關于商業項目品牌管理的基本思路
一、嚴格把握品牌的六大要素
1、優異的質量是品牌的立足之本
質量是品牌的靈魂，許多顧客青睞名牌，甚至不惜以高價買主要就是由于名牌所體現的質量優勢，名牌從來都以優質為基礎的。品質是企業創名牌的根本，是使顧客產生信任感和追隨度的最直接原因。要創造管理服務品牌，首先要從最基本的管理及服務意識的提升做起。充分發揮以人為本的敞開式原則，堅持不懈；企業質量品牌才會長期健康發展。質量方針是企業定位品牌的基礎性工作。
2、完善的服務是品牌的支持者
在管理服務競爭分析中，發現絕大多數都是在主打服務牌，而弱化管理宣傳，主要是想走近與業主之間的距離。在房地產這個行業中，管理與服務已基本同質化，服務是市場宣傳的焦點。為顧客提供優質、完善的服務是企業接近消費者、打動消費者的慣用手法，也是企業樹立品牌的最直接最有效的快捷途徑。
3、企業形象是支撐品牌的臉面
所謂品牌形象是指企業或某個品牌在市場上，社會公眾心中所表現出的個性特征，它體現公眾特別是顧客對品牌的評價與認知。另外，品牌形象直接影響著企業內職工的凝聚力，影響著企業的生存環境。天匯城有限公司品牌建設，關系到企業是否擴大經營并做大做強的戰略規劃關鍵。
4、企業文化是品牌的依托
企業文化就是能夠體現企業價值觀的文化指導思想和與之相對應規范化制度的總稱。或者說，企業文化就是統領企業經營思想的一切價值理念，它體現了企業的個性。品牌包含著文化，品牌以文化來增強附加值。文化支撐著品牌的豐富內涵，品牌展示著其代表的獨特文化魅力。公司文化建設是品牌發展的依托。
5、管理是品牌持續發展的基礎
成功的品牌無不依靠管理創立、發展、創新，管理是品牌成功的依靠，是品牌得以健康成長的基礎。要配合創品牌，就要不斷的解放思想，不斷創新，推動品牌持續發展。
6、公關與廣告是品牌的左膀右臂
廣告與公關是品牌的左膀右臂，品牌鍛造更需要廣告的協作支持。而提高知名度的最重要的方法就是廣告與公關。廣告公關傳播活動是品牌對外拓展的最有效的途徑。品牌如不建立有效的傳播機制，再好的管理服務也只能是隱藏在自己的肚子里，又怎么能達到知名度的提升？合理的公關傳播，不僅可以提升知名度，還可以增加品牌的親和力！
具體參照圖表分析：
質量文化形象
原材料公司歷史廣告訴求點
工人操作價值觀產品設計
品牌
服務觀念公司體制投入費用
響應速度管理方式投入時機
服務管理廣告與公關
二、成立專們的品牌管理委員會
隨著品牌推廣工作的進一步開展落實，營銷中心品牌部的責任和要求也就相應隨之提高，工作也將會越來越忙。因此理順相關管理架構及管理制度，跟進品牌計劃及監控管理，就需要成立專們的機構——即為品牌管理委員會。公司高層來負責整個品牌的決策及長期規劃。品牌管理應在以公司總經理為核心的領導下，加緊品牌的規劃監管及對管理小組工作進程的支持。
三、品牌管理委員會職責
品牌管理委員會，主要是解決企業品牌體系的規劃、品牌視覺形象的關聯、新品牌推出的原則等戰略性問題，其主要職責包括：
1、制定品牌的戰略性文件，規定品牌管理與識別運用的一致性策略方面的最高原則。
2、建立母品牌的核心價值及定位，并使之適應公司的文化及發展需要。
3、定義品牌架構與溝通組織的整體關系，并規劃整個品牌系統，使公司每一個品牌都有明確的角色。
4、品牌延伸、提升等方面戰略性問題的解決。
5、品牌體檢、品牌資產評估、品牌價值傳播的戰略性監控等。
具體的一些品牌工作還有：
1、為決策層及時提供品牌信息；
2、研究對手的品牌特點與競爭戰略；
3、設計或參與設計品牌；
4、申請注冊商標；
5、監控品牌運營；
6、加強品牌知識培訓；
7、打假護真；
8、管理商檔案；
9、管理品牌的復制、領用與銷毀；
10、處理品牌糾紛；
