酒店公關(guān)營銷部崗位職責(zé)(一)

　　公關(guān)營銷部是酒店進行產(chǎn)品設(shè)計、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營管理活動創(chuàng)造天時、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)各，推銷產(chǎn)品;對外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹立在公眾中良好形象，獲得良好經(jīng)濟效益和社會效益的重要責(zé)任。

　　第一節(jié)公關(guān)營銷部簡介

　　一、公關(guān)營銷部概述

　　1、積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標;

　　2、根據(jù)目標市場的需求，設(shè)計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略。

　　3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源;

　　4、負責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動;

　　5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象;

　　6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息。

　　7、廣泛聽取客戶意見，負責(zé)處理重點投訴。

　　8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動和同行組織的有關(guān)活動;

　　9、負責(zé)客戶管理。

　　10、負責(zé)信息管理。

　　二、公關(guān)營銷部機構(gòu)設(shè)置

　　營銷總監(jiān)--部門經(jīng)理--助理--文員、美工、銷售代表

　　第二節(jié)崗位職責(zé)和工作說明

　　一、公關(guān)營銷總監(jiān)

　　直屬上級：總經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級：公關(guān)營銷部經(jīng)理

　　聯(lián)系部門：各旅游部門、各協(xié)會、各大企業(yè)(商社)、酒店各部門

　　[崗位職責(zé)]

　　全面負責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作，在公關(guān)營銷部經(jīng)理配合下，制訂公關(guān)營銷計劃，組織和招徠客源，掌握市場信息，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　1、全面負責(zé)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，結(jié)合市場情況，負責(zé)提出參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃;

　　2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告;

　　3、保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系;

　　4、負責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力;

　　5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)，對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行;

　　6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高隊人員的思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動能力和開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感。

　　9、審閱每天業(yè)務(wù)報表，了解當天出租率和VIP接待情況，檢查各部門接待VIP情況，按規(guī)定要求接待好VIP;

　　10、向總經(jīng)理提交參加重要銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員準備宣傳資料，制定行動方案進一步加以推廣。

　　二、公關(guān)營銷部經(jīng)理

　　直屬上級：總經(jīng)理、營銷總監(jiān)

　　督導(dǎo)下級：公關(guān)營銷部助理、文員

　　聯(lián)系部門：各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門

　　[崗位職責(zé)]

　　負責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作，指定公關(guān)營銷計劃，組織和招徠客源，掌握市信息，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　[工作說明]

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)酒店市場開發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作，定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，并在報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　2、根據(jù)酒店的近期和遠期目標、財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系，提出銷售計劃編制的原則，依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算，提出酒店價格政策實施方案，向銷售部人員下達銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。

　　3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。

　　4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構(gòu)、政府處事部門的密切聯(lián)系，并與各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

　　5、提出酒店重要銷售活

　　動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實施方案，組織人員、準備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，并向總經(jīng)理報告。

　　6、聯(lián)系國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內(nèi)外旅游商，掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議，并提出銷售計劃和價格標準;

　　7、定期檢查銷售計劃實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　8、掌握酒店價格政策的實施情況，控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平，定期檢查平均房租計劃實施結(jié)果，及時提出改進措施，保證酒店較高的平均房租水平。

　　9、定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握其他酒店的出租率，平均房價水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整酒店銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。

　　10、參加酒店收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負責(zé)客戶拖欠的催收組織工作，減少長期拖欠的現(xiàn)象。

　　11、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍。指定銷售部管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實施，嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準，監(jiān)督銷售費用的使用

篇2：公關(guān)人員面試錄用制度

　　公關(guān)人員面試錄用制度

　　第一章 交際能力

　　第一條 交談能力的測定

　　由面試考官與應(yīng)聘者自由交談,由此判斷應(yīng)聘者的談吐、語言風(fēng)格等。注意應(yīng)給應(yīng)聘者更多的講話機會。

　　對膽怯、不善言談、表達不清者應(yīng)給低分。

　　測定的重點主要看應(yīng)聘者進入考場如何打招呼;當交談冷場后,觀察應(yīng)聘者的反應(yīng);詢問應(yīng)聘者為什么要到本企業(yè)應(yīng)聘。

　　第二條 交談應(yīng)變能力的測定

　　在對外聯(lián)系中,談話的內(nèi)容千變?nèi)f化,要求應(yīng)聘者必須善于駕馭交談內(nèi)容,隨機應(yīng)變,否則往往會導(dǎo)致談判的失敗。

