授信經(jīng)營部客戶經(jīng)理工作職責(zé)
其主要職責(zé)：
（1）受理客戶提出的授信業(yè)務(wù)申請，收集有關(guān)授信信息資料，對申請人申請授信業(yè)務(wù)的合法性、合規(guī)性、安全性和盈利性進行調(diào)查，并對調(diào)查資料的真實性負責(zé)。調(diào)查主要內(nèi)容有：
*調(diào)查和驗證客戶提供的身份證明、授信主體資格等基本情況、產(chǎn)品市場、財務(wù)狀況以及產(chǎn)供銷庫存等情況，掌握授信業(yè)務(wù)的真實用途，調(diào)查驗證經(jīng)營狀況和償債能力等；
*調(diào)查核實抵押物、質(zhì)物的權(quán)屬、價值及實現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)的可行性、合法性等；
*調(diào)查核實保證人的擔(dān)保資格、代償能力和資信情況；
*需要調(diào)查的其他資料。
（2）對客戶和授信業(yè)務(wù)進行風(fēng)險評級和分類，撰寫“授信分析報告”，對授信額度、期限、利率(費率)和使用方式，以及擔(dān)保情況等提出明確意見，經(jīng)部門主管同意后報授信管理部門審查；
（3）辦理核保、抵(質(zhì))押登記及其他發(fā)放貸款的具體手續(xù)；
（4）按貸后監(jiān)控政策要求對授信客戶進行定期和不定期監(jiān)控；
（5）對符合“問題類授信客戶”條件的客戶，制訂“行動計劃”，并根據(jù)批準意見實施；
（6）對符合移交條件的問題類客戶，負責(zé)與資產(chǎn)保全部門辦理移交手續(xù)；
（7）負責(zé)未移交問題類授信客戶的清收和管理工作；
（8）對未移交問題類授信客戶與保全部門保全崗共同實施定期和不定期監(jiān)控；
（9）辦理未移交問題類授信客戶的問題貸款的重組手續(xù)；
（10）負責(zé)在CMIS系統(tǒng)中錄入客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、風(fēng)險評級等。做好客戶集團關(guān)聯(lián)關(guān)系的調(diào)查及集團客戶的客戶信息、業(yè)務(wù)信息的收集、整理、建立和客戶信息系統(tǒng)的維護工作；
（11）對存在潛在風(fēng)險的客戶實施監(jiān)察名單管理，提出申報/退出監(jiān)察名單的理由，負責(zé)制定行動計劃，并組織、監(jiān)督實施。
（12）在已實施定期和不定期監(jiān)控的基礎(chǔ)上，協(xié)助并配合風(fēng)險經(jīng)理對“正常類客戶”進行風(fēng)險評估和風(fēng)險檢查。
篇2：物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)
a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項經(jīng)營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務(wù)提供和管理活動，對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。
c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務(wù)標準和個性工作標準。
d)負責(zé)編制本部門年度工作計劃、年度預(yù)算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。
e)負責(zé)進行年度客戶入住情況預(yù)測分析，組織實施管理費的收繳工作。
f)負責(zé)對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。
g)負責(zé)業(yè)主大會的組織工作。
h)負責(zé)伙食委員會工作會議的組織及實施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。
i)負責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問題。
j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責(zé)人書面報告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。
l)組織實施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改進活動。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。
m)負責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源和適用法律法規(guī)的識別和管理。
n)組織制定部門培訓(xùn)計劃，監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
o)對本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的業(yè)績進行監(jiān)督檢查和評價。
p)負責(zé)對客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。
q)負責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源及法律法規(guī)的審批工作。
r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
s)負責(zé)組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動。
t)定期對管理區(qū)域進行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。
u)對物管中心經(jīng)理（主任）負責(zé)，完成上級交辦的其他工作。
篇3：客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)
客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)
1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持住宅項目的全面工作。
2）負責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標。
3）對客戶服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量、安全、治安、消防工作負責(zé)。監(jiān)督指導(dǎo)各部門工作的開展，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4）根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂客戶服務(wù)中心的管理制度。
5）負責(zé)管理處有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評估和控制。
6）負責(zé)客戶服務(wù)中心發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實施和跟蹤。
7）負責(zé)審核客戶服務(wù)中心年、月度培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督，組織實施各項培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實施的有效性。
8）負責(zé)對客戶服務(wù)中心人員工作績效進行考核。
9）負責(zé)組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，認真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會形成的決議、決定。