內(nèi)容最全，商品售價最具競爭力的超級市場，真正實現(xiàn)了廣大顧客“一次購足”的購物愿望。**順利登陸中國，并且在較短的時間里取得了巨大成果，離不開各界朋友的關(guān)心與支持。在以后的日子里，**人將不遺余力的追求卓越，創(chuàng)造一流，最大程度回報社會，并使光臨**的每一位消費者都享受到它最大的方便和利益，**將會全心全意為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再次感謝您的光臨，祝您購物愉快。

　　（二）營業(yè)中

　　內(nèi)容：

　　1、迎賓詞

　　各位顧客，早上好(中午好、下午好、晚上好)!歡迎光臨出姆士!(每隔5分鐘廣播一次，連播二次)

　　(5分鐘后)各位顧客，您們好!為了您和他人的幸福、安全，請不要在商場內(nèi)吸煙、嬉戲；請不要在商場內(nèi)吃東西、拍照、抄價格：請不要把寵物帶入商場；請注意保管好自己的財物，不要把手提包放在購物車上，以免丟失。(30分鐘廣播一次)

　　2、商品介紹

　　各位顧客，您們好!告訴您們一個好消息，本超市××樓××區(qū)，果蔬部(鮮肉部、海鮮部、熟食部、面包部)現(xiàn)有×××商品，會員價×××元，非會員價×××元，價格實惠，數(shù)量多多，歡迎選購。(15分鐘廣播一次)

　　3、手推車輛離開(播音時間：賣場人多繁忙、車輛擁擠時)

　　尊敬的顧客，您們好!為了使大家方便、快捷地選購商品，請將您的購物車移至適當?shù)牡胤剑员闫渌櫩屯ㄟ^，謝謝您的合作!謝謝!

　　4、防小偷(穿插播放，次數(shù)不限制)’

　　×××號區(qū)域，發(fā)現(xiàn)目標，請定向跟蹤。請閉路電視鏡頭對正××號區(qū)域、×××號區(qū)域。(1次／30分鐘)

　　5、主題：促銷活動(促銷時間穿插廣播)

　　尊敬的顧客，您們好!本超市熟食部現(xiàn)正在舉辦特價讓利活動，雞翅每斤會員價×××元、雞腿每斤特價×××元，歡迎前來選購。（按快訊內(nèi)容播放）

　　6、主題：促銷活動(促銷期間穿插廣播)

　　尊敬的顧客，您們好!本超市面包部現(xiàn)推出剛出爐的新鮮自制美式面包，會員價×××元，非會員價×××元，歡迎前來選購。（以上內(nèi)容由促銷商提出申請，經(jīng)客服部主管審核簽字后穿插廣播，連播兩次）

　　7、主題：生日祝福

　　各位同事，今天是出姆士以下員工的壽星日一一前臺(或家電部)部×××、面包部×××。在此，公司總經(jīng)理及店長率全體同仁，祝他／她們在**天天開心，時時進步!下面我們把這首生日歌，送給他／她們。(二小時廣播—次)。

　　8、主題：丟失小孩(亞當代號)

　　各位顧客、各位同事，請注意!如果在您的身旁發(fā)現(xiàn)一位年約×××歲、身穿×××的小男(女)孩，請將他(她)送至入口處服務(wù)臺；謝謝您!謝謝!

　　9、主題：尋物

　　各位顧客、各位同事，請注意!如果您拾到一個×××，請將它交至入口處服務(wù)臺，謝謝您的合作。謝謝!（連播兩次）

　　10、主題：失物招領(lǐng)（收到失物后，連播兩次）

　　各位顧客、各位同事，請注意如果您丟失了一個×××，請立刻到入口處服務(wù)臺(或發(fā)票臺、××號收銀臺)認領(lǐng)。謝謝!

