荔園物業管理費用收繳工作規程

　　1 目的

　　為了加強對物業管理費用收繳的規范管理，確保物業管理費用收繳工作的順利開展。

　　2 適用范圍

　　適用于各類物業管理費用的收繳。

　　3 職責

　　3.1 公司經理負責貫徹執行本規程。

　　3.2 客服部主管負責管理費用催繳工作的過程實施和控制。

　　3.3 財務部負責物業管理費用的收取。

　　3.4 物業助理和各相關部門負責具體執行本規程。

　　4 工作規程

　　1 物業管理費用主要指物業管理費、水電費、裝修管理有關費用、有償維修費用及停車管理服務費等。

　　2 物業管理費用的收繳統一由財務部具體負責。

　　3 物業管理費用的計算日期是：每個自然月。

　　4 物業管理費用的集中收繳日期是：每月1日至10日收取當月的管理費用。

　　5 物業管理費用的收繳步驟

　　1)由工程部負責水、電的管理人員在每月25日左右對有關水、電表進行抄讀，并將抄讀結果及時記錄于水、電抄讀記錄表，全部抄讀結束后，應及時將抄讀結果報給財務部，同時應復印一份留底。

　　2)由服務中心客服前臺將每月的《維修單》的第三聯進行整理后在每月25日左右一同交給財務部。

　　3)財務部根據工程部人員抄讀的水/電結果、《維修單》的維修費用和住戶使用物業的實際情況，將住戶的所有費用及時計入電腦收費系統。在每月30日前電腦打印出《交款通知書》，然后客服部以電話通知、人工派送、郵寄等方式將全部《交款通知書》及時傳遞給客戶。

　　4)在集中收繳日期內，及時收繳住戶的各項管理費用，并做好有關財務報表上報公司領導審閱。

　　6 物業管理費用的催繳

　　1)《催款通知書》發出15日后，住戶未及時交納管理費用時，財務部應及時將管理費用催繳名單(原件留底)做好統計，然后復印一份及時交客服部進行處理。

　　2)由客服部主管按其名單首次安排客服專員將《催款通知書》以人工派送的方式送給住戶，并由住戶在《 通知簽收表》進行簽收。

　　3)住戶收到費用催繳通知單后，在一個星期內仍未繳納費用時，財務部應繼續做好費用催繳名單的統計并交客服部進行處理，客服部主管收到后則應立即第二次將《催款通知書》以人工派送形式安排物業助理再次拜訪時送給住戶并了解原因，同時還應做好與住戶的溝通協調工作，直到住戶有一個妥善的答復。

　　4)住戶第二次收到費用催繳通知單后在一個星期內還是沒有繳納時，則財務部應再次做好費用催繳名單的統計并交客服部進行處理，客服部主管收到后則應立即第三次開具《催款通知書》并以人工派送形式親自和物業助理一同拜訪時送給住戶并了解原因，同時還應做好與住戶的溝通協調工作，直到住戶有一個妥善的答復。

　　5)若住戶仍不繳納時，則財務部對催繳名單進行統計確認后交客服部，由客服部書面報告公司，由公司決策采取有效措施進行處理。

　　6)《催款通知書》以書面形式和人工派送的方式傳達三次為準。超過三次后，住戶仍未繳納管理費用時，則物業管理公司有權采取有效的強制措施對拖欠住戶進行處理。

　　7 住戶欠費的管理措施

　　1)欠費住戶的條件：欠費在1 個月以上的住戶均為欠費住戶。

　　2)物業管理公司對欠費住戶在1個至3個月內可采取的管理措施主要有：

　　①2個月內由公司領導出面進行協調解決;

　　②對協調不成的住戶和欠費達2 個月以上者，物業管理公司在物業的明顯出入口對欠費住戶進行張榜公布;

