物業(yè)公司公共部分工作標(biāo)準(zhǔn)
（一）職工日常考核辦法
為加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量，提高執(zhí)行力，增強(qiáng)責(zé)任心，經(jīng)公司辦公會(huì)研究，特制訂本標(biāo)準(zhǔn):
1、遲到10元/人次，遲到半小時(shí)按曠工處理。
2、早退10元/人次，早到半小時(shí)按曠工處理。
3、班中看與工作無關(guān)的雜志20元工分/人次。
4、脫崗20元/人次，超過半小時(shí)按曠工處理。
5、班中睡覺20元/人次。
6、班中干私活20元/人次。
7、按時(shí)參加會(huì)議，不開會(huì)50元/人次。請(qǐng)假5元/人次（特別情況除外）
8、無故曠工100元/人次，半天100元/人次，并報(bào)工資科。
9、班中吵架100元/人次，打架500元/人次，并將責(zé)任人交保衛(wèi)科處理，同時(shí)調(diào)入苦、臟、累崗位。
10、不服從班隊(duì)長工作分配和不服從分管領(lǐng)導(dǎo)日常工作安排以及礦上應(yīng)急的臨時(shí)性工作安排的，罰款50—100元。
11、班中工作不落實(shí)50元/人次。
12、處理事故不及時(shí)，影響生產(chǎn)，按礦有關(guān)文件處理。
13、無故不完成工作任務(wù)者，罰款50—100元，視情況而定。
14、記錄本上填寫不規(guī)范或漏填，罰款20元/人次。
15、崗位上出現(xiàn)人為責(zé)任事故(除安全事故、影響生產(chǎn)事故責(zé)任追究外)，根據(jù)情節(jié)輕重，罰款50—500元/人次。
16、班中喝酒罰款100元/人次。
17、當(dāng)班衛(wèi)生區(qū)不及時(shí)清掃，罰當(dāng)班人員50元/人次。
18、丟失公用工具、材料除按價(jià)格賠償外，另加罰原價(jià)的百分之二十。
19、職工行為不規(guī)范，穿拖鞋，袒胸露背10元/人次。
20、占用生產(chǎn)電話，超過3分鐘20元/次。
21、工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟練5—200元（視情況而定）
22、偷盜、故意損毀公物一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報(bào)礦保衛(wèi)科處理，并照價(jià)賠償。
23、嚴(yán)禁冒名替班，發(fā)現(xiàn)一次罰隊(duì)長500元，并報(bào)礦處理。
24、礦督察部門發(fā)現(xiàn)問題罰款，公司將對(duì)責(zé)任隊(duì)加倍處罰。
25、制造、傳播謠言、越級(jí)*，每次罰200～500元/人次。
26、公司所有隊(duì)、職工個(gè)人必須執(zhí)行（遵守）班前點(diǎn)名制度，開好班前會(huì)。否則，罰隊(duì)長200元/次。
27、嚴(yán)禁虛劃到工。否則，罰隊(duì)長500元/人.次，并撤消隊(duì)長職務(wù)。
27、公司科值人員工作日實(shí)行上下午簽點(diǎn)名制度，即：上下午按礦大班時(shí)間提前10分鐘簽到。
28、因治安、安全、工作等被礦科區(qū)自主管理檢查扣分的，責(zé)任落實(shí)到隊(duì)（人），每次罰責(zé)任隊(duì)長100元，責(zé)任人100元。
29、職工工分分配要嚴(yán)格執(zhí)行礦有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持按公司規(guī)定做到打分公平和公開，加分原因公開，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)公示制度。否則，罰隊(duì)長200元/次。
30、嚴(yán)禁執(zhí)行集團(tuán)公司“八條”高壓線規(guī)定，禁止克扣和截留工資和獎(jiǎng)金等現(xiàn)象。
31、公司管技人員認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”，堅(jiān)持集體決策，公開透明。主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)單位的整體工作負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管范圍內(nèi)的工作負(fù)總責(zé)，按照誰主管誰負(fù)責(zé)，誰分管誰負(fù)責(zé)進(jìn)行責(zé)任追究。
以上所有罰款均從本班組（個(gè)人）市場化工資里扣除。扣除的工資在本班組二次分配，獎(jiǎng)勤罰懶。
篇2：物業(yè)公司財(cái)務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公司財(cái)務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn)
1、會(huì)計(jì)核算工作能有條不紊地進(jìn)行。(即從收支兩條線分別來看,收入方面從款項(xiàng)取得直到交納稅款、報(bào)表反映;支出方面從款項(xiàng)提取至報(bào)表反映,中間各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,每個(gè)環(huán)節(jié)操作正常以保證整個(gè)過程按會(huì)計(jì)核算的要求進(jìn)行。)
2、及時(shí)準(zhǔn)確地提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息,包括收入情況、支出情況及銀行存款余額情況或某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的效益情況。
3、及時(shí)準(zhǔn)確地編制會(huì)計(jì)報(bào)表及報(bào)表說明、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
4、加強(qiáng)收入的管理,保證公司收入不流失。
5、加強(qiáng)支出管理,保證一切支出都在受控制狀態(tài),包括工資性支出以及水、電、維修材料、辦公用品等費(fèi)用的支出。
6、加強(qiáng)預(yù)算管理,保證日常的收支狀況與財(cái)務(wù)預(yù)算基本一致。
7、制定切實(shí)可行的財(cái)務(wù)管理制度和操作流程,并對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與指導(dǎo),保證部門員工基本上能履行各崗位的職責(zé)。
8、與稅務(wù)、金融等部門溝通良好,不因?yàn)楣P(guān)工作不到位導(dǎo)致公司利益受損失。
篇3：物業(yè)客服接待崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)客服接待崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)
崗位職責(zé)：
一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前廳工作，對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對(duì)客服部進(jìn)行合理安排；
3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況；
5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況；
6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理，開展針對(duì)性工作；
9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；
11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待；
12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；
3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；
4、會(huì)議期間，協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制；
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；
7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修；
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼；
10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、班前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗；
3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度；
5、接待臺(tái)面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號(hào)碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤；
7、能正確識(shí)別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；
9、給來賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保修及時(shí)；
四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)
1、保持會(huì)議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具，物品，隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。
2、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。
3、做好會(huì)議前迎賓工作。
4、會(huì)議期間服務(wù)：
1）會(huì)議開始后，注意維護(hù)會(huì)議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。
2）注意音響效果，必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時(shí)斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。
4）會(huì)議休息期間，注意維護(hù)會(huì)場區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會(huì)議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
5）會(huì)后清理，及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。
6）關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。