經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)
職 務(wù)：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理
呈報(bào)上級(jí)：物業(yè)公司總經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱總經(jīng)理)
指導(dǎo)下級(jí)：經(jīng)營(yíng)部所有員工
一.負(fù)責(zé)參與制定招租、招商經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,定期向公司匯報(bào)租賃情況，帶領(lǐng)下屬員工共同完成招租、招商等工作。
二.協(xié)調(diào)客戶與公司之間聯(lián)絡(luò)及關(guān)系，及客戶租后與客戶中心協(xié)調(diào)，保持公司專業(yè)形象。配合及督察客戶投訴事項(xiàng)處理情況。
三.編制部門管理制度、崗位職責(zé)、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成本核算、工作任務(wù)、獎(jiǎng)懲制度及考勤表。
四.調(diào)查市場(chǎng)近期走向，統(tǒng)籌客戶的信息反饋予公司，調(diào)整租賃策略。
五.監(jiān)督指導(dǎo)屬下員工的工作情況，計(jì)劃落實(shí)及合理分配工作，并定期考核、獎(jiǎng)懲。
六.負(fù)責(zé)提高本部門人員的文化素質(zhì)，工作能力及業(yè)務(wù)技能。
七.部門內(nèi)部管理，客戶檔案管理、文書工作。
八.策劃商業(yè)宣傳推廣活動(dòng),節(jié)目布置為商戶營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氣氛，讓公司的經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展。
九.參與公司物業(yè)的經(jīng)營(yíng)開發(fā)，為公司創(chuàng)收效益。
篇2：20XX年度物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部工作總結(jié)
20**年度物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部工作總結(jié)
在20**年下半年，伴隨著二期收樓及小區(qū)的居住率不斷上升，經(jīng)營(yíng)部在配合銷售、開展各項(xiàng)服務(wù)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí)，各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，經(jīng)營(yíng)管理逐步進(jìn)入正軌，得到穩(wěn)步發(fā)展。我部的發(fā)展離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更離不開部門全體工作人員的積極配合。我部分別就工作業(yè)績(jī)、存在不足、心得體會(huì)、市場(chǎng)展望這四方面做了分析，并對(duì)20**年度的工作有了新的思路及定位。現(xiàn)歸納如下:
一、二○一五年下半年工作業(yè)績(jī):
1、營(yíng)業(yè)收入不斷提升，超額完成年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃
對(duì)比二○一五年上半年，我部營(yíng)業(yè)額一直呈上升趨勢(shì)，下半年(7月~12月)營(yíng)業(yè)總額為65萬元，其中現(xiàn)金收入為28萬元，簽單收入為37萬元。尤其十月份創(chuàng)我部營(yíng)業(yè)新高，營(yíng)業(yè)額達(dá)到14.7萬元，在"十· 一"黃金周七天就有2.9萬元的現(xiàn)金收入。
2、完善餐飲策劃和宣傳
總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)，以服務(wù)、出品、培訓(xùn)為基本點(diǎn)，把各項(xiàng)工作做得更深更細(xì)，并保持原來的粵菜風(fēng)格，不斷推陳出新的食品，加大了出品的穩(wěn)定性，也進(jìn)一步強(qiáng)化了出品衛(wèi)生;并逐步做好個(gè)性化的服務(wù)，針對(duì)客戶的喜好對(duì)菜式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)措施。于05年下半年，我部成功舉辦了燒烤自助餐、節(jié)日優(yōu)惠套餐、夜間風(fēng)暴6.8折銷售、家宴送餐服務(wù)、貼心家庭套餐及餐飲贈(zèng)券等系列推廣促銷活動(dòng)，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，為會(huì)所世家軒餐廳的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、 對(duì)比二○○五年上半年，康體設(shè)施得到進(jìn)一步的推廣
