酒店重點(diǎn)賓客、公關(guān)接待服務(wù)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)
一、重點(diǎn)賓客/公關(guān)接待服務(wù)操作程序：
1、 接受預(yù)訂
（1）由高級公關(guān)經(jīng)理將《重點(diǎn)賓客/公關(guān)接待申報(bào)單》報(bào)送總經(jīng)理審批。
?。?）營銷總監(jiān)根據(jù)前廳部下發(fā)的《重點(diǎn)賓客接待通知單》，根據(jù)接待規(guī)格安排部門人員接待。
?。?）公關(guān)客人由營銷總監(jiān)根據(jù)接待規(guī)格安排部門人員接待。
2、 客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作
（1）與前廳部緊密配合，作好各類房間的安排工作，在客人到店前一天作好房卡、房間鑰匙、信封等的準(zhǔn)備工作。
（2）與管家部緊密配合，按照接待標(biāo)準(zhǔn)提前布置好房間，高級公關(guān)經(jīng)理于客人提前三小時(shí)協(xié)助檢查房間設(shè)施是否完好，鮮花、水果、歡迎卡等是否擺放到位。
?。?）與餐飲公司緊密配合，高級公關(guān)經(jīng)理于客人提前兩小時(shí)，按照接待標(biāo)準(zhǔn)安排好用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)等。
（4）由高級公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)準(zhǔn)確掌握客人使用的交通工具、車次/航班、接站車輛等通知前廳部安排接站。
3、 客人到達(dá)時(shí)的服務(wù)
（1）按照接待等級，相關(guān)接待人員提前10分鐘到達(dá)大堂門口，等候客人到達(dá)。
（2）人力資源部保安人員負(fù)責(zé)維持好門口秩序，引導(dǎo)車輛的停放。
（3）客人到達(dá)時(shí)按照等級要求鮮花，介紹主要領(lǐng)導(dǎo)。
（4）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人乘電梯至入住的客房。
（5）前廳部負(fù)責(zé)登記、行李運(yùn)送等工作。
4、 客人住店期間服務(wù)
?。?）客人在店期間，由高級公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)在店協(xié)調(diào)、及時(shí)解決各類問題。
（2）負(fù)責(zé)每日落實(shí)客人次日的用餐及活動安排。
?。?）如有必要，安排照相事宜。
5、 客人離店服務(wù)
?。?）落實(shí)客人準(zhǔn)確的離店時(shí)間，通知前廳部等相關(guān)部門。
?。?）至總臺了解客人帳務(wù)情況。
（3）通知相關(guān)送行人提前10分鐘至大堂等候。
?。?）提前落實(shí)送客車輛并通知前廳部。
?。?）前廳部禮賓班組負(fù)責(zé)運(yùn)送客人行李。
?。?）與客人握手告別，直至目送客人離去。
6、 客人離店后工作
?。?）高級公關(guān)經(jīng)理做好資料、圖片的存檔工作。
（2）適時(shí)與客人聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)彼此友誼。
（3）對有新聞價(jià)值的接待活動，可撰寫新聞稿送新聞單位。
二、重點(diǎn)賓客/公關(guān)接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、所有信息發(fā)布必須準(zhǔn)確、及時(shí)。
2、對所有客人姓名、相貌、職位、稱呼必須清楚，接待時(shí)按其職位稱呼。
3、整個接待過程確保和每個人大招呼不少于3次。
4、按照要求提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
5、新聞稿必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，才可發(fā)稿。
篇2：公關(guān)人員面試錄用制度
公關(guān)人員面試錄用制度
第一章 交際能力
第一條 交談能力的測定
由面試考官與應(yīng)聘者自由交談,由此判斷應(yīng)聘者的談吐、語言風(fēng)格等。注意應(yīng)給應(yīng)聘者更多的講話機(jī)會。
對膽怯、不善言談、表達(dá)不清者應(yīng)給低分。
測定的重點(diǎn)主要看應(yīng)聘者進(jìn)入考場如何打招呼;當(dāng)交談冷場后,觀察應(yīng)聘者的反應(yīng);詢問應(yīng)聘者為什么要到本企業(yè)應(yīng)聘。
