賓館切實(shí)做好高考期間細(xì)節(jié)服務(wù)安全防范注意事項(xiàng)

　　1、保安員巡邏、巡查到位，按規(guī)做好治安、消防相關(guān)記錄和停放車(chē)輛的登記、水塔正常供水和相關(guān)安全控制性工作;

　　2、保安員嚴(yán)格執(zhí)行消防設(shè)施檢查制度和門(mén)窗關(guān)鎖規(guī)定;

　　3、 保安員對(duì)夜間出入人員要詢(xún)問(wèn)并與前臺(tái)、樓層聯(lián)系銜接，做到心中有數(shù);

　　4、 特別提醒1~5點(diǎn)鐘為治安重點(diǎn)防范時(shí)期，保安務(wù)必對(duì)賓館安全、安靜進(jìn)行有效安保控制;

　　5、 保安員發(fā)現(xiàn)安全隱患和事故苗頭要及時(shí)處理并報(bào)告;

　　6、賓館總臺(tái)人員務(wù)必認(rèn)真、用心，嚴(yán)格執(zhí)行公安機(jī)關(guān)實(shí)名登記、仔細(xì)驗(yàn)證要求和規(guī)范操作程序，并負(fù)責(zé)地對(duì)入住賓客進(jìn)行安全提示：實(shí)名登記、，一人一證住宿人登記、寄存保管、治安規(guī)定;

　　7、賓館總臺(tái)人員按賓館財(cái)務(wù)規(guī)定安全管理好現(xiàn)金、票據(jù)等;

　　8、賓館總臺(tái)必須按規(guī)范程序操作和規(guī)制執(zhí)行好安全服務(wù)細(xì)節(jié);

　　9、樓層服務(wù)員必須對(duì)入住客人進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)銜接并報(bào)告;

　　10、 樓層服務(wù)員必須對(duì)入住客人進(jìn)行安全提示：怎樣鎖門(mén)和房?jī)?nèi)開(kāi)門(mén)、安全使用防盜扣、休息和出門(mén)一定要關(guān)鎖好門(mén)窗、請(qǐng)不要臥床吸煙等;

　　11、樓層服務(wù)員要在開(kāi)房前檢查房間是否正常無(wú)故障、用品用具是否完好齊全擺放到位(如滅蚊藥片和一次性用品等)，門(mén)鎖、窗鎖、防盜扣是否存在安全隱患，對(duì)存在隱患和不能安全使用的應(yīng)及時(shí)報(bào)修后方可入住，壞房(水、電等房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備存在問(wèn)題的)應(yīng)及時(shí)報(bào)修;12、對(duì)失職造成客人投訴和損失必須究責(zé)從重處罰;

　　13、對(duì)失職、違規(guī)違紀(jì)人員賓館將予嚴(yán)肅追究。

　　望全員用心做好安全、服務(wù)、節(jié)約、衛(wèi)生、行為規(guī)范各細(xì)節(jié)工作，做守紀(jì)律、負(fù)責(zé)任、忠誠(chéng)敬業(yè)的優(yōu)秀員工!

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篇2：物業(yè)管理進(jìn)入細(xì)節(jié)服務(wù)竟?fàn)帟r(shí)代

曾服務(wù)過(guò)五位美國(guó)總統(tǒng)的羅伯特溫尼坎斯先生,在20**深圳夏交會(huì)舉辦的高端物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新論壇上闡釋,從服務(wù)的角度來(lái)看,國(guó)際管家提供的高端物業(yè)管理,更注重人和生活本身……也更注重服務(wù)的細(xì)節(jié)和品質(zhì)……

在當(dāng)今物業(yè)管理服務(wù)模式、服務(wù)技能、服務(wù)水平及企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、制度日趨同質(zhì)化的今天,包括分析國(guó)際管家們的服務(wù)精髓,可以這樣說(shuō),中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)及企業(yè)之間的竟?fàn)幰堰~入細(xì)節(jié)服務(wù)竟?fàn)帟r(shí)代……