　　考官在與應(yīng)聘者交談中不斷變換話題,或有意避開話題,看其有何反應(yīng)。

　　第三條 理解能力的測定

　　只有理解對方的談話內(nèi)容和意圖后,才能爭取主動。面試考官可用較長時間模糊地表述一個問題,看應(yīng)聘者能否領(lǐng)會其實質(zhì)內(nèi)容,也可以讓應(yīng)聘者看一本書,或一份企劃案,然后讓其表達其中的內(nèi)容。

　　第四條 語言語調(diào)的測定

　　主要測定應(yīng)聘者的音色、音質(zhì)、語速大小等。測定方式主要是讓應(yīng)聘者朗誦一篇文章或一首小詩。

　　第五條 講話表情的考核

　　主要是看應(yīng)聘者講話時的神態(tài)和動作。如果表情呆滯、講話時自卑或有令人討厭的動作則不適合公關(guān)工作;表情生動活潑,m.dewk.cn具有感染力的應(yīng)聘者往往能在對外聯(lián)系中打開局面。

　　面試考官可提出各種問題,變換各種表情,與應(yīng)聘者友好交談或大聲呵斥,并觀察應(yīng)聘者的表情。

　　第六條 對掌握談判主動權(quán)能力的考核

　　在公關(guān)談判中,往往出現(xiàn)談判對手漫無邊際地閑聊或有意避開話題的情況。所以在交談中,應(yīng)時刻考察應(yīng)聘人員掌握談判主動權(quán)的能力。

　　在面談中,面試考官可提出許多漫無邊際的話,考察應(yīng)聘者能否把交談拉回主題。

　　第七條 外觀和整體印象觀察

　　面試考官對應(yīng)聘者的服飾、鞋帽、五官及隨身攜帶品進行觀察,察看是否整潔、協(xié)調(diào)和美觀。

　　第二章 其他相關(guān)能力

　　第八條 測定觀察能力

　　考核應(yīng)聘者的機敏性,并由此可判斷出應(yīng)聘者的性格特點,體察入微是公關(guān)人員必備的基本素質(zhì)。

　　考試方式可采取的黑板上貼一張圖片或一幅畫,也可采用其他方式,讓應(yīng)聘者在限定時間內(nèi)觀察并描述出來。

　　第九條 記憶力考核

　　公關(guān)人員需要面對各種各樣的數(shù)字和資料,因而必須有較強的記憶力。

　　考試方式可以黑板上寫上一組數(shù)字或單詞,然后由應(yīng)聘者默寫出來,根據(jù)對錯數(shù)量進行打分。

　　第十條 運算能力考核

　　主要考核應(yīng)聘者的口算能力,計算應(yīng)限定在加減乘除四則運算?？沙鰩捉M運算題,讓應(yīng)聘者口算或速算。

　　第三章 錄用調(diào)查

　　第十一條 當聘用名單初步確定后,要對應(yīng)聘者提供的個人資料進行調(diào)查。如調(diào)查結(jié)果與個人所提供的資料不符,可調(diào)整聘用名單。

　　第十二條 錄用調(diào)查主要包括:

　　1.擔保人調(diào)查

　　確認擔保人能否提供擔保。

　　2.任職經(jīng)歷調(diào)查

　　到應(yīng)聘者的原工作單位調(diào)查。看應(yīng)聘者所提供的資料與實際情況是否相符,特別應(yīng)重點調(diào)查應(yīng)聘者的工作情況、職務(wù)、業(yè)務(wù)能力和工資收入。

　　3.體檢

　　要求應(yīng)聘者到公司醫(yī)院或公司合同醫(yī)院進行體檢。

篇3：房地產(chǎn)公司公關(guān)部經(jīng)理崗位描述

　　房地產(chǎn)公司公關(guān)部經(jīng)理崗位描述

　　1、職務(wù)名稱：公關(guān)部經(jīng)理兼總經(jīng)理秘書

　　2、直接上級：企業(yè)經(jīng)營管理中心副總經(jīng)理

　　3、直接下屬：公關(guān)秘書

　　4、本職工作：

　　*負責(zé)樹立公司良好的形象。

　　*負責(zé)公司對外有關(guān)單位、政府職能部門的聯(lián)系、溝通工作。

　　*參與公司重大新聞發(fā)布會組織籌備工作。

　　*接待重要賓客的來訪。

　　*接待重要業(yè)務(wù)單位來訪。

　　*經(jīng)常調(diào)查研究、收集整理有關(guān)資料，了解國內(nèi)外有關(guān)的經(jīng)濟政策和行業(yè)發(fā)展情況。

　　*負責(zé)辦理公司所需的各種政府批文。

　　*主持本部門全面工作。

　　*完成上司安排的臨時工作。