高校后勤物業領班崗位說明書
1.崗位名稱：物業領班
2.崗位系列：管理
3.崗位概述：負責所轄范圍內的物業管理工作
4.工作任務：
?負責管轄范圍內物業的管理和服務工作;
?負責檢查、監督本管轄范圍內各項規章制度的落實和執行;
?負責保安、保潔的日常管理和維修、裝修施工管理;
?負責檢查員工的工作質量、進度及儀表儀容等;
?負責同業主、使用人的聯絡工作，及時傳達各項信息;
?負責公司及業主、使用人發布的各類告示、通知等的張貼;
?負責業主、使用人投訴的接待和處理，做好回訪工作;
?負責檢查、監督本管轄范圍內的各項安全工作;
?完成公司領導交辦的工作。
5.承擔責任：對物業管轄區域內的物業管理工作負責
6.主要權力：對本處的物業管理有管理權、檢查權、考核權、協調權和建議權;
7.崗位關系：在公司物業主管的直接領導下，完成各項工作任務。
8.上崗的條件
?學歷：高中及中專以上學歷，具有物業管理上崗證;
?能力：責任心強，嚴謹細致，具有一定組織協調管理能力;
?身體：身體健康,口齒清晰;
?閱歷：具有二年以上工作經歷;
?培訓：接受物業管理專業培訓。
9.崗位要求
?熟悉有關物業管理的政策法規;
?嚴格執行公司各項規章制度;
?掌握所轄物業的概況及使用情況;
?掌握所轄物業的業主、使用人情況及科室分布等;
?掌握所轄物業內各項設施和設備的分布情況;
?知曉各類應急措施，發生火警、臺風、盜竊等突發事件時能及時出理;
?儀表整潔，舉止大方，工作場所清潔;
?熱情為業主、使用人服務。
10.考核
?部門的月度考核;
?公司的半年及年終考核。
11.附件:規范用語：
電話： 交達物業，請講!
接待： 先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好!
幫助： 請問有什么事?是否需要幫助?
離開： 先生/小姐、老師/同志，再見!
11.崗位管理(詳見表004)
領班崗位考核表
NO: 004
類別 項目及標準 考評辦法及扣分制執度行的
員工守則的執行(第一章，工作條例) 每發現一處不符合 扣0.5分
崗位基本技能的掌握(人員、物業概況、崗位標準)
文明服務 按規定著裝，佩戴胸卡 每發現一處不符合 扣0.5分
專業場所(室)環境整潔、規范
精神飽滿，工作時間不竄崗，不與他人閑談
崗位標準
范圍 標準
每發現一處不符合 扣0.5分
接待
對待客戶和進出樓宇的人員要態度誠懇并使用禮貌用語
任何人欲帶物品離開轄區，均需出具有關單位的證明，并登記存檔后方可離開轄區
注意維護良好的物業形象，遵守制度，給客戶以信任感和安全感,無違紀現象發生
管理
對保潔按崗位標準每日進行檢查，每周對保安工作的檢查不少于1次,并做好記錄，
對樓宇內的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進行管理
巡視中發現轄區內公共設施/設備有損壞，應立即報修并做好記錄
做好與客戶的聯絡工作，每半個月進行一次與客戶進行溝通，聽取意見，并落實及記錄
對待客戶投訴要熱情、耐心，及時處理，并將處理結果反饋給客戶，然后登記備案
保持標識、標牌的完好、整潔
遇突發性、危害性事故或事件發生，立即采取應急處理，并及時向上級部門匯報
文件資料齊全、完整，并記錄準確清晰
目標
物業管理滿意率85%
客戶投訴或建議處理及時率100%(三天回復)
每月客戶有理投訴兩件以下(含兩件)
安全無事故率0%
日常檢查公正、合理無投訴，正確使用《物業管理檢查單》
注：
1，同一地點同類問題按發生次數，加倍扣分
2，客戶提出有理申告的，每次扣十分
3，否決指標：發生各類重大安全事故
篇2：安管部領班職位說明書
安管部領班職位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：領班所屬部門：安管部職等職級：
直接上級：隊長直接下級：安管員編寫日期：
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用帶領本班人員完成本職崗位各項工作，協助主管作好本班人員管理，確保各項工作順利開展
第三部分：工作內容（十條以內，簡明扼要）
主要職責職責描述建議考核指標
治安管理帶領全班做好“五防”工作，檢查、督導各崗位區域安全管理工作的開展、落實情況；無安全責任事故
消防管理巡查所轄區域消防設施設備是否保持正常狀態，有無消防隱患存在；無重大火災隱患
停車場管理檢查停車場設施設備是否完好，車場內安全秩序是否良好，車輛的安全管理工作；無交通安全事故
人員管理檢查、督導值班人員工作狀態，班后宿舍人員、內務的管理快速反應能力強；
培訓工作配合主管對各崗位值班人員進行工作職責的履行、工作流程的執行進行在崗培訓；履行職責良好
軍事訓練軍人基本隊列動作的培訓，體能訓練；儀容儀表良好
其他完成上級交待的其他工作任務；百分百完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司各部門
對外聯絡關系：
第五部分：任職資格
教育程度：高中專業背景：退伍軍人經驗年限：1年以上
技能技巧：軍事訓練語言能力：國語熟練身體條件：健康
性格及素質：果斷、勇敢；較強的管理、溝通能力其它：
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：強
向上職位：隊長平行職位：領班向下職位：安管員
制表人：部門審核：行政中心審批：
篇3：客服領班崗位說明書
客服領班崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服領班所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服主管直接下級：客服助理/ 物業助理編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用協助客服主管開展管理服務,為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設根據管理工作需要擬定相關管理制度并提交審核;制度100%健全
物資管理定期對部門物資情況進行統計盤點,并擬定采購計劃;物資無缺失
檔案管理協助客服主管做好業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管工作;100%完好
會議落實監督落實好工作會議提及的相關協調工作有效實施;按要求實施/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,提交審核并監督實施;按計劃要求完成
工作統籌及時匯總并提交部門各項管理工作報表;按時完成
工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責統籌業戶有償服務的開展,并監管相關收費情況;帳實相符
工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業助理分管的工作進行抽檢;100%完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：3年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：具有較強的團隊合作精神及溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服主管平行職位：物業助理向下職位：