　　11、主題：找人

　　找人廣播只為顧客服務(wù)，工作人員的尋找請用內(nèi)線聯(lián)系，特殊情況由前臺經(jīng)理同意方可播送。

　　12、主題：整點報時

　　親愛的顧客朋友們，現(xiàn)在是北京時間×點整，**全體員工歡迎您的光臨，祝您購物愉快。

　　13、主題：提醒顧客排隊結(jié)帳

　　親愛的顧客朋友們，歡迎您光臨**超市，我們的收銀臺××號——××號已開通，為了節(jié)省您的時間，請您至××號收銀臺依次結(jié)帳，不要擁擠。結(jié)帳結(jié)束后，請收好您的購物小票，謝謝合作。

　　（三）營業(yè)結(jié)束(22：00-22：30)

　　1、各位顧客，晚上好!您挑選到您所需要的商品嗎?如果還沒選到，請盡快選購。我們將結(jié)束今天的營業(yè)。謝謝光臨**，謝謝!(廣播三次，1次／10分鐘)

　　2、親愛的顧客朋友，現(xiàn)在是北京時間××整，今天我們超市的營業(yè)時間已經(jīng)結(jié)束了，感謝您的光臨，祝您晚安。（廣播m.dewk.cn兩次，每三分鐘一次）

　　3、親愛的同事們，感謝您一天的辛勤工作，祝您晚安。（廣播兩次，每三分鐘一次）

　　三、廣播服務(wù)規(guī)范

　　1、以甜美的微笑服務(wù)，微笑要溫和友善，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適、動人的感覺。

　　2、以真誠的微笑服務(wù)，微笑要發(fā)自內(nèi)，要是內(nèi)心喜悅的真實流露。

　　3、始終如一，每位員工在任何時候，任何場合，對任何人都應(yīng)微笑相待。

　　4、培養(yǎng)敬崗，樂業(yè)的思想，同時加強心理素質(zhì)的鍛煉，提高自控力，工作時，要克服不良情緒，保持心境喜悅，并可默念音節(jié)“G”或普通話“前”來體會。

　　5、廣播時不要左顧右盼，不得用瞪、盯、脧等不禮貌的目光。

　　6、嚴格按超市有關(guān)禮貌用語的要求來播音。

　　7、分清廣播內(nèi)容的輕重緩急，按流程要求進行播音。

　　8、將廣播信息

分類、整理后請主管審核后播放。

篇2：超市廣播中心工作流程

　　超市廣播中心工作流程

　　一、廣播時的背景音樂：

　　一般店內(nèi)顧客較少時放慢節(jié)奏音樂，給人以悠閑之感覺；人多時放快節(jié)奏音樂，以使顧客加快購物節(jié)奏；節(jié)慶時放喜慶音樂；營業(yè)開始時播放迎賓曲；營業(yè)結(jié)束時播放晚安曲。

　　二、廣播內(nèi)容

　　（一）營業(yè)準備(營業(yè)前30分鐘廣播詞，輕快的節(jié)奏)

　　內(nèi)容：

　　1、各位同事，早上好!今天是××月×日(星期×)，**第×周。為了迎接我們尊敬的客人到來，請檢查您的服裝、工牌是否配戴整齊；前區(qū)的迎賓做好準備工作，收銀員整理好崗位，樓面員工做好區(qū)域整理工作，讓我們做好充分的準備，以飽滿的精神，甜美的微笑，歡迎我們顧客的到來，祝愿大家：心情愉快，工作順利，謝謝．(播音三次，1次／每5分鐘)

　　2、親愛的顧客朋友們，早上好（下午好）歡迎您光臨我們**超市，在這里，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)的商品，良好的服務(wù)，舒適的環(huán)境，讓您充分領(lǐng)略到購物的樂趣。“超越您的期望”是**對您的承諾，我們竭誠歡迎您對我們的工作提出建議，您的意見就是對我們工作的最大支持。如果您有任何需求，歡迎您與我們的服務(wù)人員聯(lián)系，我們將隨時為您提供熱忱的服務(wù)。感謝您的光臨，祝您購物愉快。（一小時播音一次）

　　3、**簡介：親愛的顧客朋友們，歡迎您光臨**超市。山西**超市是由山西省太原洪達集團與美國**商業(yè)管理有限公司共同創(chuàng)建的一家專業(yè)超市。**超市太原店位于建設(shè)南路351號，占地二萬余平方米，經(jīng)營面積一萬八千平方米，并且還有七千平方米的大型停車場，是目前華北地區(qū)規(guī)模最大，經(jīng)營品種最多，服務(wù)內(nèi)容最全，商品售價最具競爭力的超級市場，真正實現(xiàn)了廣大顧客“一次購足”的購物愿望。**順利登陸中國，并且在較短的時間里取得了巨大成果，離不開各界朋友的關(guān)心與支持。在以后的日子里，**人將不遺余力的追求卓越，創(chuàng)造一流，最大程度回報社會，并使光臨**的每一位消費者都享受到它最大的方便和利益，**將會全心全意為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再次感謝您的光臨，祝您購物愉快。

