物業(yè)管理人員服務(wù)過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)
一、管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。
二、對(duì)待業(yè)主、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
三、必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上、下班(交接班)，不得無故遲到、早退。遇有特殊情況請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)履行正常的請(qǐng)銷假制度。
四、管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。
五、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的出租、出售辦法由公司與開發(fā)商統(tǒng)一商定，任何人不得私自參與物業(yè)的出售與租賃(主要指業(yè)主的委托)。
六、各部門的管理人員應(yīng)該按時(shí)執(zhí)行公司的各階段任務(wù)，并定期召開各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期的報(bào)告。公司員工必須服從公司關(guān)于工作調(diào)配及崗位編排。
七、不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。
八、不得有損壞公司利益的行為。
九、不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
十、所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。
十一、遇有特殊事件發(fā)生，各部門要按照公司的.特殊事件處理應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，做好公司分配給自己的任務(wù)。
十二、必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。
篇2：酒店客房部服務(wù)員應(yīng)該注意事項(xiàng)培訓(xùn)
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1、儀表：不作介紹，良好的儀表，不僅會(huì)提升你的服務(wù)質(zhì)量，而且會(huì)讓部門同事、經(jīng)理對(duì)你更加關(guān)注和欣賞。
2、態(tài)度：服務(wù)別人時(shí)，隨時(shí)保持良好的心態(tài)，特為重要。
3、技能：客房是講究技能的一個(gè)部門，對(duì)鋪床整理自然的標(biāo)準(zhǔn)，你要有獨(dú)立操作的能力。
4、知識(shí)：客人問你什么，你要能做到及時(shí)回答，如前臺(tái)電話，銷售部電話，附近公園，訂飛機(jī)票等相關(guān)業(yè)務(wù)，一問到你你應(yīng)該給予一個(gè)滿意的答案。
從生活角度來講，你應(yīng)該注意：(是不是你最關(guān)心的?)
1、客人喜歡你時(shí)，要怎么辦：
服務(wù)員是不可以和客人談戀愛的，如果有你喜歡的，年齡般配的，你們私底下交往，那誰(shuí)也管不了。(白馬王子不會(huì)這樣出現(xiàn)的，往往出現(xiàn)的是假充年輕專一的人，專門騙我們酒店小妹妹們的，一定要注意哦，要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。)
如果一個(gè)客人表明很喜歡你，你可以給予回避，告之領(lǐng)班讓一名男工服務(wù)于該樓層，你就調(diào)換到其它樓層。或者給予直接拒絕，“對(duì)不起，我不明白你在說什么，請(qǐng)自重”，通者客人會(huì)沒趣的退下啰。
2、客人非離時(shí)怎么辦：
突然有個(gè)客人將你抱住，你要表現(xiàn)的非常敏感才行，要“大叫一聲”，讓客人嚇一大跳，會(huì)突然放開你，如果還沒有放開，你來一招“踩腳”、“猴子偷桃”，要狠一點(diǎn)哦。待你跑開后，向經(jīng)理匯報(bào)此事，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。事情嚴(yán)重給予報(bào)警。
我宣導(dǎo)我的員工是這樣做法：進(jìn)房間時(shí)，把門打開，將布草車擺放至門口，可以表明你在房間做衛(wèi)生，如果看見客人有意將門關(guān)閉，你可以趕緊拿起臺(tái)面上的煙灰缸，以清洗煙灰缸的名義進(jìn)行機(jī)智行動(dòng)。如果客人表現(xiàn)都很正常，清潔完畢，將煙灰缸放回原處，退回，如果客人有不軌動(dòng)作，可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)必要進(jìn)行回?fù)簟?/p>
不過，不用怕，這種客人可能只有萬(wàn)分之一，我做酒店九年，我的員工碰到一次，結(jié)果員工咬他的手，跑了出來，后來客人出面道歉，才了結(jié)此事。
3、接待醉酒客人怎么辦：
一定記得，不要一個(gè)人接待任何醉酒客人，應(yīng)該于少兩人以上員工將客人扶至房間，倒好涼水，調(diào)好溫度之后，關(guān)門退出房間。
其它類型客人，如脾氣怪的，愛干凈的，愛帶小姐的等，那都稱不上麻煩，好好處理吧。
篇3：酒店餐飲有聲服務(wù)技巧注意事項(xiàng)
酒店餐飲有聲服務(wù)技巧及注意事項(xiàng)
程序標(biāo)準(zhǔn)
* 用語(yǔ)技巧
1）與客人交談應(yīng)客觀、實(shí)事求是，讓客人對(duì)你產(chǎn)生信任與好感，才能達(dá)到語(yǔ)言溝通的目的。
2）語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣親切、友好，在任何情況下都不能用教訓(xùn)式、命令式的口氣說話，語(yǔ)言聲調(diào)應(yīng)該溫和、聲音清晰，并正確的表達(dá)意思。
3）與客人交談時(shí)，避免說“沒有”、“完了”之類的話。
4）上最后一道菜時(shí)說：“菜已上齊。”而不能說：“菜上完了。”
5）找余額給客人時(shí)說：“找您的余錢”不能說“找您零錢。”
6）報(bào)菜名時(shí)要注意措辭合理藝術(shù)。當(dāng)菜名比較象形時(shí)注意不要說某某菜請(qǐng)品嘗（如不能說：烤乳豬請(qǐng)品嘗！）。
7）問主食時(shí)不說：“請(qǐng)問您要幾碗米飯？”
8）客人忘記某事時(shí)不能把責(zé)任推到客人身上。如客人忘記買單時(shí)說：“對(duì)不起，先生，我剛才太忙，忘了給您買單。”
9）對(duì)某菜不熟悉時(shí)可說：“對(duì)不起，這個(gè)我問過師傅后再來告訴您，好嗎？”
* 注意事項(xiàng)
1）避免在客人面前說家鄉(xiāng)話，統(tǒng)一使用普通話。
2）能用語(yǔ)言回答客人時(shí)，盡量不用手勢(shì)。
3）注意說話的姿勢(shì)和表情。
4）與客人或領(lǐng)導(dǎo)談話完畢應(yīng)先退一步，再轉(zhuǎn)身離開。
5）談話時(shí)眼睛要注視客人的三角區(qū)，不可無端發(fā)笑。
6）不談工作以外的事情。
7）若客人問及公司機(jī)密時(shí)則應(yīng)禮貌回避。
8）與客人談話時(shí)嚴(yán)禁東張西望，一副不耐煩神態(tài)。