物業(yè)管理人員述職報告 篇4
從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有非常好的學習機會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。
在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個新兵，專業(yè)知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進入項目初期以學習為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學習理論知識的同時能夠很好的結(jié)合著實踐工作，對業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。 學習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主，并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實際工作中所出現(xiàn)的問題。
通過一段時間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。 發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節(jié)禮貌進行了培訓，對客服部加強了普通話的訓練，要求見到業(yè)主必須起立、問好。
安保部主要是提升形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領(lǐng)帶扎好。 保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細致，針對這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，迅速解決。 隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個三落實一抽查的工作標準。三落實就是早八點落實小區(qū)所有員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點落實小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。
隨著公司夏日風暴活動的開展再加上三院的參觀學習，使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。
在參觀學習后本項目立即組織開展學習夏日風暴文件，傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話訓練，每月不少于三次的專業(yè)培訓。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對布置的工作限時完成。
安保部，側(cè)重形象建設(shè)，要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。
按照夏日風暴的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時，建立項目微信群，對小區(qū)的出現(xiàn)的問題進行上傳，同時對小區(qū)的環(huán)境也進行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。
x經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進行培訓，強調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領(lǐng)導全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了。
通過這幾個月的工作和學習，使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著整個區(qū)域的安定團結(jié)。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴的行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
感謝領(lǐng)導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務(wù)，不辜負領(lǐng)導對我的信任和支持。
篇2：試用期物業(yè)經(jīng)理述職報告
小區(qū)經(jīng)理試用期述職報告
尊敬的公司領(lǐng)導：
您好!
轉(zhuǎn)眼間，本人入職**發(fā)展有限公司己有三個月了。能夠加入這個優(yōu)秀的團隊并擔任**華庭管理處經(jīng)理一職，自己倍感自豪。在公司領(lǐng)導的正確指導、監(jiān)督下，在其他相關(guān)部門及屬下員工的大力支持、配合下，**華庭管理處的各項工作都能夠按部就班，正常開展，現(xiàn)就本職工作總結(jié)如下：
一、辦公室日常事務(wù)管理。
①完善了業(yè)主檔案資料庫，其中涉及的內(nèi)容有業(yè)主入伙資料、裝修檔案記錄、水電報裝等。對今后工作的開展取得了良好的保障作用。
② 緊緊圍繞董事長提出的“20**年我們要將服務(wù)做得更好”為工作指南。統(tǒng)一、規(guī)范前臺服務(wù)流程，指導前臺工作人員須文明用語，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對業(yè)主的投訴由專人跟蹤、回訪，堅決執(zhí)行公司領(lǐng)導倡導的“首問責任制”、“十米責任制”等細節(jié)文化。
③ 為更好的掌握小區(qū)動態(tài)和相關(guān)信息，每天早上堅持召開管理人員例會，協(xié)調(diào)各項工作。針對工作中出現(xiàn)的問題，仔細分析，尋求合理化處理方案。從而避免工作中出現(xiàn)的脫節(jié)現(xiàn)象和盲點。同時利用例會逐步了解員工的思想動態(tài)和工作能力，做好經(jīng)常性思想工作。
④完成了40-49幢收樓工作及裝修審批、水電報裝等工作。目前己交樓104戶，剩余4戶暫未售出去。
⑤ 執(zhí)行小區(qū)裝修管理規(guī)定的審批流程。對個別不合理的申請堅決杜絕，耐心做好解釋工作。由于真誠的溝通，得到了業(yè)主的理解和配合。目前本小區(qū)無一例違規(guī)裝修單元。
⑥ 逐步完成了整個小區(qū)車牌更換工作。制作的成本由以前的28元降為現(xiàn)在的3元，為公司節(jié)約了大量資金。其他車牌更換工作預期年底全部完成。
二、財務(wù)管理
①針對6月份以前所欠2萬多元的物業(yè)管理費。在了解分析欠費原因之后，對癥下藥，安排專人負責，通過加大力度的追繳，除無法與業(yè)主取得聯(lián)系的欠費，其他的己基本追繳回來。同時新帳的追費工作也沒有放松，以避免顧此失彼。
②十月份根據(jù)公司的指示精神，調(diào)整了車位收費標準。目前己發(fā)通知大力落實。據(jù)不完全統(tǒng)計，此舉一年可為公司創(chuàng)造經(jīng)濟收入10萬元。
③為了能更好的增加公司經(jīng)濟收入，大力推廣有償服務(wù)、房屋租賃等多項經(jīng)營項目。每月平均為公司增加額外收入1000元。
④有效的控制成本和支出。在辦公用品、清潔用品、綠化養(yǎng)護、裝修垃圾清運費，公共設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)，公共水電，尤其是對水景的費用，在相關(guān)部門的配合下，把成本控制在最低程度下，并嚴格要求員工杜絕浪費行為。
三、裝修、維修及工程管理
①目前正值小區(qū)裝修高峰期。裝修單元達120余戶，辦理裝修出入證約900個，并實行專人跟蹤負責制。
②圓滿解決了工程遺留問題，其中包括：7幢5卡鋪、22幢55與59卡鋪、9-201、11-101、19-403、22-702、23-304、23-704、48-201、48-202等一系列漏水問題。不但改善了樓上樓下的相鄰關(guān)系，得到了業(yè)主的肯定，同時也維護了公司的形象。
③在維修方面。要求高標準作業(yè)，以為業(yè)主解決生活中的實際問題為宗旨。雖然每月維修量較大(每月維
修達270多單)但能夠按質(zhì)按量完成任務(wù)。同時開通了36-39幢可視對講機，安裝了40-49幢對講主機，順利接管了三期電機房工作。
④完成了1-3期沙井、化糞池清理工作。
篇3：機關(guān)物業(yè)經(jīng)理述職報告
20**年3月,組織上調(diào)任我為**社區(qū)副主任。回顧在**物業(yè)公司擔任經(jīng)理的6年來,所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這6年中,我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,雖然班子成員幾經(jīng)變動,但我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標,艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強化管理,規(guī)范運作,拓寬市場,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下:
一、加強學習,努力提高自身素質(zhì)
這些年來,我堅持學習十六大精神和***的重要思想,并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,我始終認為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī)模化道路。
對此,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務(wù)、規(guī)模化經(jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習,學習物業(yè)管理相關(guān)知識,學習市場經(jīng)濟理論,并擠時間參加MBA基礎(chǔ)理論知識的學習,以不斷充實自己,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責,努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。6年來,我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點的運行機構(gòu),并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,指導工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了“不干則罷,干就干好”的爭一流精神。
在抓好管理和服務(wù)的同時,我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習,開擴視野,增長知識,以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅持“重大問題集體決策,具體工作分工負責”的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責,盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個團結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子。
三、嚴格自律,樹立良好形象
日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結(jié)每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,對涉及到采購,隊伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅持“工作人員具體運作,分管領(lǐng)導嚴格把關(guān),主要領(lǐng)導最后負總責”的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴格要求自己“堂堂正正做人,踏踏實實做事”,要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、6年來的工作目標完成情況
6年來,在公司全體干部職工的共同努力下,各項工作目標均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標。2000年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),20**年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),20**年清苑、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。
二是基層建設(shè)目標的全部實現(xiàn)。截至20**年12月,共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊”,一個“名牌基層隊”和兩個“行業(yè)一強”,另有3個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊”。