物業(yè)管理同質(zhì)化催生細(xì)節(jié)服務(wù)竟?fàn)帟r(shí)代

從深圳第一家物業(yè)管理公司的成立,到深圳蓮花二村開(kāi)始實(shí)施"一體化"管理,到鹿丹村物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo),深圳物業(yè)管理行業(yè)在逐步的探索創(chuàng)新中形成了基本的企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化和社會(huì)化的 "三化一招標(biāo)" 的物業(yè)管理模式。再到1998年以來(lái),深圳一大批品牌物管企業(yè)紛紛走出深圳,在全國(guó)大江南北掀起一浪又一浪市場(chǎng)拓展超級(jí)旋風(fēng),通過(guò)全托、顧問(wèn)、合作等方式,把先進(jìn)的深圳物業(yè)管理理念、服務(wù)模式、服務(wù)技能以及系統(tǒng)而豐富的經(jīng)驗(yàn)傳播到了全國(guó)。

特別是繼深圳物業(yè)管理行業(yè)"三化一招標(biāo)"模式傳遍大江南北之后,深圳物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造的各具特色的物業(yè)管理服務(wù)模式,如個(gè)性化物業(yè)管理服務(wù)模式、酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式、"1拖N" 物業(yè)管理服務(wù)模式、隱性化物業(yè)管理服務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理服務(wù)模式等等,也都已隨著全國(guó)拓展而被創(chuàng)造性地"移植"或"克隆",并在全國(guó)各地本土化后生根發(fā)芽。另一個(gè)催生物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化的重要因素,就是深圳物業(yè)管理行業(yè)人才的全國(guó)性遷移。

一份行業(yè)調(diào)查表明,深圳多家知名物業(yè)公司從2000年以來(lái),企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀中層管理人員、管理處主任、工程人員變動(dòng)人數(shù)逾30%,廣州、東莞、珠海、廈門(mén)、成都、長(zhǎng)沙、南京等全國(guó)各地的物業(yè)管理行業(yè)每年從深圳至少挖走中層干部以上骨干500人。據(jù)了解,北上的物業(yè)管理人一般是深圳物業(yè)管理公司的小區(qū)管理處正副主任、公司部門(mén)正副經(jīng)理,甚而也有主管級(jí)的中低端人才,但他們一旦離開(kāi)深圳或到了內(nèi)地城市,身價(jià)就會(huì)倍增,成為廣東珠三角地區(qū)及內(nèi)地物業(yè)管理公司的高級(jí)管理人才乃至總經(jīng)理。由于深圳物業(yè)管理行業(yè)人才的大量北上,并在內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)里成為重要乃至核心人物,使得內(nèi)地的物業(yè)管理服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)技能、服務(wù)水平及企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、制度等市場(chǎng)竟?fàn)幰?在近幾年的極短的時(shí)間里基本達(dá)到或者說(shuō)是逐漸向深圳靠攏了。

無(wú)論是從行業(yè)的角度、企業(yè)的角度、品牌的角度還是人才的角度等等,就全國(guó)最具代表性的北京、上海、深圳三地相比較,一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是,就物業(yè)管理中宏觀的服務(wù)模式,包括服務(wù)技能、服務(wù)水平及企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、制度等諸方面來(lái)講,全國(guó)的物業(yè)管理已日趨呈現(xiàn)同質(zhì)化的竟?fàn)帒B(tài)勢(shì)及竟?fàn)幐窬帧Ｄ敲?在物業(yè)管理日趨同質(zhì)化的今天,物業(yè)管理行業(yè)及企業(yè)之間的竟?fàn)?不言而喻就主要轉(zhuǎn)移到服務(wù)的細(xì)節(jié)和品質(zhì)上來(lái)了。曾服務(wù)過(guò)五位美國(guó)總統(tǒng)的羅伯特溫尼坎斯先生,在20**深圳夏交會(huì)舉辦的高端物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新論壇上闡釋,從服務(wù)的角度來(lái)看,國(guó)際管家提供的高端物業(yè)管理,更注重人和生活本身……也更注重服務(wù)的細(xì)節(jié)和品質(zhì)……綜合這些信息表明,可以這樣認(rèn)為,中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)及企業(yè)之間的竟?fàn)幰堰~入細(xì)節(jié)服務(wù)竟?fàn)帟r(shí)代……