　　（二）營業(yè)中

　　內(nèi)容：

　　1、迎賓詞

　　各位顧客，早上好(中午好、下午好、晚上好)!歡迎光臨出姆士!(每隔5分鐘廣播一次，連播二次)

　　(5分鐘后)各位顧客，您們好!為了您和他人的幸福、安全，請不要在商場內(nèi)吸煙、嬉戲；請不要在商場內(nèi)吃東西、拍照、抄價格：請不要把寵物帶入商場；請注意保管好自己的財物，不要把手提包放在購物車上，以免丟失。(30分鐘廣播一次)

　　2、商品介紹

　　各位顧客，您們好!告訴您們一個好消息，本超市××樓××區(qū)，果蔬部(鮮肉部、海鮮部、熟食部、面包部)現(xiàn)有×××商品，會員價×××元，非會員價×××元，價格實惠，數(shù)量多多，歡迎選購。(15分鐘廣播一次)

　　3、手推車輛離開(播音時間：賣場人多繁忙、車輛擁擠時)

　　尊敬的顧客，您們好!為了使大家方便、快捷地選購商品，請將您的購物車移至適當?shù)牡胤剑员闫渌櫩屯ㄟ^，謝謝您的合作!謝謝!

　　4、防小偷(穿插播放，次數(shù)不限制)’

　　×××號區(qū)域，發(fā)現(xiàn)目標，請定向跟蹤。請閉路電視鏡頭對正××號區(qū)域、×××號區(qū)域。(1次／30分鐘)

　　5、主題：促銷活動(促銷時間穿插廣播)

　　尊敬的顧客，您們好!本超市熟食部現(xiàn)正在舉辦特價讓利活動，雞翅每斤會員價×××元、雞腿每斤特價×××元，歡迎前來選購。（按快訊內(nèi)容播放）

　　6、主題：促銷活動(促銷期間穿插廣播)

　　尊敬的顧客，您們好!本超市面包部現(xiàn)推出剛出爐的新鮮自制美式面包，會員價×××元，非會員價×××元，歡迎前來選購。（以上內(nèi)容由促銷商提出申請，經(jīng)客服部主管審核簽字后穿插廣播，連播兩次）

　　7、主題：生日祝福

　　各位同事，今天是出姆士以下員工的壽星日一一前臺(或家電部)部×××、面包部×××。在此，公司總經(jīng)理及店長率全體同仁，祝他／她們在**天天開心，時時進步!下面我們把這首生日歌，送給他／她們。(二小時廣播—次)。

　　8、主題：丟失小孩(亞當代號)

　　各位顧客、各位同事，請注意!如果在您的身旁發(fā)現(xiàn)一位年約×××歲、身穿×××的小男(女)孩，請將他(她)送至入口處服務(wù)臺；謝謝您!謝謝!

　　9、主題：尋物

　　各位顧客、各位同事，請注意!如果您拾到一個×××，請將它交至入口處服務(wù)臺，謝謝您的合作。謝謝!（連播兩次）

　　10、主題：失物招領(lǐng)（收到失物后，連播兩次）

　　各位顧客、各位同事，請注意如果您丟失了一個×××，請立刻到入口處服務(wù)臺(或發(fā)票臺、××號收銀臺)認領(lǐng)。謝謝!

　　11、主題：找人

　　找人廣播只為顧客服務(wù)，工作人員的尋找請用內(nèi)線聯(lián)系，特殊情況由前臺經(jīng)理同意方可播送。

　　12、主題：整點報時

　　親愛的顧客朋友們，現(xiàn)在是北京時間×點整，**全體員工歡迎您的光臨，祝您購物愉快。

　　13、主題：提醒顧客排隊結(jié)帳

　　親愛的顧客朋友們，歡迎您光臨**超市，我們的收銀臺××號——××號已開通，為了節(jié)省您的時間，請您至××號收銀臺依次結(jié)帳，不要擁擠。結(jié)帳結(jié)束后，請收好您的購物小票，謝謝合作。

　　（三）營業(yè)結(jié)束(22：00-22：30)

　　1、各位顧客，晚上好!您挑選到您所需要的商品嗎?如果還沒選到，請盡快選購。我們將結(jié)束今天的營業(yè)。謝謝光臨**，謝謝!(廣播三次，1次／10分鐘)

