小區(qū)接管后物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)招**小區(qū)實(shí)況，我司確定華盈尚景小區(qū)為高檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下參照山東省住宅小區(qū)五星級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1　五星級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.1　硬件設(shè)施要求

　　1.1.1　小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不少于小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。專用固定停車泊位不少于1個/3戶。

　　1.1.2　住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施。

　　1.1.3　小區(qū)宜建有配套的休閑活動中心、場地或固定活動館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動設(shè)施。

　　1.1.4　新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于30%，舊區(qū)改建不宜低于25%。

　　1.1.5　住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口規(guī)模相對應(yīng)，其中小區(qū)應(yīng)配套建設(shè)有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)、金融郵電、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施。

　　1.2　綜合管理服務(wù)

　　1.2.1　業(yè)主入住時物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供全面、詳細(xì)的業(yè)主公約、房屋使用手冊等。

　　1.2.2　承接項(xiàng)目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

　　1.2.3　客戶服務(wù)場所工作時間不少于12小時，其它時間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。

　　1.2.4　24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，6小時內(nèi)修復(fù);一般修理1日內(nèi)完成(預(yù)約除外)。

　　1.2.5　對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。

　　1.2.6　小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理師資質(zhì)，有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，并有3年以上小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。

　　1.2.7　至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。

　　1.2.8　能提供六種以上便民(無償)服務(wù)，如代購飛機(jī)票、火車票、代收郵件、電瓶車接送、配置服務(wù)手推車、短時間內(nèi)存放物品等。

　　1.2.9　每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題布置。

　　1.2.10　每年的溝通面達(dá)到小區(qū)住戶的100%，每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達(dá)95%以上。對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)95%，處理率達(dá)95%以上。

　　1.3　房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

　　1.3.1　房屋管理

　　1.3.1.1　制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。

　　1.3.1.2　每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計劃。

　　1.3.1.3　小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。

　　1.3.1.4　房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。

　　1.3.1.5　樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。

　　1.3.1.6　室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。

　　1.3.1.7　封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

　　1.3.1.8　建筑設(shè)計有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。

　　1.3.1.9　空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。

　　1.3.1.10　對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。

　　1.3.2　維修養(yǎng)護(hù)

　　1.3.2.1　巡查

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括：

　　——每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進(jìn)行檢測評定;

　　——每季檢查1次墻體、墻面;

　　——每季檢查1次頂棚;

　　——每季檢查1次樓梯、扶手;

　　——每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層;

　　——每季檢查1次天臺扶欄、公共防盜網(wǎng);

　　——每季檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊;

　　——每季全面檢查1次樓板、地面磚;

　　——每季度檢查1次通風(fēng)口;

　　——每半月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識;

　　——每周全面檢查1次公共門窗;

　　——每周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等;

　　——每周巡查1次圍墻;

　　——每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品;

　　——每周巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。

　　1.3.2.2　維修養(yǎng)護(hù)

　　在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項(xiàng)修理，屬小修范圍的應(yīng)在24小時內(nèi)組織修復(fù);屬于管理方面的應(yīng)于2日內(nèi)采取措施恢復(fù)正常;屬大中修范圍的及時編制維修計劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計劃，并于24小時內(nèi)向業(yè)主委員會提出書面報告，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。

　　1.3.3　裝飾裝修管理

　　1.3.3.1　受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)。

　　1.3.3.2　裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止;拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

　　1.3.3.3　裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。

　　1.3.3.4　委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞剑?日內(nèi)清運(yùn)。

　　1.4　共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)

　　1.4.1　供配電

　　1.4.1.1　總配電室專人值守，每2小時檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況，對主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄;具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時期適當(dāng)增加巡視次數(shù);其它低壓配電室每周巡查1次。

　　1.4.1.2　高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測。

　　1.4.1.3　配電室安全標(biāo)識、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進(jìn)入;無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。

　　1.4.1.4　無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。

　　1.4.2　公共照明

　　1.4.2.1　院落、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡。

　　1.4.2.2　保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%;院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。

　　1.4.2.3　公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件;燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率100%。

