小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
1.0目的
規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。
2.0適用范圍
適用于公司各管理處各部門的巡查工作。
3.0工作職責
3.1管理處主任負責各部門的巡查制度的審核、落實，巡查工作的抽查、監(jiān)督。
3.2各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。
3.3管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管/班長和安管員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。
4.0工作程序
4.1管理處每周組織一次全面自查，參加人員應包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。
4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。
4.3客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。
4.4機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。
4.5安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次，對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認真填寫巡查記錄。
4.6安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認真填寫巡查記錄。
4.7交接班時，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運行情況是否正常，交接是否清楚。
5.0巡查的內(nèi)容
5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設施設備是否完全，檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。
5.2利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。
6.0巡查值班崗位要領
6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人員對業(yè)
戶的服務是否合格；檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。
6.2崗位運行狀況：各種記錄填寫是否詳細、周全、及時；崗位設備（如對講機、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.0轄區(qū)檢查要領
7.1樓層巡查
7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍。
7.1.2樓層巡查時，應采取"望、聞、聽、問、切"。"望"眼睛多看多觀察有無異常情況；"聞"鼻子多聞多嗅有無異常氣味；"聽"耳朵多聽有無異常響動；"問"對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查；"切"對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理，不能獨自處理的及時匯報給部門領導。
7.2消防巡查
及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴重的要立即報告管理處有關領導處理，并填寫值班記錄。
7.3車庫巡查
7.3.1引導車輛停放在指定車位，嚴禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時填寫違規(guī)記錄并通知相關車主將車輛停放好。
7.3.2檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領導處理，并填寫好相應記錄。
7.4裝修巡查
7.4.1檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。對已過期的出入證應當場予以沒收處理，報有關部門并填寫記錄。
7.4.2檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反應及時勒令停工，并報上級領導處理。
7.4.3裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。
7.4.4裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清
運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。
7.5巡邏時重點注意事項
7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設備房、倉庫、電梯等設備為巡邏重點部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進入該要害部門應予以制止。
7.5.2每班次至少對要害部門巡查2次，當自然災害發(fā)生時，應加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時應立即向部門領導匯報，隨時與管理處保持聯(lián)系。
7.5.3巡邏到有危險標識的要害部門時，應注意自我安全保護，碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。
7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領
7.6.1巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，應詳細填寫記錄。能處理的應立即處理解決；不能及時處理的，報告上級領導和有關部門處理。
7.6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應向管理處主任匯報。
7.6.3客戶服務部每天必須對巡查記錄進行審查，并歸檔保存。
篇2：品質(zhì)業(yè)務巡查標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件
--業(yè)務巡查標準作業(yè)規(guī)程
1. 目的
1.1 發(fā)現(xiàn)各項目目前存在的焦點問題，了解業(yè)務開展，情況根據(jù)問題的輕重緩急著手進行整改;
1.2 根據(jù)過程評分便于后期分析出現(xiàn)場階段性管理弱項，以利于后期整改提高;
1.3 對現(xiàn)場人員灌輸品質(zhì)及服務意識;
1.4 提供職能部門與業(yè)務部門及業(yè)務部門之間的互動交流平臺，達到管理資源公司內(nèi)部共享;
