護理學院物業服務范圍及標準
一、服務內容、范圍
(一)服務內容
學院新校區和家屬院的公共區域保潔及學生宿舍管理。
(二)保潔服務范圍
護理實訓樓、基礎實訓樓、教學樓、校醫院、1-5號學生公寓等各樓樓內公共區域保潔和宿舍管理,綜合體育場、所有廣場、塑膠運動場、體育看臺及看臺下職工之家衛生保潔;校園環境衛生及保潔(包括道路、綠化區域及各單體建筑周圍);校園內垃圾清運(各區域垃圾清運至校園內指定區域);校醫院第一、第二、第三會議室及基礎實訓樓學術報告廳的日常保潔;家屬院衛生保潔、垃圾清運及花草修剪。
二、服務標準
(一)室外保潔技術標準
1.服務項目
包括:學院內所有道路、樓宇周邊、圍墻及周邊、廣場、綜合體育場、塑膠運動場、體育看臺及職工之家、人工湖、綠化帶、公告欄、宣傳欄、燈桿、垃圾桶及勞動工具擺放等。
2.服務標準
①.道路、樓宇周邊、廣場和運動場(綜合體育場、塑膠運動場及體育看臺)要求無煙頭、無紙屑、無廢棄物、無雜物、無積水等;
②.圍墻及周邊要求無懸掛物、無廢棄物,綠化帶內要求無雜物、無廢棄物等,人工湖要求湖面清潔,無雜物漂浮,公告欄、宣傳欄、燈桿等要求無灰塵、無污跡、無蜘蛛網、無粘貼物等;
③.保證校區內垃圾容器外表整潔干凈、無破損、內無異味,垃圾桶表面及周邊清潔,每天清洗垃圾桶,夏季周邊不得出現大量蚊蠅滋生等,保證垃圾箱內垃圾無外溢現象。
④.勞動工具擺放整齊至規定地點。
(二)室內保潔技術標準
1.服務項目
包括:樓內所有門(入口門、防火門、消防門等)、走廊、墻面、門廳、地面、公共區域玻璃、防盜窗、樓梯(扶手、臺階、地面)、電梯、衛生間、垃圾桶、痰桶、消防栓、配電箱、掛燈、壁燈及開關、宣傳牌、指示牌、陽臺、消毒除害及勞動工具擺放等。
2.服務標準
①.樓內所有門、窗戶及防盜窗要求潔凈、無灰塵、無污跡、無亂貼亂畫等;
②.走廊、門廳、地面、樓梯(扶手、臺階、地面)要求無垃圾、無污跡、無雜物、無廢棄物、無積水、無蛛網等;
③.墻面、墻角、房頂要求無污跡、無亂貼亂畫、無蛛網、無腳印等;
④.消防栓、配電箱、宣傳牌、指示牌等無灰塵、污跡;
⑤.衛生間要求干凈、整潔、無異味、無蚊蠅。地面要求干凈、無污水、無雜物,洗手池、水龍頭要求干凈、無水漬、無污跡、無雜物,管道要求干凈、無積塵,便池和隔板干凈、無污跡,大小便池要求干凈、無干便、無異味,紙簍內垃圾不超過2/3;
⑥.內外陽臺要求無垃圾、無雜物、無積水;
⑦.要求對樓內所有公共區域消毒除害到位;
⑧.勞動工具擺放整齊至規定地點。
(三)宿舍管理 技術標準
1.服從工作安排和管理,遵守各項規章制度,認真履行工作職責,自覺接受監督;
2.按時上崗,積極主動做好本職工作,值班前不得飲酒,不得擅自離開崗位,不得在崗時睡覺、辦私事;
3.著裝整齊,儀表端莊,保持良好的形象;忠于職守,并做到語言文明,禮貌待人,不借故刁難,以職謀私,不堅守自盜,不得辱罵學生及家長;
4.要熟悉和掌握公寓樓內的基本情況,熟記工作人員。值班時要保持高度警惕性,密切注意進出人員動態,發現可疑人員、可疑情況,要及時控制并向學校安全保衛部門報告;
5.注意觀察,妥善處理緊急情況,遇到火警、盜警、打架斗毆以及其他緊急情況要及時向單位報告或報警,協助單位或公安機關處理相關事宜;
6.搞好公寓值班室及周圍環境衛生,物品擺放整齊。值班室不得作為休閑場所,謝絕無關人員逗留。值班室不允許做飯,值班人員要保管好學生遺失的各類物品并及時發布招領啟示;
7.外部人員出公寓門時帶學校公物的一律登記,并做好登記工作,上報有關領導。發現樓中可疑人員,應及時查問,并當即報告有關領導。不準流動攤販、產品推銷員、張貼廣告者及其它社會閑散人員進入公寓樓內;
8.維護公寓樓內樓道秩序,樓道禁止停放各種車輛,禁止堆放各種雜物,對亂停亂放現象進行及時糾正;
9.嚴格遵守冬季、夏季學院規定的公寓開關門時間,在開關門前要巡視樓內各個房間及角落情況做好巡視記錄,有情況及時匯報;
10.宿舍管理分1、2、3、4、5號公寓5個值班崗位和5個夜晚巡查崗位,其中: 5個值班崗位為24小時不間斷值班,共15人,每個崗位3人,實行三班輪崗制,每班8小時;5個夜晚巡查崗位為12小時值班,共5人,每班每崗1人。夜間必須加強巡邏,嚴格按照夜間巡邏路線打點巡邏,每次巡邏間隔1小時,發現事故苗頭或形跡可疑的人和事,應及時處理并報告夜間值班人員或校保衛處。發現樓內電、水、門窗、消防設施等不關閉或不安全情況,應及時采取補救措施,并及時報有關部門;
