常用的27項(xiàng)物業(yè)服務(wù)流程

　　物業(yè)服務(wù)是典型的短流程活動(dòng)，其流線單一、分支少，但因?yàn)槭菄@著業(yè)主——即：人(或與人們生活密切相關(guān))——的“小事”而執(zhí)行的流程，因此運(yùn)轉(zhuǎn)過程中特別要求運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、快捷、高效，因此大大有別于制造、房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工等行業(yè)。本文整理了物業(yè)服務(wù)中常用的流程，供大家參考：

　　1、早期介入

　　獲取信息→風(fēng)險(xiǎn)評估→簽訂協(xié)議→項(xiàng)目立項(xiàng)介入→規(guī)劃設(shè)計(jì)→建設(shè)施工→營銷策劃→竣工驗(yàn)收介入→合同終止(承接查驗(yàn)后)。

　　2、招標(biāo)

　　招標(biāo)小組→編制招標(biāo)文件→公告或邀請書→發(fā)放招標(biāo)文件→投標(biāo)資格預(yù)審→接收投標(biāo)文件→成立評標(biāo)委員會→開標(biāo)→評標(biāo)→中標(biāo)→簽約。

　　3、投標(biāo)

　　獲取招標(biāo)信息→項(xiàng)目評估與風(fēng)險(xiǎn)防范→登記獲得招標(biāo)文件→準(zhǔn)備標(biāo)書→提交標(biāo)書→接收投標(biāo)資格審查→開標(biāo)答辯→評標(biāo)→中標(biāo)簽約。

　　4、物業(yè)服務(wù)方案

　　組織人員→項(xiàng)目分析→分工協(xié)作→確定組織構(gòu)架和人員配置→成本測算→實(shí)操方案→測算費(fèi)用→報(bào)價(jià)→方案審核→排版印制裝幀。

　　5、承接查驗(yàn)

