校園物業服務檢查扣分標準

　　一、環境衛生檢查扣分標準

　　1、每10米路面不干凈，有明顯煙頭、紙屑、垃圾袋等扣1分。

　　2、道路有垃圾堆積，每堆扣1分。

　　3、草坪地內、灌木根部有爛葉、干枝、雜草、塑料袋或其它垃圾的，每處扣0.2分。

　　4、在校園內焚燒樹葉、垃圾，每次扣2分。

　　5、墻壁、地面等有成片野廣告的，每處扣1分。

　　6、隔天清理垃圾道，影響校容的，每處扣0.5分。

　　7、雨后4小時仍有積水的，每處扣1分;積雪在路面堆積超過三天，每處扣0.5分。

　　8、不按時投放滅鼠藥和滅蟑藥，每遲一天扣1分。

　　二、校園綠化檢查扣分標準

　　1、不適時澆水、施肥、防蟲、防凍造成花不按時開、草葉枯黃、樹木枯萎的，每平米花草扣1分，每棵樹扣0.1分;造成樹木、花草死亡的，除自行補栽外，每平米花草扣2分，每棵樹扣1分。

　　2、除草、修剪不及時，造成雜草叢生、苗木瘋長的，每100平米花草面積扣1分，每株樹扣0.1分。

　　3、修剪后樹枝、樹葉清理不及時，每處扣0.2分。

　　4、修剪不當，造成下部枝條禿裸的，(以前禿裸除外)每株扣1分。

　　5、牽引植物不及時，影響上架，一處扣0.5分。

　　6、樹上有釘或捆綁物的，每處扣0.5分。

　　7、室內花卉擺放不及時更換保養，導致死亡的，除自費補齊外，每死亡一盆扣0.1分。

　　8、噴灌水嘴損壞不及時修復更換，每處扣0.2分。

　　三、樓內保潔檢查扣分標準

　　1、地面有黏附物、積水或雜物的，每處扣0.5分。

　　2、墻面有陳舊污漬、灰網、亂寫亂畫、亂粘亂掛的，每處扣0.5分。

　　3、樓道門、廁所門、樓梯扶手等有陳舊污漬，每處扣0.5分。

　　4、玻璃有塵土、黏附物，每處扣0.5分。

　　5、水房池內有污物，有垃圾亂扔，每處扣0.5分。

　　6、便池有尿堿每處扣0.5分。

　　7、每短缺一個紙簍扣0.5分。

　　8、不及時更換香球每處扣0.5分。

　　9、不及時清理垃圾產生異味的，每處扣0.5分。

　　10、管道有堵塞外溢，每處扣1分。

　　四、維修檢查扣分標準

　　1、樓內零修服務項目

　　1.1 每發現一次水龍頭、噴頭、閥門、延時閥、自閉閥、暖氣件、管道跑冒滴漏現象，扣0.1分。

　　1.2每發現一次排水管道堵塞，扣0.1分

　　1.3每發現一處，插座、燈泡、燈管、燈吊鏈(盒)、開關、電扇、調速器、燈口、圓木等損壞、缺失或不能正常使用，扣0.1分。

　　1.4室外燈具每一個不能正常使用或缺損的，扣0.1分。

　　1.5暖氣每一組不熱的，扣0.1分。

　　1.6室內門、窗、窗簾、窗簾架、鎖具、插銷、門吸、閉門器、玻璃、紗窗，損壞未修復的，每一處扣0.1分。

　　1.7各類標識牌、指示牌損壞或缺失的，每一處扣0.1分。

　　1.8天花板、瓷磚(鈦金條)、管道保溫層、垃圾口蓋、樓梯欄桿、樓梯扶手損壞一處扣0.1分。

　　1.9 每一處桌、椅、不能正常使用的，扣0.1分。

　　2、能源供應項目非外網原因，造成學院局部區域停水、電、暖、汽的，扣1分;確因工作需要，需停水、電、暖、汽的，經物業管理中心批準，不扣分。

　　3、日常服務

　　3.1因服務態度、服務質量遭投訴的，扣0.2分;