11、開展品牌更新工作等。
在品牌管理中，有許多的專業管理技巧需要品牌管理人員把握，如品牌形象項目，除了統一的形象塑造及VI標識設計運用外，還應該包括企業傳訊政策的制訂。
企業傳訊政策將對媒介關系、內部傳訊、企業社會責任、突發（危機）事件、企業廣告等進行一致性規范說明，明確天匯城公司品牌信息架構，并建立天匯城的企業發言人制度、媒體處理制度、公司內部傳訊和匯報機制等。其中部分指導性文件需要專業公司協助制定。
篇2：商業項目品牌管理基本思路
關于商業項目品牌管理的基本思路
一、嚴格把握品牌的六大要素
1、優異的質量是品牌的立足之本
質量是品牌的靈魂，許多顧客青睞名牌，甚至不惜以高價買主要就是由于名牌所體現的質量優勢，名牌從來都以優質為基礎的。品質是企業創名牌的根本，是使顧客產生信任感和追隨度的最直接原因。要創造管理服務品牌，首先要從最基本的管理及服務意識的提升做起。充分發揮以人為本的敞開式原則，堅持不懈；企業質量品牌才會長期健康發展。質量方針是企業定位品牌的基礎性工作。
2、完善的服務是品牌的支持者
在管理服務競爭分析中，發現絕大多數都是在主打服務牌，而弱化管理宣傳，主要是想走近與業主之間的距離。在房地產這個行業中，管理與服務已基本同質化，服務是市場宣傳的焦點。為顧客提供優質、完善的服務是企業接近消費者、打動消費者的慣用手法，也是企業樹立品牌的最直接最有效的快捷途徑。
3、企業形象是支撐品牌的臉面
所謂品牌形象是指企業或某個品牌在市場上，社會公眾心中所表現出的個性特征，它體現公眾特別是顧客對品牌的評價與認知。另外，品牌形象直接影響著企業內職工的凝聚力，影響著企業的生存環境。天匯城有限公司品牌建設，關系到企業是否擴大經營并做大做強的戰略規劃關鍵。
4、企業文化是品牌的依托
企業文化就是能夠體現企業價值觀的文化指導思想和與之相對應規范化制度的總稱。或者說，企業文化就是統領企業經營思想的一切價值理念，它體現了企業的個性。品牌包含著文化，品牌以文化來增強附加值。文化支撐著品牌的豐富內涵，品牌展示著其代表的獨特文化魅力。公司文化建設是品牌發展的依托。
5、管理是品牌持續發展的基礎
成功的品牌無不依靠管理創立、發展、創新，管理是品牌成功的依靠，是品牌得以健康成長的基礎。要配合創品牌，就要不斷的解放思想，不斷創新，推動品牌持續發展。
6、公關與廣告是品牌的左膀右臂
廣告與公關是品牌的左膀右臂，品牌鍛造更需要廣告的協作支持。而提高知名度的最重要的方法就是廣告與公關。廣告公關傳播活動是品牌對外拓展的最有效的途徑。品牌如不建立有效的傳播機制，再好的管理服務也只能是隱藏在自己的肚子里，又怎么能達到知名度的提升？合理的公關傳播，不僅可以提升知名度，還可以增加品牌的親和力！
具體參照圖表分析：
質量文化形象
原材料公司歷史廣告訴求點
工人操作價值觀產品設計
品牌
服務觀念公司體制投入費用
響應速度管理方式投入時機
服務管理廣告與公關
二、成立專們的品牌管理委員會
隨著品牌推廣工作的進一步開展落實，營銷中心品牌部的責任和要求也就相應隨之提高，工作也將會越來越忙。因此理順相關管理架構及管理制度，跟進品牌計劃及監控管理，就需要成立專們的機構——即為品牌管理委員會。公司高層來負責整個品牌的決策及長期規劃。品牌管理應在以公司總經理為核心的領導下，加緊品牌的規劃監管及對管理小組工作進程的支持。
三、品牌管理委員會職責
品牌管理委員會，主要是解決企業品牌體系的規劃、品牌視覺形象的關聯、新品牌推出的原則等戰略性問題，其主要職責包括：
1、制定品牌的戰略性文件，規定品牌管理與識別運用的一致性策略方面的最高原則。
2、建立母品牌的核心價值及定位，并使之適應公司的文化及發展需要。