11.負責晚上熄燈后檢查樓內關燈、關水及安全隱患情況排查,把樓內沒有關燈、關水的及時關閉;
12.熟悉樓內部及附近周圍治安環境情況,會掌握使用治安、消防等報警電話和消防設備,接受招標單位消防及工作相關培訓;
13.督促、監督學生清掃、整理宿舍內務及衛生;宿舍報修要及時匯總并上報;
篇2:盟物業服務基本管理標準
盟東城物業服務基本管理標準
序號項目“z城”管理標準
1)客戶服務場所
1.顧客服務中心滿足提供服務需要,符合國家、地方標準。
2.公示物業服務企業資質證書或復印件、項目負責人照片,物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的,公示特約服務項目及服務標準、收費標準。
3.客戶服務中心工作時間,工作日不少于10小時,其他時間設置值班人員。
4.設置并公示24小時服務電話。
2)人員
1.配備專職物業服務項目負責人,具有5年以上物業服務企業工作經歷。
2.從業人員分崗位統一著裝,佩戴標志。
3.按照相關規定取得職業資格證書,房屋建筑安全及設備設施管理人員。
4.按需求配備具有粵語會話能力的管理人員。
3)制度
1.依據公司相關體系文件,建立共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環境衛生、公共秩序維護管理制度。
2.依據公司體系文件,執行公司突發公共事件的應急預案。
3.執行培訓體系,定期組織培訓與考核。
4.建立物業服務工作記錄。
4)檔案
1.執行公司檔案管理制度。
2.項目可根據實際情況配備專職檔案管理人員,有檔案資料室,檔案室設置應滿足檔案管理要求。
3.應用物業服務軟件管理基本信息、基礎資料、維修養護資料、收費資料等。
5)標志
1.標志管理及裝飾必須按照z物業“VI”體系及品牌管理體系要求執行;現場管理設置安全警示、作業施工警示、溫馨提示等物業服務標志。
6)客戶服務
1.每年第一季度公示上一年度物業服務合同履行情況、收支情況、本年度收支預算;每年第三季度公示上半年物業服務合同履行情況、收支情況。每月公示上月主要工作計劃完成情況及下月主要工作計劃。
2.涉及業主或使用人正常生活的重要物業服務事項,應通過公告、LED信息顯示屏、短信平臺等方式履行告知義務。
3.對違反治安、規劃、環保等方面法律、法規規定的行為,應勸阻并報告相關行政主管部門。
4.水、電急修15分鐘內,其它報修30分鐘內到達現場;由專項服務企業負責的設施設備應在30分鐘內告知。報修回訪率應不少于95%。
5.業主或使用人提出的意見、建議、投訴在1個工作日內回復。投訴回訪率100%。
6.每年至少公開征集1次物業服務意見,問卷率85%以上,公示整改情況。
7.每月組織1次項目服務質量檢查,重要節假日前組織安全檢查。
8.每年組織業主參觀共用設施設備機房。
9.每年至少組織5次以上社區文化活動。
10.重要節日進行美化裝飾。
11.設置公共信息欄,每月至少更新1次;配合相關部門進行公益性宣傳。
12.按規定投保物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。
13.根據項目的實際情況開展特約服務與多種經營。如:提供室內清潔、干洗衣物、洗車、財物保管、票務代理等。
7)專項服務委托管理
1.選擇優質的外包方進行服務外包與合作,簽訂專項服務委托合同,明確各方權利義務。
2.(保潔、綠化、電梯、消防、水池清洗等)專項服務企業應符合行政主管部門的資質要求;操作人員應持有相應的職業資格證書。
3.專項服務企業人員統一著裝,佩戴標志。
4.人員形象、技能的審查,對專項服務進行監督及評價。
5.外包方企業合法性原則:需審核外包方《營業執照正副本》、《組織機構代碼證》、《稅務登記證》等合法性文件,并留存復印件;
6.外包企業注冊與實收資本需達到50萬元以上;
7.施工設備、材料、施工工藝、流程等標準的控制與監督檢查原則;
8.所簽訂的外委合同必須按公司要求進行評審。
篇3:物業服務儀表儀態標準
物業服務儀表儀態標準
一、儀表
1、上班時穿著統一制服,工作服應挺直、舒展、干凈,不得穿有皺折的服裝上崗。
2、服裝:男士襯衣必須扎領呔,不能穿高領內衣,紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。護衛員著裝時領口及袖口處不得顯露個人衣物,不得佩帶飾物,制服外不得有筆、紙張等物品,衣袋內不得裝過大過厚物品;著冬裝時,應穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣,結正領帶;冬季穿大衣時,扣子要全部扣好,并佩戴禮儀帶,外面扎上武裝帶,不得敞開或披在肩上。護衛員下班后應著便裝。
