物業(yè)區(qū)域工程維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　(一)范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了維修服務(wù)接待基本要求及維修服務(wù)承諾，適用于物業(yè)管理公司管理區(qū)域的維修服務(wù)。

　?。ǘ┫嚓P(guān)規(guī)定

　　1、工程維修的基本要求

　　1）實(shí)行全年業(yè)戶報(bào)修接待，物業(yè)公司所有員工（保潔員、綠化工除外）有責(zé)任受理來自住戶的報(bào)修，維修受理人必須詳細(xì)記錄報(bào)修情況，包括報(bào)修時(shí)間、人員、位置、事情、聯(lián)系電話等，并在接受報(bào)修的當(dāng)天下班前由所屬部門書面通知工程部，緊急情況必須在接報(bào)三分鐘內(nèi)報(bào)工程部負(fù)責(zé)人處理。

　　報(bào)修電話ZZ科技路小區(qū)8**ZZ巷小區(qū)：88**6，咸陽小區(qū)***77。

　　2）報(bào)修接待人員，應(yīng)按公司規(guī)定并向業(yè)主報(bào)出姓名。接待業(yè)戶報(bào)修時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹、用語規(guī)范、耐心熱情。

　　3）應(yīng)做到《維修（服務(wù)）任務(wù)單》（見表1）填寫準(zhǔn)確、齊全及時(shí)落實(shí)任務(wù)。

　　2、維修服務(wù)承諾

　　3.1上門維修時(shí)限

　　水電急修項(xiàng)目：及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日處理（包括臨時(shí)供水供電）；

　　一般維修項(xiàng)目；當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘查，三天內(nèi)修復(fù)；

　　較大項(xiàng)目的預(yù)約維修，應(yīng)提前一天通知業(yè)主，預(yù)約修理不誤時(shí)；

　　如接到報(bào)修后，上門維修服務(wù)時(shí)業(yè)戶不在家，應(yīng)留條示意業(yè)戶，另約上門服務(wù)日期、時(shí)間。

　　注意事項(xiàng)：如果維修涉及毗鄰異產(chǎn)問題，當(dāng)事住戶有抵觸情緒的，在非緊急情況下，維修工程師和維修負(fù)責(zé)人應(yīng)首先與業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)未果的，應(yīng)立即通知相應(yīng)的物業(yè)片區(qū)負(fù)責(zé)人共同繼續(xù)協(xié)調(diào)；若協(xié)調(diào)無效，應(yīng)報(bào)請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)進(jìn)行不間斷協(xié)調(diào)；部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)無效的，應(yīng)立即呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)采取針對(duì)性措施。在維修協(xié)調(diào)過程中，未經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何員工不得將公司內(nèi)部文件（如工程質(zhì)量鑒定書、公司內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告等）或其他信息透露給住戶。

　　維修施工中，每完成一道工序，維修工程師和工程部負(fù)責(zé)人必須對(duì)維修施工中的每一道工序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，合格后才允許進(jìn)入下一工序施工。

　　3.2維修服務(wù)要求

　　維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到95%以上；

　　維修質(zhì)量合格率達(dá)到90%以上；

　　被服務(wù)業(yè)戶滿意率90%以上；

　　維修服務(wù)回訪率100%。

　　物業(yè)公司員工推諉住戶報(bào)修或接報(bào)后不及時(shí)通知客戶服務(wù)中心的，每發(fā)現(xiàn)一起，扣罰當(dāng)事人50元。引起住戶投訴的，扣罰當(dāng)事人100元。

　　3.有償維修收費(fèi)

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照物業(yè)管理公司規(guī)定執(zhí)行；

　　有償維修服務(wù)收費(fèi)時(shí)應(yīng)由物業(yè)財(cái)務(wù)開具正式收據(jù)，并在發(fā)票上注明材料費(fèi)、人工費(fèi)等事項(xiàng)；

