物業(yè)裝飾裝修管理流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？

　　答：

　　(1)備齊資料;

　　(2)填寫(xiě)申報(bào)登記表;

　　(3)簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》;

　　(4)物業(yè)裝飾裝修登記;

　　(5)辦理開(kāi)工手續(xù);

　　(6)施工過(guò)程巡查;

　　(7)隱蔽工程驗(yàn)收;

　　(8)裝飾裝修竣工驗(yàn)收。

簡(jiǎn)述物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容？

　　答：

　　要點(diǎn)：

　　物業(yè)設(shè)備包括：

　　室內(nèi)設(shè)備、物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施。

　　物業(yè)設(shè)備管理的基本內(nèi)容：

　　設(shè)備基礎(chǔ)資料的管理、設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)備維修管理、設(shè)備更新改造管理、備品配件管理、固定資產(chǎn)管理、工程資料管理。

簡(jiǎn)述綠化接管驗(yàn)收應(yīng)注意的問(wèn)題？

　　答：

　　(1)綠化接管驗(yàn)收應(yīng)以綠化竣工圖為依據(jù);

　　(2)特別注意種植土的深度;

　　(3)注意苗木規(guī)格、品種;

　　(4)注意綠籬及灌木的密度;

　　(5)新補(bǔ)植植物應(yīng)注意成活率;

　　(6)仔細(xì)檢查供水系統(tǒng)。

屋面的維修養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意哪幾方面？

　　答：

　　(1)定期檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

　　(2)保證屋面清潔，利于雨水順暢排除;

　　(3)加強(qiáng)屋面維護(hù)管理，遵守業(yè)主管理規(guī)約。

投標(biāo)文件中技術(shù)部分分別由哪些內(nèi)容組成？

　　答：

　　(1)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思;

　　(2)主要工作環(huán)節(jié)運(yùn)行程序;

　　(3)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員的配備、培訓(xùn)與管理;

　　(4)管理指標(biāo)與措施;

　　(5)內(nèi)部管理制度的制訂;

　　(6)檔案資料的建立與管理;

　　(7)前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容;

　　(8)常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容;

　　(9)各個(gè)階段工作計(jì)劃;

　　(10)物資裝備與提供方式;

　　(11)緊急預(yù)案;

　　(12)社區(qū)文化。

專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用程序分幾步？具體包括哪些內(nèi)容？

　　答：專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用程序共分六步。

　　第一步

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定《維修和更新、改造方案》。

　　第二步

　　《維修和更新、改造方案》經(jīng)業(yè)主書(shū)面同意，在小區(qū)進(jìn)行公示。

　　第三步

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)到項(xiàng)目所在地的區(qū)縣房地產(chǎn)管理局辦理使用備案。

　　第四步

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)到專(zhuān)戶(hù)管理銀行開(kāi)立使用專(zhuān)戶(hù)，由市房屋維修資金管理中心劃款。

　　第五步

　　工程竣工后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者居民委員會(huì)、施工企業(yè)及工程監(jiān)理單位對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署《維修和更新、改造工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。

　　第六步

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)填寫(xiě)、公示《維修和更新、改造工程決算費(fèi)用分?jǐn)偳鍍?cè)》，并到市房屋維修資金管理中心辦理維修和更新、改造工程決算核減手續(xù)。

業(yè)主滿意度調(diào)查的步驟和方法？

　　答：

　　(1)物業(yè)企業(yè)應(yīng)在年初制定業(yè)主(客戶(hù))滿意度調(diào)查計(jì)劃。

　　(2)滿意度調(diào)查應(yīng)定期進(jìn)行(至少半年一次、每年兩次)，調(diào)查的比例按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到80%左右。

　　(3)調(diào)查表收集后進(jìn)行情況匯總，寫(xiě)出業(yè)主、客戶(hù)滿意度調(diào)查報(bào)告。

　　調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容包括基本情況(業(yè)主、客戶(hù)對(duì)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意度情況)，對(duì)業(yè)主、客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析研究，制定下一步工作的整改措施等。

