公司客服部供水熱線班20**工作總結(jié)

　　20**年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在本部門及各相關(guān)部門的協(xié)助配合下，客服熱線班全體員工共同努力，圓滿完成了各項工作任務(wù)，1—12月份共計接聽和處理用戶反映的各類用水問題2468件，各類來電46235起，有記錄的突發(fā)性停水事件188起，自9月以來派出工作聯(lián)系單436件。熱線班在日常工作中嚴(yán)格按照公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要求，接線員認(rèn)真接聽和辦理每項來電業(yè)務(wù)，及時處理各類問題并跟蹤回訪，不斷提升業(yè)務(wù)水平、提高工作效率，做好窗口服務(wù)工作。現(xiàn)將客服熱線20**年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報，并將明年的工作進(jìn)展計劃匯報如下：

　　一直以來客服熱線肩負(fù)著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，同時還要還要及時記錄，由班長進(jìn)行回訪，落實(shí)情況。尤其是在四月份熱線班率先由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。尤其是進(jìn)入夏季用水高峰期后，由于今年夏季持續(xù)高溫的天氣，水廠及加壓站由于外圍原因供電不足、玻璃鋼管超負(fù)荷導(dǎo)致主管道多次爆管、鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)等原因造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等較為頻繁的現(xiàn)象出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加；特別是主管道爆管時，熱線一天的電話量多達(dá)幾百余次，三部電話的鈴聲此起彼伏是常事。由于電話量大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，遇到一個接線員忙不過來時，不論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話，解決用戶問題。可以想象，當(dāng)一個人在幾小時內(nèi)反復(fù)重復(fù)相同的幾句話時，肯定是枯燥無比，面部表情僵硬，心里壓力極大，但接線員們一直保持著平和的心態(tài)面對一切。遇到用戶的不理解和謾罵，接線員也堅持耐心接聽并細(xì)心解釋，用自己的良好素質(zhì)及專業(yè)的業(yè)務(wù)能力給用戶解答問題。zz同志去年底參加公司的春晚節(jié)目排練，為了不耽誤工作，她經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子仍堅守在公司崗位，到晚會彩排和演出時，其他班值的同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實(shí)的信念：不能耽誤工作。由于供水熱線全部是人工接聽，接線員幾乎是寸步不離的守在電話旁，對這種日復(fù)一日、年復(fù)一年的重復(fù)勞動，她們絲毫沒有懈怠。面對封閉的空間、簡陋的環(huán)境、超負(fù)荷的工作，大家沒有一句抱怨，默默地承受來自用戶和同事的不理解甚至不認(rèn)可，在這種狀況下，熱線成員依然在工作中保持著飽滿的熱情，保證了服務(wù)質(zhì)量，將一切以公司利益放在首位。

　　九月份以來，為了提高工作效率，追蹤落實(shí)工作完成情況，客服部加強(qiáng)執(zhí)行以下達(dá)“工作聯(lián)系單”的方式與相關(guān)部門進(jìn)行工作銜接。以前熱線接到用戶的訴求，直接就通過電話轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。為了避免推諉扯皮現(xiàn)象，在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，供水熱線主動出擊，開始出具“工作聯(lián)系單”后拿到相關(guān)部門讓負(fù)責(zé)人簽收，其它部門逐漸由被動催要，開始主動反饋信息，部門與部門之間開始了有效的溝通與交流，從而使客戶服務(wù)工作能夠流程順暢，切實(shí)解決用戶反映的問題。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們服務(wù)行業(yè)的主旨，熱線班的全體成員從思想和行動上詮釋著“為民、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的真諦。供水熱線直面用戶，熱線的服務(wù)質(zhì)量直接影響到公司的形象，熱線班本著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信供水”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶之急，想用戶之所想，從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動體現(xiàn)“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難。