1) 推出了"一籃子"培訓(xùn)班:跆拳道班、瑜珈、散打武術(shù)班、太極拳、舞蹈班、健身、健美操培訓(xùn)班、高爾夫初級(jí)培訓(xùn)班、游泳初級(jí)班、乒乓球培訓(xùn)班、網(wǎng)球培訓(xùn)課程，特別是瑜珈、高爾夫培訓(xùn)班深受業(yè)主喜愛;
2) 開展康體年卡、月卡的限量銷售，提高康體設(shè)施的使用率和服務(wù)質(zhì)量，積極向外拓展了會(huì)所康體項(xiàng)目。
4、提高設(shè)施、進(jìn)行會(huì)所裝修;
會(huì)所于七月份進(jìn)行全方位的裝修。在此期間，我部完成對(duì)物品、財(cái)產(chǎn)做妥善安排和管理的工作。會(huì)所裝修后，不僅促進(jìn)了房產(chǎn)的銷售工作，也為我部提供了更加完善的設(shè)施設(shè)備，更加有利于我部的經(jīng)營(yíng)工作。
5、完成小區(qū)內(nèi)部新挖漁塘的開發(fā)工作
首先對(duì)漁塘養(yǎng)魚進(jìn)行全面策劃，再展開一系列前期采購、圍網(wǎng)、湖間隔斷、魚苗投入、后期觀察工作，確保漁塘的開發(fā)工作順利進(jìn)行。
6、完善員工培訓(xùn)與激勵(lì)制度
通過年中舉辦的中西餐服務(wù)技能比賽及多項(xiàng)實(shí)操培訓(xùn)，達(dá)到了理論和實(shí)操同步，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了工作效率，令我部的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。
二、部門在工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法:
1、康體經(jīng)營(yíng)力度還需加強(qiáng)
在會(huì)所裝修完成后，康體設(shè)施設(shè)備逐步配備完善，但對(duì)康體經(jīng)營(yíng)的宣傳力度還欠缺，像健身房、棋牌室的使用率相對(duì)偏少，經(jīng)營(yíng)效益不高。為增強(qiáng)康體經(jīng)營(yíng)力度，我們推出了"一籃子"培訓(xùn)班，并且開展了康體年卡、月卡的限量銷售及部分項(xiàng)目五折優(yōu)惠活動(dòng)，提高了康體設(shè)施的使用率，積極向外拓展了會(huì)所康體項(xiàng)目。
2、宴席服務(wù)需加強(qiáng)
下半年，世家軒餐廳接待了幾場(chǎng)大型的宴席，在實(shí)際操作過程中，餐廳的服務(wù)仍存在不足，傳菜不夠利落到位。針對(duì)此種現(xiàn)狀，我部開始對(duì)員工進(jìn)行宴會(huì)接待程序的培訓(xùn)及紅酒的基本知道及開酒程序、斟酒程序的培訓(xùn)，并加強(qiáng)對(duì)傳菜劃單人員的培訓(xùn)，為新年期間的宴席服務(wù)更加周到完善做好準(zhǔn)備。
三、工作經(jīng)驗(yàn)體會(huì)心得:
1、經(jīng)營(yíng)方式不斷創(chuàng)新，把握時(shí)機(jī)促進(jìn)營(yíng)銷。
我部經(jīng)營(yíng)方式推陳出新，成功的推出各種特色美食套餐，例如:家宴送餐服務(wù)、貼心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐飲贈(zèng)券、新年套餐等活動(dòng)。并通過各種節(jié)慶，推出節(jié)慶相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);把握目前二期業(yè)主年底入伙的大好時(shí)機(jī)，大力推廣入伙酒的套餐服務(wù)，制作入伙酒套餐的宣傳資料，在二期小區(qū)內(nèi)宣傳推廣并接受二期業(yè)主們預(yù)訂。
2、有效控制成本，節(jié)約費(fèi)用開支。
我部提前考慮到在農(nóng)歷新年期間，食品原材料價(jià)格都會(huì)比平時(shí)高30%左右，為避開采購高峰期，決定提前在20**年10月采購了2萬元的食品干貨原材料和200瓶紅酒，節(jié)省了約30%的采購成本。
3、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。
作為同一個(gè)部門員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了部門整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo)，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高經(jīng)營(yíng)部的整體作戰(zhàn)能力。
四、二○一六年的工作思路及計(jì)劃:
利用二○一六年上半年的各個(gè)節(jié)日的到來，積極開展適時(shí)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。如新年套、元宵燈迷夜、南亞水果美食節(jié)、"六一"兒童興趣比賽活動(dòng)等。經(jīng)營(yíng)方式多樣化、人性化，并逐步考慮把服務(wù)推廣到小區(qū)以外，配合康體設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。力求把飲食、娛樂做為文化的推廣，把會(huì)所朝著高層次經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的方向推進(jìn)，把江南世家營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū)。
篇3：步行街招商經(jīng)營(yíng)部工作安排及傭金提成制度
經(jīng)營(yíng)部工作安排及傭金提成制度
目前步行街招商已進(jìn)入最后沖刺階段，公司會(huì)在工程方面加快進(jìn)度，保證招商工作能順利進(jìn)行。為了更好利用現(xiàn)有的人力資源，加強(qiáng)工作積極性，特對(duì)目前的工作安排及傭金提成制度作以下調(diào)整。
一、工作時(shí)間
1、上班時(shí)間08：30-21：00
2、由本月起三個(gè)月內(nèi)，每月放假二天。
二、工作安排
1、將目前招商、招租兩組整合為一組，招商、招租一起跟進(jìn)。招租員輪流在展廳接待客戶及外出聯(lián)系客戶，即每天除保證有五位招租員留在展廳接待外，其余的均需外出聯(lián)絡(luò)客戶。
2、設(shè)值班經(jīng)理制度，值班經(jīng)理暫由呂瑋桾、溫秀嫻、方雄負(fù)責(zé)，每人二天輪值。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)值當(dāng)天的人員工作安排，客戶接待、來訪登記，商鋪銷控情況等。
三、獎(jiǎng)懲制度
1、人員工資按現(xiàn)時(shí)工資計(jì)算不變。
2、每人每月基本任務(wù)4間，值班經(jīng)理需完成集體任務(wù)為每月32間。
3、完成基本任務(wù)后每間提成300元。
4、不完成基本任務(wù)在工資中按未完成數(shù)每間扣150元，如每月一間都沒有完成的不發(fā)工資，只支付三百元生活補(bǔ)貼。
5、值班經(jīng)理每月需帶領(lǐng)組員完成每月的任務(wù)，如能完成每月的任務(wù)，另外每人職務(wù)補(bǔ)貼一千元，及其跟進(jìn)的客戶也可計(jì)算提成(即如本人完成3間，部門總體完成32間，都可以計(jì)提成)。如部門不能完成每月任務(wù)，值班經(jīng)理本人已完成的不計(jì)提成。
6、招租員連續(xù)三個(gè)月不完成任務(wù)即予辭退。
7、值班經(jīng)理連續(xù)二個(gè)月完成部門任務(wù)不達(dá)到90%，及不服從公司規(guī)章制度，造成公司損失、虛報(bào)、瞞報(bào)情況的，予以撤職。撤職后由連續(xù)二個(gè)月完成任務(wù)最高者擔(dān)任。
8、個(gè)人任務(wù)完成后，每月超出10間，除原有的獎(jiǎng)金外，公司對(duì)超出者另獎(jiǎng)勵(lì)1000元，此款當(dāng)月結(jié)算。
9、全組每人每月平均超出5間，當(dāng)值經(jīng)理能完成自己的基本任務(wù)，當(dāng)值經(jīng)理每人由公司另獎(jiǎng)勵(lì)1000元(不計(jì)算在職務(wù)補(bǔ)貼內(nèi))。
四、跟客制度
1、自己上門的客戶不論投資或租，按提成標(biāo)準(zhǔn)300元提成。
2、招租員外出聯(lián)系客戶，需將客戶的名稱、公司電話、聯(lián)系人上報(bào)公司登記。
3、屬于招租員外出聯(lián)系的客戶，需由招租員帶上門，或客戶已預(yù)約招租員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，或到現(xiàn)場(chǎng)指定找該招租員接待。成功簽約后，可再額外獎(jiǎng)勵(lì)300元提成。
4、如招租員外出聯(lián)系的客戶，到現(xiàn)場(chǎng)沒有指定找該位負(fù)責(zé)人，而由另外一位人員接待跟進(jìn)，經(jīng)查實(shí)該招租員已作客戶登記的，傭金分配為第一聯(lián)系人300元，現(xiàn)場(chǎng)接待人300元。
5、在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)接待的招租員，在接客過程中遇到問題，需找值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。外出聯(lián)系客戶的招租員，如遇到問題可找值班經(jīng)理，或其它不當(dāng)值的經(jīng)理。
6、值班經(jīng)理不當(dāng)值時(shí)不能在展廳輪候接待客戶，如因客戶較多，需要支援等情況例外。
五、其它費(fèi)用
車費(fèi)、電話費(fèi)由各人自行負(fù)責(zé)，公司不予報(bào)銷。
六、此制度僅適用于公司商鋪，如二手委托出租的商鋪按原定的委托手續(xù)費(fèi)的10%計(jì)算提成(即二千元的10%，二百元/間)
董事長(zhǎng)：
二OO三年三月十七日