　　由于維修質(zhì)量原因，導(dǎo)致業(yè)主損失，應(yīng)據(jù)實(shí)賠償；導(dǎo)致重復(fù)維修，不再另行收費(fèi)。

　　4.維修服務(wù)回訪

　　下列維修項(xiàng)目應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)回訪：

　　1、水、電急修項(xiàng)目；

　　2、涉及鄰里間的維修項(xiàng)目；

　　3、具有較大危險(xiǎn)的維修項(xiàng)目（例：室內(nèi)屋頂天花粉刷層大面積剝落，供水管道爆裂引起室內(nèi)進(jìn)水等）。

　　4、房屋滲漏水維修項(xiàng)目，應(yīng)在維修后的第一個(gè)雨天后回訪。

　　5、一般維修項(xiàng)目和較大項(xiàng)目，一周內(nèi)回訪。維修回訪也可采用電話回訪，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)預(yù)約整改。

　　5.維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　?。?）維修服務(wù)基本要求接單派工

　　填寫《維修（服務(wù)）任務(wù)單》（參見附表）后，應(yīng)及時(shí)落實(shí)維修服務(wù)人員和上門維修服務(wù)時(shí)間。

　　（2）維修服務(wù)質(zhì)量檢查

　　維修服務(wù)主管每天應(yīng)檢查任務(wù)單完成狀況及維修服務(wù)質(zhì)量，并做好記錄；管理處經(jīng)理（或物業(yè)主任）應(yīng)及時(shí)完成維修服務(wù)回訪，并做好記錄。

　?。?）維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程

　?、俳哟藛T邊接聽電話，應(yīng)邊作記錄，接聽電話將結(jié)束時(shí)，應(yīng)待業(yè)主先說"再見"后，方可應(yīng)答"再見"。

　?、诟鶕?jù)電話記錄，業(yè)戶接待人員按業(yè)戶姓名、住址、通訊、申報(bào)維修服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約上門日期、時(shí)間等逐填寫《維修（服務(wù)）任務(wù)單》，并及時(shí)通知維修（服務(wù)）人員按時(shí)上門提供維修服務(wù)。

　?、凵祥T維修服務(wù)工作流程

　　維修服務(wù)人員接到《維修（服務(wù)）任務(wù)單》后，詳細(xì)耐心聽取用戶的事故工程的狀況，及時(shí)告知用戶會(huì)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)抵達(dá)，這個(gè)過程要注意禮貌待人，文明用語。然后應(yīng)攜帶"任務(wù)單"、通訊器具、工具、需更換的器材和零部件，按約定時(shí)間，趕赴需要維修服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)。

　　入室前維修服務(wù)人員應(yīng)自覺穿上隨身攜帶的鞋套，以免踩臟業(yè)主居室地板，在業(yè)主引導(dǎo)下到達(dá)維修服務(wù)點(diǎn)。在業(yè)主居室內(nèi)，維修服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意走動(dòng)、東張西望、探問與維修服務(wù)無關(guān)的情況或作出其他非文明禮貌的舉動(dòng)，不影響業(yè)主正常生活秩序。維修完成經(jīng)用戶確認(rèn)之后，說

聲給用戶添麻煩了，不接受用戶的任何謝物，及時(shí)退出，盡量不給用戶添麻煩。

　　維修服務(wù)人員勘查維修服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后，將檢測(cè)、判斷、維修服務(wù)法案告知業(yè)主，與業(yè)主共同確認(rèn)需要維修服務(wù)的項(xiàng)目。

　　根據(jù)業(yè)主確認(rèn)的維修服務(wù)項(xiàng)目，填寫維修方案、零配件數(shù)量，由業(yè)主確認(rèn)后簽字認(rèn)可，方可實(shí)施維修服務(wù)。

　　維修服務(wù)時(shí)，如需移動(dòng)居室內(nèi)的物件時(shí)，應(yīng)征得業(yè)主同意后方可移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)慎，作業(yè)完畢應(yīng)回移至原處；作業(yè)中可能產(chǎn)生噪聲時(shí)，應(yīng)向在場(chǎng)業(yè)主事先打招呼，盡量減少或減輕作業(yè)噪聲。

