物業(yè)服務(wù)客戶訪問流程

2024-06-21 5851

客戶訪問

　　1. 訪問方式：

　　面對(duì)面主動(dòng)訪問單個(gè)客戶，征求客戶意見和滿意度;

　　可上門、電話、在小區(qū)公共場(chǎng)所、客戶辦公室等方式找客戶交流,這樣更有利于提高物業(yè)形象和服務(wù)親和力，隨時(shí)掌握客戶滿意度和不足之處。

　　2. 訪問頻次規(guī)定：

　　部門每月訪問客戶不少于10人

　　客戶助理每月訪問客戶不少于20人

　　3. 訪問內(nèi)容:按《訪問客戶記錄表》內(nèi)容訪問或根據(jù)實(shí)際需要

　　4. 隨機(jī)確定訪問對(duì)象：根據(jù)客戶自愿，向客戶說明原因，取得客戶好感和支持

　　5. 做好訪問記錄：在《訪問客戶記錄表》記錄

　　6. 跟進(jìn)處理客戶意見：按《客戶投訴、意見或建議》之程序處理、回復(fù)

　　7. 存檔：將相關(guān)資料存檔

相關(guān)記錄：

　　《訪問客戶記錄表》、《客戶需求、建議受理表》

篇2：物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查入戶訪問計(jì)劃表

　　物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查入戶訪問計(jì)劃表

　　時(shí)間行程&工作安排參與人員

　　周六(12月25日) 6：50從杭州出發(fā)去**

　　9：00到**

　　9：00--9：30聯(lián)系物業(yè)公司

　　9：00--9：30其他成員熟悉場(chǎng)地及相關(guān)資料

　　9：30--11：00其他成員開始訪問

　　11：00--13：00午餐及休息

　　13：00--17：00繼續(xù)訪問

　　晚上匯總高*、*婷、*月、*明、*群、*晨、*雷

　　周日(12月26日) 9:00--11：00入戶訪問

　　11：00--13：00午餐休息

　　13：00--17：00入戶訪問