　　3.2因服務不及時，從報修到現場超過10分鐘的，扣0.2分;超過24小時處理結果未能達到用戶滿意，遭投訴的，扣2分;

　　3.3不按操作規程操作的，扣0.2分;工作時間不按要求著裝，扣0.1分;

　　3.4特殊工種人員，必須持證上崗，否則1人次扣1分;

　　3.5由學院督查辦、物業管理中心和保潔維修監管員組成的聯合檢查，參照扣分標準進行的考核，直接作為當月支付費用的依據。

　　4、設施設備維護配電室、水泵房、換熱站、鍋爐房的設施設備，每年維護保養一次，其中換熱站、鍋爐房、水泵房使用的各種儀表、安全閥每年校檢一次;學院內各建筑設施每年做防雷檢測一次。如達不到上述標準，每次扣2分。

　　5、值班制度

　　5.1值班人員不履行職責、值班時間空崗、不作為、扣2分;

　　5.2值班人員設施設備運行記錄不規范、不準確，扣0.3分;

　　5.3各區范圍內學院重大活動有本區內物業公司進行保障，扯皮推諉的扣2分。

　　5.4學院安排其它臨時工作處置不利，扣0.5分。

　　5.5值班時間發現事故苗頭不及時上報的扣3分。

　　六、節能減排

　　物業公司負有節能減排職責、本公司區域內的巡視，如發現長明燈，每燈一次扣0.2分;教室要嚴格監督，如有浪費現象，每個教室扣0.5分。

　　物業管理中心

篇2：物業服務人員日查周查月查季查扣分細則

　　1、內部管理(24)BI管理(2分)禮儀1、工作期間精神飽滿、充滿熱情、面帶微笑、聲音親切， 現場檢查、業主評分√每點0.5分100%

　　2、主動與客戶打交道時、須立正行禮并主動問好，

　　3、路遇客戶應主動點頭/微笑/致意/問好并主動讓路

　　著裝1、制服穿著整齊佩帶工牌、應保持干凈、平整現場檢查、業主評分√√√每點扣1分100%

　　2、指甲長不超過指尖2毫米、頭發符合公司要求標準

　　3、穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側保持清潔，鞋面要擦亮

　　形象1、按崗位要求保持良好姿態現場檢查、業主評分√√每點扣1分100%

　　2、無佩帶明顯飾品

　　裝配管理(2)配置1、明確夜間車場出入口崗穿反光衣， 現場及記錄檢查√√√每點0.5分裝配不齊二級指標分扣完為止

　　2、夜間巡邏崗配置耳機，

　　3、雨天按崗位配置相關防護用具

　　管理使用1、部門需編制安全裝備清單、內容包括：數量、規格、使用責任人， 記錄檢查√√每點0.5分50%

　　2、對相關物資取用借用做好相關記錄

　　內務管理(5分)內務環境1、要建立員工宿舍管理制度，安排衛生值日，保持室內干凈、通風、不潮濕。現場抽查√√√每點1分50%

　　2、無異味、無亂丟亂扔

　　3、高低床上層有安全保護裝置

　　4、整潔、擺放有序，無亂堆放

　　5、無亂張帖、無私拉亂接

　　6、有防摔、碰措施

　　7、人走燈滅、節水節電

　　床鋪1、床面物品平整干凈、被子棱角分明、擺放統一;現場抽查√√每點1分20%

　　2、鋪下無雜物鞋子擺放整齊

　　交 接 班 管 理(4)規范性1、接班做到上班前集合整體帶隊安排、下班整體集合講評， 現場檢查√√每點1分50%

　　2、接班人提前10分鐘到崗、

　　3、接班人未到崗或未辦理交接班手續、交班人不得下班離崗

　　質量記錄1、物品數量全面、準確、簽名認可事項清楚現場檢查√每點1分質量記錄不規范二級指標分扣完為止

　　2、(重點為特別注意事項)及時登記相關事件及處理完整、明確

　　3、注意事項記錄清晰明晰、全面

　　4、無做假亂畫現象，記錄準確全面

　　5、班長每天一次、主管每周一次對相關崗位質量記錄檢查，有記錄