　　確定方案→移交圖紙→查驗(yàn)共用→解決問題→確認(rèn)結(jié)果→簽訂協(xié)議→交接手續(xù)。

　　6、入住

　　身份驗(yàn)證→房屋驗(yàn)收→簽署文件→繳納費(fèi)用→領(lǐng)取文件資料及鑰匙。

　　7、裝修

　　裝修申報(bào)→登記審核→進(jìn)場手續(xù)→施工管理→裝修竣工驗(yàn)收。

　　8、維保

　　維保信息收集→維保派工→跟蹤管理→維保驗(yàn)證→業(yè)主驗(yàn)收。

　　9、車損

　　現(xiàn)場確認(rèn)拍照→比對核實(shí)→確認(rèn)車損→提請賠償→支付賠償款→總結(jié)教訓(xùn)。

　　10、車位占用

　　現(xiàn)場確認(rèn)拍照→聯(lián)系車主→安排臨停→重點(diǎn)監(jiān)控→加裝車位鎖。

　　11、車輛擁堵

　　現(xiàn)場確認(rèn)→通知門崗控制車流→分流→指引疏散→繼續(xù)到高峰期結(jié)束。

　　12、清潔拓荒

　　挪開物品→成品保護(hù)→鏟除頑固污漬→擦地機(jī)擦洗→吸水機(jī)吸除→清水洗一遍→干拖一遍。

　　13、投訴處理

　　接收投訴→確認(rèn)投訴→調(diào)查評估→處理方案→回復(fù)客戶→回訪客戶→投訴總結(jié)。

　　14、職位管理

　　公司發(fā)展戰(zhàn)略→組織結(jié)構(gòu)梳理→職位分析→職位描述→職位評估→職位構(gòu)架。

　　15、員工招聘

　　招聘計(jì)劃→信息發(fā)布→應(yīng)聘申請→篩選→面試筆試→錄用。

　　16、勞動(dòng)爭議仲裁

　　申請與受理→仲裁準(zhǔn)備→開庭審理與裁決→仲裁文書送達(dá)。

　　17、勞動(dòng)爭議訴訟

　　起訴→受理→調(diào)查取證→審判和執(zhí)行。

　　18、事故處理

　　現(xiàn)場拍照→急救→保護(hù)現(xiàn)場→通報(bào)上級→安全事故調(diào)查→事故處理方案→改進(jìn)措施。

　　19、工傷處理

　　工傷申請→工傷認(rèn)定→醫(yī)療期勞動(dòng)能力鑒定→工傷賠償。

　　20、酬金制運(yùn)作

　　制定年度計(jì)劃→編制年度預(yù)算→提交委托方審核→執(zhí)行計(jì)劃預(yù)算→公布費(fèi)用使用情況→年度決算、結(jié)算。

　　21、業(yè)主大會管理前維修資金申請

　　企業(yè)或業(yè)主使用建議→2/3以上同意→組織實(shí)施使用方案→申請列支→審批同意→劃轉(zhuǎn)通知→劃轉(zhuǎn)維修單位。

　　22、業(yè)主大會管理后維修資金申請

　　企業(yè)使用方案→大會通過→組織實(shí)施使用方案→申請列支→審核備案、不符改正→劃轉(zhuǎn)通知→維修單位。

　　23、緊急情況下維修資金申請

　　自申請列支起直至劃轉(zhuǎn)維修單位。

　　24、供應(yīng)商選擇

　　分析供應(yīng)市場競爭環(huán)境→確定選擇目標(biāo)→建立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)→成立評價(jià)小組→評價(jià)供應(yīng)商→實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。

　　25、管理權(quán)移交

　　成立小組→召開會議→公示通知→簽訂協(xié)議→移交及手續(xù)→結(jié)束公示。

　　26、項(xiàng)目退出

　　退出預(yù)警報(bào)告→退出方案擬定→方案審批→確定遺留問題的處理原則→實(shí)施退出。

　　27、其它

　　(1)火警：確認(rèn)起火→小火撲救→大火報(bào)警119→疏散自救→傷員急救120→清理通道→消防撲救→封鎖現(xiàn)場。

　　(2)燃?xì)馐鹿剩和ㄖ細(xì)夤?rarr;警戒、禁火、斷電→開窗、關(guān)閥→必要時(shí)疏散→傷員急救120→專業(yè)人員抵達(dá)徹檢。

　　(3)電梯困人：安慰待援→通知專業(yè)人員救援→留意老弱病殘?jiān)?，必要時(shí)報(bào)警119→傷員急救120→維保檢查→記錄備案。

　　(4)噪音報(bào)事：現(xiàn)場查看→技術(shù)設(shè)備→判斷音源→針對措施→溝通解釋。

　　(5)停電：預(yù)先停電→告知→電工值班。

　　(6)故障停電：查明原因→組織搶修→切換線路→電梯困人→通知住戶防范→恢復(fù)供電→檢查系統(tǒng)運(yùn)行。

　　(7)浸水：查漏點(diǎn)→制止漏水→影響特殊設(shè)備的緊急措施→排水→拍照→維修→理賠。

　　(8)高空墜物：趕赴現(xiàn)場→確定危害→傷者急救120→保護(hù)現(xiàn)場→拍照→通知相關(guān)人員→查找物源→協(xié)商處理→宣傳標(biāo)識。

　　(9)交通事故：迅速到場→拍照→傷者急救120→疏導(dǎo)交通→協(xié)助相關(guān)部門處理→檢查完善(標(biāo)識、減速坡、隔離墩);

　　(10)刑事案件：迅速到場→報(bào)警110→-留守、保護(hù)現(xiàn)場→必要時(shí)關(guān)閉出入口→協(xié)助警方。

　　(11)臺風(fēng)：張貼通告→檢查提醒關(guān)閉門窗→檢查天臺、廣告→檢查排水系統(tǒng)→施工棚架防護(hù)加固→值班→損失修復(fù)。

　　(12)人身傷害：傷亡→到場→報(bào)警110→傷者急救120→保護(hù)現(xiàn)場→必要時(shí)關(guān)閉出入口→協(xié)助警方。

　　(13)觸電：斷電→搶救→通知工程部人員→設(shè)施設(shè)備檢修→恢復(fù)供電。

　　(14)停車事故：迅速到場→聯(lián)系車主→錄像/拍照記錄---拍照---→保險(xiǎn)理賠→協(xié)助有關(guān)部門處理。

　　(15)衛(wèi)生事件：疫情上報(bào)→必要時(shí)關(guān)閉出入口→傷者急救120→適當(dāng)公開疫情、不傳播謠言→配合部門消毒隔離→分析解釋。

