物業(yè)公司服務費用收繳規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范服務費用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費用。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。

　　3.0職責

　　3.1項目處、財務/行政組負責按本規(guī)程辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.2客戶服務組負責對本部門相關(guān)有償服務項目計費與審核。

　　3.3財務部負責物業(yè)各項應繳費用的統(tǒng)一控制。

　　4.0程序要點

　　4.1費用收取的范圍

　　4.1.1物業(yè)管理服務費，指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;

　　4.1.2公眾代辦性質(zhì)費用，如為房屋所有人、使用人代繳水電費、有線電視費、電話費、煤氣費等費用。

　　4.1.3特約服務，如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務，包括房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕、代購商品、家電維修等。

　　4.1.4修繕費用，指用于新建住宅保修期滿后，房屋公用部位和公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護、維修和更新的費用。

　　4.1.5其他各類多種經(jīng)營服務費用。

　　4.2物業(yè)管理服務費的收繳程序：

　　4.2.1每季度初公司財務部向各項目處提供《費用收繳通知單》，項目處客戶服務組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶，并請業(yè)主或住戶簽名確認。

　　4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時，客戶服務組應將通知單妥善保管，設(shè)法送達。

　　4.2.3財務/行政組每月底將未繳、欠繳費用的業(yè)主或住戶名單交給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理發(fā)出《費用催繳通知單》，并請業(yè)主或住戶簽名確認。

　　4.2.4逾期仍未繳費者，客戶服務人員應上門催收，特殊原因拖欠費用的，客戶服務人員應作好記錄并向項目經(jīng)理報告。對特殊情況，經(jīng)項目經(jīng)理批準后可再拖欠1個月，對無特殊原因而拖欠費用或拖欠三個月以上者，應由項目處發(fā)出第二份《催繳通知書》，限期交費。

　　4.2.5對超過限期仍未交付費用者，根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定，通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應之前，項目處應事先通知業(yè)主或住戶，作好協(xié)調(diào)解釋工作。

　　4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個月不交費，則經(jīng)公司總經(jīng)理批準，遵循法律程序解決。

　　4.2.7對以上業(yè)主或住戶，根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理條例》規(guī)定，計算出滯納金。

　　4.2.8滯納金的計算公式：本金*3‰*n(n為滯納天數(shù))。

　　4.3特約服務費用的收繳　　各項目處參照國家規(guī)定，將有償服務收費標準上墻，明碼標價，本著便民、微利的原則，確保服務質(zhì)量。

　　4.4水、電、煤、有線電視、電話費用的代收代繳：

　　4.4.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，財務/行政人員應及時到銀行抄錄托收記錄。

　　4.4.2對未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的住戶，收取現(xiàn)金后，開具收款收據(jù)辦完后，將收費憑據(jù)返回給住戶。

　　4.5費用收繳資料的保管

　　4.5.1財務人員應于每月末將費用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財務部經(jīng)理審核。

　　4.5.2財務部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問應責令會計及時更正，如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。

　　4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務/行政人員的績效考評依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　5.1《費用收繳通知單》MPS-A2-08

　　5.2《費用催繳通知書》MPS-A2-01

　　5.3《費用收繳明細表》MPS-A2-02

　　5.4《應收管理費用明細表》MPS-A2-03

篇2：公寓物業(yè)費用收繳制度

　　公寓物業(yè)費用收繳制度

　　1.0 目的

　　規(guī)范服務費用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全的收回各項費用。

　　2.0 適用范圍

　　物業(yè)管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。

　　3.0 工作職責

　　3.1出納員負責按程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.2各部門主管及經(jīng)理負責對本部門相關(guān)有償服務項目計費與審核，開出收費通知單。