　　培訓、軍訓管理(2)計劃安排1、有培訓計劃，頻次、時間合理。現場檢查 記錄檢查√√每點1分培訓效果不好二級指標分扣完為止

　　2、按計劃進行、有授課內容記錄可查、

　　3、新秩序維護員到崗后一個月內需完成崗前培訓。

　　落實效果1、秩序維護員對授課內容掌握80%。 現場檢查 記錄檢查√每點0.5分50%

　　2、新秩序維護員三個月內須有其對崗位勝任度的考核記錄

　　人員素質(3)體能素質(暫不適用)1、一百米不超過15秒現場檢查 記錄檢查√√每點1分50%

　　2、三千米不超過15分鐘

　　3、俯臥撐不低于30個/分鐘

　　4、持2KG滅火器爬消防樓道13層不超過1.5分鐘

　　業務技能1、熟悉本崗位工作要求、業務流程， 現場檢查√每點1分50%

　　2、具備撲滅初始火災、火場自救、人工呼吸、外傷包扎、出血、溺水、觸電以及處理客戶糾紛等技能.

　　人員安排按項目制定秩序維護員編制，按編制定人、定崗、定責，確保各崗位用人需要。現場及資料檢查√每點1分人員嚴重不足二級指標分扣完為止

　　應知應會熟悉管理處基本架構/人員/車牌(領導層),責任區域內基本情況及業主家庭成員容貌、房號、車牌等情況。現場檢查√每點0.550%

　　出入口管理(3)人員記錄管理1、供方人員穿工服、帶工作證、無光背或過于隨意的現象 現場檢查√√每點1分出入口監控不嚴二級指標分扣完為止

　　2、參觀人員管控經部門同意，并有部門人員陪同

　　3、接待特殊來訪人員統一戴白手套，禮儀符合BI要求。

　　4、執行公務人員來訪，要驗明證件、及時登記并向部門匯報核實無誤、安排專人陪同。

　　5、密切注意可疑人員、盤問制止方法得當

　　6、問明來意，由業主確認來訪人身份，登記快捷、全面，字跡清楚、準確并跟進。

　　物資放行管理1、物品搬運出小區憑放行條放行，放行條按表格要求準確填寫物品名稱、規格、數量。現場檢查 記錄檢查√√√每點1分50%

　　2、按規定時間上交統一存檔。

　　3、非業主辦理有業主書面或電話委托和搬運人簽名(驗證)確認及時核對、手續完善。

　　4、做到人、車、證、物資相符且記錄準確，對箱式貨車要開箱查驗所裝運的物品。

　　巡邏管理(3)計劃路線1、結合現場實際情況制定兩套以上巡邏路線方案現場檢查 記錄檢查√√每點1分20%

　　2、制定相關定期或不定期更換巡邏計劃，審批后按照實施。

　　簽到巡邏簽到及時，因特殊情況未簽需填寫登記表作出情況說明。現場檢查√√每點1分巡邏不到位二級指標分扣完為止

　　重點部位1、每班至少對重點部位巡查二次，并作好巡查記錄。現場檢查 記錄檢查√√√每點1分50%

　　2、對異常和危險現象處理及時到位并上報記錄。

　　3、物業管理處、資料室、中心、設備房、倉庫等重點部位無非工作人員擅入現象。

　　空置房1、部門須制定空置房清單、每月核對一次現場檢查 記錄檢查√√每點0.5分100%

　　2、每天至少對空置房一次巡邏、發現室內情況異常及時處理并報告管理處負責人。

　　車輛管理(17)收費管理(5)票據管理1、停車場發票由專人到收款員外簽名領取編號應具有連續性。現場檢查 記錄檢查√0.5分100%

　　2、交班時須將發票數量、編號及其連續性、現金金額情況等情況詳細登記，如出現短款時由當班人員賠償。

　　現金管理每天上午11：00前由隊長/早班班長將上一天(24：00前)的收入情況和系統、發票、現金核查無誤后上交管理處收款員處并做好相關現金發票記錄，停車費滿500元時(不含配用金)要連同發票存根一起上交到管理處收款員處，由收款員核對、登記票據和現金數，由交款當事人簽名認可。現場檢查 記錄檢查√每點1分100%