　　雖然熱線工作取得了一定的成績，但也存在不足之處，熱線人員雖然每天都在積極投入到大量的工作當(dāng)中，由于硬件設(shè)備的不齊全，偶爾還是會出現(xiàn)心有余力而不足的情況，對于客服部20**年的發(fā)展，我們熱線的全體員工深知任重而道遠(yuǎn)，必須從思想上樹立服務(wù)意識，從行動上落實(shí)。通過各項業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，各類實(shí)踐不斷豐富自己，從而扎實(shí)的掌握業(yè)務(wù)知識，更好的應(yīng)用到工作當(dāng)中，進(jìn)一步提升員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，20**年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我們始終抱著“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”的心態(tài)為供水奉獻(xiàn)出我們的力量！

篇2：供水公司客服部年度工作總結(jié)工作思路

　　供水公司客服部20**年度工作總結(jié)及20**年工作思路

　　光陰似箭，時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：

　　在共性目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

　　一、我部無違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實(shí)干，嚴(yán)格落實(shí)公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。

　　二、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。

　　三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型；認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾，服務(wù)滿意率達(dá)100%，投訴處理滿意率達(dá)100%。

　　四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位，無重大責(zé)任事故發(fā)生。落實(shí)信訪責(zé)任制，無赴省以上集體*事件，并認(rèn)真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達(dá)100%。

　　五、積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇。

　　六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進(jìn)行客服基本知識培訓(xùn)，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加“學(xué)習(xí)十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績。

　　在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

　　一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。

　　各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。

　　1、營業(yè)廳共計收繳水費(fèi)91897828.91元，共計出票279017份。營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

　　2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細(xì)記錄的3120起，同時認(rèn)真及時地做好用戶回訪工作。客服熱線肩負(fù)著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加；特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達(dá)1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實(shí)的信念：不能耽誤工作。

　　3、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起。

　　二、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù)，真情為民。

　　1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%，用戶滿意度達(dá)100%，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上；新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆，總額625367.15元，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。

　　2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場，真干、實(shí)干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實(shí)地勘察工地，有時多達(dá)40余戶。冬天冒著嚴(yán)寒，手指凍得通紅；夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復(fù)一日，年復(fù)一年，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上（含DN40）水表封繩號192戶，現(xiàn)場核實(shí)漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。

　　3、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細(xì)檢查進(jìn)行

維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率100%。

　　三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

　　1、微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認(rèn)真，堅韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。

　　2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發(fā)平臺以及水費(fèi)語音查詢平臺進(jìn)行進(jìn)一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，出動技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計局對我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查。

　　四、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算。

　　全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù)。1---8月做預(yù)算共計162份，決算272份。

　　五、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度

　　水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃，并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。1---8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊（其中DN40以上的188塊），整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。

　　20**年的工作打算和工作思路：

　　一、提高客服人員形象。

　　1、提高客服人員品格素質(zhì)、心里素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　具體措施：集中學(xué)習(xí)、講座培訓(xùn)、各種途徑熟練業(yè)務(wù)。

　　2、柜臺的改變、客服人員外貌形象提升。

　　3、印制供水宣傳單子，在接待辦、營業(yè)廳柜臺擺放。

　　4、做幾次供水宣傳活動。

　　二、完善內(nèi)部管理制度，并認(rèn)真落實(shí)，定期考核打分，讓制度落地。抓好內(nèi)部管理，讓客服部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、認(rèn)真執(zhí)行工單制，減少推諉扯皮，讓公司的對外服務(wù)承諾制度落地，達(dá)到提高公司整體服務(wù)水平之目的。

　　四、加強(qiáng)發(fā)展用戶管理，更公正公開透明。

　　1、劃歸各類發(fā)展用戶價格。

　　2、聽取各類專業(yè)人員意見。

　　五、加強(qiáng)8個班組的管理，解決各班組出現(xiàn)的問題。

篇3：供水公司客服部信息中心工作總結(jié)

　　供水公司客服部信息中心20**工作總結(jié)

　　20**年度，我們客服部信息中心認(rèn)真貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的各項安排部署，本著“執(zhí)行有力，快捷高效”的工作原則，充分發(fā)揮信息中心的職能作用，較好地完成了各項日常工作任務(wù)，并積極主動對其他部門進(jìn)行技術(shù)支持，做到了有求必應(yīng)。對突發(fā)事件和臨時任務(wù)能夠快速響應(yīng)，無論夜晚還是節(jié)假日，都能迅速趕到現(xiàn)場，加班加點(diǎn)完成任務(wù)。在具體工作中，我們主要有以下幾個方面的做法和體會。