物業(yè)管理細(xì)節(jié)服務(wù)決定企業(yè)品格

全國(guó)物管條例頒布實(shí)施以來(lái),物業(yè)管理的自主權(quán)已下放到了業(yè)主大會(huì),準(zhǔn)確地說(shuō)就是把物業(yè)及小區(qū)的自治權(quán)歸還給了業(yè)主,即只要通過(guò)業(yè)主大會(huì)過(guò)半數(shù)業(yè)主的認(rèn)可,業(yè)主便可以炒掉原有的物業(yè)管理公司。而物業(yè)管理公司要想不被炒,贏得業(yè)主的認(rèn)可或滿(mǎn)意,甚而是贏得業(yè)主的忠誠(chéng),最重要的就是要在物業(yè)管理服務(wù)中給業(yè)主持續(xù)不短地提供高質(zhì)量的服務(wù)。而這些物業(yè)管理服務(wù)不僅要?jiǎng)?chuàng)新要到位,特別是還要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)服務(wù)上,這既是作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理的行業(yè)特性,也是國(guó)際物業(yè)管理人性化服務(wù)與親情關(guān)懷的品格。

20**年7月10日下午,在深圳夏交會(huì)高端物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新論壇會(huì)上,曾服務(wù)過(guò)五位美國(guó)總統(tǒng)的羅伯特溫尼坎斯先生在會(huì)上介紹了國(guó)際管家有關(guān)細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓:國(guó)際管家是一個(gè)高水準(zhǔn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)領(lǐng)(由以羅伯特溫尼坎斯先生為首的六位管家和六十個(gè)后勤服務(wù)人員組成),有著完美的組織技能。從服務(wù)的角度來(lái)看,是更注重人和生活本身,更重視物業(yè)設(shè)施的科學(xué)管理和維護(hù),更注重禮儀和禮賓關(guān)系,也更注重服務(wù)的細(xì)節(jié)和品質(zhì),體現(xiàn)了一種更人性化的關(guān)懷和親情的服務(wù)理念。

國(guó)際管家的服務(wù)包括:為業(yè)主提供商務(wù)助理、日程安排、旅行安排、物品收藏、物品采購(gòu)、宴請(qǐng)賓客等全方位的服務(wù)。一言以蔽之:一切非隱私事務(wù)都可以交給管家打理。天驕華庭國(guó)際管家部為了減少服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)效率,在細(xì)節(jié)服務(wù)上做足文章,建立了一整套管家一對(duì)一方式,從接受服務(wù)到服務(wù)執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中的各司其責(zé)

、網(wǎng)絡(luò)共享、檢查落實(shí),最后由管家統(tǒng)一反饋并確認(rèn)業(yè)主的滿(mǎn)意度等具體明確的操作流程規(guī)范。每一項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求都被匯錄在案,并輸入業(yè)主服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù),留做將來(lái)類(lèi)似服務(wù)任務(wù)的參考和便于提供更個(gè)性化的服務(wù)。

你是國(guó)際管家嗎?你具有高端的物業(yè)管理服務(wù)品格高嗎?羅伯特溫尼坎斯先生領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)際管家團(tuán)隊(duì)作了精彩的詮釋,即更注重服務(wù)的細(xì)節(jié)和品質(zhì),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)服務(wù)使業(yè)主的付出物有所值,甚至物超所值,這就是基于細(xì)節(jié)服務(wù)的國(guó)際管家高端品格!