　　作業(yè)完畢，維修服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；將維修工具整齊地放入工具箱內(nèi)；用自備抹布做現(xiàn)場(chǎng)清潔工作；將作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物及雜物帶離現(xiàn)場(chǎng)，按垃圾分類收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)。

　　維修服務(wù)完畢，維修服務(wù)人員對(duì)已恢復(fù)功能的維修服務(wù)項(xiàng)目作示范操作，并向業(yè)主講解故障起因及平時(shí)操作使用時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)；在請(qǐng)業(yè)主評(píng)估維修服務(wù)效果時(shí)，如業(yè)主還提出不滿意事項(xiàng)，則應(yīng)及時(shí)整改，直到業(yè)主滿意為止。

　　維修服務(wù)項(xiàng)目取得業(yè)主滿意認(rèn)可后，維修服務(wù)人員應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修（服務(wù)）任務(wù)單》上簽字。

　　6.有償維修服務(wù)工作流程

　　業(yè)主使用人報(bào)修-客戶服務(wù)部登記、核價(jià)、用戶認(rèn)可--向工程部簽發(fā)有償服務(wù)派工三聯(lián)單--工程部登記備料--安排維修人員持派工單入戶維修--維修完畢由業(yè)主簽字確認(rèn)--工程部登記、留底、其余兩聯(lián)返回客服部--客服部回訪收費(fèi)、登記留底--一聯(lián)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)收款、登記、入賬。

　　（三）工程水、電維修崗位職責(zé)及工作流程

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)辦公、生活供電、供水的管理，包括檢查檢修，維護(hù)，小型安裝以及抄表等，保證小區(qū)用水，用電正常。監(jiān)督小區(qū)職工、住戶及門面房和其他用戶安全用電、節(jié)水用電用水的宣傳工作。

　　2、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司制定《水電管理辦法》，負(fù)責(zé)全小區(qū)供水、供電設(shè)備、設(shè)施及水電工具的管護(hù)，維護(hù)單位水電財(cái)產(chǎn)的安全，發(fā)現(xiàn)損壞查明原因，落實(shí)責(zé)任者并責(zé)成賠償，未落實(shí)的要付一定的賠償責(zé)任。

　　3、積極制定水、電示意圖，熟悉單位的管網(wǎng)。負(fù)責(zé)線路、照明和電源的維修安裝與線路維修。

　　4、因故障發(fā)生停電，電工應(yīng)在十分鐘內(nèi)到位搶修，體現(xiàn)限時(shí)辦結(jié)制。

　　5、增強(qiáng)服務(wù)觀念和節(jié)電意識(shí)，每日實(shí)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好工作記錄。

　　6、負(fù)責(zé)做好水電維修和其他施工的水電指導(dǎo)、質(zhì)量檢查、監(jiān)督、把好質(zhì)量關(guān)。

　　7、負(fù)責(zé)供水水質(zhì)的監(jiān)測(cè)，保證供水質(zhì)量符合衛(wèi)生要求，每年按防疫站制定的標(biāo)準(zhǔn)兩次對(duì)水塔、水箱進(jìn)行清洗，并做好二次供水清洗記錄存檔。

　　8、嚴(yán)格遵守高壓供電機(jī)房安全操作規(guī)定和水泵房電控設(shè)備的維修保養(yǎng)制度，定期進(jìn)行保養(yǎng)，確保水電設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　9、維修要建立水電維修單，接到維修單后立即去現(xiàn)場(chǎng)查看情況，半天內(nèi)處理，修復(fù)后填入所使用的材料配件，請(qǐng)使用人簽字認(rèn)可和填寫用戶評(píng)價(jià)意見，后交給工程部負(fù)責(zé)人，作為領(lǐng)料憑證。