　　(4)進(jìn)行內(nèi)(公司)、外(業(yè)主委員會(huì))部反饋：公司內(nèi)部和業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)(對(duì)提出意見(jiàn)和建議的業(yè)主要進(jìn)行回訪)。

簽訂物業(yè)合同注意事項(xiàng)有哪些？

　　答：

　　(1)看清物業(yè)公司提供的物業(yè)公共服務(wù)的內(nèi)容包含哪些;

　　(2)其責(zé)任是否界定清楚;

　　(3)物管服務(wù)質(zhì)量是否細(xì)化、量化且可考核化;

　　(4)要細(xì)看業(yè)主與物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù);

　　(5)看清物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和繳納方式以及相關(guān)費(fèi)用的支取是否合理;

　　(6)看清合同中約定業(yè)主在物業(yè)使用過(guò)程中應(yīng)遵守的事項(xiàng);

　　(7)看清雙方違約責(zé)任的界定是否明確。

前期物業(yè)的特點(diǎn)?

　　答：它有以下七個(gè)特點(diǎn)：

　　(1)新建商品住宅出售單位應(yīng)當(dāng)在出售住宅前制定住宅使用公約，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同，并報(bào)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)備案。

　　(2)新建商品住宅出售單位與住宅買(mǎi)受人簽訂住宅轉(zhuǎn)讓合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將住宅使用公約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同和住宅使用說(shuō)明書(shū)作為住宅轉(zhuǎn)讓合同的附件。

　　(3)住宅使用公約不得與法律、法規(guī)相抵觸。

　　(4)新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修基金。

　　(5)自前期物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂之日至新建商品住宅交付使用之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，由住宅出售單位承擔(dān);自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務(wù)合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，由住宅出售單位和買(mǎi)受人按照住宅轉(zhuǎn)讓合同的約定承擔(dān)。

　　新建商品住宅交付使用時(shí)，除住宅轉(zhuǎn)讓合同另有約定外，物業(yè)管理企業(yè)不得向住宅買(mǎi)受人收取任何費(fèi)用。

　　(6)住宅使用公約至業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)審議通過(guò)的業(yè)主公約生效時(shí)終止。

　　(7)前期物業(yè)管理服務(wù)合同至業(yè)主委員會(huì)與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同生效時(shí)終止。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本(支出)構(gòu)成？

　　答：物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

　　(1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

　　(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

　　(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

　　(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

　　(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

　　(6)辦公費(fèi)用;

　　(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

　　(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

　　(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你怎么看待小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)？

　　1、首先要明確物業(yè)和業(yè)委會(huì)之間的相互關(guān)系(兩者無(wú)隸屬關(guān)系，不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也不存在管理和被管理的關(guān)系，兩者在法律上是平等的)。

　　2、業(yè)委會(huì)的類(lèi)型(合作型、對(duì)抗型、依賴(lài)型)。

　　3、在法律的框架下，在社區(qū)街道辦的協(xié)助下做好與各類(lèi)型業(yè)委會(huì)成員的溝通，使小區(qū)物業(yè)管理工作走上健康發(fā)展的軌道。

如果有人告訴你，業(yè)主將在晚上聚集鬧事，你該怎么辦？

　　1、首先應(yīng)該核實(shí)信息真?zhèn)巍?/p>

　　2、其次，將你獲知的真實(shí)信息報(bào)告上級(jí)，并告知社區(qū)居委會(huì)、派出所等政府職能部門(mén)，聽(tīng)取指示和要求。

　　3、事件發(fā)生后應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)勸阻和控制事態(tài)不繼續(xù)擴(kuò)大，盡量避免發(fā)生沖突。