第二條 交談應(yīng)變能力的測定
在對外聯(lián)系中,談話的內(nèi)容千變?nèi)f化,要求應(yīng)聘者必須善于駕馭交談內(nèi)容,隨機(jī)應(yīng)變,否則往往會導(dǎo)致談判的失敗。
考官在與應(yīng)聘者交談中不斷變換話題,或有意避開話題,看其有何反應(yīng)。
第三條 理解能力的測定
只有理解對方的談話內(nèi)容和意圖后,才能爭取主動。面試考官可用較長時(shí)間模糊地表述一個問題,看應(yīng)聘者能否領(lǐng)會其實(shí)質(zhì)內(nèi)容,也可以讓應(yīng)聘者看一本書,或一份企劃案,然后讓其表達(dá)其中的內(nèi)容。
第四條 語言語調(diào)的測定
主要測定應(yīng)聘者的音色、音質(zhì)、語速大小等。測定方式主要是讓應(yīng)聘者朗誦一篇文章或一首小詩。
第五條 講話表情的考核
主要是看應(yīng)聘者講話時(shí)的神態(tài)和動作。如果表情呆滯、講話時(shí)自卑或有令人討厭的動作則不適合公關(guān)工作;表情生動活潑,m.dewk.cn具有感染力的應(yīng)聘者往往能在對外聯(lián)系中打開局面。
面試考官可提出各種問題,變換各種表情,與應(yīng)聘者友好交談或大聲呵斥,并觀察應(yīng)聘者的表情。
第六條 對掌握談判主動權(quán)能力的考核
在公關(guān)談判中,往往出現(xiàn)談判對手漫無邊際地閑聊或有意避開話題的情況。所以在交談中,應(yīng)時(shí)刻考察應(yīng)聘人員掌握談判主動權(quán)的能力。
在面談中,面試考官可提出許多漫無邊際的話,考察應(yīng)聘者能否把交談拉回主題。
第七條 外觀和整體印象觀察
面試考官對應(yīng)聘者的服飾、鞋帽、五官及隨身攜帶品進(jìn)行觀察,察看是否整潔、協(xié)調(diào)和美觀。
第二章 其他相關(guān)能力
第八條 測定觀察能力
考核應(yīng)聘者的機(jī)敏性,并由此可判斷出應(yīng)聘者的性格特點(diǎn),體察入微是公關(guān)人員必備的基本素質(zhì)。
考試方式可采取的黑板上貼一張圖片或一幅畫,也可采用其他方式,讓應(yīng)聘者在限定時(shí)間內(nèi)觀察并描述出來。
第九條 記憶力考核
公關(guān)人員需要面對各種各樣的數(shù)字和資料,因而必須有較強(qiáng)的記憶力。
考試方式可以黑板上寫上一組數(shù)字或單詞,然后由應(yīng)聘者默寫出來,根據(jù)對錯數(shù)量進(jìn)行打分。
第十條 運(yùn)算能力考核
主要考核應(yīng)聘者的口算能力,計(jì)算應(yīng)限定在加減乘除四則運(yùn)算?？沙鰩捉M運(yùn)算題,讓應(yīng)聘者口算或速算。
第三章 錄用調(diào)查
第十一條 當(dāng)聘用名單初步確定后,要對應(yīng)聘者提供的個人資料進(jìn)行調(diào)查。如調(diào)查結(jié)果與個人所提供的資料不符,可調(diào)整聘用名單。
第十二條 錄用調(diào)查主要包括:
1.擔(dān)保人調(diào)查
確認(rèn)擔(dān)保人能否提供擔(dān)保。
2.任職經(jīng)歷調(diào)查
到應(yīng)聘者的原工作單位調(diào)查?？磻?yīng)聘者所提供的資料與實(shí)際情況是否相符,特別應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查應(yīng)聘者的工作情況、職務(wù)、業(yè)務(wù)能力和工資收入。
3.體檢
要求應(yīng)聘者到公司醫(yī)院或公司合同醫(yī)院進(jìn)行體檢。
篇3：房地產(chǎn)公司公關(guān)部經(jīng)理崗位描述
房地產(chǎn)公司公關(guān)部經(jīng)理崗位描述
1、職務(wù)名稱：公關(guān)部經(jīng)理兼總經(jīng)理秘書
2、直接上級：企業(yè)經(jīng)營管理中心副總經(jīng)理
3、直接下屬：公關(guān)秘書
4、本職工作：
*負(fù)責(zé)樹立公司良好的形象。
*負(fù)責(zé)公司對外有關(guān)單位、政府職能部門的聯(lián)系、溝通工作。
*參與公司重大新聞發(fā)布會組織籌備工作。
*接待重要賓客的來訪。
*接待重要業(yè)務(wù)單位來訪。
*經(jīng)常調(diào)查研究、收集整理有關(guān)資料，了解國內(nèi)外有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策和行業(yè)發(fā)展情況。
*負(fù)責(zé)辦理公司所需的各種政府批文。
*主持本部門全面工作。
*完成上司安排的臨時(shí)工作。