1.5 磨合巡查標準與實際操作的差異，為標準納入體系文件進行準備。
2. 依據(jù)
2.1 《國家物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)(大廈)標準及評分細則》
2.2 公司現(xiàn)行各專業(yè)規(guī)范流程作業(yè)指導文件;
2.3 相關專業(yè)業(yè)務國家標準。
3. 職能
3.1 品質(zhì)管理部負責組織及安排相關協(xié)調(diào)工作;
3.2 公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員，以及抽調(diào)各專業(yè)口業(yè)務骨干為巡查成員;主要負責根據(jù)各專業(yè)口及巡查安排，遵照相關標準進行現(xiàn)場巡查、指導。
4. 巡查頻次
4.1 體系建立及試運行過程中
4.1.1每個月進行一次;
4.2 體系運行中
4.2.1每季度進行一次;
4.2.2也可按照體系要求，進行隨機巡查。
5. 巡查工作安排
根據(jù)巡查方案的實施要求，分四個階段進行：
第一階段：組織階段
時間：每次巡查月的第一個周(按實際工作日計算)。
內(nèi)容：由品質(zhì)管理部品質(zhì)專員組織成立巡查小組，負責組織檢查項目及時間安排。
第二階段：實施階段
時間：每次巡查月的第二、三個周(按實際工作日計算)。
內(nèi)容：由巡查小組，對各部門及管理處進行巡查。
第三階段：評估階段
時間：每次巡查月的第四個周(按實際工作日計算)。
內(nèi)容：由品質(zhì)管理部對檢查結(jié)果進行總結(jié)及分析，分別回饋各部門、各管理中心，并有效實施巡查的考評辦法。
第四階段：整改階段
時間：品質(zhì)管理部下發(fā)巡查結(jié)果后直至問題關閉。
內(nèi)容：各管理中心針對巡查結(jié)果及現(xiàn)場實際情況，制定問題整改方案，方案需涵蓋問題描述，整改措施，完成時間，達成標準，責任人。
6. 巡查標準
結(jié)合各管理中心的發(fā)展現(xiàn)狀及評優(yōu)標準要求，及各管理中心的各項品質(zhì)管理要求制定本標準。標準業(yè)務塊分為：《管理類》、《環(huán)境管理類》、《設備管理類》、《安全管理類》;內(nèi)容見附件：
巡查標準、檢查表
7. 巡查方法
7.1組織階段
7.1.1各專業(yè)口總負責人：品質(zhì)管理部相關品質(zhì)代表;
7.1.2實施辦法
a)在每次巡查過程的第二個工作日由品質(zhì)代表向品質(zhì)管理部負責人匯報本次巡查安排，主要包含人員安排，內(nèi)容安排，評估安排，品質(zhì)管理部負責人審核批準后實施。由品質(zhì)管理部全體人員結(jié)合前一次巡查結(jié)果對本次巡查安排及內(nèi)容進行建議，加以完善。
b)在每次巡查過程的第四個工作日由品質(zhì)代表組織協(xié)調(diào)成立各項巡查小組，確定巡查內(nèi)容，其中巡查小組按照巡查的內(nèi)容分為管理組、安全組、設備組、環(huán)境組。同時提出巡查組需要被巡查項目/人員協(xié)助的事項。
c)在每次巡查過程的第五個工作日由品質(zhì)代表組織品質(zhì)管理部全體對本次巡查小組的內(nèi)容進行評定，最終由品質(zhì)管理部負責人對內(nèi)容進行審核。
7.2 實施階段
7.2.1項目負責人：與對應巡查組對接
7.2.2各類狀況：
a)管理類
檢查內(nèi)容：公司年度管理目標、本項目年度工作策劃及管理設想、滿意度、有效投訴、社區(qū)文明建設、組織規(guī)范、團隊建設、品質(zhì)管理、文件及資料管理、信息管理、服務策劃、目標及責任、業(yè)委會成立情況及其運作等。
檢查范圍：各管理中心經(jīng)理及管業(yè)部部分業(yè)務。
檢查方式：聽取匯報、文件審查和現(xiàn)場取證等形式。
b)環(huán)境類
檢查內(nèi)容：人員素質(zhì)、內(nèi)務管理、綠化衛(wèi)生管理、環(huán)境消殺、游泳池及會所、樣板房及銷售大廳的管理、辦公環(huán)境、食堂管理。
檢查范圍：各管理中心環(huán)境管理狀況。
檢查方式：同上。
7.2.3 樣本抽?。簽榱耸购瞬榫哂休^高的公平性、合理性、科學性，針對各管理中心的管理面積不等，對各管理項目的抽查樣本數(shù)進行固定;具體數(shù)據(jù)見附件。
7.2.4 檢查原則：由各檢查小組進行具體實施，各被查項目相關負責人協(xié)助。對各管理中心巡查后，針對巡查結(jié)果開總結(jié)會。
c)設備類
檢查內(nèi)容：內(nèi)務管理、工具管理、班組溝通、
計劃方案、合同管理、接管驗收標準記錄及跟進、返修工作相關記錄、倉庫管理、固定資產(chǎn)管理、裝修管理、設備房、設備資料、設施管理、設備檢查。 檢查范圍：各管理中心工程管理狀況。
檢查方式：同上。
d)安全類
檢查內(nèi)容：內(nèi)務管理、工具管理、宿舍、班組溝通外來施工人員或供方人員管理、危險品管理、突發(fā)事件、安全巡查記錄、安全布控、惡性交通事故發(fā)生數(shù)、CI標識、停車場管理、配套設施、車庫管理、非機動車管理、安全提示、火災發(fā)生數(shù)、消防通道、監(jiān)視攝像、紅外線及消防、安全機構和制度、安全管理監(jiān)控、安全提示、可控事故發(fā)生、預案與執(zhí)行等。
檢查范圍：各管理中心安全管理狀況。
檢查方式：同上。
7.3 評估階段
7.3.1評估辦法：由品質(zhì)管理部品質(zhì)代表匯總此次巡查的記錄，協(xié)同品質(zhì)管理部相關人員進行總結(jié)。
7.3.2體系建立及試運行階段，對各項目巡查的問題點給予反饋;
7.3.3體系運行階段，將數(shù)據(jù)匯總，嚴格按照巡查標準逐項進行評分，最后計算出總分。且對本次檢查相關項目在全公司內(nèi)予以公布通報、且給出得分名次。
7.3.4對此次巡查的結(jié)果協(xié)同以前的結(jié)果進行對比，進行分析。
7.3.5品質(zhì)管理部將對本次巡查中的優(yōu)秀管理經(jīng)驗和方法進行推廣。
8. 巡查培訓及延續(xù)
8.1 培訓推廣主責部門為品質(zhì)管理部及巡查小組成員;
8.2 培訓推廣方法
8.2.1品質(zhì)管理部定期組織的評估總結(jié)會議中的細化推廣;
8.2.2巡查小組成員檢查過程中的推廣與交流;
8.2.3巡查小組成員在本管理處/部門內(nèi)部的自行培訓;
8.2.4各管理處專業(yè)部門專人的自查;
8.3 巡查有效性的保證手段
8.3.1 品質(zhì)管理部階段性召開巡查小組成員的內(nèi)部總結(jié)研討會;
8.3.2 采用以老帶新的方法，由專業(yè)能力突出、感知敏感度高及具備相應經(jīng)驗的人與小組內(nèi)各管理處參與人員結(jié)對子的方法，提升檢查技巧;
8.3.3 體系建立及試運行階段，品質(zhì)管理部每次對巡查結(jié)果進行內(nèi)部排名，階段性對各項目的整改情況進行跟進;
8.3.4體系運行階段，每月對抽查項目的巡查結(jié)果、排名及整改情況進行在全公司范圍內(nèi)通報。
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