物業(yè)公司綜合事務(wù)部巡查規(guī)程

　　1.0目的

　　公司對(duì)全體員工的工作進(jìn)行巡查，以確保為客戶提供滿意的管理服務(wù)。

　　2.0適用范圍：公司各部門。

　　2.1公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行綜合性的巡查。

　　2.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行巡查的協(xié)調(diào)工作。

　　2.3客服中心負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶服務(wù)的巡查。

　　2.4護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)進(jìn)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)的巡查。

　　2.5工程部負(fù)責(zé)進(jìn)行機(jī)電維修、保養(yǎng)服務(wù)的巡查。

　　2.6 環(huán)境部負(fù)責(zé)進(jìn)行清潔、綠化服務(wù)的巡查。

　　3.0相關(guān)文件：《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》

　　4.0工作程序和管理辦法

　　4.1巡查的組織

　　4.2.1單項(xiàng)檢查由公司各部門組織，若部門人力不夠，可以通過綜合事務(wù)部協(xié)調(diào)抽查其他部門或公司的相關(guān)人員參與，單項(xiàng)檢查每次2-3人。

　　4.2.2綜合性檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)牽頭，綜合事務(wù)部協(xié)調(diào)，擬訂全年的巡查計(jì)劃，由各部門抽調(diào)人員配合公司具體執(zhí)行，綜合性檢查每次在3-8人。

　　4.2巡查的時(shí)間

　　4.2.1單項(xiàng)檢查的一般每周不少于1次，巡查的時(shí)間可以是白天亦可以是晚上，如：護(hù)衛(wèi)部的巡查有時(shí)為了檢查夜間的保衛(wèi)執(zhí)勤狀態(tài)，可以不定期安排夜間巡查。單項(xiàng)檢查每月進(jìn)行的具體時(shí)間由各部門確定。

　　4.2.2綜合性檢查：一般每月進(jìn)行一次，具體時(shí)間由公司領(lǐng)導(dǎo)確定。

　　4.3巡查的內(nèi)容

　　4.3.1日常管理服務(wù)的項(xiàng)目。

　　4.3.2特殊服務(wù)項(xiàng)目。

　　4.3.3公司其他管理工作。

　　4.4巡查的方法

　　4.4.1巡查的具體時(shí)間不通知各部門，采取隨機(jī)抽查的方法。

　　4.4.2查看各部門的各種記錄。

　　4.4.3檢查現(xiàn)場(chǎng)工作人員的服務(wù)規(guī)范。

　　4.4.4采用眼看、耳聽、手模、鼻聞的感覺行為。

　　4.5巡查無論是單項(xiàng)檢查或是綜合檢查，執(zhí)行巡檢的人員必須認(rèn)真填寫《工作巡查記錄》表。

　　4.6巡查結(jié)果的處理

　　4.6.1巡查結(jié)束后，執(zhí)行檢查的人員，無論是單項(xiàng)檢查或是綜合性檢查，都必須當(dāng)場(chǎng)將檢查的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋。特別是注意反饋不合格服務(wù)的項(xiàng)目，對(duì)于不合格項(xiàng)目需采取糾正和預(yù)防措施的，要求公司立即形成報(bào)告，并與公司共同研究應(yīng)該采取的糾正和預(yù)防措施。

　　4.6.2巡查執(zhí)行人員必須將（公司巡查記錄）表送交公司各部門，各部門對(duì)巡查情況進(jìn)行匯總，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，然后以通知的形式向各部門通報(bào)。

　　4.6.3各部門對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的不合格項(xiàng)，必須形成報(bào)告向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)審核后通知各部門執(zhí)行。

　　5.1支持性文件

　　單項(xiàng)檢查《工作巡查記錄》

　　綜合性檢查《工作巡查記錄》

　　編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：

篇2：品質(zhì)業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件

　　--業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1. 目的

　　1.1 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目目前存在的焦點(diǎn)問題，了解業(yè)務(wù)開展，情況根據(jù)問題的輕重緩急著手進(jìn)行整改;

　　1.2 根據(jù)過程評(píng)分便于后期分析出現(xiàn)場(chǎng)階段性管理弱項(xiàng)，以利于后期整改提高;

　　1.3 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員灌輸品質(zhì)及服務(wù)意識(shí);

　　1.4 提供職能部門與業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)部門之間的互動(dòng)交流平臺(tái)，達(dá)到管理資源公司內(nèi)部共享;