物業(yè)管理細(xì)節(jié)服務(wù)演繹完美價(jià)值

就深圳物業(yè)管理來(lái)講,雖然在創(chuàng)新發(fā)展中走過(guò)了20多年的歷史,但總的來(lái)看,各物業(yè)物業(yè)管理公司的管理與服務(wù)的模式、技能、手段等都表現(xiàn)得愈來(lái)愈趨于同質(zhì)化。但從業(yè)主的服務(wù)需求角度來(lái)看,如今的業(yè)主的要求不僅僅需要基本的生活滿(mǎn)足,需要受到尊重,需要微笑服務(wù),更還要求物業(yè)管理公司注重方方面面的細(xì)節(jié)服務(wù),并越來(lái)越變得苛刻與挑剔。如果物業(yè)管理公司有一個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)服務(wù)沒(méi)有做到位,就將在業(yè)主的心目中大打折扣。也就是說(shuō),這種越來(lái)越難"侍侯"的苛刻與挑剔,往往就表現(xiàn)在細(xì)節(jié)服務(wù)方面,只有高度重視物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)服務(wù),才能演繹物業(yè)管理與服務(wù)的完美價(jià)值。

在前面提到的國(guó)際管家羅伯特溫尼坎斯先生,其對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)真可以說(shuō)達(dá)到了幾乎完美的境界。羅伯特溫尼坎斯先生認(rèn)為,管家工作是讓人生活愉快。在他眼里,無(wú)論是總統(tǒng)還是普通市民,全都一樣。所不同的是服務(wù)的重點(diǎn),對(duì)總統(tǒng)更注重禮儀方面的內(nèi)容,為普通市民提供服務(wù),更注重的是生活細(xì)節(jié)。比如,國(guó)際管家的細(xì)節(jié)服務(wù)已包括每天的報(bào)紙要熨過(guò)才翻閱,這種對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)的完美追求,值得每一家中國(guó)物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)。

管理學(xué)里有一個(gè)很經(jīng)典的理論:"魔鬼就躲藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中"。現(xiàn)在,國(guó)內(nèi)已有不少企業(yè)在力求通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)創(chuàng)造物業(yè)管理的完美價(jià)值,已開(kāi)始從每一個(gè)環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起,實(shí)實(shí)在在地從小處著眼,在服務(wù)中于細(xì)微處見(jiàn)功夫。比如深圳的萬(wàn)科物業(yè)對(duì)于細(xì)節(jié)問(wèn)題的關(guān)注一直都保持著近乎于"挑剔"的認(rèn)真。在萬(wàn)科物業(yè)小區(qū)里,業(yè)主根本聽(tīng)不到經(jīng)常會(huì)有的那種窨井蓋被車(chē)輪壓過(guò)發(fā)出的"咣當(dāng)咣當(dāng)"的躁音,原來(lái)這些窨井蓋的四周都被萬(wàn)科的員工用木塞子固定住了。

在小區(qū)的保安崗?fù)だ镫S時(shí)配備了打氣筒以備業(yè)主之需……萬(wàn)科物業(yè)堅(jiān)信:客戶(hù)是稀缺的資源,永記1%的工作失誤將會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)100%的不滿(mǎn),并且注重關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié);如深圳的萬(wàn)廈居業(yè),把"大事做于細(xì),偉業(yè)始于先"作為物業(yè)管理文化提出,實(shí)踐中特別注重細(xì)節(jié)服務(wù)。在小區(qū)的服務(wù)中精益求精,設(shè)置便民服務(wù)工具箱,大到斧頭,小到螺絲刀、試電筆、電膠布,細(xì)到繡花針,一應(yīng)俱全。業(yè)主有需要,登記一下或打個(gè)電話(huà),就會(huì)得到及時(shí)的服務(wù);如招商局物業(yè)人,20**年宣稱(chēng),將通過(guò)對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的創(chuàng)新和積累,提升企業(yè)形象,鑄造招商局物業(yè)品牌,使之成為國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)的表率,并最終成為世界最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)之一。

