荔園物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作規(guī)程

　　1 目的

　　為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作的順利開(kāi)展。

　　2 適用范圍

　　適用于各類(lèi)物業(yè)管理費(fèi)用的收繳。

　　3 職責(zé)

　　3.1 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行本規(guī)程。

　　3.2 客服部主管負(fù)責(zé)管理費(fèi)用催繳工作的過(guò)程實(shí)施和控制。

　　3.3 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取。

　　3.4 物業(yè)助理和各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。

　　4 工作規(guī)程

　　1 物業(yè)管理費(fèi)用主要指物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、裝修管理有關(guān)費(fèi)用、有償維修費(fèi)用及停車(chē)管理服務(wù)費(fèi)等。

　　2 物業(yè)管理費(fèi)用的收繳統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部具體負(fù)責(zé)。

　　3 物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算日期是：每個(gè)自然月。

　　4 物業(yè)管理費(fèi)用的集中收繳日期是：每月1日至10日收取當(dāng)月的管理費(fèi)用。

　　5 物業(yè)管理費(fèi)用的收繳步驟

　　1)由工程部負(fù)責(zé)水、電的管理人員在每月25日左右對(duì)有關(guān)水、電表進(jìn)行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時(shí)記錄于水、電抄讀記錄表，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將抄讀結(jié)果報(bào)給財(cái)務(wù)部，同時(shí)應(yīng)復(fù)印一份留底。

　　2)由服務(wù)中心客服前臺(tái)將每月的《維修單》的第三聯(lián)進(jìn)行整理后在每月25日左右一同交給財(cái)務(wù)部。

　　3)財(cái)務(wù)部根據(jù)工程部人員抄讀的水/電結(jié)果、《維修單》的維修費(fèi)用和住戶使用物業(yè)的實(shí)際情況，將住戶的所有費(fèi)用及時(shí)計(jì)入電腦收費(fèi)系統(tǒng)。在每月30日前電腦打印出《交款通知書(shū)》，然后客服部以電話通知、人工派送、郵寄等方式將全部《交款通知書(shū)》及時(shí)傳遞給客戶。

　　4)在集中收繳日期內(nèi)，及時(shí)收繳住戶的各項(xiàng)管理費(fèi)用，并做好有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　6 物業(yè)管理費(fèi)用的催繳

　　1)《催款通知書(shū)》發(fā)出15日后，住戶未及時(shí)交納管理費(fèi)用時(shí)，財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)將管理費(fèi)用催繳名單(原件留底)做好統(tǒng)計(jì)，然后復(fù)印一份及時(shí)交客服部進(jìn)行處理。

　　2)由客服部主管按其名單首次安排客服專員將《催款通知書(shū)》以人工派送的方式送給住戶，并由住戶在《 通知簽收表》進(jìn)行簽收。

　　3)住戶收到費(fèi)用催繳通知單后，在一個(gè)星期內(nèi)仍未繳納費(fèi)用時(shí)，財(cái)務(wù)部應(yīng)繼續(xù)做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并交客服部進(jìn)行處理，客服部主管收到后則應(yīng)立即第二次將《催款通知書(shū)》以人工派送形式安排物業(yè)助理再次拜訪時(shí)送給住戶并了解原因，同時(shí)還應(yīng)做好與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到住戶有一個(gè)妥善的答復(fù)。

　　4)住戶第二次收到費(fèi)用催繳通知單后在一個(gè)星期內(nèi)還是沒(méi)有繳納時(shí)，則財(cái)務(wù)部應(yīng)再次做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并交客服部進(jìn)行處理，客服部主管收到后則應(yīng)立即第三次開(kāi)具《催款通知書(shū)》并以人工派送形式親自和物業(yè)助理一同拜訪時(shí)送給住戶并了解原因，同時(shí)還應(yīng)做好與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到住戶有一個(gè)妥善的答復(fù)。

　　5)若住戶仍不繳納時(shí)，則財(cái)務(wù)部對(duì)催繳名單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)確認(rèn)后交客服部，由客服部書(shū)面報(bào)告公司，由公司決策采取有效措施進(jìn)行處理。

　　6)《催款通知書(shū)》以書(shū)面形式和人工派送的方式傳達(dá)三次為準(zhǔn)。超過(guò)三次后，住戶仍未繳納管理費(fèi)用時(shí)，則物業(yè)管理公司有權(quán)采取有效的強(qiáng)制措施對(duì)拖欠住戶進(jìn)行處理。

　　7 住戶欠費(fèi)的管理措施

　　1)欠費(fèi)住戶的條件：欠費(fèi)在1 個(gè)月以上的住戶均為欠費(fèi)住戶。

　　2)物業(yè)管理公司對(duì)欠費(fèi)住戶在1個(gè)至3個(gè)月內(nèi)可采取的管理措施主要有：

　　①2個(gè)月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決;

　　②對(duì)協(xié)調(diào)不成的住戶和欠費(fèi)達(dá)2 個(gè)月以上者，物業(yè)管理公司在物業(yè)的明顯出入口對(duì)欠費(fèi)住戶進(jìn)行張榜公布;