　　10、負(fù)責(zé)每月如實(shí)抄報(bào)全小區(qū)用戶的水、電表數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)水電表異常要查明原因并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人；及時(shí)抄報(bào)營業(yè)性用電用水，并追回水電款。做好安全用電的檢查、監(jiān)督，不定期檢查用電情況，發(fā)現(xiàn)盜電或違反用電規(guī)定應(yīng)及時(shí)處理。

　　11、水電工分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作。節(jié)假日輪流值班，保證全院水、電正常供應(yīng)。負(fù)責(zé)做好重大節(jié)日的燈光布置、大型慶?；顒?dòng)、會(huì)議的擴(kuò)音、播音、錄音的供電工作。

　　12、保管好工具、設(shè)備、材料，注意修舊利廢節(jié)約成本。

篇2：學(xué)校水電暖供應(yīng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　學(xué)校水、電、暖供應(yīng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、上崗要著裝整齊，佩戴工具包。

　　二、保障學(xué)校教學(xué)、科研和生活的正常用水、電、暖。除水電暖職能部門統(tǒng)一停供水電暖和設(shè)備管路、線路不可避免的故障外，保證按時(shí)供供應(yīng)水電暖。對(duì)停供水、電、暖，應(yīng)提前一天通知，如果突然停水、停電、停暖應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門取得聯(lián)系，盡快處理故障，恢復(fù)供應(yīng)。由于設(shè)備檢修不及時(shí)、檢修不好造成停水、停電、停暖，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　三、重大會(huì)議或重要活動(dòng)前，應(yīng)及時(shí)向電力公司申請(qǐng)保電，提前進(jìn)行檢修，需要派人現(xiàn)場(chǎng)值班的及時(shí)安排人員值班，保證會(huì)議或活動(dòng)的順利進(jìn)行。非外線原因，在大型會(huì)議或活動(dòng)期間出現(xiàn)停電，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　四、維修要及時(shí)，自接到報(bào)修電話后20分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障不應(yīng)超過4小時(shí)，故障難度大4小時(shí)內(nèi)排除不了的，應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并向用戶說明原因。

　　五、對(duì)水、電、暖設(shè)施要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　六、保持良好的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)入報(bào)修部門時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，維修完畢后應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，待用戶滿意后方可離開。

篇3：自管物業(yè)工程維修服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

　　自管物業(yè)工程維修服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

　　一、工程維修服務(wù)內(nèi)容：

　　1、對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

　　2、對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。

　　3、負(fù)責(zé)編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)方案。

　　4、水電氣暖的維護(hù)與管理，包括弱電的維護(hù)與管理。

　　5、房屋維修服務(wù)。

　　6、按照法律、法規(guī)和有關(guān)約定對(duì)物業(yè)裝飾裝修提供服務(wù)。

　　二、工程維修服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、在崗時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，佩戴帶服務(wù)號(hào)碼或姓名的標(biāo)志牌，辦公場(chǎng)所禁止吸煙。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定，每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）

　　2、在工作中必須使用禮貌用語，服務(wù)態(tài)度要好；任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，不使用不文明的語言，不發(fā)生不文明的行為。

　?。ㄈ缡褂貌晃拿髡Z言，經(jīng)確認(rèn)后每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵等行為，無論對(duì)與錯(cuò)，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分；與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分，惡劣者應(yīng)除名）

　　3、每個(gè)崗位有工作記錄。

　?。咳币粛徔鄢?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）

　　4、熟悉所服務(wù)社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置，熟悉所有公共設(shè)施設(shè)備特別是水、電（包括弱電）管線、閥門等。

　　（業(yè)主有權(quán)對(duì)不能盡職的保安向監(jiān)督會(huì)投訴，經(jīng)查實(shí)屬實(shí)的投訴每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分）