　　③欠費達3個月以上(含3 個月)的住戶，物業管理公司有權對其欠費住戶采取向當地法院進行起訴等有效措施。具體由客服部主管根據公司要求組織落實。

　　④所有欠費住戶未經物業管理公司許可均不允許搬出物品，直到交清所欠費用或經過法院判決辦完有關手續為止。

　　5 附表

　　5.1 《 通知簽收表》

篇2：公寓物業費用收繳制度

　　公寓物業費用收繳制度

　　1.0 目的

　　規范服務費用的收繳工作，確保如數、及時、安全的收回各項費用。

　　2.0 適用范圍

　　物業管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。

　　3.0 工作職責

　　3.1出納員負責按程序辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。

　　3.2各部門主管及經理負責對本部門相關有償服務項目計費與審核，開出收費通知單。

　　3.3財務部稽核負責對各項有償服務費用的計算核查。

　　3.4管理員文員負責通知單的派發及催繳工作。

　　3.5財務部主管負責費用收繳工作的監督。

　　4.0 程序要點

　　4.1費用收取的范圍

　　4.1.1物業管理服務費。

　　4.1.2機電維修、清潔、綠化等各項特約服務費。

　　4.1.3代收代繳的水、電等費用。

　　4.1.3其他各項多種經營服務費用。

　　4.2物業管理費的收繳

　　4.2.1管理費的收取標準:

　　4.2.1.1寫字樓物業管理費:0.35元/平米/月

　　4.2.1.2水電費押金:暫免交

　　4.2.1.3電表安裝費:免費

　　4.2.1.4裝修施工保證金:3000元/層

　　4.2.1.5裝修施工管理費:20元/天/層

　　4.2.1.6臨時出入證工本費:5元/證

　　4.2.1.7臨時出入證押金:5元/證

　　4.2.1.8裝修垃圾清運管理費:100元/層/月

　　4.2.1.9電費:(營業性)1.3元/KWH，(非營業性)1元/KWH

　　4.2.1.10水費:1.8元/立方米

　　4.2.2管理費的收繳程序:

　　4.2.2.1財務部從業主入伙之日起計收各項管理費。業主收到入伙通知后一個月內未來辦理入伙手續的應視入伙，開始計收管理費;

　　4.2.2.2物管處于每月25日前根據各租戶的應繳費情況開出《收費通知單》(《收費通知單》一式四聯，第一聯存根聯，第二聯財務聯，第三聯回收聯，第四聯客人聯)，經部門經理、財務審核后，由物管處文員送交租戶簽認，將第四聯客人聯送交租戶;

　　4.2.2.3 物管處文員應詳細記錄《收費通知單》的派發情況;

　　4.2.2.4財務部出納員根據《收費通知單》向租戶收取各項費用。

　　4.2.3費用收繳資料的保管

　　4.2.3.1財務應于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務部主管審核;

　　4.2.3.2財務部經理經審核存有疑問應責令會計及時更正;如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存;

