提升物業(yè)費收繳率的策略

　　在物業(yè)管理中，物業(yè)費收繳率的高低直接關系到物業(yè)服務的質量和小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。下面介紹提升物業(yè)費收繳率的十大策略，幫助物業(yè)服務企業(yè)提高業(yè)主的滿意度和繳費積極性。

　　01　建立良好的溝通機制

　　物業(yè)服務企業(yè)應通過電話、郵件、微信等多種渠道與業(yè)主建立開放、透明的溝通渠道。定期的電話訪問、郵件溝通、微信群互動等，確保業(yè)主的意見和建議能夠被及時收集和反饋。通過這種方式，物業(yè)可以快速響應業(yè)主的需求，解決問題，從而建立信任和滿意度。

　　02　提供優(yōu)質的服務

　　物業(yè)服務的質量直接影響業(yè)主的滿意度和物業(yè)費的收繳率。物業(yè)服務企業(yè)應不斷提升服務水平，包括保潔、綠化、安全、維修等方面。通過提供及時、專業(yè)、貼心的服務，讓業(yè)主感受到物業(yè)的價值，從而提高業(yè)主對物業(yè)服務的認可度和滿意度。

　　03　建立合理的收費標準

　　物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)服務內容、服務水平和運營成本等因素，制定合理的收費標準。同時，應通過公開透明的渠道向業(yè)主宣傳收費標準，解釋費用的構成和用途，讓業(yè)主明白物業(yè)費的合理性，從而提高業(yè)主的接受度和繳費意愿。

　　04　嚴格執(zhí)行收費制度

　　物業(yè)服務企業(yè)應制定明確的收費制度，包括收費標準、收費時間、收費方式和違約處理等，并嚴格執(zhí)行。通過建立嚴格的收費流程和制度，可以確保業(yè)主按時足額繳納物業(yè)費，減少拖欠現(xiàn)象。

　　05　提高員工素質

　　物業(yè)服務企業(yè)的員工是服務的直接提供者，他們的專業(yè)素質和服務態(tài)度直接影響業(yè)主的感受。因此，物業(yè)服務企業(yè)應加強對員工的培訓和管理，提高員工的服務意識和專業(yè)技能，確保他們能夠提供高質量的服務。

　　06　加強宣傳教育

　　物業(yè)服務企業(yè)應通過多種方式加強宣傳教育，提高業(yè)主對物業(yè)服務重要性的認識。可以通過小區(qū)公告、社區(qū)活動、業(yè)主大會等方式，向業(yè)主宣傳物業(yè)服務的內容、標準和收費政策，增強業(yè)主對物業(yè)服務的理解和支持。

　　07　引入智能化管理系統(tǒng)

　　隨著科技的發(fā)展，物業(yè)服務企業(yè)可以引入智能化管理系統(tǒng)，提高管理效率和服務質量。例如，通過在線繳費系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等，不僅可以減少人為因素導致的誤差和爭議，還可以為業(yè)主提供更加便捷、高效的服務體驗。

　　08　建立激勵機制

　　物業(yè)服務企業(yè)可以通過建立激勵機制，鼓勵業(yè)主按時繳納物業(yè)費。例如，可以為按時繳費的業(yè)主提供一定的優(yōu)惠或獎勵，如減免部分費用、提供額外服務等，從而提高業(yè)主的繳費積極性。

　　09　加強與業(yè)主委員會的合作

　　物業(yè)服務企業(yè)應與業(yè)主委員會建立良好的合作關系，共同解決業(yè)主提出的問題和需求。通過與業(yè)主委員會的合作，可以更好地了解業(yè)主的需求，提高服務的針對性和有效性，增強業(yè)主對物業(yè)服務的信任和滿意度。

　　10　定期開展費用審計

　　物業(yè)服務企業(yè)應定期開展費用審計，檢查收費標準和流程的合理性，確保費用的合法性和公正性。通過費用審計，可以發(fā)現(xiàn)和糾正收費過程中的問題，提高收費的透明度和公正性，增強業(yè)主的信任。