　　1.4.3　電梯

　　1.4.3.1　配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運(yùn)行情況每天巡查2次。

　　1.4.3.2　保證電梯24小時運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。

　　1.4.3.3　委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，《年檢合格證》在轎廂內(nèi)張貼，并對維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。

　　1.4.3.4　電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成;發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理圈。物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助;物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。

　　1.4.4　給排水

　　1.4.4.1　生活供水

　　1.4.4.1.1　泵房設(shè)備運(yùn)行情況每日檢查4次;地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每周1次。

　　1.4.4.1.2　水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水;水泵潤滑點(diǎn)注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。

　　1.4.4.1.3　水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.4.4.1.4　水箱、水池管理具備一箱一卡;上人孔蓋板完好并加鎖;溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)并完好;每年秋冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供水的安全性。

　　1.4.4.1.5　泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進(jìn)入。

　　1.4.4.2　雨污水排放

　　1.4.4.2.1　公共污水管道每季檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。

　　1.4.4.2.2　雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無堵塞。

　　1.4.4.2.3　污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。

　　1.4.4.2.4　雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。

　　1.4.4.2.5　不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。

　　1.4.5　供熱設(shè)施

　　1.4.5.1　采用鍋爐供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護(hù)、管理;采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線、用戶室內(nèi)散熱設(shè)備等的維護(hù)和管理。

　　1.4.5.2　每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。

　　1.4.5.3　供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)24小時值班人員，每2小時巡視機(jī)房和設(shè)備一次，并做好設(shè)備運(yùn)行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類故障隱患。

　　1.4.5.4　維修人員每日10：00、22：00對小區(qū)供采暖閥門進(jìn)行巡視檢查，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時采取整改措施，暫時不能解決的應(yīng)及時上報主管部門。

　　1.4.5.5　對業(yè)主提出報修申請的，維修人員應(yīng)及時對其室內(nèi)供熱設(shè)施進(jìn)行維修，暫時不能解決的應(yīng)及時上報主管部門。

　　1.4.6　安全防范設(shè)施

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：

　　——監(jiān)控系統(tǒng)，做到：

　　·設(shè)備設(shè)施24小時運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰;

　　·按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng);

　　·設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)。

　　——門禁系統(tǒng)，做到：

　　·每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常;

　　·門鎖、對講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次;

　　·一般性故障2小時內(nèi)修復(fù);較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)。

　　——電子巡更，做到：

　　·調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行;

　　·保持巡更時間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

　　——周界防范系統(tǒng)，做到：

　　·主機(jī)除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次;

　　·報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號;

　　·系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時內(nèi)修復(fù)。

　　1.4.7　防雷接地系統(tǒng)

　　1.4.7.1　每年2次檢查避雷裝置，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù)。

　　1.4.7.2　高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。

　　1.4.8　景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備

　　1.4.8.1　每日按時開啟;每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。

　　1.4.8.2　重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。

　　1.5　協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)

　　1.5.1　人員要求

　　1.5.1.1　專職公共秩序維護(hù)人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。

　　1.5.1.2　能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。

　　1.5.1.3　配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。

　　1.5.2　門崗

　　1.5.2.1　建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。

　　1.5.2.2　保障值班電話暢通，接聽及時。

　　1.5.2.3　各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7：00～9：00、17：00～19:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。

　　1.5.2.4　對大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。

　　1.5.2.5　對裝修及其它臨時施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問。

　　1.5.2.6　保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。

　　1.5.3　巡邏

　　1.5.3.1　制定詳細(xì)的巡查方案。公共秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每2小時巡查一次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。

　　1.5.3.2　每天定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

　　1.5.3.3　巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

　　1.5.4　車輛管理

　　1.5.4.1　按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識規(guī)范。有條件住宅小區(qū)宜設(shè)立臨時停車位。

　　1.5.4.2　按照合同約定對車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

　　1.5.4.3　車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。

　　1.5.4.4　收取車輛看管費(fèi)的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。

　　1.5.4.5　有條件的住宅小區(qū)宜建設(shè)立體化停車設(shè)施。

　　1.5.4.6　建有立體停車設(shè)備的車庫應(yīng)設(shè)專業(yè)技術(shù)人員值守，并對設(shè)備使用人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