　　未收費車輛1、因特殊情況未收費的車輛，應在《未收費車輛記錄表》上詳細記錄，并請車主、上級簽名確認。 現場檢查 記錄檢查√√每點1分收費系統存在故障二級指標分扣完為止

　　2、嚴禁收費不給停車發票，否則以貪污論處。

　　出入憑證管理(3)正常車輛核對1、車輛進出一車一卡、車輛停放記錄完整、齊全、存放記錄不少于1年， 現場檢查 記錄檢查√每點1分管理不嚴二級指標分扣完為止

　　2、IC卡、車輛臨時進出憑證做到專人管理，

　　3、收發登記、定期盤點，丟失IC卡按原價10倍賠償。

　　4、紙質服務卡和停放憑證均采用公司的統一設計款式

　　異常登記與核對如發生駛出的機動車輛無IC卡、《車輛停放服務卡》、《車輛臨時停放服務憑證》、卡/證上的車牌號與所開車輛車牌號不符、司機不符、無車牌等異常情況，應立即報告控制中心和上級領導，查驗并登記車主的有效證件：車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型等，進行人、車、證的核實，經車輛所有權人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行現場檢查 記錄檢查√每點1分

　　車輛進出管理(2)正常情況1、車輛進出時、必須一車一卡、過一輛車開一次道閘、嚴禁在未辦理手續前將道閘打開現場檢查√√√每點0.5分50%

　　2、車停穩后，秩序維護員快步走至距車輛駕駛室窗口適當距離的位置、月卡車輛出示IC卡刷卡/月卡、并快速進行核對。

　　3、臨時停放車輛應向車主收回車輛臨時停放服務卡/憑證，并快速核對車牌號、進入時間、值班人員簽名等信息，對需要收取車位使用費的車輛按停車場收費標準收費，并給車主相應的停車費發票、后打開地樁、開啟道閘、示意車輛駛出停車場、登記存放收回的車輛臨時停放服務卡/憑證

　　異常情況處理1、外來車輛需根據車位緊張程度及潛在風險(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放。現場檢查 記錄檢查√√每點1分20%

　　2、無牌機動車輛及攜帶危險品車輛嚴禁進入服務區域內。

　　車輛統計核實1、車場巡邏員每天2:00-6:00對服務區內的車輛進行統計并將結果詳細記錄在《車輛統計一覽表》現場抽查√√√√每點0.5分未統計二級指標分扣完為止

　　2、當值班長對統計結果進行核查并確認簽字,對異常情況及時核實、上報處理并在《秩序維護員交接班記錄表》上做好相關記錄。

　　車場秩序管理(2)正常秩序維護1、秩序維護員要維護停車場內良好的交通秩序，引導車輛正確停放，對辦理室外停車場停放的車輛不能停放到室內地下車庫，發現違規停放的車輛，責成按室內停車費標準補交停車費。(暫不適用)現場檢查每點1分50%

　　2、車場內無試剎車或練習駕駛、維修車輛現象、特殊情況請示上級

　　3、不同路段根據情況設置有導向、禁停、限速、減速、禁鳴等交通標識，設置反光鏡等設施。車輛出入口應設置鋼管地樁孔。

　　異常事件處理1、車輛損失或丟失按緊急預案及時處理現場檢查√√每點1分50%

　　2、車輛發生油、氣、水滴漏現象、應通知業主和上級、有記錄

　　3、對車輛損壞公共設施設備要立即報告上級，并明確責任和進行損失賠償、有記錄

　　4、外圍停車場應該設地樁，深夜停車場出入口地樁孔必須加插地樁，防止非法駕車強行沖崗。

　　非機動車管理(3)停放非機動車輛停放整齊，無亂停亂放、疊放現象現場檢查√每點0.5分50%

　　標識提示有明顯區域標識和各類相關標識提示現場檢查√每點1分50%

　　車場安全標識(2)1、有明確的限高、限速、限重標識 現場檢查√√每點1分100%

　　2、管理責任明確，定期對車場設施進行檢查，有記錄

　　3、主要路口設有減速裝置、凹凸鏡、各種指引標識

　　消防設備設施(14)消防設備設施管理(4)巡查檢查1、對本部門包括滅火器在內的消防設施、設備進行統計、編號現場檢查 記錄檢查√√每點1分未消防測試二級指標分扣完為止。消防管道無水一級指標分扣完為止。