　　一、現(xiàn)將20**年工作總結(jié)報告如下：

　　1．隨著城市發(fā)展的框架越來越大，供水用戶發(fā)展越來越多，數(shù)據(jù)庫的用戶信息也在逐步增加，為了服務(wù)器的穩(wěn)定工作和應(yīng)對大量數(shù)據(jù)，我們制定了信息中心服務(wù)器升級方案，購置了新型IBM服務(wù)器并對數(shù)據(jù)做了安全維護(hù)。為了更好的服務(wù)客戶，先后新增邦之信網(wǎng)關(guān)短信平臺，和匯尼網(wǎng)關(guān)短信平臺。并調(diào)試運(yùn)行正常。

　　2．對服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)，對其軟硬件故障進(jìn)行快速搶修，保障了系統(tǒng)平臺的7 * 24小時全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)。服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫的HA(高可用性)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到AA級（全年高可用性達(dá)99%，所有故障及搶修處理等不可使用時間小于1%）

　　3．對核心數(shù)據(jù)庫進(jìn)行本地和異地雙備份，維護(hù)數(shù)據(jù)安全，20**年度備份數(shù)據(jù)多達(dá)2000GB以上，對于災(zāi)難性意外事件的起著重要的預(yù)防作用。

　　4．維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)信息安全。通過配置積極防御策略，屏蔽端口，安全隱患掃描，隧道加密、IP捆綁，ARP防護(hù)，QOS管制等方法，成功抵御黑客、木馬和病毒攻擊，保障了數(shù)據(jù)信息安全。

　　管理和運(yùn)維三大代收平臺（水電通、工行、郵政）、并和代收單位進(jìn)行每日對賬和調(diào)整錯賬，保障代收業(yè)務(wù)24小時全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)。全年成功代收賬目637201筆，金額 19404502.16元。其中調(diào)錯賬823筆，金額19474.27元

　　5．預(yù)存扣除 81984筆，金額 2023526.1元。節(jié)省了數(shù)萬元的代收費(fèi)用；每月月初對賬，并對有預(yù)存的欠費(fèi)用戶進(jìn)行水費(fèi)扣，除然后結(jié)轉(zhuǎn)上月數(shù)據(jù)；月中在微機(jī)室抄表前檢測新用戶，確保新用戶在首次交費(fèi)時不會出現(xiàn)階梯水價或滯納金；月底給財務(wù)部提供數(shù)據(jù)及報表。

　　6．作為面向廣大用戶的一個重要窗口，我們今年趕在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息。并運(yùn)用電子地圖標(biāo)記制作信陽市大客戶分布地點(diǎn)圖。

　　7．20**年度累計發(fā)送312887條各類型短信。短信平臺有專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照短信發(fā)送流程進(jìn)行發(fā)送，確保信息準(zhǔn)確無誤的發(fā)送，所有信息發(fā)送結(jié)束后及時對發(fā)送情況，發(fā)送數(shù)量和發(fā)送時間進(jìn)行登記。每次的停水短信通知群發(fā)之后，要上報給群工部，再由相關(guān)人員發(fā)送到公司網(wǎng)站。每月15日之前及時發(fā)送欠費(fèi)催繳短信，提醒用戶及時交納所欠費(fèi)用，以免逾期產(chǎn)生滯納金，給用戶帶來不便。按照領(lǐng)導(dǎo)指令對發(fā)送停水短信息，并通知。

　　8．對湖東水廠進(jìn)行VPN聯(lián)網(wǎng)，使其接入公司網(wǎng)絡(luò)。給湖東水廠調(diào)試并接入管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)，使湖東水廠廠部可以實(shí)時獲取市區(qū)各測壓點(diǎn)壓力數(shù)據(jù)，便于調(diào)度。

　　9．今年3月份對zz行政審批中心提供VPN網(wǎng)絡(luò)連接、技術(shù)支持和對收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并多次排除網(wǎng)絡(luò)故障。