　　2、親愛的顧客朋友，現(xiàn)在是北京時間××整，今天我們超市的營業(yè)時間已經(jīng)結(jié)束了，感謝您的光臨，祝您晚安。（廣播m.dewk.cn兩次，每三分鐘一次）

　　3、親愛的同事們，感謝您一天的辛勤工作，祝您晚安。（廣播兩次，每三分鐘一次）

　　三、廣播服務(wù)規(guī)范

　　1、以甜美的微笑服務(wù)，微笑要溫和友善，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適、動人的感覺。

　　2、以真誠的微笑服務(wù)，微笑要發(fā)自內(nèi)，要是內(nèi)心喜悅的真實流露。

　　3、始終如一，每位員工在任何時候，任何場合，對任何人都應(yīng)微笑相待。

　　4、培養(yǎng)敬崗，樂業(yè)的思想，同時加強心理素質(zhì)的鍛煉，提高自控力，工作時，要克服不良情緒，保持心境喜悅，并可默念音節(jié)“G”或普通話“前”來體會。

　　5、廣播時不要左顧右盼，不得用瞪、盯、脧等不禮貌的目光。

　　6、嚴格按超市有關(guān)禮貌用語的要求來播音。

　　7、分清廣播內(nèi)容的輕重緩急，按流程要求進行播音。

　　8、將廣播信息

分類、整理后請主管審核后播放。

篇3：售樓部物業(yè)服務(wù)流程及標準

　　售樓部物業(yè)服務(wù)流程及標準

　　為體現(xiàn)售樓部物業(yè)專業(yè)化，我們一直使用一套規(guī)范化的流程時刻要求著自己，所有人員標準化執(zhí)行各個崗位職責，按照工作要求嚴格要求自己的言行舉止，做興業(yè)最出色的員工。

　　售樓部分大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域主管、班長、客服、禮兵、保潔職位，采用直線式管理流程，方便管理，更快傳達上級指令，提高信息失真率，信息傳遞速度。大區(qū)經(jīng)理掌控全局，任務(wù)下發(fā)至區(qū)域主管，區(qū)域主管協(xié)調(diào)各班長完成工作，班長掌管個售樓部情況，客服負責客服服務(wù)，并協(xié)助班長完成日常工作，禮兵負責車輛進出引導并做一個售樓部的形象展示，保潔負責售樓部各區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境，及美化工作。每個員工完成各項工作使售樓部有序的運營。

　　當有客戶來參觀時禮賓先做一個車輛指導工作，指引車輛進入停車場，規(guī)范動作進行指揮，指揮車輛規(guī)范停車并為客戶開車門，向客戶問好：你好，歡迎參觀。并指引客戶走向售樓部方向，使用無聲聯(lián)動通知客服做好接待。

　　形象崗禮兵，看到客戶來參觀，敬禮問好，門童崗禮兵做好服務(wù)，為客戶提重物品，并為客戶開門邀請進入?yún)⒂^。

　　迎賓崗客服看到客戶后主動問好，并可提供一條溫濕可中為客戶解除奔波勞累。指引客戶落座。巡視崗在發(fā)現(xiàn)客戶入座之后應(yīng)及時上前介紹及詢問客戶選擇的飲品，并通知操作崗，在短時間內(nèi)為客戶提供其所需飲品，并記好該客戶的落座時間判斷其飲品的冷熱程度。巡視崗在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)客戶杯中缺少飲品時，應(yīng)及時詢問是否添加飲品，是否更換飲品。待客戶走后巡視崗及時通知門童崗，車輛崗注意恭送客戶離開，并清理桌上異物，保潔打掃周邊衛(wèi)生。

　　門童崗車輛崗收到巡視崗發(fā)出的通知應(yīng)及時回復(fù)：收到。門童崗要做到來有迎聲走有送聲：感謝您的到來，歡迎下次光臨。車輛崗發(fā)現(xiàn)客戶到達停車區(qū)域要為客戶敬禮并開車門，做好車輛指揮手勢，安全的讓客戶車輛駛出停車區(qū)域，并通知形象崗：客戶已離開，形象崗及時做出反應(yīng)發(fā)現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)在自己視線范圍內(nèi)，及時作出車輛車場手勢并敬禮。

　　以上崗位操作，體現(xiàn)出售樓部的真誠，專業(yè)，進取，為客戶提供一個溫馨舒心放心的地方，讓到訪客戶有種回到家的感覺。以后我們會更加努力的提高我們的品質(zhì)生活，將興業(yè)物業(yè)的口號更加壯大，更加響亮。