　　2、每周定期組織檢查、維修、保養，記錄每次檢查情況。

　　3、檢查疏散通道、安全出口的防火門是否完好;應急照明燈、疏散指示燈是否完好;

　　4、每季度對消防系統進行一次消防設備測試，測試前應向業主(顧客)下發消防測試的告示。(暫不適用)

　　5、值班期間消防火災自動報警系統報警的，除通知相關人員認真查看外，無論是否誤報，都必須按要求填寫《消防火災自動報警系統報警記錄表》(暫不適用)

　　6、當出現消防火災自動報警系統報警，消防主機面板報警指示燈長亮，監控中心必須通知有關人員對出現誤報煙感器進行消煙、消塵處理，及時復位。(暫不適用)

　　7、沖洗地面嚴禁用消防用水。

　　消防物資管理(3)配備使用1、禁止采用不符合國家標準或者行業標準的消防設施和器材。現場檢查 記錄檢查 √每點1分消防物資不全二級指標分扣完為止

　　2、消防設施設備不得任意改裝或挪作他用

　　3、消防給水系統需停水維修時、應做好消防預防措施。

　　設備清單對本部門包括滅火器在內的消防設施、設備進行統計、編號并記錄于《消防設施設備清單》上。現場檢查 記錄檢查 √每點1分20%

　　保管使用建立管理處消防物資清單、對相應物資規范性使用并登記。

　　消防應急、演習(4)緊急集合1、緊急集合每季度至少進行一次、人員以本部門秩序維護員為主。 現場檢查 記錄檢查 √每點1分未緊急集合二級指標分扣完為止

　　2、準確記錄每個人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及攜帶滅火裝備情況，并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄

　　消防演習1、每半年必須組織一次消防實戰演習(演習時必須使用消防水帶、滅火器),邀請業主參加、并組織對顧客進行消防知識宣傳。現場檢查 記錄檢查 √每點2分未實施消防演習二級指標分扣完為止

　　2、演習前一周制定演習方案經部門經理審批后、報品質管理部備案

　　3、演習后應有相應的圖片記錄，并對演習情況進行總結，記錄在《演習計劃及情況登記表》上。

　　消防安全防范(3)消防安全作業1、按預案的分工編制《義務消防隊員名單》人員變動后及時更新現場檢查√√每點1分50%

　　2、熟悉崗環境、設備及物品情況、熟悉安全出口和消防器材的具體擺放位置

　　3、特殊情況下在具有火災、爆炸危險隱患的場所使用明火、應按規定報批、并做好預防措施懂得消防器材的具體使用

　　4、掌握救生及疏散人員的方法

　　5、從事具有火災危險的作業人員和自動消防系統的操作人員、必須有上崗證或操作證

　　6、對業主裝修、秩序維護員和維修人員按要求進行檢查

　　消防物資配備(暫不適用)1、配電室、發電機房、電梯機房、控制中心、計算機房等重要設備房、辦公室、圖書室、廚房、車庫、倉庫等重要部位應當配置相應種類的滅火器材，現場檢查√√每點1分50%

　　2、員工宿舍應配置必要的消防安全設施。高層大廈每層須配置不少于兩個2kg及以上的輕便滅火器，多層小區每個苑/棟內均應設置滅火器放置點

　　3、大廈各樓層安全出口暢通、安全疏散指示標識明確、必要時各樓層應配備自救用的安全繩或緩降器、軟梯、救生袋等避難救生器具

　　4、各物業管理處需有滅火作戰示意圖、消防設備設施清單，并懸掛于消防控制中心

　　技防管理(13)紅外線管理(2)正常檢查對紅外線需每天進行一次測試,測試效果記錄在《工作信息記錄本》上現場檢查√每點0.5分100%

　　異常報警值班期間紅外系統報警的，除通知相關人員認真查看外，無論是否誤報，都必須按要求填寫《紅外系統報警記錄表》現場檢查√每點1分紅外線系統不能正常使用二級指標分扣完為止