　　5、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、維護(hù)良好，無事故隱患，不準(zhǔn)發(fā)生非計(jì)劃外的停止運(yùn)行現(xiàn)象。所有的公共設(shè)備必須做到：每天小檢查一次、每周大檢查一次、每月保養(yǎng)一次。要有設(shè)備臺(tái)帳、實(shí)時(shí)運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄以及保養(yǎng)記錄，所有記錄必須整理存檔備查。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合此條規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一處扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　6、水、電、氣、暖等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備設(shè)施有情況接報(bào)警后，責(zé)任人必須在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；每年進(jìn)行一次消防演習(xí)，消防器材可隨時(shí)啟用。

　?。磕杲M織一次抽查，抽查進(jìn)行打分，以10分作為滿分，8分為合格。如平均分低于8分，每低一分扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分，不足一分按一分計(jì)算）

　　7、保持社區(qū)路燈等公共照明設(shè)施完好美觀，完好率達(dá)98%，接到公共照明燈具報(bào)修，須在24小時(shí)內(nèi)完成維修。

　　室外開燈時(shí)間：

　　5月1日～ 8月31日19:45～次日5:00

　　9月1日～ 10月31日19:00～次日6:00

　　11月1日～ 3月1日17:30～次日7:00

　　3 月2日～ 4月30 日19:00～次日6:00

　　（路燈等公共照明設(shè)備完全好率不得低于98%。接到公共照明燈具報(bào)修，須在24小時(shí)內(nèi)完成維修。因此發(fā)生的投訴每發(fā)生1次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分；室外開燈時(shí)間如違犯此條規(guī)定，每出現(xiàn)投訴1次，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　8、各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地，在危及人身安全隱患的地方必須要有明顯標(biāo)志，根據(jù)不同的安全隱患必須要有防范設(shè)施。

　?。ㄈ鐩]有標(biāo)識(shí)或不清楚，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分；對(duì)安全隱患沒有防范設(shè)施的，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　9、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。緊急報(bào)修（漏水、冒水、下水堵塞、漏氣、漏電等）必須立即處理，其它報(bào)修必須當(dāng)場(chǎng)定下維修時(shí)間。急修報(bào)修維修工必須在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修、報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。不得發(fā)生在約定時(shí)間報(bào)修無人處理的情況。報(bào)修和維修過程必須書面記錄，并由業(yè)主簽字建檔備查。

　?。▽?duì)于緊急報(bào)修，按照業(yè)主服務(wù)投訴進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)方法為：業(yè)主到電信局打印電話話單，報(bào)修當(dāng)天最后一條物業(yè)聯(lián)系通話的時(shí)間與維修工到達(dá)時(shí)間相比較，超過20分鐘和記錄不全者即為不合格，每次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分）

　　10、辦理房屋及公共設(shè)備實(shí)施損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)，保留原始單據(jù)備查。

　　（定期或不定期進(jìn)行檢查，如缺少原始單據(jù)，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　11、對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施，并進(jìn)行公示。如發(fā)生此類重大事件，事件的過程、處理記錄、責(zé)任鑒定等必須形成文件，整理存檔。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M(jìn)行檢查發(fā)生重大事件的事件過程、處理記錄、責(zé)任鑒定等文件，如果文檔缺失，每少一項(xiàng)扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　12、為保障水源安全，對(duì)地下水質(zhì)每半年檢測(cè)一次并公告結(jié)果。小區(qū)水壓須達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值100分）

　　13、與開發(fā)商協(xié)商保障水源供應(yīng)，每天檢查開發(fā)商供水情況，確保業(yè)主用水。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值100分）

　　14、 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次/年（四月份）全面疏通。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　15、 雨、污水井1次/月檢查，并視檢查情況進(jìn)行及時(shí)清掏。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值5

0分）

　　16、化糞池1次/月檢查，上下半年各一次清掏。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　17、供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng)；每日兩次巡查。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值500分）

　　18、檢查公共水、電的使用情況，防止跑冒滴漏，報(bào)告并制止偷電、偷水。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，出現(xiàn)跑冒滴漏，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分，每制止和處理一起偷電、偷水事情獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）