供水公司客服部信息中心20**工作總結

　　20**年度，我們客服部信息中心認真貫徹落實公司領導的各項安排部署，本著“執行有力，快捷高效”的工作原則，充分發揮信息中心的職能作用，較好地完成了各項日常工作任務，并積極主動對其他部門進行技術支持，做到了有求必應。對突發事件和臨時任務能夠快速響應，無論夜晚還是節假日，都能迅速趕到現場，加班加點完成任務。在具體工作中，我們主要有以下幾個方面的做法和體會。

　　一、現將20**年工作總結報告如下：

　　1．隨著城市發展的框架越來越大，供水用戶發展越來越多，數據庫的用戶信息也在逐步增加，為了服務器的穩定工作和應對大量數據，我們制定了信息中心服務器升級方案，購置了新型IBM服務器并對數據做了安全維護。為了更好的服務客戶，先后新增邦之信網關短信平臺，和匯尼網關短信平臺。并調試運行正常。

　　2．對服務器和數據庫進行維護，對其軟硬件故障進行快速搶修，保障了系統平臺的7 * 24小時全天候正常運轉。服務器及數據庫的HA(高可用性)技術指標達到AA級（全年高可用性達99%，所有故障及搶修處理等不可使用時間小于1%）

　　3．對核心數據庫進行本地和異地雙備份，維護數據安全，20**年度備份數據多達2000GB以上，對于災難性意外事件的起著重要的預防作用。

　　4．維護公司網絡信息安全。通過配置積極防御策略，屏蔽端口，安全隱患掃描，隧道加密、IP捆綁，ARP防護，QOS管制等方法，成功抵御黑客、木馬和病毒攻擊，保障了數據信息安全。

　　管理和運維三大代收平臺（水電通、工行、郵政）、并和代收單位進行每日對賬和調整錯賬，保障代收業務24小時全天候正常運轉。全年成功代收賬目637201筆，金額 19404502.16元。其中調錯賬823筆，金額19474.27元

　　5．預存扣除 81984筆，金額 2023526.1元。節省了數萬元的代收費用；每月月初對賬，并對有預存的欠費用戶進行水費扣，除然后結轉上月數據；月中在微機室抄表前檢測新用戶，確保新用戶在首次交費時不會出現階梯水價或滯納金；月底給財務部提供數據及報表。

　　6．作為面向廣大用戶的一個重要窗口，我們今年趕在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區以及各大企事業單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統，以便及時告知用戶停送水信息。并運用電子地圖標記制作信陽市大客戶分布地點圖。

　　7．20**年度累計發送312887條各類型短信。短信平臺有專人負責，嚴格按照短信發送流程進行發送，確保信息準確無誤的發送，所有信息發送結束后及時對發送情況，發送數量和發送時間進行登記。每次的停水短信通知群發之后，要上報給群工部，再由相關人員發送到公司網站。每月15日之前及時發送欠費催繳短信，提醒用戶及時交納所欠費用，以免逾期產生滯納金，給用戶帶來不便。按照領導指令對發送停水短信息，并通知。

　　8．對湖東水廠進行VPN聯網，使其接入公司網絡。給湖東水廠調試并接入管網調度系統，使湖東水廠廠部可以實時獲取市區各測壓點壓力數據，便于調度。

　　9．今年3月份對zz行政審批中心提供VPN網絡連接、技術支持和對收費人員進行培訓，并多次排除網絡故障。

　　10．給營業大廳解決技術問題、調整發票格式、增加材料收費（水表檢測中心出售水表的費用）、調整水費滯納金計算方法、修改優化各種功能；給營業所設計用水許可證打印格式，培訓操作人員，并多次對其提供格式調整，淘汰了手寫水卡，規范化了抄表工作的方式。

　　11．給制水部微機調度室提供技術支持，保證調度系統正常運轉。

　　12．給財務部提供技術支持，排除報稅系統發票中的上傳錯誤。

　　13．經領導批準開通各部門的上網權限及網絡資源分配。

　　14．完成和檢察院的聯網工作，并做好聯網之后的網絡及系統維護工作。

　　15．在省住建廳、市政公共領域網絡與信息安全檢查中，認證完成了各項工作。

　　16．經公司領導批準，配合審計局審計工作，提供相關數據和資料。

　　17．音效合成、剪輯加工公司演出用的音樂文件。

　　18．為保障信息平臺和公司網絡正常運轉，對公司各個部室近百臺電腦及網絡設備進行維護、維修、IP管理、和各類技術支持。對營業部、監察部、財務部、工程技術部、制水部、行政部、群工部、企管部、人力資源部、安保部、中心化驗室、物質供應部等部門出動技術支持和培訓及服務達全年200余人次。

　　19．接管供水大廳門口LED字幕的更新工作。

　　20．積極參加信息行業交流、了解最新行業信息化動態。接待上海匯尼軟件，杭州國德軟件、武漢中地數碼等公司來訪工程師，組織相關部門接受供水MIS系統培訓，接受Mapgis信息化培訓、參加360公司信陽客