　　1.5 磨合巡查標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際操作的差異，為標(biāo)準(zhǔn)納入體系文件進(jìn)行準(zhǔn)備。

　　2. 依據(jù)

　　2.1 《國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

　　2.2 公司現(xiàn)行各專業(yè)規(guī)范流程作業(yè)指導(dǎo)文件;

　　2.3 相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　3. 職能

　　3.1 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織及安排相關(guān)協(xié)調(diào)工作;

　　3.2 公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員，以及抽調(diào)各專業(yè)口業(yè)務(wù)骨干為巡查成員;主要負(fù)責(zé)根據(jù)各專業(yè)口及巡查安排，遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查、指導(dǎo)。

　　4. 巡查頻次

　　4.1 體系建立及試運(yùn)行過程中

　　4.1.1每個(gè)月進(jìn)行一次;

　　4.2 體系運(yùn)行中

　　4.2.1每季度進(jìn)行一次;

　　4.2.2也可按照體系要求，進(jìn)行隨機(jī)巡查。

　　5. 巡查工作安排

　　根據(jù)巡查方案的實(shí)施要求，分四個(gè)階段進(jìn)行：

　　第一階段：組織階段

　　時(shí)間：每次巡查月的第一個(gè)周(按實(shí)際工作日計(jì)算)。

　　內(nèi)容：由品質(zhì)管理部品質(zhì)專員組織成立巡查小組，負(fù)責(zé)組織檢查項(xiàng)目及時(shí)間安排。

　　第二階段：實(shí)施階段

　　時(shí)間：每次巡查月的第二、三個(gè)周(按實(shí)際工作日計(jì)算)。

　　內(nèi)容：由巡查小組，對(duì)各部門及管理處進(jìn)行巡查。

　　第三階段：評(píng)估階段

　　時(shí)間：每次巡查月的第四個(gè)周(按實(shí)際工作日計(jì)算)。

　　內(nèi)容：由品質(zhì)管理部對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)及分析，分別回饋各部門、各管理中心，并有效實(shí)施巡查的考評(píng)辦法。

　　第四階段：整改階段

　　時(shí)間：品質(zhì)管理部下發(fā)巡查結(jié)果后直至問題關(guān)閉。

　　內(nèi)容：各管理中心針對(duì)巡查結(jié)果及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，制定問題整改方案，方案需涵蓋問題描述，整改措施，完成時(shí)間，達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人。

　　6. 巡查標(biāo)準(zhǔn)

　　結(jié)合各管理中心的發(fā)展現(xiàn)狀及評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)要求，及各管理中心的各項(xiàng)品質(zhì)管理要求制定本標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)塊分為：《管理類》、《環(huán)境管理類》、《設(shè)備管理類》、《安全管理類》;內(nèi)容見附件：

　　巡查標(biāo)準(zhǔn)、檢查表

　　7. 巡查方法

　　7.1組織階段

　　7.1.1各專業(yè)口總負(fù)責(zé)人：品質(zhì)管理部相關(guān)品質(zhì)代表;

　　7.1.2實(shí)施辦法

　　a)在每次巡查過程的第二個(gè)工作日由品質(zhì)代表向品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人匯報(bào)本次巡查安排，主要包含人員安排，內(nèi)容安排，評(píng)估安排，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施。由品質(zhì)管理部全體人員結(jié)合前一次巡查結(jié)果對(duì)本次巡查安排及內(nèi)容進(jìn)行建議，加以完善。

　　b)在每次巡查過程的第四個(gè)工作日由品質(zhì)代表組織協(xié)調(diào)成立各項(xiàng)巡查小組，確定巡查內(nèi)容，其中巡查小組按照巡查的內(nèi)容分為管理組、安全組、設(shè)備組、環(huán)境組。同時(shí)提出巡查組需要被巡查項(xiàng)目/人員協(xié)助的事項(xiàng)。

　　c)在每次巡查過程的第五個(gè)工作日由品質(zhì)代表組織品質(zhì)管理部全體對(duì)本次巡查小組的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定，最終由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核。

　　7.2 實(shí)施階段

　　7.2.1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：與對(duì)應(yīng)巡查組對(duì)接

　　7.2.2各類狀況：

　　a)管理類

　　檢查內(nèi)容：公司年度管理目標(biāo)、本項(xiàng)目年度工作策劃及管理設(shè)想、滿意度、有效投訴、社區(qū)文明建設(shè)、組織規(guī)范、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品質(zhì)管理、文件及資料管理、信息管理、服務(wù)策劃、目標(biāo)及責(zé)任、業(yè)委會(huì)成立情況及其運(yùn)作等。