　　結語

　　通過實施上述策略，物業(yè)服務企業(yè)可以有效地提高物業(yè)費收繳率，促進物業(yè)服務的質量和小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。這不僅有助于提升業(yè)主的生活質量，也為物業(yè)服務企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機遇。

篇2：物業(yè)員工工作感想：如何提高物業(yè)費收繳率

　　物業(yè)員工工作感想：如何提高物業(yè)費收繳率

　　作為物業(yè)行業(yè)，物業(yè)費收繳率的高低，是直接關系到一個物業(yè)公司能否生存下去的關鍵，而催交物業(yè)費是各物業(yè)服務處最頭痛的一件事。但我認為，業(yè)主是否愿意交納物業(yè)費，其實還是要看物業(yè)的工作做的如何，就好比一頭犁地的牛，在開春時節(jié)，勤勤懇懇，任勞任怨，把地犁順了、犁松了，在秋收時，一定會是麥浪滾滾，稻谷飄香的。下面就我服務處在平時工作中的一些體會，與各服務處的同仁共同探討一下。

　　一、首先，保安是各小區(qū)的門面，保安的形象、禮儀，直接影響到業(yè)主的情緒。業(yè)主在早上出門時，看到的是保安向業(yè)主發(fā)自內心的微笑致意時，業(yè)主今天一整天的心情肯定不會差的；當業(yè)主拖著疲憊的身體回家時，聽到的是保安熱情的問候時，業(yè)主也會覺得很舒服。我服務處的張隊在去年開始實行送溫暖的舉措，強調保安在看到業(yè)主提東西時，必須上前幫一把，提一下，送至業(yè)主家中，一路上，保安與業(yè)主拉著家常，距離近了，心也就近了。有一次，我服務處一名保安隊員，在半夜里冒雨巡邏，業(yè)主停在車位上的車，一輛一輛的仔細地檢查每輛車的車門是否已鎖好，正巧被一位業(yè)主在窗口看見，主動來服務處一定要表揚這位保安隊員，而且，這位業(yè)主還在小區(qū)里和其他業(yè)主說起這件事。由此可見，細節(jié)確實能溫暖人心。近期，從業(yè)主反饋服務處的信息來看，這些看似簡單的行為，能讓業(yè)主確確實實地感到物業(yè)是在真心為業(yè)主服務。

　　二、在保潔這方面，因為有業(yè)主反映家中有老鼠，我們就去居委會要了一些鼠藥，然后馬上送至業(yè)主家中，并囑咐業(yè)主要注意安全，特別是家中有孩子的。要求保潔員在保潔時，要用不滴水的半濕拖把，拖樓道以及電梯內的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免業(yè)主滑到，業(yè)主都很滿意。

　　三、在服務處工程維修這一塊，業(yè)主保修的問題無論大小，都及時想辦法解決。哪怕是更換一個窗戶拉手，修一下防盜門上的鎖，兩三分鐘內就搞定，我們會對業(yè)主說：“按要求是要收費的，但是您去年的物業(yè)費因為交費及時，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)惠服務，這樣一來，讓業(yè)主感到早交物業(yè)費可以得到實惠，他心中有了這個概念，09年的物業(yè)費也已經(jīng)交納了。有些業(yè)主來服務處反映，家中的燃氣或灶具有些問題，因為燃氣這一塊是禁止私自維修的，于是，我們多次與燃氣公司聯(lián)系，終于在前段時間，燃氣公司最先來我小區(qū)對每家每戶進行了為期三天的大規(guī)模的檢查和維修，及時為業(yè)主解除了后顧之憂。

