管理費用收繳工作規(guī)程

　　4.1 目的

　　為了加強對物業(yè)管理費用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費用收繳工作的順利開展。

　　4.2 適用范圍

　　適用于各類物業(yè)管理費用的收繳。

　　4.3 職責(zé)

　　4.3.1 管理處經(jīng)理負責(zé)貫徹執(zhí)行本規(guī)程。

　　4.3.2 物業(yè)部主任負責(zé)管理費用催繳工作的過程實施和控制。

　　4.3.3 財務(wù)部負責(zé)物業(yè)管理費用的收取。

　　4.3.4 物業(yè)管理員和各相關(guān)部門負責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。

　　4.4 工作規(guī)程

　　4.4.1 物業(yè)管理費用主要指物業(yè)管理費、空調(diào)管理費、水電費、裝修管理費用、有償維修費用等。

　　4.4.2 物業(yè)管理費用的收繳統(tǒng)一由財務(wù)部具體負責(zé)。

　　4.4.3 物業(yè)管理費用的計算日期是：每月的30日至下月的30日為1 個月。

　　4.4.4 物業(yè)管理費用的集中收繳日期是：每月的1日至15日收取上月的管理費用。

　　4.4.5 物業(yè)管理費用的收繳步驟

　　由工程部負責(zé)水、電、氣的管理人員在每月25日左右對用戶的水、電、氣表進行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時記錄于用戶水、電、氣抄讀記錄表，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)及時將抄讀結(jié)果報給財務(wù)部，同時應(yīng)復(fù)印一份留底。

　　由管理處前臺將每月的《維修單》的第三聯(lián)進行整理后在每月25日左右一同交給財務(wù)部。

　　財務(wù)部根據(jù)工程部人員抄讀的水\電\氣結(jié)果、《維修單》的維修費用和用戶使用物業(yè)的實際情況，將用戶的所有費用及時計入電腦收費系統(tǒng)。在每月30日前電腦打印出《交款通知書》，然后客戶服務(wù)部以電話通知、人工派送、郵寄等方式將全部《交款通知書》及時傳遞給客戶。

　　在集中收繳日期內(nèi)，及時收繳用戶的各項管理費用，并做好有關(guān)財務(wù)報表上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　4.4.6 物業(yè)管理費用的催繳

　　1)《催款通知書》發(fā)出15日后，用戶未及時交納管理費用時，財務(wù)部應(yīng)及時將管理費用催繳名單(原件留底)做好統(tǒng)計，然后復(fù)印一份及時交物業(yè)部進行處理。

　　2)由物業(yè)主任按其名單首次將《催款通知書》以人工派送的方式送給用戶，并由用戶在《 通知簽收表》進行簽收。

　　1) 用戶收到費用催繳通知單后，在一個星期內(nèi)仍未繳納費用時，財務(wù)部應(yīng)繼續(xù)做好費用催繳名單的統(tǒng)計并交物業(yè)部進行處理，物業(yè)主任收到

　　后則應(yīng)立即第二次將《催款通知書》以人工派送形式安排客戶管理員再次拜訪時送給用戶并了解原因，同時還應(yīng)做好與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到用戶有一個妥善的答復(fù)。

　　2) 用戶第二次收到費用催繳通知單后在一個星期內(nèi)還是沒有繳納時，則財務(wù)部應(yīng)再次做好費用催繳名單的統(tǒng)計并交客戶服務(wù)部進行處理，客戶主任收到后則應(yīng)立即第三次開具《催款通知書》并出具書面催繳通知以人工派送形式親自和物業(yè)管理員一同拜訪時送給用戶并了解原因，同時還應(yīng)做好與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到用戶有一個妥善的答復(fù)。

　　3) 若用戶仍不繳納時，則財務(wù)部對催繳名單進行統(tǒng)計確認后交客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部書面報告公司，由公司采取有效措施進行處理。

　　4) 《催款通知書》以書面形式和人工派送的方式傳達三次為準。超過三次后，用戶仍未繳納管理費用時，則物業(yè)管理公司有權(quán)采取有效的強制措施對拖欠用戶進行處理。

　　4.4.7 用戶欠費的管理措施

　　1) 欠費用戶的條件：欠費在1 個月以上的用戶均為欠費用戶。

　　2) 物業(yè)管理公司對欠費用戶在1個至3個月內(nèi)可采取的管理措施主要有：

　　2個月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進行協(xié)調(diào)解決;

　　對協(xié)調(diào)不成的用戶和欠費達2 個月以上者，物業(yè)管理公司在物業(yè)的明顯出入口對欠費用戶進行張榜公布;