　　(16)群體事件：聚會→上報(bào)報(bào)警110→現(xiàn)場警戒→留守人員→控制現(xiàn)場→保護(hù)設(shè)施設(shè)備、值班待命→協(xié)助警方→宣傳解釋→善后工作。

篇2：項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)抽檢作業(yè)流程

　　項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)抽檢作業(yè)流程

　　1. 目的

　　規(guī)范品質(zhì)部對公司各部門、各項(xiàng)目物業(yè)管理中心運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各項(xiàng)目物業(yè)管理中心的運(yùn)作質(zhì)量。

　　2.適用范圍

　　適用于公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。

　　3.職責(zé)

　　3.1品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對抽檢工作的安排和監(jiān)控。

　　3.2品質(zhì)部專員負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控所在項(xiàng)目質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常抽檢工作。

　　4.方法和過程控制

　　4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。

　　4.1.1品質(zhì)部內(nèi)審員對項(xiàng)目各部門的日常抽檢每月不少于一次，每季度一次對各受檢部門進(jìn)行全面檢查。

　　4.1.2項(xiàng)目品質(zhì)部專員對所在項(xiàng)目的日常抽檢每周不少于一次，每月一次對各受檢部門進(jìn)行全面檢查。

　　4.1.3抽檢的內(nèi)容包括：

　　a)對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況;

　　b)對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況;

　　c)工作記錄的真實(shí)性;

　　d)工作的效果、效率;

　　e)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性;

　　f)其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問題。

　　4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)

　　4.2.1日常抽檢的方法：

　　a)尋根問底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查，直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格;

　　b)逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;

　　e)橫向比對法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果;拿同一項(xiàng)不合格去對比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問題的癥結(jié)所在。

　　4.2.2日常工作抽檢的基本要領(lǐng)：

　　a)獨(dú)立思考、判斷：運(yùn)用ISO9000內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;

　　b)事先不通知：內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的，受檢部門必須予以配合;

　　c)隨時(shí)抽檢：抽檢時(shí)如果不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采取隨時(shí)抽檢的方法進(jìn)行;

　　d)結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù);

　　e)嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公平。

　　4.3對抽檢結(jié)果的處理

　　4.3.1抽檢結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。

　　4.3.2周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中，在每月對員工實(shí)施績效考評時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果，對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次，長期保存。

　　4.5本規(guī)程作為品質(zhì)部員工及項(xiàng)目品質(zhì)專員績效考評的依據(jù)之一。

　　5.0相關(guān)文件

　　《業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　6.0相關(guān)記錄

　　《項(xiàng)目管理現(xiàn)場檢查表》、《環(huán)境管理現(xiàn)場檢查表》、《安全管理現(xiàn)場檢查表》、《設(shè)備管理現(xiàn)場檢查表》

篇3：園區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目操作流程

　　園區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目操作流程

　　第一節(jié)施工人員/家政務(wù)人員證件辦、洗衣程序

　　一．施工人員/家政服務(wù)人員證件的辦

　　步驟：

　　1)進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行施工的人員及家政服務(wù)人員必須辦理證件。

　　2）本人證件照片前往工程部/安保部辦理相關(guān)手續(xù)。

　　3）前臺將相關(guān)訊息記錄于該客戶資料內(nèi)。

　　特別注明：小區(qū)內(nèi)嚴(yán)格禁止裝修施工人員的留宿。

　　二．干洗程序

　　步驟：

　　1)收取衣：填寫干洗三聯(lián)單，并交送衣者簽字確認(rèn)。白單交客戶，黃單連同衣放入干洗袋，紅單留底存檔。同時(shí)在記錄本上相應(yīng)的記錄。

