供水公司客服部信息中心20**工作總結(jié)

　　20**年度，我們客服部信息中心認(rèn)真貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排部署，本著“執(zhí)行有力，快捷高效”的工作原則，充分發(fā)揮信息中心的職能作用，較好地完成了各項(xiàng)日常工作任務(wù)，并積極主動(dòng)對(duì)其他部門進(jìn)行技術(shù)支持，做到了有求必應(yīng)。對(duì)突發(fā)事件和臨時(shí)任務(wù)能夠快速響應(yīng)，無論夜晚還是節(jié)假日，都能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，加班加點(diǎn)完成任務(wù)。在具體工作中，我們主要有以下幾個(gè)方面的做法和體會(huì)。

　　一、現(xiàn)將20**年工作總結(jié)報(bào)告如下：

　　1．隨著城市發(fā)展的框架越來越大，供水用戶發(fā)展越來越多，數(shù)據(jù)庫的用戶信息也在逐步增加，為了服務(wù)器的穩(wěn)定工作和應(yīng)對(duì)大量數(shù)據(jù)，我們制定了信息中心服務(wù)器升級(jí)方案，購置了新型IBM服務(wù)器并對(duì)數(shù)據(jù)做了安全維護(hù)。為了更好的服務(wù)客戶，先后新增邦之信網(wǎng)關(guān)短信平臺(tái)，和匯尼網(wǎng)關(guān)短信平臺(tái)。并調(diào)試運(yùn)行正常。

　　2．對(duì)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)，對(duì)其軟硬件故障進(jìn)行快速搶修，保障了系統(tǒng)平臺(tái)的7 * 24小時(shí)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)。服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫的HA(高可用性)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到AA級(jí)（全年高可用性達(dá)99%，所有故障及搶修處理等不可使用時(shí)間小于1%）

　　3．對(duì)核心數(shù)據(jù)庫進(jìn)行本地和異地雙備份，維護(hù)數(shù)據(jù)安全，20**年度備份數(shù)據(jù)多達(dá)2000GB以上，對(duì)于災(zāi)難性意外事件的起著重要的預(yù)防作用。

　　4．維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)信息安全。通過配置積極防御策略，屏蔽端口，安全隱患掃描，隧道加密、IP捆綁，ARP防護(hù)，QOS管制等方法，成功抵御黑客、木馬和病毒攻擊，保障了數(shù)據(jù)信息安全。

　　管理和運(yùn)維三大代收平臺(tái)（水電通、工行、郵政）、并和代收單位進(jìn)行每日對(duì)賬和調(diào)整錯(cuò)賬，保障代收業(yè)務(wù)24小時(shí)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)。全年成功代收賬目637201筆，金額 19404502.16元。其中調(diào)錯(cuò)賬823筆，金額19474.27元

　　5．預(yù)存扣除 81984筆，金額 2023526.1元。節(jié)省了數(shù)萬元的代收費(fèi)用；每月月初對(duì)賬，并對(duì)有預(yù)存的欠費(fèi)用戶進(jìn)行水費(fèi)扣，除然后結(jié)轉(zhuǎn)上月數(shù)據(jù)；月中在微機(jī)室抄表前檢測(cè)新用戶，確保新用戶在首次交費(fèi)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)階梯水價(jià)或滯納金；月底給財(cái)務(wù)部提供數(shù)據(jù)及報(bào)表。

　　6．作為面向廣大用戶的一個(gè)重要窗口，我們今年趕在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶走訪，主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對(duì)收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺(tái)系統(tǒng)，以便及時(shí)告知用戶停送水信息。并運(yùn)用電子地圖標(biāo)記制作信陽市大客戶分布地點(diǎn)圖。

　　7．20**年度累計(jì)發(fā)送312887條各類型短信。短信平臺(tái)有專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照短信發(fā)送流程進(jìn)行發(fā)送，確保信息準(zhǔn)確無誤的發(fā)送，所有信息發(fā)送結(jié)束后及時(shí)對(duì)發(fā)送情況，發(fā)送數(shù)量和發(fā)送時(shí)間進(jìn)行登記。每次的停水短信通知群發(fā)之后，要上報(bào)給群工部，再由相關(guān)人員發(fā)送到公司網(wǎng)站。每月15日之前及時(shí)發(fā)送欠費(fèi)催繳短信，提醒用戶及時(shí)交納所欠費(fèi)用，以免逾期產(chǎn)生滯納金，給用戶帶來不便。按照領(lǐng)導(dǎo)指令對(duì)發(fā)送停水短信息，并通知。