　　4.2.4管理服務費用收繳率原則上應達到98%，費用收繳的情況作為財務部出納和物管處文員的績效考評依據之一。

　　5.0 記錄文件與控制表格

　　5.1 《收費通知單》

　　物業管理有限公司物業管理收費通知單

篇3：物業費用收繳標準作業規程

　　物業費用收繳標準作業規程

　　1.0目的

　　規范應收賬款及現金管理的操作程序，確保現金收、支、存的合理及安全。

　　2.0適用范圍

　　適用于財務部應收賬款及現金的管理工作。

　　3.0職責

　　3.1收銀員負責現金收取、支付及保管。

　　3.2財務部會計負責現金的核算工作。

　　3.3物管員負責配合應收款項的催繳工作。

　　4.0程序要點

　　4.1現金收入的范圍：

　　4.1.1住戶繳納的物業服務服務費用；

　　4.1.2代收代繳的水、電等費用；

　　4.1.3為住戶提供的各項有償服務費用；

　　4.1.4裝修公司繳納的裝修管理費、違約金；

　　4.1.5其他經營收入。

　　4.2物業服務費的收繳按物業服務合同的約定收取，催繳工作按4.3-4.9程序執行；

　　4.3制作“收費通知單”的依據為：

　　4.3.1物價發（）號文件；

　　4.3.2已維修完畢的《住戶家庭安裝、維修單》；

　　4.3.3租用機動車位協議；

　　4.3.4水、電、通訊等代收代繳的單據；

　　4.3.5產生費用且又應該收取費用的單據；

　　4.4每月15日，核查繳款結果，對應繳而未繳款的住戶，做出記錄，予以催繳；

　　4.5如因下列原因導致住戶拒繳或延繳管理費時，應立即逐一落實：

　　4.5.1外出家中無人；

　　4.5.2因故未收到繳費通知單；

　　4.5.3對繳費項目，金額有異議；

　　4.5.4對繳費項目不理解；

　　4.5.5對某一服務質量不滿意；

　　4.5.7其他原因；

　　對上述情況，采用多種方式再聯系；或再發收費通知單；或當面逐項核對；或耐心做出解釋；

　　或在不損害公司利益的前提下承諾為其解決問題（不得做出超越職權以外的承諾）；本著維護公司利益的立場，不能讓住戶認為可以就此拖欠至不繳；

　　4.6如最終未收到應收款項，應做出書面說明報項目部經理，書面說明內容包括：

　　4.6.1應繳而未繳款的住戶姓名、幢號；

　　4.6.2應繳款的項目名稱、數額；

　　4.6.3發出“收費通知單”的時間；

　　4.6.4未收到應繳款的原因；

　　4.6.5為催繳做了哪些工作；

　　4.6.6最終仍未收到應繳款的原因；

　　4.6.7下一步催繳措施；

　　4.7按領導批復的催繳措施，再行催繳，直到收到應繳款為止；

　　4.8通過上述工作，還是沒有收到應繳款的，每季度作一次統計，書面報告項目部經理，內容除“執行程序4.5”內容外，還應包括：

　　4.8.1采取了催繳措施后仍未收到應繳款的原因分析；

　　4.8.2客服主管對這一問題的意見和處理方案。

　　5.0受理服務要求

　　5.1業主（住戶）提出服務要求時，要熱情接待，耐心傾聽；

　　5.2若所需服務為已經開辦的服務項目，則：

　　5.2.1做好記錄（是投訴應填《業主投訴登記表》；其它則填《業主反映情況登記表》

　　5.2.2協商服務方式，包括時間、地點、基本要求、程度、結果等需要明確的內容；

　　5.2.3向住戶明確收費標準；

　　5.2.4簽訂協議書（注明收費方式）；

　　5.2.5立即根據協議內容，開展服務。

　　5.3若所需服務為尚未開辦的服務項目，則：

　　5.3.1未超出服務主管權力范圍，且本部門又具備滿足該服務內容要求的能力時，應滿足住戶要求，按“執行程序5.2”辦理；

　　5.3.2超出了客服主管權力范圍或本部門明顯不具備滿足該服務內容要求的能力時，應耐心向住戶說明情況后，回答：我向我的上級匯報后，再回復您；

　　5.3.3向項目部經理匯報；

　　5.3.4將領導意見回復住戶（服務跟進制）。

　　5.4如住戶要求長期性增設某一服務項目時，則：

　　5.4.1作好記錄；

　　5.4.2在職權范圍內能當即回答，則當即答復；超越職權或不能做出肯定答復的，則回答住戶：我向我的上級匯報后，再回復您；

　　5.4.3做出可行性分析；

　　5.4.4提出自己的意見；

　　5.4.5將上述內容書面報告項目部經理；

　　5.4.6將領導意見回復住戶。

　　5.5見《物業服務費收繳操作流程》（略）

　　6.0記錄

　　6.1《業主投訴登記表》

　　7.0相關支持文件

　　7.1《某某物業服務收費管理細則》