　　2)干洗公司取衣，清點(diǎn)后在記錄本上簽字確認(rèn)。

　　3)干洗公司送衣，清點(diǎn)后在記錄本上簽字確認(rèn)，并放入衣柜。

　　4)客戶前來領(lǐng)取衣，根據(jù)黃單收費(fèi)，紅單交至前臺收銀處。

　　5)月底核對帳單，并列出明細(xì)表格。

　　如遇有特殊需求的住戶，必須在洗衣單上注明并得到住戶的確認(rèn)簽名。

　　第二節(jié)清潔服務(wù)、介紹保姆、代訂報(bào)刊雜志、快遞服務(wù)

　　一．清潔服務(wù)

　　1）住戶打電話到管提出清潔要求，客戶服務(wù)人員接聽后，立即通知清潔部主管或領(lǐng)班。

　　2）客戶服務(wù)人員陪同清潔部主管或領(lǐng)班前往住戶家進(jìn)行實(shí)地估價(jià)，并由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)住戶落實(shí)費(fèi)用。

　　3）住戶同意付費(fèi)后，客戶服務(wù)部開交辦單（流程同維修服務(wù)）。

　　二．介紹保姆

　　1）若住戶打電話到管要求介紹保姆，客戶服務(wù)部問清住戶的具體要求。

　　2）客戶服務(wù)部聯(lián)系保姆中介公司確定人員，并與住戶約定面試時(shí)間。

　　3）客戶服務(wù)部同應(yīng)聘人員前往住戶家，并為其進(jìn)行翻譯。

　　4）若住戶同意試用，則一周后視滿意情況后，將介紹費(fèi)繳至管處。

　　三．代訂報(bào)刊雜志

　　1）住戶告知需訂報(bào)刊種類，并將錢交到客戶服務(wù)部。

　　2）客戶服務(wù)部委派專人將訂刊費(fèi)連同訂閱明細(xì)帶出小區(qū)去辦理。

　　3）次日，客戶服務(wù)部將已辦理好的收據(jù)、找零交還于住戶，并告知準(zhǔn)確的送達(dá)報(bào)刊的時(shí)日。

　　四．快遞服務(wù)

　　1）住戶將所需寄送的件于當(dāng)日14：30前交于管處前臺。

　　2）客戶服務(wù)員根據(jù)實(shí)際的送達(dá)地點(diǎn)為住戶進(jìn)行件的費(fèi)用計(jì)算。

　　3）住戶根據(jù)寄費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，付清費(fèi)用，客服人員開具收據(jù)給住戶。

　　4）客戶服務(wù)員按要求通知快遞公司來取件。

　　5）在物品寄出2周后，由快遞公司提供相關(guān)發(fā)票轉(zhuǎn)交住戶。

　　第三節(jié)訂水服務(wù)、商務(wù)服務(wù)

　　一．訂水服務(wù)

　　1）住戶打電話訂水，則由客戶服務(wù)部開具訂水單，訂水單共三聯(lián)，需填寫戶號、送水日期、單價(jià)、總價(jià)、經(jīng)辦人等內(nèi)容，其中第一聯(lián)由客戶服務(wù)部留存。

　　2）通知清潔部，并將另兩聯(lián)水單交于清潔部。

　　3）清潔部送完水后，一聯(lián)水單交于住戶，另一聯(lián)水單連同水費(fèi)交還客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部查收后在水單上蓋章，將此單給房務(wù)部留存。

　　4）客戶服務(wù)部需做好每日訂水記錄工作，內(nèi)容包括：日期、戶號、訂水桶數(shù)及剩余桶數(shù)。

　　三．商務(wù)服務(wù)

　　1）若住戶需要復(fù)印、打字、傳真服務(wù)，則到管前臺將所需材料交于客戶服務(wù)部。

　　2）客戶服務(wù)部為其進(jìn)行復(fù)印、打字、傳真服務(wù)，并根據(jù)《服務(wù)收費(fèi)表》收取。

　　第四節(jié)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)流程

　　一．進(jìn)帳類收費(fèi)