　　欠費達3個月以上(含3 個月)的用戶，物業(yè)管理公司有權(quán)對其欠費用戶采取向當?shù)胤ㄔ哼M行起訴等有效措施。具體由客戶主任根據(jù)公司要求組織落實。

　　所有欠費用戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出公司物品，直到交清所欠費用或經(jīng)過法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。

　　附表

　　4.5.1 《 通知簽收表》

篇2：公寓物業(yè)費用收繳制度

　　公寓物業(yè)費用收繳制度

　　1.0 目的

　　規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全的收回各項費用。

　　2.0 適用范圍

　　物業(yè)管理服務(wù)費及其他各項有償服務(wù)費的收繳工作。

　　3.0 工作職責(zé)

　　3.1出納員負責(zé)按程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.2各部門主管及經(jīng)理負責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核，開出收費通知單。

　　3.3財務(wù)部稽核負責(zé)對各項有償服務(wù)費用的計算核查。

　　3.4管理員文員負責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

　　3.5財務(wù)部主管負責(zé)費用收繳工作的監(jiān)督。

　　4.0 程序要點

　　4.1費用收取的范圍

　　4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費。

　　4.1.2機電維修、清潔、綠化等各項特約服務(wù)費。

　　4.1.3代收代繳的水、電等費用。

　　4.1.3其他各項多種經(jīng)營服務(wù)費用。

　　4.2物業(yè)管理費的收繳

　　4.2.1管理費的收取標準:

　　4.2.1.1寫字樓物業(yè)管理費:0.35元/平米/月

　　4.2.1.2水電費押金:暫免交

　　4.2.1.3電表安裝費:免費

　　4.2.1.4裝修施工保證金:3000元/層

　　4.2.1.5裝修施工管理費:20元/天/層

　　4.2.1.6臨時出入證工本費:5元/證

　　4.2.1.7臨時出入證押金:5元/證

　　4.2.1.8裝修垃圾清運管理費:100元/層/月

　　4.2.1.9電費:(營業(yè)性)1.3元/KWH，(非營業(yè)性)1元/KWH

　　4.2.1.10水費:1.8元/立方米

　　4.2.2管理費的收繳程序:

　　4.2.2.1財務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計收各項管理費。業(yè)主收到入伙通知后一個月內(nèi)未來辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開始計收管理費;

　　4.2.2.2物管處于每月25日前根據(jù)各租戶的應(yīng)繳費情況開出《收費通知單》(《收費通知單》一式四聯(lián)，第一聯(lián)存根聯(lián)，第二聯(lián)財務(wù)聯(lián)，第三聯(lián)回收聯(lián)，第四聯(lián)客人聯(lián))，經(jīng)部門經(jīng)理、財務(wù)審核后，由物管處文員送交租戶簽認，將第四聯(lián)客人聯(lián)送交租戶;

　　4.2.2.3 物管處文員應(yīng)詳細記錄《收費通知單》的派發(fā)情況;

　　4.2.2.4財務(wù)部出納員根據(jù)《收費通知單》向租戶收取各項費用。

　　4.2.3費用收繳資料的保管

　　4.2.3.1財務(wù)應(yīng)于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務(wù)部主管審核;

　　4.2.3.2財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會計及時更正;如無疑問應(yīng)將收費資料加密在財務(wù)部長期保存;

　　4.2.4管理服務(wù)費用收繳率原則上應(yīng)達到98%，費用收繳的情況作為財務(wù)部出納和物管處文員的績效考評依據(jù)之一。

　　5.0 記錄文件與控制表格

　　5.1 《收費通知單》

　　物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理收費通知單

篇3：物業(yè)費用收繳標準作業(yè)規(guī)程

　　物業(yè)費用收繳標準作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范應(yīng)收賬款及現(xiàn)金管理的操作程序，確保現(xiàn)金收、支、存的合理及安全。

　　2.0適用范圍

　　適用于財務(wù)部應(yīng)收賬款及現(xiàn)金的管理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1收銀員負責(zé)現(xiàn)金收取、支付及保管。

