物業清潔工作標準及規程

　　一、對業主、客人親情服務標準

　　1．對業主、客人親情服務用語要求：

　　A．遇到業主、客人要面帶微笑、站立服務，員工應先開口、主動問好打招呼，稱呼要得當。對于熟悉業主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好，晚上見到業主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

　　B．與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用親情禮貌用語，注意"請"字當頭，"謝"字不離口，表現對業主客人的尊重。

　　C．對業主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部，要等客人把話說完，不要打斷客人的談話，客人與你談話時不要有任何煩躁的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有所應。

　　D．對客人的問詢應圓滿答復，若遇"不知道、不清楚"的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人，絕對不能以"不知道"，不清楚"作

　　回答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，胡亂作答。

　　E．說話時，特別是業主、客人要求我們服務，我們從言語要體現出樂意為客人服務。不要表現出厭煩、冷漠，應說："好的，我馬上就來"，千萬不能說："你怎么這么哆嗦，你沒看見，我忙著呀"。

　　F．與業主對話時，如遇另一業主有事，應點頭示意打招呼；或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落業主，同時盡快結束談話，招呼業主客人。如時間較長，應說"對不起，讓你久等了"，不能一聲不響就開始工作。

　　G．當業主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要讓業主感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到重視，并得到了應有的幫助。

　　H．原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反公司規定，也要維護業主的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式，要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。

　　（1）詢問式。如"請問----？"

　　（2）請求式。如"請你協助我們"

　　（3）商量式。如"你看這樣好不好"

　　解釋式。如"這種情況，公司的規定是這樣的"