　　（一）．管理費(fèi)等收費(fèi)

　　1．管理費(fèi)、維修費(fèi)、清潔費(fèi)、電話類服務(wù)費(fèi)及一些屬收入類的費(fèi)用開發(fā)票。

　　2．保全費(fèi)（永安）、水費(fèi)、預(yù)留款、申請電話安裝費(fèi)、一戶二線材料費(fèi)、安裝ADSL、VDSL材料費(fèi)、各類賠償費(fèi)及一些代收代付費(fèi)用開收據(jù)。

　　3．收銀者需當(dāng)客人面點(diǎn)清現(xiàn)金，保證款項(xiàng)無誤后根據(jù)帳單內(nèi)容、金額開據(jù)。

　　4．白聯(lián)交住戶，紅聯(lián)結(jié)帳時(shí)交務(wù)，并及時(shí)將收入金額、內(nèi)容、發(fā)票或收據(jù)號碼等輸入收款日報(bào)表電子檔中。

　　（二）．干洗費(fèi)

　　洗衣服務(wù)由專業(yè)干洗公司提供。洗衣公司于周一至周六每天派人到業(yè)送、取住戶衣一次，周日休息。干洗費(fèi)由業(yè)代收，于每月底與干洗公司結(jié)帳。

　　1．干洗公司①客服專員按我部洗衣收發(fā)登記表與洗衣公司核對需取走的衣送、取衣，并讓干洗公司在洗衣發(fā)登記表上簽收。

　　服：②按我部干洗收發(fā)登記表與洗衣公司清點(diǎn)應(yīng)送回的住戶衣，并在干洗公司的干洗收發(fā)登記單（一式二聯(lián)）上簽字，藍(lán)聯(lián)交還洗衣公司，白聯(lián)自留。

　　注：清點(diǎn)衣時(shí)務(wù)必仔細(xì)，力求避免不必要的錯(cuò)誤。

　　2．收衣服：①客服專員需與客人當(dāng)面清點(diǎn)衣，填寫干洗單，并合計(jì)價(jià)格。

　?、诟上磫伟茁?lián)交住戶，黃聯(lián)放入洗衣袋，紅聯(lián)留存。

　　及時(shí)在洗衣/發(fā)登記表上記錄。

　　3．取衣服：住戶取衣時(shí)，業(yè)向其收洗衣費(fèi)。

　　①按照住戶帶來的洗衣單白聯(lián)取出衣物并核對。

　?、谌〕鱿鄳?yīng)的紅聯(lián)，按價(jià)格收費(fèi)，并在白聯(lián)和紅聯(lián)上蓋

　　“現(xiàn)金收訖”章，白聯(lián)交還住戶，紅聯(lián)于結(jié)帳時(shí)交給務(wù)。

　?、凼召M(fèi)后及時(shí)將戶號、金額、洗衣單號登記到收款日報(bào)表上。

　?。ㄈ喫M(fèi)：業(yè)提供桶裝純凈水

　　1．問清住戶房號，預(yù)訂桶數(shù)，填訂水單。

　　2.通知清潔部到前臺拿訂水單，送水。第

一聯(lián)留存，其余兩聯(lián)交清潔部（一聯(lián)還清潔部留存，一聯(lián)交住戶）。

　　3.在訂水記錄本上登記。

　　4.清潔部送完水后將訂水費(fèi)交到前臺，（除記帳住戶簽字確認(rèn)外，其余戶收現(xiàn)金），收銀員根據(jù)訂水單當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金，并在環(huán)保部存單上蓋“現(xiàn)金收訖”章，交還清潔部。

　　及時(shí)在收費(fèi)日報(bào)表上登記，勿忘在留存聯(lián)上蓋“現(xiàn)金收訖”章。

　　注：記帳戶送水以住戶簽字為準(zhǔn)，一聯(lián)返還客戶服務(wù)部留存（每月根據(jù)留存的記帳訂水單將訂水費(fèi)計(jì)入每月服務(wù)費(fèi)用表，通過業(yè)管理費(fèi)帳單收費(fèi)），一聯(lián)交住戶，一聯(lián)清潔部留存。