　　8．對(duì)湖東水廠進(jìn)行VPN聯(lián)網(wǎng)，使其接入公司網(wǎng)絡(luò)。給湖東水廠調(diào)試并接入管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)，使湖東水廠廠部可以實(shí)時(shí)獲取市區(qū)各測(cè)壓點(diǎn)壓力數(shù)據(jù)，便于調(diào)度。

　　9．今年3月份對(duì)zz行政審批中心提供VPN網(wǎng)絡(luò)連接、技術(shù)支持和對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并多次排除網(wǎng)絡(luò)故障。

　　10．給營業(yè)大廳解決技術(shù)問題、調(diào)整發(fā)票格式、增加材料收費(fèi)（水表檢測(cè)中心出售水表的費(fèi)用）、調(diào)整水費(fèi)滯納金計(jì)算方法、修改優(yōu)化各種功能；給營業(yè)所設(shè)計(jì)用水許可證打印格式，培訓(xùn)操作人員，并多次對(duì)其提供格式調(diào)整，淘汰了手寫水卡，規(guī)范化了抄表工作的方式。

　　11．給制水部微機(jī)調(diào)度室提供技術(shù)支持，保證調(diào)度系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　12．給財(cái)務(wù)部提供技術(shù)支持，排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳錯(cuò)誤。

　　13．經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限及網(wǎng)絡(luò)資源分配。

　　14．完成和檢察院的聯(lián)網(wǎng)工作，并做好聯(lián)網(wǎng)之后的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)維護(hù)工作。

　　15．在省住建廳、市政公共領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)與信息安全檢查中，認(rèn)證完成了各項(xiàng)工作。

　　16．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，配合審計(jì)局審計(jì)工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。

　　17．音效合成、剪輯加工公司演出用的音樂文件。

　　18．為保障信息平臺(tái)和公司網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)公司各個(gè)部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修、IP管理、和各類技術(shù)支持。對(duì)營業(yè)部、監(jiān)察部、財(cái)務(wù)部、工程技術(shù)部、制水部、行政部、群工部、企管部、人力資源部、安保部、中心化驗(yàn)室、物質(zhì)供應(yīng)部等部門出動(dòng)技術(shù)支持和培訓(xùn)及服務(wù)達(dá)全年200余人次。

　　19．接管供水大廳門口LED字幕的更新工作。

　　20．積極參加信息行業(yè)交流、了解最新行業(yè)信息化動(dòng)態(tài)。接待上海匯尼軟件，杭州國德軟件、武漢中地?cái)?shù)碼等公司來訪工程師，組織相關(guān)部門接受供水MIS系統(tǒng)培訓(xùn)，接受Mapgis信息化培訓(xùn)、參加360公司信陽客

戶技術(shù)展會(huì)。

　　21．在人員少、任務(wù)多和責(zé)任重的情況下，認(rèn)真完成了本班組的日常工作、成功應(yīng)對(duì)了各種突發(fā)性事件、圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性任務(wù)。全年累計(jì)加班20余次。

　　二、存在問題如下

　　1．信息技術(shù)日新月異，沒有接受過最新信息技術(shù)培訓(xùn)，欠缺對(duì)先進(jìn)信息技術(shù)的掌握和對(duì)先進(jìn)設(shè)備的了解。以前使用的很多技術(shù)現(xiàn)在都已經(jīng)落后，個(gè)人技術(shù)和業(yè)務(wù)能力都有待提升。

　　2．由于性格內(nèi)向，語言組織能力較差，缺少和其他部門同事溝通和交流，以后需要改進(jìn)。

　　3．目前各科室均使用單機(jī)版免費(fèi)殺毒軟件，缺乏企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全軟件。信息安全程度比較差，沒有專職信息安全員，有信息安全隱患。

　　4．缺少對(duì)同行業(yè)信息化實(shí)施的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的了解，視野狹窄，對(duì)趨勢(shì)把握度低。

　　5．目前沒有購置硬件網(wǎng)絡(luò)防火墻，只采用在H3C路由器上綁定安全策略。交換機(jī)大多都是二層非可管理型，缺乏三層交換機(jī)和可管理型交換機(jī)，因此無法在交換機(jī)上部署安全策略。

　　三、明年的工作計(jì)劃

　　1.全力完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性任務(wù)。

　　2.認(rèn)真貫徹公司下達(dá)的各種指示和精神。

　　3.加大學(xué)習(xí)力度，努力提高自身的技術(shù)、業(yè)務(wù)水平和管理能力。

　　4.團(tuán)結(jié)同事，培養(yǎng)班組成員的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力。