　　3.2財務(wù)部會計負責(zé)現(xiàn)金的核算工作。

　　3.3物管員負責(zé)配合應(yīng)收款項的催繳工作。

　　4.0程序要點

　　4.1現(xiàn)金收入的范圍：

　　4.1.1住戶繳納的物業(yè)服務(wù)服務(wù)費用；

　　4.1.2代收代繳的水、電等費用；

　　4.1.3為住戶提供的各項有償服務(wù)費用；

　　4.1.4裝修公司繳納的裝修管理費、違約金；

　　4.1.5其他經(jīng)營收入。

　　4.2物業(yè)服務(wù)費的收繳按物業(yè)服務(wù)合同的約定收取，催繳工作按4.3-4.9程序執(zhí)行；

　　4.3制作“收費通知單”的依據(jù)為：

　　4.3.1物價發(fā)（）號文件；

　　4.3.2已維修完畢的《住戶家庭安裝、維修單》；

　　4.3.3租用機動車位協(xié)議；

　　4.3.4水、電、通訊等代收代繳的單據(jù)；

　　4.3.5產(chǎn)生費用且又應(yīng)該收取費用的單據(jù)；

　　4.4每月15日，核查繳款結(jié)果，對應(yīng)繳而未繳款的住戶，做出記錄，予以催繳；

　　4.5如因下列原因?qū)е伦艟芾U或延繳管理費時，應(yīng)立即逐一落實：

　　4.5.1外出家中無人；

　　4.5.2因故未收到繳費通知單；

　　4.5.3對繳費項目，金額有異議；

　　4.5.4對繳費項目不理解；

　　4.5.5對某一服務(wù)質(zhì)量不滿意；

　　4.5.7其他原因；

　　對上述情況，采用多種方式再聯(lián)系；或再發(fā)收費通知單；或當面逐項核對；或耐心做出解釋；

　　或在不損害公司利益的前提下承諾為其解決問題（不得做出超越職權(quán)以外的承諾）；本著維護公司利益的立場，不能讓住戶認為可以就此拖欠至不繳；

　　4.6如最終未收到應(yīng)收款項，應(yīng)做出書面說明報項目部經(jīng)理，書面說明內(nèi)容包括：

　　4.6.1應(yīng)繳而未繳款的住戶姓名、幢號；

　　4.6.2應(yīng)繳款的項目名稱、數(shù)額；

　　4.6.3發(fā)出“收費通知單”的時間；

　　4.6.4未收到應(yīng)繳款的原因；

　　4.6.5為催繳做了哪些工作；

　　4.6.6最終仍未收到應(yīng)繳款的原因；

　　4.6.7下一步催繳措施；

　　4.7按領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的催繳措施，再行催繳，直到收到應(yīng)繳款為止；

　　4.8通過上述工作，還是沒有收到應(yīng)繳款的，每季度作一次統(tǒng)計，書面報告項目部經(jīng)理，內(nèi)容除“執(zhí)行程序4.5”內(nèi)容外，還應(yīng)包括：

　　4.8.1采取了催繳措施后仍未收到應(yīng)繳款的原因分析；

　　4.8.2客服主管對這一問題的意見和處理方案。

　　5.0受理服務(wù)要求

　　5.1業(yè)主（住戶）提出服務(wù)要求時，要熱情接待，耐心傾聽；

　　5.2若所需服務(wù)為已經(jīng)開辦的服務(wù)項目，則：

　　5.2.1做好記錄（是投訴應(yīng)填《業(yè)主投訴登記表》；其它則填《業(yè)主反映情況登記表》

　　5.2.2協(xié)商服務(wù)方式，包括時間、地點、基本要求、程度、結(jié)果等需要明確的內(nèi)容；

　　5.2.3向住戶明確收費標準；

　　5.2.4簽訂協(xié)議書（注明收費方式）；

　　5.2.5立即根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，開展服務(wù)。

　　5.3若所需服務(wù)為尚未開辦的服務(wù)項目，則：

　　5.3.1未超出服務(wù)主管權(quán)力范圍，且本部門又具備滿足該服務(wù)內(nèi)容要求的能力時，應(yīng)滿足住戶要求，按“執(zhí)行程序5.2”辦理；

　　5.3.2超出了客服主管權(quán)力范圍或本部門明顯不具備滿足該服務(wù)內(nèi)容要求的能力時，應(yīng)耐心向住戶說明情況后，回答：我向我的上級匯報后，再回復(fù)您；

　　5.3.3向項目部經(jīng)理匯報；

　　5.3.4將領(lǐng)導(dǎo)意見回復(fù)住戶（服務(wù)跟進制）。

　　5.4如住戶要求長期性增設(shè)某一服務(wù)項目時，則：

　　5.4.1作好記錄；

　　5.4.2在職權(quán)范圍內(nèi)能當即回答，則當即答復(fù)；超越職權(quán)或不能做出肯定答復(fù)的，則回答住戶：我向我的上級匯報后，再回復(fù)您；

　　5.4.3做出可行性分析；

　　5.4.4提出自己的意見；

　　5.4.5將上述內(nèi)容書面報告項目部經(jīng)理；

　　5.4.6將領(lǐng)導(dǎo)意見回復(fù)住戶。

　　5.5見《物業(yè)服務(wù)費收繳操作流程》（略）

　　6.0記錄

　　6.1《業(yè)主投訴登記表》

　　7.0相關(guān)支持文件

　　7.1《某某物業(yè)服務(wù)收費管理細則》