　　四、在服務處接待這方面，我們聯(lián)系了多個服務項目，包括有疏通廚房下水道的，有維修電腦的，也有清洗抽油煙機的，提供家政服務的，以及修鎖、配鎖的。我服務處主任為小區(qū)業(yè)主的孩子入托、入學，跑前跑后，帶著業(yè)主去街道、學校，為業(yè)主們節(jié)省了幾百塊錢的贊助費。在貼催費通知單時，注意語句的用詞，避免生硬，而當業(yè)主來服務處交費時，首先感謝業(yè)主對我服務處工作的大力支持，問一問業(yè)主有什么問題需要我們幫忙的，遞上一杯茶水，有意無意地透露一下，交納物業(yè)費是每位業(yè)主的義務，這樣小區(qū)的管理就會越來越好；反之，大家如不交納物業(yè)費的話，物業(yè)服務處會沒有資金正常運行，就會交不起電費，電梯不運行，垃圾無人清運，到頭來，吃虧的還是你們業(yè)主，讓業(yè)主們有這個意識。

　　前幾天，有位業(yè)主打電話給服務處，請門崗代收一下干洗店為其干洗的衣物，我們在電話里告知業(yè)主，天在下雨，還是放在我們服務處代為保管，以免搞臟了，一句貼心的話，業(yè)主第二天就打來電話給我們，讓打好物業(yè)費發(fā)票，送去。其實，物業(yè)服務都是一件件小事，只要把小事做好了，讓業(yè)主滿意了，舒心了，我想收取物業(yè)費也并非登天之難事。掌握業(yè)主的心理動態(tài)，針對不同性格的業(yè)主，投其所好，話就說上了，自然而然的就成了朋友，當你去他家中收物業(yè)費時，他也就不好意思不交了。

　　新的一年的物業(yè)費收取工作已經(jīng)展開，我們將一如既往的竭誠為業(yè)主服務，求更好，更求最好。

篇3：為何物業(yè)費收繳率超過95%之讀報感觸

　　讀報 “為何物業(yè)費收繳率超過95%”的感觸

　　讀了10月9日《常州日報》第三版一篇題為“為何物業(yè)費收繳率超過95%？”的報道后感觸頗深。報道主要寫的是博愛花苑，一個交付了20多年的次新小區(qū)，通過物業(yè)人員的用心服務，物業(yè)費收繳率卻能超過95%。“收費難，難收費”，一直是我們物業(yè)人的一塊心病（尤其是老、次新小區(qū)）。如何破解難題，走出困境，已刻不容緩地擺在了企業(yè)與行業(yè)的面前。下面就讀了這篇報道后的一些啟發(fā)，與同行們分享。

　　一是轉變服務理念，用心服務。物業(yè)服務無小事，工作中的細心、細節(jié)、細事非用心做是難以成功的。而主動、熱情并及時地為業(yè)主提供幫助，從細處入手，向實處著力，讓業(yè)主滿意，這是保證物業(yè)服務費收繳率的基礎和前提；

　　二是要學會溝通，善于溝通。溝通就是交換意見、商討切磋。古話說：商兌未寧，介疾有喜。大意是說商討還沒有達成共識，但矛盾已趨彌合。在平常的工作中難免有疏漏之處，通過與業(yè)主多接觸，多交流，了解他們的想法和意見，努力促成雙方都能接受的共識和觀點，讓業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生共鳴。同時，還要注意說話“藝術”，注重在服務的細節(jié)中找到溝通的切入點，我們的工作就會得到業(yè)主的理解和支持；

　　三是提升自身素質是關鍵。實踐中，項目管理處所提供的物業(yè)服務質量的好與差，他代表著一個企業(yè)的整體水平和形象。因此，物業(yè)管理項目經(jīng)理（主任）是一個項目的靈魂，他所具備的綜合能力、職業(yè)素質等決定了物業(yè)管理項目達到的標準和為業(yè)主提供的服務。因此，項目經(jīng)理（主任）首先要管好自身，以上率下，發(fā)揮示范作用；其次要有團隊精神，最大程度地激發(fā)員工工作熱情和干勁；第三要會成本控制。項目經(jīng)理（主任）的重要職責之一就是創(chuàng)造經(jīng)濟效益，通過挖潛增效，強化內部管理等途徑要效益。