　　1.5.4.7　住宅小區(qū)中的車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。

　　1.5.4.8　非機(jī)動車應(yīng)定點(diǎn)停放。

　　1.5.5　監(jiān)控

　　1.5.5.1　設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。

　　1.5.5.2　監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

　　1.5.5.3　監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　1.5.6　緊急事故防范

　　1.5.6.1　對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　1.5.6.2　對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。

　　1.5.6.3　每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

　　1.6　保潔服務(wù)

　　1.6.1　樓內(nèi)保潔

　　1.6.1.1　樓層通道和樓梯臺階，每日清潔3次。地面每日濕拖1次，干凈整潔。

　　1.6.1.2　樓梯扶手、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次，欄桿每周清潔1次。

　　1.6.1.3　天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。

　　1.6.1.4　共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目視干凈。

　　1.6.1.5　電梯轎廂地面每日清潔2次，干凈、整潔。

　　1.6.1.6　燈飾、轎廂四壁及頂部每月清潔2次，目視干凈。

　　1.6.2　外圍保潔

　　1.6.2.1　道路：每日清掃2次;雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。

　　1.6.2.2　綠化帶：每日清潔2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。花壇表面潔凈，外觀整潔。

　　1.6.2.3　水景：開放期內(nèi)，每日清潔2次。定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理。水面無漂浮物，水體無異味。

　　1.6.2.4　休閑娛樂、健身設(shè)施：每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈。

　　1.6.2.5　3m以下庭院燈、草坪燈：每周清潔1次，目視干凈。

　　1.6.2.6　標(biāo)識、宣傳牌、信報箱、景觀小品：每周清潔1次，目視干凈。

　　1.6.2.7　天臺、明溝、上人屋面：每月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。

　　1.6.3　車庫、車棚

　　1.6.3.1　地面每日清潔1次，每月沖刷2次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。

　　1.6.3.2　天花板、墻面每月清潔1次，目視無積塵、蜘蛛網(wǎng)。

　　1.6.3.3　門窗、消防箱、防火門、箱柜等公共設(shè)施每月清潔1次，目視無積塵。

　　1.6.3.4　指示牌、指示燈保持整潔。

　　1.6.4　垃圾收集與處理

　　1.6.4.1　垃圾桶布局合理，樓道內(nèi)每一層宜設(shè)置一個垃圾投擲點(diǎn)，方便業(yè)主使用。

　　1.6.4.2　垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。

　　1.6.4.3　建筑垃圾設(shè)置臨時垃圾池，集中存放，及時外運(yùn)。

　　1.6.4.4　垃圾桶、果皮箱每日清潔1次。

　　1.6.4.5　能正常使用、維護(hù)垃圾生物處理設(shè)備、中水處理設(shè)備等。

　　1.6.5　衛(wèi)生消殺

　　蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃;滅鼠每季進(jìn)行1次，無明顯鼠跡。

　　1.6.6　動物管理

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門做好住宅小區(qū)內(nèi)的寵物、家禽、家畜等動物管理工作，不在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無許可證的寵物等。

　　1.7　綠化服務(wù)

　　1.7.1　綠化養(yǎng)護(hù)

　　有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：

　　——對草坪、花卉、樹籬等定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);

　　——定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于2%;

　　——對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補(bǔ)植更新，缺株率小于3%，存活率大于95%，行道樹缺株率小于3%，土地裸露面積小于5%;

　　——綠籬、色帶及造型植物，輪廓清晰、層次分明、無殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好;

　　——樹木每年修剪1次以上，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦;

　　——定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害;

　　——定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

　　1.7.2　環(huán)境布置

　　1.7.2.1　綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象。

　　1.7.2.2　綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象。

　　1.7.2.3　設(shè)有景觀湖的，保持三季有水，每年春季投放觀賞魚苗，水質(zhì)良好，每月至少補(bǔ)水1次，每年清淤1次。

　　1.7.2.4　重大節(jié)日或慶典活動，對公共區(qū)域進(jìn)行花木裝飾。

　　1.7.2.5　加強(qiáng)綠化宣傳，對古樹名木，保護(hù)措施到位，使其生長正常;對稀有樹木進(jìn)行掛牌標(biāo)識，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長習(xí)性等。