　　《紅外系統報警記錄表》須由中心人員填寫、查看人員必須對報警地點周圍10米范圍內的設備設施及環境進行檢查、確定屬誤報的將情況報給班長再由班長關閉報警記錄、執勤班長對秩序維護員現場檢查進行監督、并可視情況對報警地點進行復查。特殊情況按突發事件處理理流程處理現場檢查

　　監控錄像管理(3)日常檢查1、監控中心工作用電腦須加設分級權限密碼、密碼按權限由監控中心值班人員、設備責任人、監控中心分管負責人及部門負責人掌握、相關人員不得向其他人員泄露電腦密碼現場檢查√√√每點1分監控設備系統運行不正常二級指標分扣完為止

　　2、對安裝在路旁或外圍廣場的監控攝像頭立柱應制作防撞保護欄。

　　3、部門負責人必須對錄像帶所錄內容進行控制，錄制重點部位(出入口和通道等)的內容

　　4、監控中心負責人每天須對前一天錄像資料清晰度、完整性等情況進行抽查、確保錄像資料完整并將檢查情況記錄在《工作信息記錄本》上。

　　5、監控中心負責人或顧客服務主管每月對中心夜間值班狀況至少進行1次檢查，并做好相關記錄、安全主管、隊長夜間值班期間負責對中心工作狀況進行監督考核

　　異常情況查看1、外部人員要求查看錄像內容需報部門負責人同意，并需由監控中心或安全管理負責人陪同查看并做好相關記錄， 現場檢查√每點1分100%

　　2、可能對部門管理及服務造成重要影響或需保留證據的錄像內容，應采用刻錄光盤方式保存兩年

　　門禁系統管理(2)1、監控中心與住戶的對講、單元門與中心、住戶對講通話效果清晰、良好現場檢查√每點1分門禁系統有故障二級指標分扣完為止

　　2、現場單元門、巡邏、檢查或監控時發現門禁系統受損，未及時報修記錄，

　　3、日常小區各樓棟門禁應處于關閉狀態。

　　居家報警(1)1、監控中心接到居家報警后、通知就近的巡邏秩序維護員及時、并通知班長或主管、做好應急準備提醒秩序維護員做好居家報警檢查的注意事項與防范措施、安裝居家報警系統的小區,每年上門進行一次檢測,有記錄、住戶居家報警處理率100%，并有相關記錄現場檢查√每點1分居家報警系統整棟出現故障二級指標分扣完為止。

　　2、監控中心值班人員的要求：必須經過相關消防知識、本物業管理處消防設備操作、電話禮儀、顧客服務技巧等培訓，且考核合格，具備處理緊急事件能力，監控中心人員須持有深圳市消防局頒發的《消防上崗證》。

　　監控中心操作管理(5))設備操作1、熟悉監控中心各類設施設備的使用方法及處理控，了解相關權限。現場檢查√√每點1分操作不熟扣2分

　　突發事件處理1、服務區發生突發事件時、監控中心人員應及時作好記錄、與當值現場安全負責人密切配合、對事發地點進行錄像監控、利用監控系統配合現場的搜查、圍堵、信息收集等工作、及時向現場崗位通報信息。現場檢查√√每點1分50%

　　2、在突發事件處理過程中、監控中心應及時向安全/部門負責人匯報、視情況進行報警、按照統一口徑回復顧客咨詢。

　　3、事件處理完畢后、應完善相關記錄、對事件的地點、時間、人物等要詳細記錄

　　上墻制度按公司要求，將相關規章制度上墻裝掛。現場檢查√√每點1分100%

　　突發事件處理(13)應急預案(4)秩序維護主管結合《突發事件處理指引》制定本管理處各類突發事件應急預案、識別本部門的危害因素。制定《潛在事故一覽表》并組織學習、培訓、演習。現場檢查√√每點1分無應急預案二級指標分扣完為止

　　有效處理(2)事發部門負責人接到信息后、應第一時間趕赴現場協調處理現場檢查√√每點1分未有效處理二級指標分扣完為止

　　報送整改(5)1、處理完事故現場后，事發部門應了解事故發生的全過程、分析原因并制定糾正措施/預防措施、填寫《突發事件處理記錄表》，及時發送公司品質管理部。現場、資料檢查√每點1分100%