　　1、每天下班之前，一定要清洗干凈所用的塵布、工具物品。

　　10、樣板房不能隨便擺放任何工具，如確實需要擺放的，要請求上級同意后才能擺放。

　　二、樣板房清潔標準

　　1、保持樣板房花園地面上無雜物及花園路燈罩無灰跡、無死蒼蠅。

　　2、保持樣板房大理石光亮，地毯無任何污跡；保持扶手、窗臺、臺面、沙發、椅子、門框、地腳線、陽臺、窗簾無任何污跡及灰塵。

　　3、保持樣板房玻璃明亮無任何污跡。

　　4、保持樣板房天花板無任何蜘蛛網及昆蟲。

　　5、保持樣板房不銹鋼明亮，做到一個星期用不銹鋼油養一次。

　　6、保持樣板房里面的物品擺放整齊及保持物品無任何灰跡。

　　7、定期給大理石打蠟作保養及洗地毯工作。

　　8、每半個月消殺一次昆蟲，定期給樣板房窗紗清洗。

　　三、辦公室清潔標準

　　1、辦公室地面無污跡做到隨臟隨清潔

　　2、保持辦室扶手、窗臺、臺面、沙發、椅子、門框、地腳線、窗紗無任何污跡。

　　3、保持辦公室內外所有玻璃要明亮、無任何污跡。

　　4、保持辦公室內外所有天花板無蜘蛛網、昆蟲。

　　5、保持辦公室不銹鋼明亮，做到一個星期用不銹鋼油保養一次。

　　6、保持辦公室物品及設備整齊、干凈，無任何污跡。

　　7、做好茶水間的茶水杯清洗消毒工作，做到茶水杯無任何污跡、灰塵。

　　8、保持辦公室衛生間無異味，地面、洗手盆、座廁、玻璃、墻面無任何污跡。

　　9、每半個月消殺一次昆蟲，定期給辦公室、座椅、窗紗清洗。

　　九、外圍清潔標準

　　1．保持外圍通道地面無垃圾，無樹葉。

　　2..做到每小時巡查一次通道衛生。

　　3.發現小區通道上公共設施，公共設備有損壞的一定要報告上級領導知。

　　4.每天對小區通道所有垃圾筒內垃圾清理兩次。

　　5.每天對小區通道垃圾筒清潔兩次及對小區通道椅子清潔兩次，并保持此物無灰塵。

　　1、每星期沖洗兩次小區通道地面，保持小區通道無任何濃厚污跡。

　　2、保持小區正門噴水池無任何垃圾、污跡、青苔，做到每星期清洗一次。

　　3、保持小區通道路燈無灰塵，無污跡，做到每天清潔一次

　　十、小區清潔員工工作制度

　　1．上班時間衣冠不整，不佩戴工牌，不穿工衣、工鞋的，或上班時間戴手飾、介指、耳環的扣2分。

　　2．不服從上級安排的，或對上級領導不尊重的，未按時完成任務的扣2分。

　　3．上班時間偷懶及打嗑睡的，或同其他人一起談天說地的扣2分。

　　4．上班時間不注意自己儀容、儀表的，比如見到客人及上級不打招呼，衣服不打扣的，扣2分。

　　5．上班時間不愛惜工具，或對自己使用的工具、機器不及時清潔或保養好的，又不擺好自己使用的工具及機器的扣2分。

　　6．不按照上級指示亂配亂用藥水的，扣2分。

　　7．上班時發現公共設備設施有損壞，或看到其他人故意弄壞設備、設施的，示及時報告領班或主管的扣2分。

　　8．清理衛生時要懂得人離開區域一定要記得關燈關門，否則扣2人分。

　　9．任何人

不得拿公司鎖匙出小區，否則扣2分并追究其責任。

　　10．亂寫亂畫交班本及其他物體的（比如排班表、打卡牌等），扣2分。

　　11．上班時間不行吃東西，亂吐口痰，否則扣2分。

　　12.上班時間不得玩弄小區公司上的設備、設施（比如游戲機、電腦等物品），否則扣2分。

　　13．未經主管批準，亂休假、亂-換休的，一律當作曠工處理。如員工有病需請假的，需要事先跟主管申請批準，再拿病假單回來，否則作曠工處理。

　　14．員工工作上存在問題，直接向部門主管反映，不能越級反映，如果向部門主管反映未及時做好的，才可以越級反映，否則扣2分。

　　15．不得泄露公司文件或偷看公司文件，否則輕者作嚴重處理，重者作開除處理。

　　16．員工不得使用公司公共客用物品（比如一次性杯具、鞋套等），否則給予扣2分。

　　17．員工上班時間無特殊情況，不得出入辦公定室，如有事情需要出入辦公室的，首先要敲門，經辦公室人員同意后方可進出辦公室，否則扣2分。

　　18．員工觸犯以上工作制度扣滿10分的作一次口頭警告，扣滿30分的作書面警告，扣滿40分的作書面最最后警告，扣滿50分的作解雇處理。

　　十一、清潔工作規程

　　（一）地面清潔

　　1．公共通道

　　1.1每日清掃、巡回保潔，及時清掃灰塵、痰漬。

　　2．地下車庫

　　2.1每日掃地巡回保潔，局部除漬。

　　2.2每周清掃二次。

　　2.3每月用高壓水槍徹底沖洗一次。

　　（二）墻欄、柱(不含涂料裝飾的墻面、柱)