3、定義品牌架構與溝通組織的整體關系，并規劃整個品牌系統，使公司每一個品牌都有明確的角色。
4、品牌延伸、提升等方面戰略性問題的解決。
5、品牌體檢、品牌資產評估、品牌價值傳播的戰略性監控等。
具體的一些品牌工作還有：
1、為決策層及時提供品牌信息；
2、研究對手的品牌特點與競爭戰略；
3、設計或參與設計品牌；
4、申請注冊商標；
5、監控品牌運營；
6、加強品牌知識培訓；
7、打假護真；
8、管理商檔案；
9、管理品牌的復制、領用與銷毀；
10、處理品牌糾紛；
11、開展品牌更新工作等。
在品牌管理中，有許多的專業管理技巧需要品牌管理人員把握，如品牌形象項目，除了統一的形象塑造及VI標識設計運用外，還應該包括企業傳訊政策的制訂。
企業傳訊政策將對媒介關系、內部傳訊、企業社會責任、突發（危機）事件、企業廣告等進行一致性規范說明，明確天匯城公司品牌信息架構，并建立天匯城的企業發言人制度、媒體處理制度、公司內部傳訊和匯報機制等。其中部分指導性文件需要專業公司協助制定。
篇3：世紀花園物業費催繳思路
設定目標，建立收費績效提成機制
有目標，就有方向，有方向，才不會迷路。要提高收費率并且保持，首當其沖的工作就是要設定目標，建立收費績效管理機制，把收費工作納入項目重點績效目標進行管理。
以筆者參與的武漢世紀花園小區為例，為改變該小區連續九年收費率不足65%、總欠費高達150余萬元的局面，20**年年末，筆者與該小區物業管理負責人溝通，商量對策，并達成建立收費績效提成這一獎勵措施的共識。20**年年末確定的20**年度收費指標、提成比例及獎金計提標準如表1所示。
表1：20**年度世紀花園收費指標及提成(獎金)比照表
需要說明的是，設定目標必須明確三個要求：其一是實事求是，要充分分析項目的現狀、存在的問題，且要多征詢和聽取一線員工的意見和建議，一切從實際出發，不能將目標定得過高，完全無法完成，也不能把目標定得太低，失去績效管理的意義和價值;其二是責權分明，要及時將目標進行分解，落實到各部門，甚至落實到每一個人，不能搞大鍋飯;其三是獎懲具體，要充分結合實際工資待遇、收費加班情況及員工貢獻等制訂具體的獎懲措施，在收費指標確定的同時，獎懲辦法也要及時跟進，要從制度上形成有功必獎、有過必罰的氛圍。
全員參與，實施禮“兵”結合的催收措施
設定正確的目標不難，但要實現目標卻不容易。筆者的經驗是，要達成目標，首先要有具體的措施，并且要讓措施得到有效落實，要具體至每天每周的任務上。
為完成世紀花園20**年度的收費目標任務，筆者的措施主要有全員參與、禮“兵”結合、及時總結。
所謂全員參與，就是發動項目全體員工參與收費，要在大會小會上反復強調，要與每一位員工反復溝通，要讓項目的維修工、保潔員、保安員、綠化工，都明白物業服務費是公司和員工生存之根本，催收物業服務費是物業管理者的權利，交納物業服務費是業主的義務。在項目內部形成“依法收費、責任收費”的意識大環境。
所謂禮“兵”結合，就是以禮為先，文明催費的同時，針對一些惡意欠費、蠻橫無理的業主，在溝通無效后，采取停止服務、據理力爭、強硬作為等辦法。比如，對其報事報修不予理會;對拖欠物業服務費同時拖欠水電費的業主，可依合同采取停止供水、供電等措施;甚至將惡意欠費業主列入黑名單，知會每一位保潔、保安、綠化、維修、客服，無論是業主進出門崗、回家途中、還是前臺報事，只要有接觸，言必請交費，事必講交錢，甚至將黑名單業主推上法庭。