　　③欠費(fèi)達(dá)3個(gè)月以上(含3 個(gè)月)的住戶，物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)其欠費(fèi)住戶采取向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴等有效措施。具體由客服部主管根據(jù)公司要求組織落實(shí)。

　　④所有欠費(fèi)住戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出物品，直到交清所欠費(fèi)用或經(jīng)過(guò)法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。

　　5 附表

　　5.1 《 通知簽收表》

篇2：公寓物業(yè)費(fèi)用收繳制度

　　公寓物業(yè)費(fèi)用收繳制度

　　1.0 目的

　　規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、及時(shí)、安全的收回各項(xiàng)費(fèi)用。

　　2.0 適用范圍

　　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

　　3.0 工作職責(zé)

　　3.1出納員負(fù)責(zé)按程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.2各部門(mén)主管及經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核，開(kāi)出收費(fèi)通知單。

　　3.3財(cái)務(wù)部稽核負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算核查。

　　3.4管理員文員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

　　3.5財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。

　　4.0 程序要點(diǎn)

　　4.1費(fèi)用收取的范圍

　　4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

　　4.1.2機(jī)電維修、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。

　　4.1.3代收代繳的水、電等費(fèi)用。

　　4.1.3其他各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

　　4.2物業(yè)管理費(fèi)的收繳

　　4.2.1管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn):

　　4.2.1.1寫(xiě)字樓物業(yè)管理費(fèi):0.35元/平米/月

　　4.2.1.2水電費(fèi)押金:暫免交

　　4.2.1.3電表安裝費(fèi):免費(fèi)

　　4.2.1.4裝修施工保證金:3000元/層

　　4.2.1.5裝修施工管理費(fèi):20元/天/層

　　4.2.1.6臨時(shí)出入證工本費(fèi):5元/證

　　4.2.1.7臨時(shí)出入證押金:5元/證

　　4.2.1.8裝修垃圾清運(yùn)管理費(fèi):100元/層/月

　　4.2.1.9電費(fèi):(營(yíng)業(yè)性)1.3元/KWH，(非營(yíng)業(yè)性)1元/KWH

　　4.2.1.10水費(fèi):1.8元/立方米

　　4.2.2管理費(fèi)的收繳程序:

　　4.2.2.1財(cái)務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計(jì)收各項(xiàng)管理費(fèi)。業(yè)主收到入伙通知后一個(gè)月內(nèi)未來(lái)辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開(kāi)始計(jì)收管理費(fèi);

　　4.2.2.2物管處于每月25日前根據(jù)各租戶的應(yīng)繳費(fèi)情況開(kāi)出《收費(fèi)通知單》(《收費(fèi)通知單》一式四聯(lián)，第一聯(lián)存根聯(lián)，第二聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)，第三聯(lián)回收聯(lián)，第四聯(lián)客人聯(lián))，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù)審核后，由物管處文員送交租戶簽認(rèn)，將第四聯(lián)客人聯(lián)送交租戶;

　　4.2.2.3 物管處文員應(yīng)詳細(xì)記錄《收費(fèi)通知單》的派發(fā)情況;

　　4.2.2.4財(cái)務(wù)部出納員根據(jù)《收費(fèi)通知單》向租戶收取各項(xiàng)費(fèi)用。

　　4.2.3費(fèi)用收繳資料的保管

　　4.2.3.1財(cái)務(wù)應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財(cái)務(wù)部主管審核;

　　4.2.3.2財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問(wèn)應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正;如無(wú)疑問(wèn)應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存;

　　4.2.4管理服務(wù)費(fèi)用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%，費(fèi)用收繳的情況作為財(cái)務(wù)部出納和物管處文員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

　　5.0 記錄文件與控制表格

　　5.1 《收費(fèi)通知單》

　　物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理收費(fèi)通知單

篇3：物業(yè)費(fèi)用收繳標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　物業(yè)費(fèi)用收繳標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范應(yīng)收賬款及現(xiàn)金管理的操作程序，確保現(xiàn)金收、支、存的合理及安全。

　　2.0適用范圍

　　適用于財(cái)務(wù)部應(yīng)收賬款及現(xiàn)金的管理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1收銀員負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取、支付及保管。

　　3.2財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)現(xiàn)金的核算工作。

　　3.3物管員負(fù)責(zé)配合應(yīng)收款項(xiàng)的催繳工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1現(xiàn)金收入的范圍：

　　4.1.1住戶繳納的物業(yè)服務(wù)服務(wù)費(fèi)用；

　　4.1.2代收代繳的水、電等費(fèi)用；

　　4.1.3為住戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用；

　　4.1.4裝修公司繳納的裝修管理費(fèi)、違約金；

　　4.1.5其他經(jīng)營(yíng)收入。

　　4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳按物業(yè)服務(wù)合同的約定收取，催繳工作按4.3-4.9程序執(zhí)行；