　　1．大堂、走廊、公共通道

　　1.1每日清抹水平面部分及各種線條部分，并隨時保潔。

　　1.2每月清抹墻面一次。

　　（三）天花、風口、燈飾

　　1．大堂、走廊及公共通道

　　1.1每月用清潔劑清抹二次，并及時除蛛絲、灰漬。

　　1.2每季用中性清潔劑徹底清潔一次。

　　2．地下車庫及消防通道

　　2.1每周用清潔劑清抹一次，保持無塵漬、蛛絲。

　　2.2每季大清潔一次。

　　（四）公共照明燈及燈柱

　　1．每天清抹一次，及時清除銹漬。

　　（五）花槽、花池

　　1．每天拾除枯葉、煙頭、紙屑等雜物三次以上。

　　2．每周用水沖洗基磚一次。

　　（六）圍欄、指示牌

　　1．每天用清水加少量清潔劑清抹一次。

　　（七）垃圾桶

　　1．每天清倒垃圾二次，隨時整理、清抹桶蓋、桶身。

　　（八）垃圾房

　　1．每天清理、整理、用水沖洗垃圾桶一次。

　　（九）管理公司辦公室清潔

　　1．每天早上7:30清抹辦公桌、椅、幕墻玻璃、窗臺一次。

　　2．每天早上、下午上班前對衛生間所有潔具清潔一次。

　　（十）大理石的清潔

　　1．輕掃清拖、清抹，隨時清除一切雜物、痰漬、污漬。

　　2．不宜使用高濃度化學性清潔劑，避免損壞地面、墻面及設備。

　　3．清潔標準要求達到目視地面、壁面干凈、光亮照人。

　　（十一）不銹鋼設施清潔

　　1．先用兌有清潔劑的混合清水抹不銹鋼表面。

　　2．用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。

　　3．噴少許不銹鋼清潔劑于不銹鋼表面上，然后用濕毛巾進行全面試抹。

　　4．電梯清潔

　　4.1清潔直梯橋箱內外廳門不銹鋼表面時，應防止廳門開、關造成意外，使用不銹鋼清潔劑時應適量。

　　4.2清潔扶梯兩側不銹鋼表面時應防止上、下移動之梯級造成意外，使用不銹鋼清潔劑時應適量。

　　5．清潔標準要求達到不銹鋼表面無污漬、灰塵、保持潔亮。

　　（十二）玻璃門窗的清潔

　　1．用鏟刀鏟除玻璃上的污漬，在鏟除鍍膜玻璃表面污漬時應注意力度，防止損花玻璃。

　　2．將毛巾放入兌有清潔劑的清水中，保留毛巾中少許水分，對玻璃(幕墻)