所謂及時總結，就是要定期開會，總結各班組、各成員的催費經驗，及時掌握催費效果，為部署下一步工作、完成目標奠定基礎。比如前期世紀花園的催收方法有貼通知、按門鈴、上門等。經過各班組成員的具體實踐，逐漸總結出更細致實用的催費方法。比如，為提醒業主交費，每季度張貼一次廣而告之性的通知;為避免業主家中無人，收費信息無法傳遞給業主，采取打電話、發短信及入戶門留言等措施;對一些長期出差在外的業主，我們采取幫忙切斷水電的辦法，既可以根除隱患，同時也為業主回家后，第一時間與物管聯系帶來便利。除此之外，我們還采取到單位催收、律師函催收等措施。
一位催費成績最好的保安總結經驗說：“我的方法就是‘催到業主心里煩，催到業主過來談’。”雖然從法律上和情理上講，保安的做法和說法并不妥當，但在物業管理的變革期，物業管理法制體系還有待完善的今天，保安員的說法是有道理的，其做法也是非常實用的。
總之，要讓每一個業主明白，禮“兵”催費是物管的權利，文明服務是物管的義務;享受服務是業主的權利，依法交費是業主的義務。
重視問題，努力解決業主疑難訴求
“世間沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨”。這句話用在業主不交物業服務費上，是非常貼切的。雖然禮“兵”結合的催費方式有一定的作用，但筆者認為，收費的最高境界，莫過于重視問題、疏堵結合、對癥下藥，徹底解決業主的疑難訴求，讓業主從內心深處認同物業管理公司的工作。
以世紀花園為例，小區業主拒交物業服務費主要有三方面的原因：
一是世紀花園的物業管理公司屬于開發商的子公司，而世紀花園又是開發商開發的第一個樓盤，因經驗不足，造成小區諸多的問題，如延期交房、屋面外墻漏水、管道不通、分期建設帶來的生活影響、官司、地下車庫施工塌陷等。一些業主投訴無門，或者反復維修無果，為發泄不滿于是將責任轉嫁給物管，并以拒交物業服務費應對。
二是世紀花園一樓商鋪已出售給個體業主，商鋪的出租和經營權利屬個體業主所有，放任無序的招商招租，使一樓商鋪變成餐飲、石材、五金加工等經營戶的聚集地，油煙、噪音擾民，嚴重影響相鄰業主生活。在多次投訴無果后，相鄰樓宇業主聯合起來拒交物業服務費。
三是業主拒交費用，造成經營入不敷出，管理人員人心渙散，服務難以及時完成，小區管理陷入惡性循環。九年來世紀花園共發生自行車盜案27起，摩托車、電動車盜案22起，入室盜案11起，淹水事件17起。
對開發商的前期質量及遺留問題，如業主反映前期漏水維修造成室內裝修損失，筆者采取專人跟進的方法，能找到施工方擔責的，由施工方折價賠付給業主;無法找到施工方的，適當減免業主欠繳的物業服務費。對房屋過保修期屋面外墻漏水的問題，積極協調業主委員會、相鄰業主及物業專項維修資金專管部門，盡快辦妥維修資金申請手續，徹底修復漏水。對業主反映的親子園、游樂場、休閑亭廊等配套設施年久失修的問題，通過啟用屬于廣大業主的停車費租金收益、廣告收益及物業專項維修資金，逐步進行修復。對小區底層商網石材五金加工、餐飲經營擾民的問題，積極收集證據，依據相關政策法規，與業主委員會及業主代表一起逐級向政府主管部門反映，取得城管、環保、工商部門支持，依托政府各職能部門聯合執法解決。對發生盜案造成損失的業主，改過去處理偷盜事件時“一毛不拔”為“友情減免”，以此平衡業主心態。
總之，要情、理、法結合，想盡一切辦法，解決業主訴求，從而創造一個良好的物業服務收費環境。
通過一年的努力，世紀花園20**年度欠費收繳金額61.6萬元，欠費收繳率達到41.2%;當年度收費金額175.7萬元，當年度收費率85.3%。較20**年度，世紀花園欠費收繳率和當年度收費率分別提高23.3%、19.7%，總收入提高78.89萬元。其中因開發商問題減免或維修支出8.7萬元、物業管理問題減免2.5萬元、其他問題減免1.3萬元。物業管理處實行績效獎勵后月度收費補貼總計7.1萬元，年終獎金8.74萬元，年終獎金較20**年度增加了一倍。由此實現了業主、員工、公司三贏的局面。