戶技術展會。

　　21．在人員少、任務多和責任重的情況下，認真完成了本班組的日常工作、成功應對了各種突發性事件、圓滿完成了領導下達的臨時性任務。全年累計加班20余次。

　　二、存在問題如下

　　1．信息技術日新月異，沒有接受過最新信息技術培訓，欠缺對先進信息技術的掌握和對先進設備的了解。以前使用的很多技術現在都已經落后，個人技術和業務能力都有待提升。

　　2．由于性格內向，語言組織能力較差，缺少和其他部門同事溝通和交流，以后需要改進。

　　3．目前各科室均使用單機版免費殺毒軟件，缺乏企業級網絡安全軟件。信息安全程度比較差，沒有專職信息安全員，有信息安全隱患。

　　4．缺少對同行業信息化實施的先進經驗的了解，視野狹窄，對趨勢把握度低。

　　5．目前沒有購置硬件網絡防火墻，只采用在H3C路由器上綁定安全策略。交換機大多都是二層非可管理型，缺乏三層交換機和可管理型交換機，因此無法在交換機上部署安全策略。

　　三、明年的工作計劃

　　1.全力完成本職工作和領導下達的臨時性任務。

　　2.認真貫徹公司下達的各種指示和精神。

　　3.加大學習力度，努力提高自身的技術、業務水平和管理能力。

　　4.團結同事，培養班組成員的技術和業務能力。

　　5.繼續給各部門安裝企業郵箱及騰訊通內網溝通軟件。

　　7.為提升信息中心信息安全程度，將研究和部署企業級信息安全系統。

　　8. 過年前后，準備給各類服務器拆開進行一次灰塵清理工作。

　　9. 對中行代收水費業務開展相應工作，以確保項目順利實施。

篇2：高級中學信息中心主任崗位工作職責

　　高級中學信息中心主任崗位職責

　　(一)、負責對學校計算機系統的硬、軟件以及學校網站進行專業化的管理工作。

　　(二、演示課轉發系統、INTERNET接入系統、學校管理系統、負責計算機網絡系統、 信息錄入和查詢系統、綜合資源共享系統、學校數據庫、網站建設、校園演播系統、電子 閱覽室計算機系統、電視演播廳、多功能廳等以計算機、信息為主要工具和媒介系統的管 理與使用工作。

　　(三)、負責制定各種計算機系統、信息系統及演播系統的運作規程與條例。

　　(四)、負責全校各類信息數據的保存、二次加工和有效利用工作，努力使學校各項工 作情況均以記錄的形式進行保存，為學校的考核、教學研究和教育教學改革等工作提供必 要的依據。

　　(五)、負責信息技術與學校各項工作，特別是與教育教學工作的"整合"，使現有的設 備"物盡其用"，并發揮出最大的效用。

　　(六)、負責學校新建計算機系統的規劃、方案論證、系統設計、施工協調、組織驗收 和運行保障工作。承擔學?，F代化計算機系統和信息管理系統維護、維修、保養的組織和 質量監督工作，制定學校系統的檢修計劃。

　　(七)、為全校的多媒體輔助教學的實施提供必要的技術支持與服務，負責學校網站的 建設和日常管理工作，會同校長辦公室主任，確定在網上發布的信息內容。

　　(八)、及時收集、掌握現代化教學的各類信息和動態，提出適合于學校的運作方案供 參考。

　　(九)、完成校領導交辦的其他各項任務。

篇3：醫院信息中心職責

　　醫院信息中心職責

　　1、信息中心是醫院一級科室，下設統計室。

　　2、在院領導班子統一領導下，負責全院計算機網絡與信息系統的建設、運行、管理和維護，以保障醫院網絡安全、高可用、高可靠地運行以及信息系統的良好運轉，更好地為醫院的醫療、教學、科研和管理及廣大臨床、以及人員服務，從而更好地為患者服務。

　　3、制訂醫院信息化建設發展規劃及年度建設計劃，具體組織實施醫院信息化建設目標和任務。

　　4、制訂醫院網絡、信息管理辦法，并按管理辦法的原則進行嚴格的日常管理。

　　5、負責醫院內部網絡、信息的安全管理，保障計算機網絡設備和配套設施的安全，保障信息的安全及運行環境的安全。

　　6、負責外部網絡的規劃、建設和正常運轉。

　　7、負責與乙方公司溝通，將信息系統的系統設計、開發需求提供給乙方公司，監督乙方公司完成開發工作，對醫院用戶進行培訓并維護系統良好運行。

　　8、承擔醫院官方網站和內部站點的設計、制作和維護。

　　9、負責全院辦公自動化系統、手機群發系統建設的技術支持工作。

　　10、負責經常性指導醫院操作人員崗前培訓和不定期的專門培訓。

　　11、根據《中華人民共和國統計法》條例規定完成上級要求的各項統計工作。