　　3．進行清潔，擦拭時用力要均勻。

　　4．清潔完畢后，用玻璃刮水器清刮玻璃上的水珠。

　　5．清潔標準標準要求達到無塵漬、水漬、保持光潔。

　　（十三）洗手間的清潔

　　1．早上、下午上班前對洗手間所有潔具徹底清潔一遍。

　　2．將少許潔廁靈涂于污漬處，用廁刷刷凈，再用水沖洗。

　　3．用清潔毛巾加少許清潔劑擦凈墻壁表面。

　　4．如發現洗手盆有水銹，應用適量酸性清潔劑試抹干凈。

　　5．清潔標準要求達到目視地面干凈，壁面干凈，潔具干凈，無異味。

　　（十四）垃圾周轉站的清潔

　　1．每日上午沖刷站內地面、墻壁、垃圾桶及站門口地面。

　　2．每半個月對垃圾站及毗連部位進行一次消殺。

　　（十五）消殺

　　1．消殺人員須按指定之地點進行消殺。

　　2．消殺前須做好防護工作，避免藥水噴及行人。

　　二十一、清潔工作檢查規程

　　1、大理石地面

　　目視地面無灰塵，可映出燈光器具之輪廓。

　　2、大理石墻面

　　用干凈的紙巾擦試60公分長，紙巾無明顯污染。

　　3、樓層通道的地面磚

　　釉化地磚　目視干凈無雜物，無污漬，有光澤。

　　4.樓梯臺階，扶手

　　目視臺面干凈無污漬，用紙巾擦試扶手表面60公分，紙巾不被明顯污染。

　　5.各通道防火門

　　使用紙巾擦試門上冒30公分，門板60公分，紙巾不被明顯污染。

　　6.樓道天花板

　　目視無蜘蛛網，無明顯污漬。

　　7.公共洗手間

　　無異味、便器無黃漬、無水銹漬，地面、壁面、門、門框保持干凈、干燥，無污漬。

　　8.不銹鋼清潔

　　亞光面不銹鋼表面無污漬、無水漬、無灰塵，半米內可映出人影，鏡面不銹鋼的表面光亮，三米內能清

晰映出人物影像。

　　9.地面清潔

　　地面無雜物、無污染、垃圾，道路無泥沙、煙頭雜物、無積水。

　　10.玻璃清潔

　　目視玻璃表面無灰塵，無污漬，鍍膜玻璃半米之內可照出人物影像。

　　11.通道的墻面磚

　　使用紙巾用中等力度擦拭60公分長，紙巾不被明顯污染。

　　12.垃圾中轉站

　　垃圾桶、中轉站地面、壁面每日清洗，桶外無垃圾粘附物，中轉站以外無垃圾、無積水、無污漬。

　　13.地下車庫

　　地面無塵土、雜物、無污漬，天棚上無蛛網。

　　14.燈具

　　室內、外燈具保持外表干凈，無蛛絲、塵漬，確保玻璃光度良好。

篇2：清潔硫酸使用操作規程

　　清潔硫酸使用操作規程

　　1、硫酸采購要求定點，采購時盡量以季度為單位控量采購，以減少庫存量。

　　2、硫酸搬運中要注意輕拿輕放，貼上危險標識，嚴防泄漏。

　　3、請務必使用敞口的塑料容器(比如塑料水桶)進行配制。配制時必須是把硫酸倒到水里，而不能把水倒到硫酸中，以免傷及人體。

　　4、配制用量是一份硫酸配3-5倍的水。

　　5、配制結束后稍待片刻，用自制拖把蘸配制好的硫酸，把瓷磚拖洗一遍，約15分鐘后用水沖洗，再用普通拖把或刷子把瓷磚清潔干凈。

　　6、硫酸應由專人配制。

　　7、使用前請先把瓷磚清洗一遍，再用硫酸水拖洗。

　　8、瓷磚用硫酸水拖洗后會放熱冒泡，氣味很重，應暫避。

　　9、擦過硫酸后應稍等，不要馬上用水沖掉，一般等15分鐘。等待時間冬夏有別，夏天時間要長一點，冬天時間可短。

　　10、硫酸應放置在危險品倉庫中，不得與日常用品放在一起，也不得放在學生容易觸及的地方。

　　11、使用硫酸過程中應盡量減少皮膚的直接接觸。

　　12、當發生硫酸泄漏時，應立即用水沖洗，沖洗結束后及時處理好殘液和廢酸。

篇3：小區水箱水池清潔規程

　　小區水箱、水池的清潔規程

　　1.0目的：確保向業主（住戶）提供合格的生活用水。

　　2.0范圍：水池（箱）及管道的清洗、消毒、閥門及電氣線路的檢修。

　　3.0職責：

　　3.1工程技術部每半年應對各水池（箱）清洗、消毒一次，如有特殊情況可臨時增加清洗次數，并水樣送檢。

　　3.2清洗清毒、檢修等工作由取得《健康合格證》的工程技術部技工進行。

　　3.3清洗具體時間安排視工程技術部的檢定保養計劃。整個清洗過程由工程技術部維修班長組織進行，由工程技術部部長審核。

　　3.4綜合事務部對負責水箱清洗消毒人員的業務進行指導，并對清洗消毒情況進行監督檢查。

　　3.5工程技術部負責對清洗清毒人員進行業務培訓，定期對清洗消毒人員的身體進行檢驗，必須持有衛生部門出具的《健康合格證》等。

　　4.0準備：

　　4.1一般情況下，維修班按工作手冊中水池、水箱清洗消毒程序來做，如果有特殊情況的，應擬定水池（箱）清洗方案報綜合事務部批準。

　　4.2維修班準備好清洗時所需機電工具，清潔工具及消毒藥物。

　　4.3根據計劃的清洗時間安排，至少提前一天通知用戶停水時間。

　　4.4清洗步驟：

　　4.4.1排放水池中無法用生活泵抽出的水。

　　4.4.2清洗水池的用具及輔助器具的準備。

　　4.4.3使用低于36伏的低壓安全照明燈具，并配漏電開關。

　　4.4.4放完水后，打開水池（箱）的蓋，向水池中鼓風，鼓風半小時，維修班長及清洗水池的負責人招集清洗人員及檢修人員講解清洗程序，安全措施，技術要求以及安全注意事項。

　　4.4.5用燃著的蠟燭試驗水池底及內部是否缺氧。

　　4.4.6如無異常，向水池中傳送工具，拉電源線，并準備清洗工作。

　　4.4.7刷洗六面體水池橫、豎各三遍，檢修人員對水池中的管道及浮球、水位控制器進行維修，完畢后向水池內四周噴灑消毒粉，配比按使用說明執行。

　　4.4.8半小時后，再次進入池內進行通風、沖洗，最后清洗二次后，清除水池溝底污積，用潛水泵抽出溝中的水。

　　4.4.9完畢后，撤離現場時，檢查是否遺留工具。

　　4.4.10在清洗水池的同時，另派人檢修，清理緊固閥門、清理過濾網以及檢查電氣控制線路。

　　4.4.11在水池清洗完畢后，檢查供水、供電是否正常。

　　4.4.12清洗完畢注水入池，送樣品到區防疫站化驗、取證。

　　5.0安全注意事項：

　　5.1電源線應是絕緣良好的導線，無漏電現象。

　　5.2安裝漏電開關。

　　5.3使用低壓安全照明燈具、燈泡。

　　5.4上、下水池應穿防滑鞋，吊轉用具應用繩子。

　　5.5未經驗證水池中有無有害氣體，不得進入水池。

　　5.6在水池中使用梯子必須有人扶著，斜度大于等于60度。

　　5.7在水池中檢修浮球閥應使用安全帶，檢修時下面嚴禁站人。

　　5.8消毒人員必須帶防護眼鏡和口罩。

　　編制：審核：批準：日期：