　　2、若事件移交相關政府部門處理、事發部門應跟進事件的處理進度及結果、無明確處理結果時須在《突發事件處理記錄表》中說明情況,由公司品質管理部視情況進行驗證。

　　3、事發后1個工作日內報送處理措施，5個工作日內報送分析報告

　　4、受到公共傳媒的批評、無論是否屬實，必須在1小時內通知公司品質管理部經理、并按公司信息報送流程及時上報

　　自然災害(2)1、做好各類自然災害預案及信息收集工作準確記錄并按程序及時告知全體人員將信息向業主發布。臺風、暴雨、雷電來臨前要關好所有公共部位的門窗，并增加巡查頻次。現場檢查√每點1分100%

　　2、臺風、暴雨、雷電、疫情等有效應急防范措施到位，負責人24小時開通手機

　　綜合管理(19)安全布控(3)1、崗位設置無重復、無盲點、重點崗位有針對性現場、資料檢查√√每點1分50%

　　2、巡邏路線有兩套,定期或不定期更換，應覆蓋物防、技防及固定崗無法控制的盲點

　　3、巡更點按要求定時簽到或有巡更記錄。

　　4、安全評估每季一次，形成書面《安全評估報告》

　　5、夜間呼叫半小時一次、對異常情況處理報告及時

　　公司發文(3)1、現場有無按公司相關文件內容整改調整進一步培訓學習落實現場、資料檢查√√每點1分100%

　　2、相關文件及學習培訓記錄存檔

　　夜間查崗(5)1、公司月夜間安全檢查相關情況良好現場、資料檢查√√每點1分100%

　　2、針對相關問題及時填寫《糾正/預防措施報告》將相情況發品質管理部

　　3、嚴格按照相關《糾正/預防措施報告》整改品質管理部跟進落實情況

　　1、部門自行組織的內部檢查、計劃由各物業管理處于每年12月31日前制定、由部門負責人審批現場、資料檢查√√每點1分未實行夜間查崗二級指標分扣完為止

　　2、夜間查崗人員由物業管理處秩序維護主管以上人員擔任、主管每周至少進行1次。

　　3、管理處經理每月至少1次夜間查崗。查崗記錄必須要有被查人簽字確認。

　　裝修管理(2)出入管理1、所有施工人員憑物業管理處簽發的《人員臨時出入卡》進出服務區， 現場、資料檢查√√每點扣0.5100%

　　2、、秩序維護員檢查時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及物業管理處公章

　　3、無光背或過于隨意的現象

　　現場巡查1、在規定的時間段內、每天巡查時間不少于一次有記錄現場、資料檢查√√每點扣1分100%

　　2、裝修過程中無違反《裝修申請表》所核定的內容

　　3、現場無生火做飯的現象、無違章裝修事宜留宿人員有部門辦理的留宿證明

　　4、監督施工人員使用專用貨梯和通道進出或搬運材料、無裝修垃圾占用或堵塞消防通道、發現垃圾清運或其他情況損壞公共設施的現象及時處理

　　動火作業動火作業人員有相應的上崗證、現場防范措施落實到位資料檢查√√每點扣0.5分50%

　　環境管理(2分)崗位衛生自覺維護干凈整齊的工作環境，主動做到“人過路凈”資料檢查√√每點扣0.5分50%

　　作業監管發現環境問題、及時聯系保潔人員進行衛生處理資料檢查√√每點扣0.5分100%

　　高位作業時現場有專人指揮和監護

　　安全管理記錄(2)所有安全管理記錄資料必須真實，杜絕弄虛作假資料檢查√√每點扣1分安全管理記錄不真最高可扣8分

　　安全提示(1)做好服務區內各類安全提示規避管理責任現場、資料檢查√√每點扣1分100%

　　法律法規(1)服務區內無違反相關法律明文規定的條款、事項。現場、資料檢查√√每點扣1分出現違反“七項禁令”情況最高可扣8分

　　(如：扣壓相關證件、搜身等)