　　4.3制作“收費(fèi)通知單”的依據(jù)為：

　　4.3.1物價(jià)發(fā)（）號(hào)文件；

　　4.3.2已維修完畢的《住戶家庭安裝、維修單》；

　　4.3.3租用機(jī)動(dòng)車(chē)位協(xié)議；

　　4.3.4水、電、通訊等代收代繳的單據(jù)；

　　4.3.5產(chǎn)生費(fèi)用且又應(yīng)該收取費(fèi)用的單據(jù)；

　　4.4每月15日，核查繳款結(jié)果，對(duì)應(yīng)繳而未繳款的住戶，做出記錄，予以催繳；

　　4.5如因下列原因?qū)е伦艟芾U或延繳管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)立即逐一落實(shí)：

　　4.5.1外出家中無(wú)人；

　　4.5.2因故未收到繳費(fèi)通知單；

　　4.5.3對(duì)繳費(fèi)項(xiàng)目，金額有異議；

　　4.5.4對(duì)繳費(fèi)項(xiàng)目不理解；

　　4.5.5對(duì)某一服務(wù)質(zhì)量不滿意；

　　4.5.7其他原因；

　　對(duì)上述情況，采用多種方式再聯(lián)系；或再發(fā)收費(fèi)通知單；或當(dāng)面逐項(xiàng)核對(duì)；或耐心做出解釋；

　　或在不損害公司利益的前提下承諾為其解決問(wèn)題（不得做出超越職權(quán)以外的承諾）；本著維護(hù)公司利益的立場(chǎng)，不能讓住戶認(rèn)為可以就此拖欠至不繳；

　　4.6如最終未收到應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)做出書(shū)面說(shuō)明報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理，書(shū)面說(shuō)明內(nèi)容包括：

　　4.6.1應(yīng)繳而未繳款的住戶姓名、幢號(hào)；

　　4.6.2應(yīng)繳款的項(xiàng)目名稱、數(shù)額；

　　4.6.3發(fā)出“收費(fèi)通知單”的時(shí)間；

　　4.6.4未收到應(yīng)繳款的原因；

　　4.6.5為催繳做了哪些工作；

　　4.6.6最終仍未收到應(yīng)繳款的原因；

　　4.6.7下一步催繳措施；

　　4.7按領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的催繳措施，再行催繳，直到收到應(yīng)繳款為止；

　　4.8通過(guò)上述工作，還是沒(méi)有收到應(yīng)繳款的，每季度作一次統(tǒng)計(jì)，書(shū)面報(bào)告項(xiàng)目部經(jīng)理，內(nèi)容除“執(zhí)行程序4.5”內(nèi)容外，還應(yīng)包括：

　　4.8.1采取了催繳措施后仍未收到應(yīng)繳款的原因分析；

　　4.8.2客服主管對(duì)這一問(wèn)題的意見(jiàn)和處理方案。

　　5.0受理服務(wù)要求

　　5.1業(yè)主（住戶）提出服務(wù)要求時(shí)，要熱情接待，耐心傾聽(tīng)；

　　5.2若所需服務(wù)為已經(jīng)開(kāi)辦的服務(wù)項(xiàng)目，則：

　　5.2.1做好記錄（是投訴應(yīng)填《業(yè)主投訴登記表》；其它則填《業(yè)主反映情況登記表》

　　5.2.2協(xié)商服務(wù)方式，包括時(shí)間、地點(diǎn)、基本要求、程度、結(jié)果等需要明確的內(nèi)容；

　　5.2.3向住戶明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

　　5.2.4簽訂協(xié)議書(shū)（注明收費(fèi)方式）；

　　5.2.5立即根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，開(kāi)展服務(wù)。

　　5.3若所需服務(wù)為尚未開(kāi)辦的服務(wù)項(xiàng)目，則：

　　5.3.1未超出服務(wù)主管權(quán)力范圍，且本部門(mén)又具備滿足該服務(wù)內(nèi)容要求的能力時(shí)，應(yīng)滿足住戶要求，按“執(zhí)行程序5.2”辦理；

　　5.3.2超出了客服主管權(quán)力范圍或本部門(mén)明顯不具備滿足該服務(wù)內(nèi)容要求的能力時(shí)，應(yīng)耐心向住戶說(shuō)明情況后，回答：我向我的上級(jí)匯報(bào)后，再回復(fù)您；

　　5.3.3向項(xiàng)目部經(jīng)理匯報(bào)；

　　5.3.4將領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)回復(fù)住戶（服務(wù)跟進(jìn)制）。

　　5.4如住戶要求長(zhǎng)期性增設(shè)某一服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，則：

　　5.4.1作好記錄；

　　5.4.2在職權(quán)范圍內(nèi)能當(dāng)即回答，則當(dāng)即答復(fù)；超越職權(quán)或不能做出肯定答復(fù)的，則回答住戶：我向我的上級(jí)匯報(bào)后，再回復(fù)您；

　　5.4.3做出可行性分析；

　　5.4.4提出自己的意見(jiàn)；

　　5.4.5將上述內(nèi)容書(shū)面報(bào)告項(xiàng)目部經(jīng)理；

　　5.4.6將領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)回復(fù)住戶。

　　5.5見(jiàn)《物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳操作流程》（略）

　　6.0記錄

　　6.1《業(yè)主投訴登記表》

　　7.0相關(guān)支持文件

　　7.1《某某物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》