知名物業板房領班職務說明書范文
固定類工作
(一)控制板房人員成本、加班費用
1. 工作目標
確保每月板房人工成本控制在14700元，加班成本控制在2600元內。
2.工作流程：
(1)按實際需要安排服務員。一般情況下，洋房區一層安排一位服務員，全棟洋房安排一位流動服務員。別墅區一間安排一位固定的服務員，全別墅區安排一位流動服務員。
(2)根據服務員人數合理排班。當該單位固定服務員休息時，由流動服務員替上。
(3)加班天數和實際上班天數合計不超過本月天數。
3. 注意事項：
對加班天數和實際上班天數合計超出本月天數的，安排其補休。
(二)板房的日常清潔、保養督促工作
1. 工作目標：
確保按室內清潔標準進行清潔，并每間達到95分以上。每月不夠95分以上的不能超過2次。
2. 計劃完成時間：
每天早上10點前完成板房清潔。
3. 工作流程：
(1)每天早上到板房檢查、督促清潔工作，一般先是車庫、魚池、花園、首層清潔，然后由頂樓開始往下清潔。
(2)按售樓部的交樓標準來檢查室內是否有異樣，發現問題登記好，并向相應部門反映。
4. 注意事項：
(1)檢查一些死角位，一些隱蔽位置，清潔是否到位。
(2)注意檢查服務員清潔后的儀容、儀表。
(3)按《板房服務員工作規范》(見附表八)的接待禮儀及禮貌用語的標準來檢查服務態度。
間斷類工作
(一)總結意見或建議向上級反映
1. 工作目標：
每星期六把總結意見或建議向上級匯報，確保未總結上報次數每月少于2次。
2. 工作流程：
(1)根據每天填寫的《管理日志》的“顧客的參觀意見”和服務員和客人反映的意見或建議登記在本。
(2)根據所登記內容歸納總結，能解決的先解決，并把結果統一向上級反映
總 結 表
制表人： 制表日期：
提意見、建議時間
意見、建議內容
提建議、意見者
意見、建議內容所屬部門
備注：a.提意見、建議者如果是顧客時，應記清楚顧客姓名、住址;如果是員工時，應記清楚員工姓名、工號。
b.意見、建議內容所屬部門要求寫清楚此內容所反映事情應由哪個崗位人員執行，如“意見內容”是：服務員態度不夠好等，應該在“意見、建議內容所屬崗位”處寫：板房服務部。
3. 注意事項：
面對意見或建議要客觀，不能有所隱瞞。
(二)員工培訓
1. 工作目標：
經培訓，確保員工考核平均達80分。(見附表六)
2. 工作流程：
(1)開始招收前一個星期制定一份新員工培訓計劃
(2)每年12月和6月最后一個星期制定一份在職員工培訓計劃。
(3)遞送上級批閱，如計劃有錯漏，再作修改，修改后再上遞，做到計劃全面，確保修改次數少于3次。
(4)按計劃實施培訓。確保每次缺勤人數少于3人，未按計劃實施培訓的次數少于2次。
(5)培訓完畢后，按《板房服務員考核表》(見附表十三)進行考核評分，評分平均達80分以上。
3.注意事項：
(1)培訓時重點注意儀容、儀表，解說技巧的培訓。
(2)進行培訓時，實行簽到來確保出勤率，確保缺勤不超過3人。
篇2：安管部領班職位說明書
安管部領班職位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：領班所屬部門：安管部職等職級：
直接上級：隊長直接下級：安管員編寫日期：
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用帶領本班人員完成本職崗位各項工作，協助主管作好本班人員管理，確保各項工作順利開展
第三部分：工作內容（十條以內，簡明扼要）
主要職責職責描述建議考核指標
治安管理帶領全班做好“五防”工作，檢查、督導各崗位區域安全管理工作的開展、落實情況；無安全責任事故
消防管理巡查所轄區域消防設施設備是否保持正常狀態，有無消防隱患存在；無重大火災隱患
停車場管理檢查停車場設施設備是否完好，車場內安全秩序是否良好，車輛的安全管理工作；無交通安全事故
人員管理檢查、督導值班人員工作狀態，班后宿舍人員、內務的管理快速反應能力強；
培訓工作配合主管對各崗位值班人員進行工作職責的履行、工作流程的執行進行在崗培訓；履行職責良好
軍事訓練軍人基本隊列動作的培訓，體能訓練；儀容儀表良好
其他完成上級交待的其他工作任務；百分百完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司各部門
對外聯絡關系：
第五部分：任職資格
教育程度：高中專業背景：退伍軍人經驗年限：1年以上
技能技巧：軍事訓練語言能力：國語熟練身體條件：健康
性格及素質：果斷、勇敢；較強的管理、溝通能力其它：
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：強
向上職位：隊長平行職位：領班向下職位：安管員
制表人：部門審核：行政中心審批：
篇3：客服領班崗位說明書
客服領班崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服領班所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服主管直接下級：客服助理/ 物業助理編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用協助客服主管開展管理服務,為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設根據管理工作需要擬定相關管理制度并提交審核;制度100%健全
物資管理定期對部門物資情況進行統計盤點,并擬定采購計劃;物資無缺失
檔案管理協助客服主管做好業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管工作;100%完好
會議落實監督落實好工作會議提及的相關協調工作有效實施;按要求實施/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,提交審核并監督實施;按計劃要求完成
工作統籌及時匯總并提交部門各項管理工作報表;按時完成
工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責統籌業戶有償服務的開展,并監管相關收費情況;帳實相符
工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業助理分管的工作進行抽檢;100%完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：3年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：具有較強的團隊合作精神及溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服主管平行職位：物業助理向下職位：