　　10．給營業(yè)大廳解決技術(shù)問題、調(diào)整發(fā)票格式、增加材料收費(fèi)（水表檢測中心出售水表的費(fèi)用）、調(diào)整水費(fèi)滯納金計算方法、修改優(yōu)化各種功能；給營業(yè)所設(shè)計用水許可證打印格式，培訓(xùn)操作人員，并多次對其提供格式調(diào)整，淘汰了手寫水卡，規(guī)范化了抄表工作的方式。

　　11．給制水部微機(jī)調(diào)度室提供技術(shù)支持，保證調(diào)度系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　12．給財務(wù)部提供技術(shù)支持，排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳錯誤。

　　13．經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限及網(wǎng)絡(luò)資源分配。

　　14．完成和檢察院的聯(lián)網(wǎng)工作，并做好聯(lián)網(wǎng)之后的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)維護(hù)工作。

　　15．在省住建廳、市政公共領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)與信息安全檢查中，認(rèn)證完成了各項工作。

　　16．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，配合審計局審計工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。

　　17．音效合成、剪輯加工公司演出用的音樂文件。

　　18．為保障信息平臺和公司網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對公司各個部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修、IP管理、和各類技術(shù)支持。對營業(yè)部、監(jiān)察部、財務(wù)部、工程技術(shù)部、制水部、行政部、群工部、企管部、人力資源部、安保部、中心化驗室、物質(zhì)供應(yīng)部等部門出動技術(shù)支持和培訓(xùn)及服務(wù)達(dá)全年200余人次。

　　19．接管供水大廳門口LED字幕的更新工作。

　　20．積極參加信息行業(yè)交流、了解最新行業(yè)信息化動態(tài)。接待上海匯尼軟件，杭州國德軟件、武漢中地數(shù)碼等公司來訪工程師，組織相關(guān)部門接受供水MIS系統(tǒng)培訓(xùn)，接受Mapgis信息化培訓(xùn)、參加360公司信陽客

戶技術(shù)展會。

　　21．在人員少、任務(wù)多和責(zé)任重的情況下，認(rèn)真完成了本班組的日常工作、成功應(yīng)對了各種突發(fā)性事件、圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時性任務(wù)。全年累計加班20余次。

　　二、存在問題如下

　　1．信息技術(shù)日新月異，沒有接受過最新信息技術(shù)培訓(xùn)，欠缺對先進(jìn)信息技術(shù)的掌握和對先進(jìn)設(shè)備的了解。以前使用的很多技術(shù)現(xiàn)在都已經(jīng)落后，個人技術(shù)和業(yè)務(wù)能力都有待提升。

　　2．由于性格內(nèi)向，語言組織能力較差，缺少和其他部門同事溝通和交流，以后需要改進(jìn)。

　　3．目前各科室均使用單機(jī)版免費(fèi)殺毒軟件，缺乏企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)安全軟件。信息安全程度比較差，沒有專職信息安全員，有信息安全隱患。

　　4．缺少對同行業(yè)信息化實(shí)施的先進(jìn)經(jīng)驗的了解，視野狹窄，對趨勢把握度低。

　　5．目前沒有購置硬件網(wǎng)絡(luò)防火墻，只采用在H3C路由器上綁定安全策略。交換機(jī)大多都是二層非可管理型，缺乏三層交換機(jī)和可管理型交換機(jī)，因此無法在交換機(jī)上部署安全策略。

　　三、明年的工作計劃

　　1.全力完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時性任務(wù)。

　　2.認(rèn)真貫徹公司下達(dá)的各種指示和精神。

　　3.加大學(xué)習(xí)力度，努力提高自身的技術(shù)、業(yè)務(wù)水平和管理能力。

　　4.團(tuán)結(jié)同事，培養(yǎng)班組成員的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力。

　　5.繼續(xù)給各部門安裝企業(yè)郵箱及騰訊通內(nèi)網(wǎng)溝通軟件。

　　7.為提升信息中心信息安全程度，將研究和部署企業(yè)級信息安全系統(tǒng)。

　　8. 過年前后，準(zhǔn)備給各類服務(wù)器拆開進(jìn)行一次灰塵清理工作。

　　9. 對中行代收水費(fèi)業(yè)務(wù)開展相應(yīng)工作，以確保項目順利實(shí)施。