3、帽子:護衛員戴帽時,應自然戴在頭上,下圈黑邊要顯露在頭的周圍,右側靠近耳邊,使帽子的前沿自然傾斜,正面看是左高右低。后面要在枕骨下面,前邊距右眉一指寬,距左眉二指寬,帽子的緊拉帶要系好,藏于帽內,不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置,并與左眼在一條垂直線上。
4、禮儀帶:線帶從穗帶頭上線圈內穿過成一圓圈掛在左肩上,要壓在肩章下,并將線扣扣在紐扣上,前面掛在上衣第一粒紐扣上,四條線在左胸前均勻分布。
5、武裝帶:緊扎在腰間,以手不能輕松插入為準。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準。吊帶環前面放在腰帶卡子的左側,吊帶從右肩挎過,后面吊放在腰中央偏右處。掛物環不掛物時,緊靠前面卡子的右側放好。
6、鞋襪:鞋襪整齊,工作鞋干凈光亮,鞋底不釘鐵掌;男士上班時只準穿深色皮鞋(護衛員只準穿黑色皮鞋),禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士襪子要穿素色,但不得穿白色襪子,不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外,穿肉色襪子,不能穿黑色襪子。
7、工作牌:佩戴公司統一制作的員工證。佩戴時,員工證須置于上衣左側兜蓋上方中央位置,員工證下沿與兜蓋上線平齊。
8、頭發要整潔,不允許染發,不留奇異的發型;男士前額發不得遮蓋眼眉,鬢角發不得超過耳屏,腦后發不得觸及衣領;女士不得披頭散發,不戴夸張的頭飾。
9、男士堅持每天刮胡子,胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔;女士上班應化淡裝,但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。
10、男士指甲長不超過指尖一毫米,女士不超過指尖三毫米。
11、不得將任何物件夾于腋下。
12、注意個人衛生,上班前不許吃帶有異味(姜蔥蒜味)的食品,不得飲酒,飯后要漱口。
13、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
二、表情:
1、要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷默,表情呆板。微笑時,嘴角向上微微翹起,隱約露出八顆牙齒,表情自然。
2、要聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心。
3、要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感;不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,面帶虛偽。
4、要沉著穩重,給人以鎮定感;不要慌手慌腳,毛毛躁躁。
5、要神色坦然、輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,愁云滿面。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態,做鬼臉、吐舌、眨眼,給客戶以不受尊重感。
三、儀態:
應精神振作,姿態良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣(褲)袋。經常檢查并保持良好的儀表,但不得當眾整理個人衣物。
1、站姿:站立端正、上身挺直,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙腿分開,雙腳與肩同寬,腳跟分開距離限8厘米以內,雙臂自然下垂、在體前交叉或采用背手式(雙手在體前交叉站立時腳呈V字型),右手放在左手上,從正面看身體重心線應在兩腿中間,向上穿過脊柱及頭部,要防止中心偏左或偏右,中心要放在兩個前腳掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸.