　　5.繼續(xù)給各部門安裝企業(yè)郵箱及騰訊通內(nèi)網(wǎng)溝通軟件。

　　7.為提升信息中心信息安全程度，將研究和部署企業(yè)級(jí)信息安全系統(tǒng)。

　　8. 過年前后，準(zhǔn)備給各類服務(wù)器拆開進(jìn)行一次灰塵清理工作。

　　9. 對(duì)中行代收水費(fèi)業(yè)務(wù)開展相應(yīng)工作，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施。

篇2：高級(jí)中學(xué)信息中心主任崗位工作職責(zé)

　　高級(jí)中學(xué)信息中心主任崗位職責(zé)

　　(一)、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬、軟件以及學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行專業(yè)化的管理工作。

　　(二、演示課轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)、INTERNET接入系統(tǒng)、學(xué)校管理系統(tǒng)、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、 信息錄入和查詢系統(tǒng)、綜合資源共享系統(tǒng)、學(xué)校數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站建設(shè)、校園演播系統(tǒng)、電子 閱覽室計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、電視演播廳、多功能廳等以計(jì)算機(jī)、信息為主要工具和媒介系統(tǒng)的管 理與使用工作。

　　(三)、負(fù)責(zé)制定各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)及演播系統(tǒng)的運(yùn)作規(guī)程與條例。

　　(四)、負(fù)責(zé)全校各類信息數(shù)據(jù)的保存、二次加工和有效利用工作，努力使學(xué)校各項(xiàng)工 作情況均以記錄的形式進(jìn)行保存，為學(xué)校的考核、教學(xué)研究和教育教學(xué)改革等工作提供必 要的依據(jù)。

　　(五)、負(fù)責(zé)信息技術(shù)與學(xué)校各項(xiàng)工作，特別是與教育教學(xué)工作的"整合"，使現(xiàn)有的設(shè) 備"物盡其用"，并發(fā)揮出最大的效用。

　　(六)、負(fù)責(zé)學(xué)校新建計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的規(guī)劃、方案論證、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工協(xié)調(diào)、組織驗(yàn)收 和運(yùn)行保障工作。承擔(dān)學(xué)校現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)維護(hù)、維修、保養(yǎng)的組織和 質(zhì)量監(jiān)督工作，制定學(xué)校系統(tǒng)的檢修計(jì)劃。

　　(七)、為全校的多媒體輔助教學(xué)的實(shí)施提供必要的技術(shù)支持與服務(wù)，負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)站的 建設(shè)和日常管理工作，會(huì)同校長辦公室主任，確定在網(wǎng)上發(fā)布的信息內(nèi)容。

　　(八)、及時(shí)收集、掌握現(xiàn)代化教學(xué)的各類信息和動(dòng)態(tài)，提出適合于學(xué)校的運(yùn)作方案供 參考。

　　(九)、完成校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。

篇3：醫(yī)院信息中心職責(zé)

　　醫(yī)院信息中心職責(zé)

　　1、信息中心是醫(yī)院一級(jí)科室，下設(shè)統(tǒng)計(jì)室。

　　2、在院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行、管理和維護(hù)，以保障醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全、高可用、高可靠地運(yùn)行以及信息系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，更好地為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理及廣大臨床、以及人員服務(wù)，從而更好地為患者服務(wù)。

　　3、制訂醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃及年度建設(shè)計(jì)劃，具體組織實(shí)施醫(yī)院信息化建設(shè)目標(biāo)和任務(wù)。

　　4、制訂醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、信息管理辦法，并按管理辦法的原則進(jìn)行嚴(yán)格的日常管理。

　　5、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、信息的安全管理，保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和配套設(shè)施的安全，保障信息的安全及運(yùn)行環(huán)境的安全。

　　6、負(fù)責(zé)外部網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　7、負(fù)責(zé)與乙方公司溝通，將信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)需求提供給乙方公司，監(jiān)督乙方公司完成開發(fā)工作，對(duì)醫(yī)院用戶進(jìn)行培訓(xùn)并維護(hù)系統(tǒng)良好運(yùn)行。

　　8、承擔(dān)醫(yī)院官方網(wǎng)站和內(nèi)部站點(diǎn)的設(shè)計(jì)、制作和維護(hù)。

　　9、負(fù)責(zé)全院辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、手機(jī)群發(fā)系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持工作。

　　10、負(fù)責(zé)經(jīng)常性指導(dǎo)醫(yī)院操作人員崗前培訓(xùn)和不定期的專門培訓(xùn)。

　　11、根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》條例規(guī)定完成上級(jí)要求的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。