物業(yè)空置房巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1、目的

　　規(guī)范大廈日常巡查工作，保障大廈空置房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完成及正常運(yùn)行使用。

　　2、適用范圍

　　適用于物業(yè)管理部的空置房巡查工作。

　　3、職責(zé)

　　3.1物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

　　3.2物業(yè)管理部物業(yè)管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施空置房巡查工作。

　　4、程序要點(diǎn)

　　4.1物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

　　4.2 空置房巡查的內(nèi)容：

　　（1）治安隱患的巡查；

　　（2）公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查；

　　（3）清潔衛(wèi)生狀況的巡查；

　　（4）裝修違章的巡查；

　　（5）消防違章的巡查；

　　（6）利用巡查機(jī)會與其他部門及時溝通相關(guān)問題。

　　4.3、空置房巡查的方法應(yīng)包括"看"、"聽"、"摸"、"調(diào)查了解"等：

　　（1）"看"：通過觀察來發(fā)現(xiàn)空置房管理服務(wù)中存在的問題；

　　（2）"聽"：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時的聲音判斷是否有故障；

　　（3）"摸"：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況；

　　（4）"調(diào)查了解"：向其他部門員工調(diào)查空置房及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

　　4.4、巡查的工作要領(lǐng)：

　　（1）檢查門禁系統(tǒng)：進(jìn)入時啟動門禁系統(tǒng)，檢查門禁系統(tǒng)是否完好，當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正常現(xiàn)象時，應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修，并進(jìn)行跟進(jìn)。

　　（2）配電系統(tǒng)：進(jìn)入戶內(nèi)后應(yīng)首先開啟該戶室內(nèi)配電系統(tǒng)所有電源查看是否正常供電，有無異常情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正常現(xiàn)象時，應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修，并進(jìn)行跟進(jìn)。

　　（3）照明系統(tǒng)：開啟室內(nèi)所有照明燈具，檢查是否全部完好，并對有問題燈具進(jìn)行記錄，聯(lián)系工程部進(jìn)行維修及更換（包括室內(nèi)衛(wèi)生間內(nèi)燈具）。

　　（4）檢查衛(wèi)生間：對衛(wèi)生間內(nèi)排水系統(tǒng)、供水系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際操作檢查，例如：水龍頭是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流暢有無漏水現(xiàn)象、坐便器是否下水良好等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正常現(xiàn)象時，應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修，并進(jìn)行跟進(jìn)。

　　（5）檢查清潔衛(wèi)生：檢查室內(nèi)衛(wèi)生時注意地面、窗臺、鏡面是否干凈、無污漬及衛(wèi)生間內(nèi)整體清潔衛(wèi)生。

　　（6）檢查水電表：檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)

　　水表在無人使用的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修，并進(jìn)行跟進(jìn)。

　　（7）巡查走廊、電梯間及公共衛(wèi)生間：

　　a)公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否正常，對衛(wèi)生間內(nèi)排水系統(tǒng)，供水系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際操作檢查，例如：水龍頭是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流暢有無漏水現(xiàn)象、坐便器、小便器是否下水良好、鏡面是否完好等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)非正常現(xiàn)象時，應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行維修，并進(jìn)行跟進(jìn)；

　　b)走廊、電梯間設(shè)施設(shè)備是否正常，消防通道門、電梯門是否處于完好狀態(tài)；

　　c)檢查電梯間及安全通道墻身、天花吊頂是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面石材是否完整無損、電磁門感應(yīng)是否敏捷、電磁門條是否完整無損；

　　d)檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；防火門是否關(guān)閉；檢查安全標(biāo)識及消防安全疏散圖是否完好 ；消防疏散通道是否堵塞、有無雜物堆積；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好；

　　e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好；

　　f)巡查電梯：

　　a、檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；

　　b、電梯按鈕等配件是否完好；

　　c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；

　　d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好；

　　g)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知安全管理部進(jìn)行檢查。

　　4.5 巡查違章裝修：詳見《裝修管理?xiàng)l例》。

　　4.6 對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

　　（1）物業(yè)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進(jìn)行處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告物業(yè)管理部經(jīng)理解決并及時通報工程部。

　　（2）物業(yè)管理部經(jīng)理視情況按下列情況處理：

　　a、屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按相關(guān)規(guī)定處理；

　　b、屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)管理處總經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長；

　　c、屬業(yè)主違章造成的問題，應(yīng)按物業(yè)處相關(guān)管理規(guī)定處理。

　　（3）對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)及時向總物業(yè)經(jīng)理匯報，由總物業(yè)經(jīng)理處理。

　　（4）巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后物業(yè)管理員應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

　　5、記錄

　　《巡查記錄表》

　　《月巡查記錄匯總表》

篇2：物業(yè)公司項(xiàng)目空置房管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)通知

　　物業(yè)公司關(guān)于項(xiàng)目空置房管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的通知