女子站立時,雙腳呈V字型,膝和腳后跟要緊靠,兩腳張開的距離約為兩拳;男子站立時,雙腳與肩同寬,站累時,腳可以向后撤半步,但上體仍須保持正直。
2、坐姿:應坐椅子的2/3,但不可坐在邊沿上;雙肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,軀干與頸、腰、腿、腳正對前方,雙膝并攏。入坐時要輕盈、和緩、從容自如;落座后要保持上身正直;兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發的扶手上,也可放在雙膝上,目光平視,面帶笑容;兩腿間距和肩寬大致相等,兩腳自然落地;身后無依靠時,身體可稍前傾;頭平正,不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳,將腳跨在桌子或沙發扶手上;不得在客戶面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺上。
3、行態:行走應輕而穩,昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意:盡量靠右行,不走中間;與客戶、上級相遇時,要點頭示禮致意;與客戶、上級同行到門前時,應主動開門讓他們先行,不能自己搶先而行;與客戶、上級上下電梯時應主動控制住按鈕,讓他們先上或先下;引導客戶時,讓客戶在自己的右側;客戶迎面走來或上下樓梯時,要主動為客戶讓路。與他人同行應記住位次上的尊卑;在狹窄之處行走,若無急事,最好將外側讓出,以便有事者迅速通過。
男子走路應該昂首、閉口、兩眼平視前方,挺胸、收腹、直腰,行走間上身不動,兩肩不搖、步態穩健。女子走路應該頭部端正,不宜抬的過高,目光平和、直視前方;行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動幅動小;小步前進走直線,步態要自如、輕柔。行走輕穩,昂首挺胸,收腹,肩要平,身要直,女士走一字步(雙腳走一條線,不邁大步),男士雙腳走兩條線(橫向距離3CM左右);
(2)禁止搖晃臀部,不可搖頭晃腦,禁止與他人拉手,摟腰搭背,奔跑,跳躍。
4、手姿:在給客戶指引方向時,要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,上身稍前傾,以肘關節為軸,指向目標,同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標;在介紹或指示方向時,切忌用一只手指指點點。與客戶談話時手勢不易過多,幅度不宜過大。
5、點頭與鞠躬:當客戶走到面前時,應主動起立點頭問好,點頭時目光要看著客戶的面部;當客戶離去時,應起立,身體要微微前傾(15°鞠躬狀),敬語到別。
四、舉止:
1、舉止要端莊,動作要文明,迎客時走在前,送客時走在后,客過讓路,同行不搶道。站、坐、走要符合規定要求。
2、在客戶面前應禁止各種不文明的舉動,如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等,即使是在不得已的情況下,也應盡力采取措施掩飾或回避,并主動道歉示意。
3、上班時間應保證室內安靜,不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調、看報紙,干私活,化妝;不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕,保持工作時的良好氣氛。
4、應保持工作臺面清潔,除標識牌和工作用品外,不能有任何雜物,煙灰缸放在服務臺下,當有客戶抽煙時才禮貌拿出使用。
5、使用呼機或手機時,應低聲細語,不應大喊大叫或故作神秘。開會時應設置在震動狀態或關機。辦公時間禁止打私人電話。