　　1.8　特約服務(wù)

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足部分業(yè)主或物業(yè)使用人的需求，可根據(jù)住宅小區(qū)的實(shí)際條件及其自身的能力，經(jīng)雙方特別約定，有償提供但不限于以下服務(wù)活動：

　　——家庭安裝、維修服務(wù);

　　——家庭保潔服務(wù);

　　——家庭餐飲服務(wù);

　　——鐘點(diǎn)工服務(wù);

　　——洗衣服務(wù);

　　——商務(wù)(打字、復(fù)印等)服務(wù);

　　——房屋租賃、出售等中介代理服務(wù);

　　——老年人陪聊服務(wù);

　　——小家電維修服務(wù);

　　——搬運(yùn)服務(wù)等。

　　2　監(jiān)督與投訴

　　2.1　信息收集

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式：

　　——直接與業(yè)主溝通;

　　——向業(yè)主發(fā)放調(diào)查問卷;

　　——來自各種媒體的報道;

　　——收集各種渠道的業(yè)主投訴。

　　2.2　投訴處理

　　2.2.1　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動接受業(yè)主的監(jiān)督，建立投訴處理機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任人，對外公布監(jiān)督、投訴電話。

　　2.2.2　積極配合有關(guān)部門做好投訴處理工作，對投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

　　2.2.3　認(rèn)真及時地處理業(yè)主的意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者。

篇2：物業(yè)接管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　物業(yè)接管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范物業(yè)接管工作，確保接管工作完善、平穩(wěn)、高效。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)管理工作對外接管物業(yè)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)接管工作的組織、安排。

　　2、公司接管小組具體負(fù)責(zé)依據(jù)本程序?qū)嵤┪飿I(yè)的接管工作。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、物業(yè)接管工作流程 (略)

　　2、簽訂《物業(yè)管理委托管理合同》

　　(1)按照現(xiàn)行物業(yè)管理法規(guī)的規(guī)定，在房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)完畢后業(yè)主委員會尚未成立前，發(fā)展商可以自己選擇物業(yè)管理公司來接管已建成通過竣工驗(yàn)收的物業(yè)。已成立業(yè)主委員會的小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)，由業(yè)主管理委員會依照法規(guī)選擇委托物業(yè)管理公司接管物業(yè)。

　　(2)委托接管物業(yè)，發(fā)展商/業(yè)主管理委員應(yīng)不同選擇的愿意接管的物業(yè)管理公司簽訂《物業(yè)管理委托合同書》

　　(3)當(dāng)物業(yè)管理公司同發(fā)展商/業(yè)主委員會達(dá)成一致時，公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)同托管方簽訂好正式的《物業(yè)管理委托合同》。

　　3、《物業(yè)管理委托合同》簽訂后，總經(jīng)理應(yīng)立即下令籌備接管項(xiàng)目物業(yè)管理處。物業(yè)管理處的籌備工作包括以下內(nèi)容：

　　(1)依照《組織架構(gòu)和崗位設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》確定物業(yè)部的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置。

　　(2)依照《人事定編標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》結(jié)合接管物業(yè)的實(shí)際情況確定物業(yè)部的員工定編。

　　(3)依照《轉(zhuǎn)正/晉升/調(diào)薪/降級標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》，任命物業(yè)部經(jīng)理/副經(jīng)理、物業(yè)部各處主管/副主管。

　　(4)依照《員工招聘管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》，向社會公開招聘一部分員工初步達(dá)到定編。

　　(5)依照《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》全方位、高密度地進(jìn)行員工培訓(xùn)。

　　(6)提前派各專業(yè)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)入接管物業(yè)跟蹤工程的收尾竣工和設(shè)備安裝調(diào)試工作，為接管驗(yàn)收和日后管理作好準(zhǔn)備。

　　(7)依照所接管物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況編制《物業(yè)管理方案》：

　　①確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方案;

　　②確定物業(yè)管理前期固定資產(chǎn)投入明細(xì)和流動資金額度;