　　二．非進(jìn)帳類收費(fèi)：

　?。ㄒ唬粲唸?bào)：1.按境內(nèi)報(bào)刊定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　2.在住戶訂報(bào)費(fèi)用登記表上登記記錄下住戶戶號、報(bào)刊名稱、訂閱時(shí)段，開非正式收據(jù)給住戶，并讓其簽字確認(rèn)。

　　3.當(dāng)天交外勤人員并讓其點(diǎn)清簽收。

　　4.隔天及時(shí)要回訂報(bào)發(fā)票及找零，隨后由前臺人員交于住戶并做好簽收工作。

　　注1：日常收入需在每日16:00經(jīng)主管確認(rèn)后，到務(wù)處結(jié)帳。

　　注2：日常收銀工由收銀員負(fù)責(zé)。如遇其休息日，由帳務(wù)員暫代。

　　注3：所有需交外勤代辦的事宜需于第一時(shí)間交外勤辦理。

　　注4：代辦完需于第一時(shí)間將回執(zhí)、發(fā)票或收據(jù)、找零等交于住戶，并做好簽收。

　　注5：所有要交給住戶的帳單、回執(zhí)、找零、發(fā)票或收據(jù)等由收銀員負(fù)責(zé)安排人發(fā)送，如遇其休息日由帳務(wù)員暫代。

　　第九節(jié)各類月報(bào)表

　　每周把發(fā)票及收據(jù)備份、存檔，每日打印電子日報(bào)表，每月初出園區(qū)用水月報(bào)表，每月20號出住戶維修明細(xì)

　?。ㄒ唬┓?wù)費(fèi)用月1．每日留存有費(fèi)用的服務(wù)交辦單黃聯(lián)并按戶號整理。報(bào)表：2．按服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、金額等打印、核對。

　　3．主管核實(shí)簽字。

　　4．復(fù)印三份分別交主管，帳務(wù)組長及務(wù)。

　　5．存檔。（注：如為業(yè)主承擔(dān)的費(fèi)用要注明）

　　（二）收款月報(bào)表：1．按每天日報(bào)表收費(fèi)項(xiàng)目、金額打印、核對。

　　2．主管核實(shí)簽字。

　　3．復(fù)印二份交務(wù)，原件與當(dāng)月日報(bào)表存檔。

　　月30或31日出住戶洗衣月報(bào)表、住戶訂水月報(bào)表

　?。ㄈ┳?．每日留存洗衣公司住戶洗衣收發(fā)登記單并按日期整理。

　　戶洗衣月2．核對我司與洗衣公司的住戶洗衣收發(fā)登記單。

　　報(bào)表：3．按核對后我司的住戶洗衣收發(fā)登記表打?。ò慈掌谡恚?。

　　4．主管核實(shí)簽字。

　　5．與洗衣公司核對金額（洗衣公司以8折價(jià)格出具發(fā)票）。

　　6．洗衣費(fèi)確認(rèn)無誤后，以支票請款單形式請款（附發(fā)票、住戶洗衣月報(bào)表、洗衣公司收發(fā)衣登記單），并做好請款記錄；

　　7．主管核實(shí)簽字。

　　8．報(bào)表與當(dāng)月洗衣收發(fā)登記單存檔。

　?。ㄋ模┳?．每日留存住戶訂水單，并按日期整理。

　　訂水月報(bào)2．向純水公司訂水后，留存純水公司送水單紅聯(lián)。

　　表：3．核對留存的住戶水單與訂水記錄本上的記錄。

　　4．按核對后的訂水單記錄本打印。

　　5．主管核實(shí)簽字

　　6．純水公司送來發(fā)票后，與留存的桶裝水送水單紅聯(lián)核對。

　　7．核對無誤后，以支票請款單形式請款（附發(fā)票，桶裝水送水單綠聯(lián)、住戶訂水月報(bào)表），并做好請款記錄。

　　8．主管核實(shí)簽字。

　　9．報(bào)表與當(dāng)月桶裝水送水單紅聯(lián)存檔。