為了使招商局物業(yè)的創(chuàng)新文化和理念滲透到日常工作中,鼓勵(lì)全體員工踴躍提出創(chuàng)新和改進(jìn)建議,并在組織上和制度上支持和完善了公司的創(chuàng)新機(jī)制,將每年的八月設(shè)為"招商局物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新月"。據(jù)報(bào)道,該司20**年管理服務(wù)創(chuàng)新月活動(dòng)中,員工共提出了300多條主要體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)創(chuàng)新和改進(jìn)的建議。這些主要體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)的建議,有些來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)的積累,有些來(lái)自于細(xì)致的觀察,也有些來(lái)自于突發(fā)事件激發(fā)的靈感……無(wú)論是以怎樣的形式出現(xiàn),這些建議的提出、采納、推廣和過(guò)程的互動(dòng)已經(jīng)形成了一股清新的風(fēng),正在招商局物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)擴(kuò)散、回轉(zhuǎn),從而全面地促進(jìn)了公司品質(zhì)的提升,極大地提升了其在市場(chǎng)中的竟?fàn)幜Α?/P>

篇3：賓館切實(shí)做好高考期間細(xì)節(jié)服務(wù)安全防范注意事項(xiàng)

　　賓館切實(shí)做好高考期間細(xì)節(jié)服務(wù)安全防范注意事項(xiàng)

　　1、保安員巡邏、巡查到位，按規(guī)做好治安、消防相關(guān)記錄和停放車(chē)輛的登記、水塔正常供水和相關(guān)安全控制性工作;

　　2、保安員嚴(yán)格執(zhí)行消防設(shè)施檢查制度和門(mén)窗關(guān)鎖規(guī)定;

　　3、 保安員對(duì)夜間出入人員要詢(xún)問(wèn)并與前臺(tái)、樓層聯(lián)系銜接，做到心中有數(shù);

　　4、 特別提醒1~5點(diǎn)鐘為治安重點(diǎn)防范時(shí)期，保安務(wù)必對(duì)賓館安全、安靜進(jìn)行有效安保控制;

　　5、 保安員發(fā)現(xiàn)安全隱患和事故苗頭要及時(shí)處理并報(bào)告;

　　6、賓館總臺(tái)人員務(wù)必認(rèn)真、用心，嚴(yán)格執(zhí)行公安機(jī)關(guān)實(shí)名登記、仔細(xì)驗(yàn)證要求和規(guī)范操作程序，并負(fù)責(zé)地對(duì)入住賓客進(jìn)行安全提示：實(shí)名登記、，一人一證住宿人登記、寄存保管、治安規(guī)定;

　　7、賓館總臺(tái)人員按賓館財(cái)務(wù)規(guī)定安全管理好現(xiàn)金、票據(jù)等;

　　8、賓館總臺(tái)必須按規(guī)范程序操作和規(guī)制執(zhí)行好安全服務(wù)細(xì)節(jié);

　　9、樓層服務(wù)員必須對(duì)入住客人進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)銜接并報(bào)告;

　　10、 樓層服務(wù)員必須對(duì)入住客人進(jìn)行安全提示：怎樣鎖門(mén)和房?jī)?nèi)開(kāi)門(mén)、安全使用防盜扣、休息和出門(mén)一定要關(guān)鎖好門(mén)窗、請(qǐng)不要臥床吸煙等;

　　11、樓層服務(wù)員要在開(kāi)房前檢查房間是否正常無(wú)故障、用品用具是否完好齊全擺放到位(如滅蚊藥片和一次性用品等)，門(mén)鎖、窗鎖、防盜扣是否存在安全隱患，對(duì)存在隱患和不能安全使用的應(yīng)及時(shí)報(bào)修后方可入住，壞房(水、電等房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備存在問(wèn)題的)應(yīng)及時(shí)報(bào)修;12、對(duì)失職造成客人投訴和損失必須究責(zé)從重處罰;

　　13、對(duì)失職、違規(guī)違紀(jì)人員賓館將予嚴(yán)肅追究。

　　望全員用心做好安全、服務(wù)、節(jié)約、衛(wèi)生、行為規(guī)范各細(xì)節(jié)工作，做守紀(jì)律、負(fù)責(zé)任、忠誠(chéng)敬業(yè)的優(yōu)秀員工!

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