　　③確定物業(yè)管理水、電、氣、電話、光纖的收費(fèi)方案(代收代繳方案);

　　④確定安全員、消防的具體管理方案和成本指標(biāo);

　　⑤確定清潔管理方案和成本指標(biāo);

　　⑥確定園林綠化管理方案和成本指標(biāo);

　　⑦確定機(jī)電維修保養(yǎng)管理方案和成本指標(biāo);

　　⑧確定公共事務(wù)管理方案和成本指標(biāo);

　　⑨確定內(nèi)部控制管理方案和成本指標(biāo);

　　⑩同公司簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。

　　4、在物業(yè)開發(fā)建設(shè)竣工驗(yàn)收完畢具備入住和接管條件時，公司總經(jīng)理應(yīng)適時組建物業(yè)接管小組對接管物業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)收(詳見《物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。

　　5、對于接管驗(yàn)收出現(xiàn)問題的，公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助接管驗(yàn)收小組同發(fā)展商/業(yè)主委員會協(xié)商迅速解決。

　　6、在接管物業(yè)未發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量或其他方面的問題時，公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)同意發(fā)展商/業(yè)主委員會對物業(yè)開始進(jìn)行移交。

　　7、鑰匙移交

　　物業(yè)管理公司項(xiàng)目管理處將發(fā)展商提供的樓宇全套鑰匙逐一檢查登記在《鑰匙移交一覽表》中，然后由移交雙方簽字確認(rèn)。

　　8、項(xiàng)目管理處將接管小組的驗(yàn)收清單和實(shí)物逐一登記接收后，公司總經(jīng)理同發(fā)展商/業(yè)主委員會簽收《物業(yè)移交清單》。

　　9、項(xiàng)目物業(yè)管理處同發(fā)展商移交管理用房。

　　10、項(xiàng)目物業(yè)管理處開始進(jìn)入物業(yè)辦公。

　　11、項(xiàng)目物業(yè)管理處按政府規(guī)定同發(fā)展商/業(yè)主委員會移交物業(yè)管理處自營的商業(yè)用房。

　　12、上述移交完畢后，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)提請發(fā)展商按物業(yè)管理法規(guī)將公共設(shè)施維修基金(開發(fā)建設(shè)總投資的2%)一次性轉(zhuǎn)入小區(qū)專用帳戶。

　　13、發(fā)展商在移交物業(yè)的同時，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理公司及業(yè)主提供《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》。

　　14、管理處進(jìn)駐物業(yè)后，應(yīng)立即同供電局、自來水公司、燃?xì)夤尽⒐┡尽⑧]局進(jìn)行聯(lián)系協(xié)調(diào)，以確保小區(qū)的正常供電、供水、供氣、供暖、通郵;同管轄派出所、街道辦聯(lián)系，解決小區(qū)的治安等問題;同銀行聯(lián)系，解決小區(qū)各種費(fèi)用的銀行代收代繳問題。

　　15、公司總經(jīng)理在上述工作進(jìn)行完畢后，同發(fā)展商簽訂《物業(yè)移交書》，同時指令管理處作好業(yè)主的入伙準(zhǔn)備工作，向業(yè)主發(fā)出《入伙通知書》。

　　五、記錄

　　1、《鑰匙移交一覽表》

　　2、《物業(yè)移交清單》

　　六、相關(guān)支持文件

　　1、《物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　2、《公司行政、人事相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　七、附錄

　　《物業(yè)移交書》(樣本)

篇3：物業(yè)接管驗(yàn)收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　物業(yè)接管驗(yàn)收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范新物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)部對新接物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。

　　三、職責(zé)

　　1、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組并同發(fā)展商具體辦理物業(yè)的接管工作。

　　2、接管驗(yàn)收小組組長負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收的工作質(zhì)量。

　　3、接管驗(yàn)收小組具體負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作

　　(1)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)部應(yīng)及時組建接管驗(yàn)收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。

　　(2)成立物業(yè)接管小組

　　①在接到總經(jīng)理的接管驗(yàn)收指令后，公司各相關(guān)部門應(yīng)立即按照總經(jīng)理的要求抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成物業(yè)接管小組;