　　檢查范圍：各管理中心經(jīng)理及管業(yè)部部分業(yè)務(wù)。

　　檢查方式：聽取匯報(bào)、文件審查和現(xiàn)場(chǎng)取證等形式。

　　b)環(huán)境類

　　檢查內(nèi)容：人員素質(zhì)、內(nèi)務(wù)管理、綠化衛(wèi)生管理、環(huán)境消殺、游泳池及會(huì)所、樣板房及銷售大廳的管理、辦公環(huán)境、食堂管理。

　　檢查范圍：各管理中心環(huán)境管理狀況。

　　檢查方式：同上。

　　7.2.3 樣本抽?。簽榱耸购瞬榫哂休^高的公平性、合理性、科學(xué)性，針對(duì)各管理中心的管理面積不等，對(duì)各管理項(xiàng)目的抽查樣本數(shù)進(jìn)行固定;具體數(shù)據(jù)見附件。

　　7.2.4 檢查原則：由各檢查小組進(jìn)行具體實(shí)施，各被查項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助。對(duì)各管理中心巡查后，針對(duì)巡查結(jié)果開總結(jié)會(huì)。

　　c)設(shè)備類

　　檢查內(nèi)容：內(nèi)務(wù)管理、工具管理、班組溝通、

　　計(jì)劃方案、合同管理、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)記錄及跟進(jìn)、返修工作相關(guān)記錄、倉(cāng)庫(kù)管理、固定資產(chǎn)管理、裝修管理、設(shè)備房、設(shè)備資料、設(shè)施管理、設(shè)備檢查。 　　檢查范圍：各管理中心工程管理狀況。

　　檢查方式：同上。

　　d)安全類

　　檢查內(nèi)容：內(nèi)務(wù)管理、工具管理、宿舍、班組溝通外來施工人員或供方人員管理、危險(xiǎn)品管理、突發(fā)事件、安全巡查記錄、安全布控、惡性交通事故發(fā)生數(shù)、CI標(biāo)識(shí)、停車場(chǎng)管理、配套設(shè)施、車庫(kù)管理、非機(jī)動(dòng)車管理、安全提示、火災(zāi)發(fā)生數(shù)、消防通道、監(jiān)視攝像、紅外線及消防、安全機(jī)構(gòu)和制度、安全管理監(jiān)控、安全提示、可控事故發(fā)生、預(yù)案與執(zhí)行等。

　　檢查范圍：各管理中心安全管理狀況。

　　檢查方式：同上。

　　7.3 評(píng)估階段

　　7.3.1評(píng)估辦法：由品質(zhì)管理部品質(zhì)代表匯總此次巡查的記錄，協(xié)同品質(zhì)管理部相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)。

　　7.3.2體系建立及試運(yùn)行階段，對(duì)各項(xiàng)目巡查的問題點(diǎn)給予反饋;

　　7.3.3體系運(yùn)行階段，將數(shù)據(jù)匯總，嚴(yán)格按照巡查標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，最后計(jì)算出總分。且對(duì)本次檢查相關(guān)項(xiàng)目在全公司內(nèi)予以公布通報(bào)、且給出得分名次。

　　7.3.4對(duì)此次巡查的結(jié)果協(xié)同以前的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行分析。

　　7.3.5品質(zhì)管理部將對(duì)本次巡查中的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣。

　　8. 巡查培訓(xùn)及延續(xù)

　　8.1 培訓(xùn)推廣主責(zé)部門為品質(zhì)管理部及巡查小組成員;

　　8.2 培訓(xùn)推廣方法

　　8.2.1品質(zhì)管理部定期組織的評(píng)估總結(jié)會(huì)議中的細(xì)化推廣;

　　8.2.2巡查小組成員檢查過程中的推廣與交流;

　　8.2.3巡查小組成員在本管理處/部門內(nèi)部的自行培訓(xùn);

　　8.2.4各管理處專業(yè)部門專人的自查;

　　8.3 巡查有效性的保證手段

　　8.3.1 品質(zhì)管理部階段性召開巡查小組成員的內(nèi)部總結(jié)研討會(huì);

　　8.3.2 采用以老帶新的方法，由專業(yè)能力突出、感知敏感度高及具備相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的人與小組內(nèi)各管理處參與人員結(jié)對(duì)子的方法，提升檢查技巧;

