1. 目的
規范品質部對公司各部門、各管理處運作質量的日常監控工作，確保質量體系在公司各部門、各管理處的運作質量。
2.適用范圍
適用于公司品質部對質量體系運作質量的日常監控工作。
3.職責
3.1品質部經理負責對抽檢工作的安排和監控。
3.2品質部專員負責實施監控所在項目質量體系運作質量的日常抽檢工作。
4.方法和過程控制
4.1日常抽檢工作的頻次、內容。
4.1.1品質部內審員對項目各部門的日常抽檢每月不少于一次，每季度一次對各受檢部
門進行全面檢查。
4.1.2項目品質部專員對所在項目的日常抽檢每周不少于一次，每月一次對各受檢部門
進行全面檢查。
4.1.3抽檢的內容包括：
a)對標準作業規程的執行情況;
b)對標準作業規程的理解情況;
c)工作記錄的真實性;
d)工作的效果、效率;
e)標準作業規程本身的適宜性和完整性;
f)其他影響運行質量的問題。
4.2日常抽檢的方法和基本要領
4.2.1日常抽檢的方法：
a)尋根問底法：就發現的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結和相連不合格;
b)逆向追溯法：就發現的某一結果逆向進行追溯，直至發現造成不合格原因和相連不合格;
e)橫向比對法：拿同一份規程放到不同的員工中去執行，看效果;拿同一項不合格去對比關聯的文件，從而找出問題的癥結所在。
4.2.2日常工作抽檢的基本要領：
a)獨立思考、判斷：運用ISO9000內審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;
b)事先不通知：內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必須予以配合;
c)隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內審員應采取隨時抽檢的方法進行;
d)結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應附有依據;
e)嚴謹、公正、公平。
4.3對抽檢結果的處理
4.3.1抽檢結果作為員工績效考評的依據之一。
4.3.2周抽檢結果均應記錄于內審員工作日記中，在每月對員工實施績效考評時，內審員應依據每周結果，對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績效考評實施標準作業規程》。
4.4日常抽檢結果每半年歸檔保存一次，長期保存。
4.5本規程作為品質部員工及項目品質專員績效考評的依據之一。
5.0相關文件
《業務巡查標準作業規程》HNSW/ZY-YW-01
6.0相關記錄
《項目管理現場檢查表》HNSW/ZYJL-YW-01-01
《環境管理現場檢查表》HNSW/ZYJL-YW-01-02
《安全管理現場檢查表》HNSW/ZYJL-YW-01-03
《設備管理現場檢查表》HNSW/ZYJL-YW-01-04
篇2：項目物業服務品質抽檢作業流程
項目物業服務品質抽檢作業流程
1. 目的
規范品質部對公司各部門、各項目物業管理中心運作質量的日常監控工作，確保質量體系在公司各部門、各項目物業管理中心的運作質量。
2.適用范圍
適用于公司品質部對質量體系運作質量的日常監控工作。
3.職責
3.1品質部經理負責對抽檢工作的安排和監控。
3.2品質部專員負責實施監控所在項目質量體系運作質量的日常抽檢工作。
4.方法和過程控制
4.1日常抽檢工作的頻次、內容。
4.1.1品質部內審員對項目各部門的日常抽檢每月不少于一次，每季度一次對各受檢部門進行全面檢查。
4.1.2項目品質部專員對所在項目的日常抽檢每周不少于一次，每月一次對各受檢部門進行全面檢查。
4.1.3抽檢的內容包括：
a)對標準作業規程的執行情況;
b)對標準作業規程的理解情況;
c)工作記錄的真實性;
d)工作的效果、效率;
e)標準作業規程本身的適宜性和完整性;
f)其他影響運行質量的問題。
4.2日常抽檢的方法和基本要領
4.2.1日常抽檢的方法：
a)尋根問底法：就發現的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結和相連不合格;
b)逆向追溯法：就發現的某一結果逆向進行追溯，直至發現造成不合格原因和相連不合格;
e)橫向比對法：拿同一份規程放到不同的員工中去執行，看效果;拿同一項不合格去對比關聯的文件，從而找出問題的癥結所在。
4.2.2日常工作抽檢的基本要領：
a)獨立思考、判斷：運用ISO9000內審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;
b)事先不通知：內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必須予以配合;
c)隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內審員應采取隨時抽檢的方法進行;
d)結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應附有依據;
e)嚴謹、公正、公平。
4.3對抽檢結果的處理
4.3.1抽檢結果作為員工績效考評的依據之一。
4.3.2周抽檢結果均應記錄于內審員工作日記中，在每月對員工實施績效考評時，內審員應依據每周結果，對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績效考評實施標準作業規程》。
4.4日常抽檢結果每半年歸檔保存一次，長期保存。
4.5本規程作為品質部員工及項目品質專員績效考評的依據之一。
5.0相關文件
《業務巡查標準作業規程》
6.0相關記錄
《項目管理現場檢查表》、《環境管理現場檢查表》、《安全管理現場檢查表》、《設備管理現場檢查表》
篇3：C物業品質部內審員日常工作抽檢標準作業規程
C物業品質部內審員日常工作抽檢標準作業規程
1 目的
規范品質部內審員對公司各部門、各管理處運作質量的日常監控工作，確保質量體系在公司各部門、各管理處的運作質量。
2 適用范圍
適用于物業管理公司品質部對質量體系運作質量的日常監控工作。
3 職責
⑴ 品質部經理負責對日常抽檢工作的安排和監控。
⑵ 品質部內審員負責依照本規程進行質量體系運作質量的日常抽檢工作。
4 程序要點
⑴ 日常抽檢工作的頻次、內容。
① 品質部內審員對管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于一次，每次抽檢量不少于受檢部門日常工作的1/3;其中每月至少應有一次是對各受檢部門的全面檢查。
② 抽檢的內容包括：
① 對標準作業規程的執行情況;
② 對標準作業規程的理解情況;
③ 工作記錄的真實性;
④ 工作的效果、效率;
⑤ 標準作業規程本身的適宜性和完整性;
⑥ 其他影響運行質量的問題。
⑵ 日常抽檢的方法和基本要領
① 日常抽檢的方法：
★ 尋根問底法：就發現的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結和相連不合格;
★ 逆向追溯法：就發現的某一結果逆向進行追溯，直至發現造成不合格原因和相連不合格;
★ 橫向比對法：拿同一份規程放到不同的員工中去執行，看效果;拿同一項不合格去對比關聯的文件，從而找出問題的癥結所在。
② 日常工作抽檢的基本要領：
★ 獨立思考、判斷：運用ISO9000內審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;
★ 事先不通知：內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必須予以配合;
★ 隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內審員應采取隨時抽檢的方法進行;
★ 結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應附有依據;
★ 嚴謹、公正、公平。
⑶ 對抽檢結果的處理
① 抽檢結果作為員工績效考評的依據之一。
② 周抽檢結果均應記錄于內審員工作日記中，在每月對員工實施績效考評時，內審員應依據每周結果，對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績效考評實施標準作業規程》。
⑷ 日常抽檢結果每半年歸檔保存一次，長期保存。
⑸ 本規程作為品質部內審員績效考評的依據之一。
5 記錄
6 相關支持文件
① 《績效考評管理標準作業規程》
② 各部門《績效考評實施標準作業規程》