　　②接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)由公司以下部門人員組成：

　　--公司行政人事部抽調(diào)檔案管理文員負(fù)責(zé)接管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料的驗(yàn)收移交工作;

　　--物業(yè)部服務(wù)處抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)業(yè)主資料的驗(yàn)收移交以及協(xié)助樓宇的驗(yàn)收移交工作;

　　--物業(yè)部機(jī)電處抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干具體負(fù)責(zé)房屋本體、公共設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的驗(yàn)收移交工作。

　　(3)接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備：

　　接管驗(yàn)收開始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

　　①與開發(fā)商聯(lián)系好交接事項(xiàng)、交接日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等;

　　②派出先頭技術(shù)人員前住工地現(xiàn)場摸底，制定好接管驗(yàn)收計劃;

　　③提前參與發(fā)展商申請的竣工驗(yàn)收和機(jī)電設(shè)備最終安裝、調(diào)試工作，做到心里有數(shù);

　　④準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格：

　　--《房屋本體接管驗(yàn)收表》;

　　--《公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表》;

　　--《機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表》;

　　--《接管驗(yàn)收問題整改表》。

　　2、接管驗(yàn)收的工作程序 (略)

　　3、資料的接管驗(yàn)收。發(fā)展商委托物業(yè)管理時須向物業(yè)部移交相關(guān)資料。

　　(1)物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料：

　　①項(xiàng)目開發(fā)批準(zhǔn)報告;

　　②規(guī)劃許可證;

　　③投資許可證;

　　④土地使用合同;

　　⑤建筑開工許可證;

　　⑥用地紅線圖。

　　(2)綜合竣工驗(yàn)收資料：

　　①竣工圖(包括總平面布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程個專業(yè)竣工圖及地下管線布置竣工圖);

　　②建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書;

　　③建設(shè)消防驗(yàn)收合格證;

　　④公共配套設(shè)施綜合驗(yàn)收合格書;

　　⑤供水合同;

　　⑥供電協(xié)議書、許可證;

　　⑦供氣協(xié)議書、許可證;

　　⑧光纖合格證;

　　⑨通信設(shè)施合格證;

　　⑩電梯準(zhǔn)用證。

　　(3)施工設(shè)計資料：

　　①地質(zhì)報告書;

　　②全套設(shè)計圖紙;

　　③圖紙會審記錄;

　　④設(shè)計變更通知單;

　　⑤工程預(yù)決算報告書;

　　⑥重要的施工會議紀(jì)要;

　　⑦隱蔽工程驗(yàn)收記錄;

　　⑧沉降觀測記錄;

　　⑨其他可能會影響將來管理的原始記錄。

　　(4)機(jī)電設(shè)備資料：

　　①機(jī)電設(shè)備出廠合格證;

　　②機(jī)電設(shè)備使用說明書(要求中文);

　　③機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試報告;

　　④設(shè)備保修卡、保修協(xié)議。

　　(5)業(yè)主資料：

　　①已購房業(yè)主姓名、位置、面積、聯(lián)系電話等;

　　②已夠房業(yè)主的付款情況或付款方式。

　　4、物業(yè)硬件設(shè)施接管驗(yàn)收和竣工的區(qū)別

　　(1)接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收。

　　(2)接管驗(yàn)收是物業(yè)部接管物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評價行為。

　　5、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法

　　(1)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及業(yè)主生活的合理要求。

　　(2)驗(yàn)收方法為觀感驗(yàn)收法和使用驗(yàn)收法。

　　6、樓宇本體硬件設(shè)施的具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)主體結(jié)構(gòu)：

　　①外墻不得滲水;

　　②屋面排水暢通、無積水、不滲漏;出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密、不滲漏。

　　(2)樓地面面層與基層粘結(jié)牢固，不空鼓。整體面層平整，無裂縫，無脫皮，起砂;塊料面層表面平正，接縫均勻順直，無缺棱掉角，粘貼牢固，色澤均勻一致，無明顯色差。

　　(3)內(nèi)墻面：

　　①抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷。無面層剝落，無明顯裂縫，無污漬;