　　4、事后將事件的整個(gè)情況以書(shū)面報(bào)告形式上報(bào)公司或相關(guān)政府主管部門(mén)。

你是如何看待工程設(shè)備管理與財(cái)務(wù)管理？

　　答：

　　工程設(shè)備管理是物業(yè)管理中的核心，是對(duì)設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的維護(hù)和保養(yǎng)。是物業(yè)保值、增值的必然條件，是業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)工作和滿意度的認(rèn)可。

　　要想提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量就要做好設(shè)備、設(shè)施的巡查、保養(yǎng)、維護(hù)工作，設(shè)備、設(shè)施的完好率達(dá)100%，需做好設(shè)備不漏水、不漏電、不漏油、不漏氣。并做好日常維修、保養(yǎng)記錄。

　　財(cái)務(wù)管理是企業(yè)運(yùn)作的既定目標(biāo)，即利益的最大化以盈利為基礎(chǔ)的管理模式，收入必須大于支出。

　　根據(jù)公司要求制定月收支過(guò)計(jì)劃和年度計(jì)劃，如固定資產(chǎn)的折舊及維修、養(yǎng)護(hù)，支出報(bào)銷(xiāo)管理等

篇2：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)聘測(cè)試題

▌物業(yè)裝飾裝修管理流程主要包括哪些環(huán)節(jié)?

　　答：主要包括八個(gè)環(huán)節(jié)：

　　1、備齊資料;

　　2、填寫(xiě)申報(bào)登記表;

　　3、簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》;

　　4、物業(yè)裝飾裝修登記;

　　5、辦理開(kāi)工手續(xù);

　　6、施工過(guò)程巡查;

　　7、隱蔽工程驗(yàn)收;

　　8、裝飾裝修竣工驗(yàn)收。

▌簡(jiǎn)述物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容?

　　答：物業(yè)設(shè)備包括：室內(nèi)設(shè)備、物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施。

　　物業(yè)設(shè)備管理的基本內(nèi)容有：設(shè)備基礎(chǔ)資料的管理、設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)備維修管理、設(shè)備更新改造管理、備品配件管理、固定資產(chǎn)管理、工程資料管理。

▌簡(jiǎn)述綠化接管驗(yàn)收應(yīng)注意的問(wèn)題?

　　答：

　　1、綠化接管驗(yàn)收應(yīng)以綠化竣工圖為依據(jù);

　　2、特別注意種植土的深度;

　　3、注意苗木規(guī)格，品種;

　　4、注意綠籬及灌木的密度;

　　5、新補(bǔ)植植物應(yīng)注意成活率;

　　6、仔細(xì)檢查供水系統(tǒng)。

▌屋面的維修養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意哪幾方面?

　　答：

　　1、定期檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

　　2、保證屋面清潔，利于雨水順暢排除;

　　3、加強(qiáng)屋面維護(hù)管理，遵守業(yè)主管理規(guī)約。

▌投標(biāo)文件中技術(shù)部分分別由哪些內(nèi)容組成?

　　答：

　　1、項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思;

　　2、主要工作環(huán)節(jié)運(yùn)行程序;

　　3、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員的配備、培訓(xùn)與管理;

　　4、管理指標(biāo)與措施;

　　5、內(nèi)部管理制度的制訂;

　　6、檔案資料的建立與管理;

　　7、前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容;

　　8、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容;

　　9、各個(gè)階段工作計(jì)劃;

　　10、物資裝備與提供方式;

　　11、緊急預(yù)案;

　　12、社區(qū)文化。

▌專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用程序分幾步，具體包括那些內(nèi)容?