　　8.3.3 體系建立及試運(yùn)行階段，品質(zhì)管理部每次對(duì)巡查結(jié)果進(jìn)行內(nèi)部排名，階段性對(duì)各項(xiàng)目的整改情況進(jìn)行跟進(jìn);

　　8.3.4體系運(yùn)行階段，每月對(duì)抽查項(xiàng)目的巡查結(jié)果、排名及整改情況進(jìn)行在全公司范圍內(nèi)通報(bào)。

　　9相關(guān)文件　無

　　10作業(yè)記錄

　　《項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》 **/**-YW-01-01

　　《環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》 **/**-YW-01-02

　　《安全管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》 **/**-YW-01-03

　　《設(shè)備管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》 **/**-YW-01-04

篇3：小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程

　　小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護(hù)小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司各管理處各部門的巡查工作。

　　3.0工作職責(zé)

　　3.1管理處主任負(fù)責(zé)各部門的巡查制度的審核、落實(shí)，巡查工作的抽查、監(jiān)督。

　　3.2各部門負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實(shí)施。

　　3.3管理處主任、管理員、機(jī)電班長(zhǎng)、安全管理主管/班長(zhǎng)和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實(shí)施。

　　4.0工作程序

　　4.1管理處每周組織一次全面自查，參加人員應(yīng)包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。

　　4.2管理處主任每天對(duì)各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。

　　4.3客服部管理員每天對(duì)小區(qū)全面巡查不少于一次。

　　4.4機(jī)電班長(zhǎng)每二天對(duì)小區(qū)全面巡查一次。

　　4.5安全管理主管每日對(duì)各工作崗位的巡查不少于四次，對(duì)管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。

　　4.6安全管理班長(zhǎng)每小時(shí)對(duì)崗位巡查不少于一次。每班對(duì)管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。

　　4.7交接班時(shí)，交接班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常，交接是否清楚。

　　5.0巡查的內(nèi)容

　　5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全，檢查各崗位運(yùn)行狀況和員工工作狀態(tài)。

　　5.2利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶進(jìn)行溝通。

　　6.0巡查值班崗位要領(lǐng)

　　6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人員對(duì)業(yè)

　　戶的服務(wù)是否合格；檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。

　　6.2崗位運(yùn)行狀況：各種記錄填寫是否詳細(xì)、周全、及時(shí)；崗位設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　7.0轄區(qū)檢查要領(lǐng)

　　7.1樓層巡查

　　7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。

　　7.1.2樓層巡查時(shí)，應(yīng)采取"望、聞、聽、問、切"。"望"眼睛多看多觀察有無異常情況；"聞"鼻子多聞多嗅有無異常氣味；"聽"耳朵多聽有無異常響動(dòng)；"問"對(duì)可疑人員進(jìn)入小區(qū)多問多盤查；"切"對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時(shí)處理，不能獨(dú)自處理的及時(shí)匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　7.2消防巡查

　　及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時(shí)記錄在案。情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫值班記錄。

　　7.3車庫(kù)巡查

　　7.3.1引導(dǎo)車輛停放在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時(shí)填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。

　　7.3.2檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時(shí)報(bào)告向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫好相應(yīng)記錄。

　　7.4裝修巡查

　　7.4.1檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。對(duì)已過期的出入證應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以沒收處理，報(bào)有關(guān)部門并填寫記錄。

　　7.4.2檢查施工現(xiàn)場(chǎng)中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反應(yīng)及時(shí)勒令停工，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7.4.3裝修現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實(shí)到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯。

　　7.4.4裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清

　　運(yùn)垃圾車進(jìn)場(chǎng)前把垃圾搬出戶外。

　　7.5巡邏時(shí)重點(diǎn)注意事項(xiàng)

　　7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉(cāng)庫(kù)、電梯等設(shè)備為巡邏重點(diǎn)部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門應(yīng)予以制止。

　　7.5.2每班次至少對(duì)要害部門巡查2次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，應(yīng)加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，隨時(shí)與管理處保持聯(lián)系。

　　7.5.3巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的要害部門時(shí)，應(yīng)注意自我安全保護(hù)，碰到陌生人時(shí)應(yīng)提高警惕同時(shí)注意安全防范。

　　7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng)

　　7.6.1巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫記錄。能處理的應(yīng)立即處理解決；不能及時(shí)處理的，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理。

　　7.6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)向管理處主任匯報(bào)。

　　7.6.3客戶服務(wù)部每天必須對(duì)巡查記錄進(jìn)行審查，并歸檔保存。