　　3.3財務部稽核負責對各項有償服務費用的計算核查。

　　3.4管理員文員負責通知單的派發(fā)及催繳工作。

　　3.5財務部主管負責費用收繳工作的監(jiān)督。

　　4.0 程序要點

　　4.1費用收取的范圍

　　4.1.1物業(yè)管理服務費。

　　4.1.2機電維修、清潔、綠化等各項特約服務費。

　　4.1.3代收代繳的水、電等費用。

　　4.1.3其他各項多種經(jīng)營服務費用。

　　4.2物業(yè)管理費的收繳

　　4.2.1管理費的收取標準:

　　4.2.1.1寫字樓物業(yè)管理費:0.35元/平米/月

　　4.2.1.2水電費押金:暫免交

　　4.2.1.3電表安裝費:免費

　　4.2.1.4裝修施工保證金:3000元/層

　　4.2.1.5裝修施工管理費:20元/天/層

　　4.2.1.6臨時出入證工本費:5元/證

　　4.2.1.7臨時出入證押金:5元/證

　　4.2.1.8裝修垃圾清運管理費:100元/層/月

　　4.2.1.9電費:(營業(yè)性)1.3元/KWH，(非營業(yè)性)1元/KWH

　　4.2.1.10水費:1.8元/立方米

　　4.2.2管理費的收繳程序:

　　4.2.2.1財務部從業(yè)主入伙之日起計收各項管理費。業(yè)主收到入伙通知后一個月內(nèi)未來辦理入伙手續(xù)的應視入伙，開始計收管理費;

　　4.2.2.2物管處于每月25日前根據(jù)各租戶的應繳費情況開出《收費通知單》(《收費通知單》一式四聯(lián)，第一聯(lián)存根聯(lián)，第二聯(lián)財務聯(lián)，第三聯(lián)回收聯(lián)，第四聯(lián)客人聯(lián))，經(jīng)部門經(jīng)理、財務審核后，由物管處文員送交租戶簽認，將第四聯(lián)客人聯(lián)送交租戶;

　　4.2.2.3 物管處文員應詳細記錄《收費通知單》的派發(fā)情況;

　　4.2.2.4財務部出納員根據(jù)《收費通知單》向租戶收取各項費用。

　　4.2.3費用收繳資料的保管

　　4.2.3.1財務應于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務部主管審核;

　　4.2.3.2財務部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問應責令會計及時更正;如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存;

　　4.2.4管理服務費用收繳率原則上應達到98%，費用收繳的情況作為財務部出納和物管處文員的績效考評依據(jù)之一。

　　5.0 記錄文件與控制表格

　　5.1 《收費通知單》

　　物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理收費通知單

篇3：物業(yè)費用收繳標準作業(yè)規(guī)程

　　物業(yè)費用收繳標準作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范應收賬款及現(xiàn)金管理的操作程序，確?，F(xiàn)金收、支、存的合理及安全。