　　②塊料(如瓷磚)面層：粘貼牢固，無缺棱掉角;面層無裂紋、損傷，色澤一致;對縫沙漿飽滿，線條順直。

　　(4)頂棚抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷，無脫皮，無裂紋，無霉點(diǎn)，無滲水痕跡，無污漬。

　　(5)衛(wèi)生間、陽臺地面應(yīng)低于相鄰地面2厘米左右，不應(yīng)有積水、倒泛水和滲漏。

　　(6)木地板平整牢固、接縫密合、色澤均勻、油漆完好光亮。

　　(7)門、窗

　　①門開啟自如，無晃動和裂縫，零配件齊全，位置準(zhǔn)確，無翹曲變形;

　　②門鎖、窗銷連接牢固，開啟靈活;

　　③玻璃安裝牢固，膠封密實(shí)，無明顯刮花痕跡，無損傷;

　　④油漆均勻，色澤光亮新鮮、完整;

　　⑤電子防盜門通話清晰，完好，無銹跡;

　　⑥不銹鋼房門表面光亮，無刮花、變形;

　　⑦高檔裝飾門裝飾完整。

　　(8)樓梯、扶手：

　　鋼木樓梯安裝牢固，無銹蝕、彎曲，油漆完好，色澤均勻，表面平滑;

　　砼樓梯無裂縫，無表皮剝落。

　　(9)木裝修工程表面光潔，線條順直，對縫嚴(yán)密、牢固。

　　(10)飾面磚表面平整，無空鼓、裂縫、起泡和缺角，對縫平直。

　　(11)油漆、刷漿色澤一致，無脫皮、滲漏現(xiàn)象。

　　(12)電器插座安裝牢固，符合“左零右火”規(guī)定，電源已接通正常。

　　(13)光纖已開通，收視良好。

　　(14)開關(guān)安裝牢固，開關(guān)靈活，接觸良好。

　　(15)燈具安裝牢固，完好無損，反應(yīng)靈敏，發(fā)光正常。

　　(16)水表、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常，無損傷。

　　(17)衛(wèi)生潔具安裝牢固，配件齊全，無污漬和刮花，接口密實(shí)，無滲漏現(xiàn)象、無堵塞，排水通暢。

　　(18)給水設(shè)施安裝牢固，接口密實(shí)，無滲漏、銹跡，流水通暢，有足夠壓力。

　　(19)地漏、排水管道安裝牢固，配件齊全，接口密實(shí)，無滲漏現(xiàn)象，無堵塞，排水通暢，完好無損。

　　(20)門鈴、對講電話安裝牢固，操作靈活，效果良好。

　　(21)防盜網(wǎng)、晾衣架安裝牢固，焊接密實(shí)，面漆完好均勻，無脫皮、

　　(22)其他配備設(shè)施要求齊全、完好，型號與設(shè)計相符，工作正常。

　　7、公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)天臺：

　　①天溝、落水口暢通完好;

　　②隔熱層、防水層完好。

　　(2)散水坡無下陷、斷裂、去墻體分離，坡度適宜、平整。

　　(3)屋面避雷設(shè)施連接牢固。

　　(4)路燈、裝飾燈安裝牢固，完好無損，工作正常;燈柱安裝牢固，油漆完好。

　　(5)綠化符合設(shè)計要求，不缺株少苗，無死株，無大面積雜草;綠化水觀布局合理，閥門開關(guān)靈活，安裝穩(wěn)固。

　　(6)道路：

　　①路面平整，無水泥塊，無起砂、斷裂;

　　②路牙石砌筑整齊，灰縫飽滿，無缺角損傷;

　　③塊料面層拼砌整齊，平整牢固，無明顯裂縫、缺棱掉角;

　　④交通標(biāo)識線、路牌清楚完好。

　　(7)室外消防栓：

　　①消防箱標(biāo)識清楚，玻璃完好;

　　②消防設(shè)施配件齊全;