　　各管理處：

　　根據(jù)《汕價費(fèi)二函[20**]42號文》有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將空置房管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)通知如下：

　　一、已辦理交房手續(xù)未裝修的空置房，按管理費(fèi)50%收取；

　　二、已裝修或已使用后空置的房屋如要減半收取管理費(fèi)必須提供下列憑據(jù)：

　　1、業(yè)主書面申請（管理處主任簽名確認(rèn)）；

　　2、月用水量在1噸以下（由管理處提供依據(jù)）。

　　三、辦理裝修手續(xù)之日起按100%收取管理費(fèi)。

　　四、在15號前（含15號）空置的，當(dāng)月減半收取，15號后空置的按100%收取。

　　五、特殊情況書面上報經(jīng)理室協(xié)調(diào)解決。

　　特此通知。

　　zz物業(yè)管理公司

　　二O**年*月**日

篇3：高端物業(yè)項(xiàng)目空置房管家式服務(wù)

　　高端物業(yè)項(xiàng)目空置房管家式服務(wù)

　　對于業(yè)主還未入住的空置房，為了保證屋內(nèi)電器設(shè)備、家具的正常使用，裝修無異常。服務(wù)中心對預(yù)留鑰匙及未交房的房屋，每位管家必須在每個月對所屬范圍內(nèi)的空置房進(jìn)行檢查。

　　（一）操作概述：

　　1、管家每月二次提供開窗通風(fēng)服務(wù)。

　　2、管家每月二次安排保潔人員，對空置房進(jìn)行全員保潔。

　　3、管家每月二次對空置房的室內(nèi)電器設(shè)備進(jìn)行檢查，雨天是空置房檢查的重要時點(diǎn)，重點(diǎn)觀察房屋內(nèi)室的墻角、天花板、筒燈位置、窗臺等，并將發(fā)現(xiàn)的室內(nèi)問題準(zhǔn)確記錄，及時上報和維修，確保業(yè)主入住時能正常使用。

　　4、空置房庭院設(shè)施的巡查以泳池泵為主，泳池泵房必須下井查看點(diǎn)動開啟。雨天檢查泳池泵房是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，泵房設(shè)備要求較為干燥的環(huán)境若泵房進(jìn)水是比較危險的。因此泵房進(jìn)水必須及時排除，一旦進(jìn)水淹沒泵房設(shè)備，將會危及設(shè)備的使用，從而使泳池處于無法使用狀態(tài)。

　　5、庭院其它設(shè)施的檢查要求；庭院遮陽傘必須動手試用，查看傘體破損和打開順暢度；觀察私家苗木的長勢有無病蟲害，掌握苗木不同的生長規(guī)律，根據(jù)不同苗木區(qū)別對待。

　　6、特殊天氣服務(wù)，比如梅雨季、臺風(fēng)天的空置房服務(wù)。

　　（1）梅雨季各管家進(jìn)行空置房巡查時，以檢查屋內(nèi)墻紙，家具等為主，潮濕空氣來襲時建議不要開窗通風(fēng)。如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)過于潮濕，在征得業(yè)主允許后，啟用除濕機(jī)為業(yè)主提供室內(nèi)除濕服務(wù)。

　　（2）管家在臺風(fēng)來臨之前，對戶內(nèi)戶外設(shè)備進(jìn)行全面檢查，檢查所有的門窗保持關(guān)閉；臺風(fēng)期間對最可能進(jìn)水或最危險的地方加強(qiáng)防護(hù)和關(guān)注；臺風(fēng)過后對空置房再進(jìn)行一些次全面檢查。

　　7、管家在提供空置房服務(wù)時，業(yè)主室內(nèi)有異常情況，必須第一時間與業(yè)主聯(lián)系并跟蹤處理，操作概述如下：

　　（1）告知業(yè)主具體情況，有必要拍照留證；

　　（2）根據(jù)業(yè)主要求協(xié)調(diào)方案的溝通、確認(rèn)過程；

　　（3）過程跟蹤，落實(shí)回報。

　　8、在提供別墅空置房服務(wù)時，定期用相機(jī)記錄下房屋的四季景色，在年終的時候制作成“畫冊”供業(yè)主鑒賞，同時也作為向業(yè)主匯報管家一年工作的成果。

　　9、推出管家置換服務(wù)，管家提供陪同中介置換看房服務(wù)，在預(yù)先進(jìn)行登記繳納必要的費(fèi)用后，由管家持有鑰匙開啟房門，陪同中介看房全過程。看房過程中向意向購房者講解和介紹房屋的特點(diǎn)和布局，并進(jìn)行答疑，看房結(jié)束后及時檢查房屋，并關(guān)閉進(jìn)戶門，及時交還鑰匙。