　　2.0適用范圍

　　適用于財務部應收賬款及現(xiàn)金的管理工作。

　　3.0職責

　　3.1收銀員負責現(xiàn)金收取、支付及保管。

　　3.2財務部會計負責現(xiàn)金的核算工作。

　　3.3物管員負責配合應收款項的催繳工作。

　　4.0程序要點

　　4.1現(xiàn)金收入的范圍：

　　4.1.1住戶繳納的物業(yè)服務服務費用；

　　4.1.2代收代繳的水、電等費用；

　　4.1.3為住戶提供的各項有償服務費用；

　　4.1.4裝修公司繳納的裝修管理費、違約金；

　　4.1.5其他經(jīng)營收入。

　　4.2物業(yè)服務費的收繳按物業(yè)服務合同的約定收取，催繳工作按4.3-4.9程序執(zhí)行；

　　4.3制作“收費通知單”的依據(jù)為：

　　4.3.1物價發(fā)（）號文件；

　　4.3.2已維修完畢的《住戶家庭安裝、維修單》；

　　4.3.3租用機動車位協(xié)議；

　　4.3.4水、電、通訊等代收代繳的單據(jù)；

　　4.3.5產(chǎn)生費用且又應該收取費用的單據(jù)；

　　4.4每月15日，核查繳款結(jié)果，對應繳而未繳款的住戶，做出記錄，予以催繳；

　　4.5如因下列原因?qū)е伦艟芾U或延繳管理費時，應立即逐一落實：

　　4.5.1外出家中無人；

　　4.5.2因故未收到繳費通知單；

　　4.5.3對繳費項目，金額有異議；

　　4.5.4對繳費項目不理解；

　　4.5.5對某一服務質(zhì)量不滿意；

　　4.5.7其他原因；

　　對上述情況，采用多種方式再聯(lián)系；或再發(fā)收費通知單；或當面逐項核對；或耐心做出解釋；

　　或在不損害公司利益的前提下承諾為其解決問題（不得做出超越職權(quán)以外的承諾）；本著維護公司利益的立場，不能讓住戶認為可以就此拖欠至不繳；

　　4.6如最終未收到應收款項，應做出書面說明報項目部經(jīng)理，書面說明內(nèi)容包括：

　　4.6.1應繳而未繳款的住戶姓名、幢號；

　　4.6.2應繳款的項目名稱、數(shù)額；

　　4.6.3發(fā)出“收費通知單”的時間；

　　4.6.4未收到應繳款的原因；

　　4.6.5為催繳做了哪些工作；

　　4.6.6最終仍未收到應繳款的原因；

　　4.6.7下一步催繳措施；

　　4.7按領(lǐng)導批復的催繳措施，再行催繳，直到收到應繳款為止；

　　4.8通過上述工作，還是沒有收到應繳款的，每季度作一次統(tǒng)計，書面報告項目部經(jīng)理，內(nèi)容除“執(zhí)行程序4.5”內(nèi)容外，還應包括：

　　4.8.1采取了催繳措施后仍未收到應繳款的原因分析；

　　4.8.2客服主管對這一問題的意見和處理方案。

　　5.0受理服務要求

　　5.1業(yè)主（住戶）提出服務要求時，要熱情接待，耐心傾聽；

　　5.2若所需服務為已經(jīng)開辦的服務項目，則：

　　5.2.1做好記錄（是投訴應填《業(yè)主投訴登記表》；其它則填《業(yè)主反映情況登記表》

　　5.2.2協(xié)商服務方式，包括時間、地點、基本要求、程度、結(jié)果等需要明確的內(nèi)容；

　　5.2.3向住戶明確收費標準；

　　5.2.4簽訂協(xié)議書（注明收費方式）；

　　5.2.5立即根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，開展服務。

　　5.3若所需服務為尚未開辦的服務項目，則：

　　5.3.1未超出服務主管權(quán)力范圍，且本部門又具備滿足該服務內(nèi)容要求的能力時，應滿足住戶要求，按“執(zhí)行程序5.2”辦理；

　　5.3.2超出了客服主管權(quán)力范圍或本部門明顯不具備滿足該服務內(nèi)容要求的能力時，應耐心向住戶說明情況后，回答：我向我的上級匯報后，再回復您；

　　5.3.3向項目部經(jīng)理匯報；

　　5.3.4將領(lǐng)導意見回復住戶（服務跟進制）。

　　5.4如住戶要求長期性增設(shè)某一服務項目時，則：

　　5.4.1作好記錄；

　　5.4.2在職權(quán)范圍內(nèi)能當即回答，則當即答復；超越職權(quán)或不能做出肯定答復的，則回答住戶：我向我的上級匯報后，再回復您；

　　5.4.3做出可行性分析；

　　5.4.4提出自己的意見；

　　5.4.5將上述內(nèi)容書面報告項目部經(jīng)理；

　　5.4.6將領(lǐng)導意見回復住戶。

　　5.5見《物業(yè)服務費收繳操作流程》（略）

　　6.0記錄

　　6.1《業(yè)主投訴登記表》

　　7.0相關(guān)支持文件

　　7.1《某某物業(yè)服務收費管理細則》