　　③消防管安裝牢固，標(biāo)識明顯，閥門完好，無滲漏水，水壓充足。

　　(8)樓宇門牌、樓棟號牌安裝牢固，標(biāo)識清楚。

　　(9)垃圾中轉(zhuǎn)站密封完好，外表裝飾完整，油漆完好，使用方便。

　　(10)安全員崗?fù)ぐ惭b牢固，配件齊全，標(biāo)識清晰，完好無損。

　　(11)安全員道閘安裝牢固，開啟靈活，標(biāo)識清楚，完好無損。

　　(12)停車場地面平整，照明充足，標(biāo)識清楚，安全設(shè)施良好，排水設(shè)施良好。

　　(13)自行車、摩托車棚安裝牢固，照明充足，標(biāo)識清楚，安全防護(hù)和排水設(shè)施良好。

　　(14)明溝、暗溝排水暢通，不積水，無斷裂，溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)。

　　(15)沙井、檢查井、化糞池排水暢通，池壁無裂縫，池內(nèi)無雜物。

　　(16)護(hù)坡、擋土墻泄水通暢，砌筑牢固。

　　(17)臺階、踏步砌筑平實(shí)、牢固，無裂縫。

　　(18)水池、水箱衛(wèi)生清潔，無滲漏。

　　(19)信報箱安裝牢固，完好無損，標(biāo)識清楚，表面平整光潔。

　　(20)雕塑、小品牢固，完好，安全。

　　(21)招牌、廣告牌安裝牢固，安全，表面平整光潔。

　　8、機(jī)電設(shè)備的接管驗(yàn)收

　　(1)電梯設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符，運(yùn)行平穩(wěn)，安裝符合規(guī)范;有電梯運(yùn)行準(zhǔn)運(yùn)證;機(jī)房設(shè)置合理，配件安全，標(biāo)識清楚，表面光潔平整、明亮。

　　(2)變配電設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，安全防護(hù)裝置齊全，標(biāo)識清楚、機(jī)房配置齊全，通風(fēng)、采光良好，設(shè)備表面油漆完好，無損傷。

　　(3)中央空調(diào)設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作性能達(dá)到設(shè)計指標(biāo)，配置齊全，標(biāo)識清楚，機(jī)房通風(fēng)、采光、降溫良好，設(shè)備表面油漆完好，無損傷。

　　(4)發(fā)電機(jī)型號與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，反應(yīng)敏捷，標(biāo)識清楚，表面油漆完好無損傷，設(shè)備安裝牢固，機(jī)房隔音、防護(hù)設(shè)置完好，通風(fēng)、采光良好。

　　(5)消防監(jiān)控設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，標(biāo)識清楚，設(shè)備表面完好無損，設(shè)備安裝牢固，機(jī)房干燥、通風(fēng)、采光良好。

　　(6)給排水設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，標(biāo)識清楚，設(shè)備表面油漆完好無損，安裝牢固，無滲漏現(xiàn)象，機(jī)房配置完整。

　　(7)安全監(jiān)控設(shè)備：同消防監(jiān)控設(shè)備。

　　9、接管驗(yàn)收遺留問題的處理

　　(1)遺留問題的登記確認(rèn)：

　　①對資料驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實(shí)、不合格等問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收資料遺留問題登記表》中并交發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認(rèn);

　　②對物業(yè)硬件設(shè)施接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收設(shè)施設(shè)備問題登記表》中并請發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認(rèn)。

　　(2)對資料遺留的問題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)積極同發(fā)展商聯(lián)系補(bǔ)齊，必要時公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行。

　　(3)對物業(yè)硬件設(shè)施、設(shè)備遺留問題，一般問題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求發(fā)展商在兩周內(nèi)解決;重大問題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求發(fā)展商在一個月內(nèi)解決。必要時公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行。

　　(4)對于長期解決不了、勢必會影響物業(yè)管理的問題，物業(yè)部應(yīng)當(dāng)以備忘錄的形式將問題登記后交給發(fā)展商進(jìn)行備錄。

　　10、《接管驗(yàn)收遺留問題登記表》和備忘錄交公司行政部歸檔長期保存。

　　五、記錄

　　1、《接管驗(yàn)收資料遺留問題登記表》

　　2、《接管驗(yàn)收設(shè)施、設(shè)備遺留問題登記表》

　　六、相關(guān)支持文件

　　《物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》