　　答：專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用程序共分六步：

　　第一步：物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定《維修和更新、改造方案》;

　　第二步：《維修和更新、改造方案》經(jīng)業(yè)主書(shū)面同意，在小區(qū)進(jìn)行公示;

　　第三步：物業(yè)服務(wù)企業(yè)到項(xiàng)目所在地的區(qū)縣房地產(chǎn)管理局辦理使用備案;

　　第四步：物業(yè)服務(wù)企業(yè)到專(zhuān)戶(hù)管理銀行開(kāi)立使用專(zhuān)戶(hù)，由市房屋維修資金管理中心劃款;

　　第五步：工程竣工后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織業(yè)主、

　　業(yè)主委員會(huì)或者居民委員會(huì)、施工企業(yè)及工程監(jiān)理單位對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署《維修和更新、改造工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》;

　　第六步：物業(yè)服務(wù)企業(yè)填寫(xiě)、公示《維修和更新、改造工程決算費(fèi)用分?jǐn)偳鍍?cè)》，并到市房屋維修資金管理中心辦理維修和更新、改造工程決算核減手續(xù)。

▌業(yè)主滿意度調(diào)查的步驟和方法?

　　答：主要有以下四點(diǎn)：

　　1、物業(yè)企業(yè)應(yīng)在年初制定業(yè)主(客戶(hù))滿意度調(diào)查計(jì)劃;

　　2、滿意度調(diào)查應(yīng)定期進(jìn)行(至少半年一次、每年兩次)，調(diào)查的比例按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到80%左右;

　　3、調(diào)查表收集后進(jìn)行情況匯總，寫(xiě)出業(yè)主、客戶(hù)滿意度調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容包括基本情況(業(yè)主、客戶(hù)對(duì)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意度情況)，對(duì)業(yè)主、客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析研究，制定下一步工作的整改措施等;

　　4、進(jìn)行內(nèi)(公司)、外(業(yè)主委員會(huì))部反饋：公司內(nèi)部和業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)(對(duì)提出意見(jiàn)和建議的業(yè)主要進(jìn)行回訪)。

▌簽訂物業(yè)合同注意事項(xiàng)有哪些?

　　答：需要注意以下七點(diǎn)：

　　1、看清物業(yè)公司提供的物業(yè)公共服務(wù)的內(nèi)容包含哪些;

　　2、其責(zé)任是否界定清楚;

　　3、物管服務(wù)質(zhì)量是否細(xì)化、量化且可考核化;

　　4、要細(xì)看業(yè)主與物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù);

　　5、看清物管費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和繳納方式以及相關(guān)費(fèi)用的支取是否合理;

　　6、看清合同中約定業(yè)主在物業(yè)使用過(guò)程中應(yīng)遵守的事項(xiàng);

　　7、看清雙方違約責(zé)任的界定是否明確。

▌前期物業(yè)的特點(diǎn)?

　　它有以下七個(gè)特點(diǎn)：

　　1、新建商品住宅出售單位應(yīng)當(dāng)在出售住宅前制定住宅使用公約，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同，并報(bào)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)備案。

　　2、新建商品住宅出售單位與住宅買(mǎi)受人簽訂住宅轉(zhuǎn)讓合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將住宅使用公約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同和住宅使用說(shuō)明書(shū)作為住宅轉(zhuǎn)讓合同的附件。

　　3、住宅使用公約不得與法律、法規(guī)相抵觸。

　　4、新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修基金。

　　5、自前期物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂之日至新建商品住宅交付使用之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，由住宅出售單位承擔(dān);自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務(wù)合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，由住宅出售單位和買(mǎi)受人按照住宅轉(zhuǎn)讓合同的約定承擔(dān)。新建商品住宅交付使用時(shí)，除住宅轉(zhuǎn)讓合同另有約定外，物業(yè)管理企業(yè)不得向住宅買(mǎi)受人收取任何費(fèi)用。

　　6、住宅使用公約至業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)審議通過(guò)的業(yè)主公約生效時(shí)終止。

　　7、前期物業(yè)管理服務(wù)合同至業(yè)主委員會(huì)與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同生效時(shí)終止。

▌物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本(支出)構(gòu)成?

　　答：物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

　　1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

　　2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

　　3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

　　4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

　　5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

　　6、辦公費(fèi)用;

　　7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

　　8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

　　9、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。